ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-26
ในโลกที่ขับเคลื่อนโดยอินเทอร์เน็ต การตลาดแบบ B2B มีความโดดเด่น ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย การตลาดได้รับความเชี่ยวชาญอีกส่วนหนึ่ง – การตลาดโซเชียลมีเดีย
การตลาดบนโซเชียลมีเดียอยู่ที่ครบวงจร นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดทุกคนต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมธุรกิจของตน เริ่มแรกมุ่งเป้าไปที่การรักษาการตลาดแบบ B2C อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ชี้ให้เห็นว่านักการตลาดแบบ B2B มีความเหมาะสมที่สุดในโซเชียลมีเดีย
โลกของการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นกว้างใหญ่ ในขณะที่ประโยชน์ของมันมีมากมาย บางคนจะกล่าวถึงในบทความนี้
การตลาดโซเชียลมีเดีย B2B คืออะไร?
การตลาดแบบ B2B ย่อมาจากการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ ในแง่ของโซเชียลมีเดีย การตลาดแบบ B2B หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่านี่คือผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
การตลาดโซเชียลมีเดีย B2B มุ่งเป้าไปที่การใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ผู้ชมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างยอดขาย และสร้างการแบ่งปัน
กลยุทธ์ทางการตลาดนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เนื่องจากธุรกิจมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังได้รับโครงสร้างการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วย แพลตฟอร์มนี้มีกิจกรรมเพิ่มขึ้น นี่เป็นเพราะธุรกิจที่เป็นปัญหา
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดแบบ B2B ของโซเชียลมีเดียได้แซงหน้าการตลาดแบบ B2B ของสื่อบรอดแบนด์ การมีส่วนร่วมทางสังคมได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ การตลาดโซเชียลมีเดียก็มีเช่นกัน
ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
เนื่องจากโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นรูปแบบหลักของสื่อในยุคปัจจุบัน จึงมีสื่อสร้างการเชื่อมต่อให้กับธุรกิจ การดำเนินการโซเชียลมีเดียล่วงหน้าสามารถรองรับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้ ด้วยเหตุนี้จึงนำไปสู่การพัฒนาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการตลาดด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์
ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของการตลาดโซเชียลมีเดีย
1. การเปิดรับแบรนด์ที่ดีขึ้น
โซเชียลมีเดียทำงานบนเครือข่ายที่มีเนื้อหาคล้ายคลึงกันที่ร้อยเรียงเข้าด้วยกัน การโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มของคุณ เท่ากับว่าคุณเชื่อมโยงธุรกิจของคุณเข้ากับเนื้อหาของธุรกิจอื่น ดังนั้น การสร้าง Traffic Link จากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง ที่สำคัญกว่านั้นคือการดึงดูดผู้ชมที่เกี่ยวข้องมายังธุรกิจของคุณ
ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเนื้อหาที่แชร์บนโซเชียลมีเดียในปริมาณที่เหมาะสม คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้นได้ จำนวนการเปิดรับที่แบรนด์ของคุณจะได้รับจากสิ่งนี้นั้นมีขนาดใหญ่และเป็นธรรมชาติมาก
2. การสื่อสารหลายช่องทาง
ยิ่งธุรกิจของคุณมีแพลตฟอร์มมากเท่าใด คุณก็จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ผู้ซื้อสื่อสารกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น SMS โซเชียลมีเดีย และอีเมล
ยิ่งแบรนด์ของคุณเปิดรับการสื่อสารมากเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นเพราะความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
3. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
ซึ่งคล้ายกับความสำคัญของการสร้างการสื่อสารหลายช่องทางกับลูกค้าของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งสื่อสารหลักสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ในขณะนี้ ดังนั้นการพร้อมใช้งานบนอินเทอร์เน็ตจึงช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า
นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมองเห็นภาพลักษณ์ที่ดีโดยพิจารณาจากความสวยงามของแพลตฟอร์มและการมีอยู่ของแบรนด์ ประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่ดีช่วยให้ลูกค้าสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่นได้
4. ความเข้าใจแบรนด์ลูกค้าที่ดีขึ้น
เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย คุณมักจะเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาดีขึ้น ลูกค้าสามารถพูดได้เช่นเดียวกัน ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้นเท่านั้น
นอกจากนี้ เมื่อผู้ชมเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะนำเสนออะไร พวกเขาก็จะกรองตามความชอบได้ง่าย ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ของคุณจะรักษาเฉพาะลูกค้าออร์แกนิกและรับการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ส่งผลให้ค่าสถิติลดลงชั่วคราว แต่จะเกิดผลดีในอนาคต
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะเข้าใจผู้ชม เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็น แบรนด์ก็สามารถดำเนินการตามนั้นได้ จากนั้นพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
5. การสร้างภาวะผู้นำทางสังคม
โซเชียลมีเดียได้ให้เสียงแก่ประชาชนทั่วไป ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องมีจุดยืนในช่วงเวลาที่ต้องการ ยิ่งกว่านั้นการเป็นเจ้าของถึงความรับผิดชอบต่อสังคม
นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังได้รับตำแหน่งผู้นำผ่านโซเชียลมีเดีย ช่วยให้พวกเขาแสดงข้อความที่เกี่ยวข้องต่อสาธารณะ นักการตลาดสามารถสร้างชุมชนที่ซื่อสัตย์ผ่านการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย
6. การสร้างความภักดีของลูกค้า
โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์สร้างความภักดีของลูกค้าได้ฟรี เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น
ดังนั้น ยิ่งลูกค้าโต้ตอบกับคุณมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาชอบสิ่งที่คุณนำเสนอก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเพิ่มการจราจร ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นของคู่กัน
7. การตลาดที่คุ้มค่า
การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นส่วนกลยุทธ์การตลาดที่คุ้มค่าที่สุด นี่เป็นเพราะการลงทะเบียนสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นฟรีในระดับสากล เพนนีเดียวที่คุณจะต้องสำรองไว้ก็คือการส่งเสริมการขายแบบชำระเงิน พวกเขายังถูกกว่าการประลองยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ มาก
การตลาดบนโซเชียลมีเดียถือได้ว่าเป็นการลงทุนที่มีต้นทุนต่ำ นี่เป็นเพราะกำไรที่คุณได้รับนั้นมีหลายเท่าของราคาที่จ่ายสำหรับโปรโมชั่น อัตราการแปลงของเวลาและเงินผ่านโซเชียลมีเดียนั้นสูงมาก
อ่านเพิ่มเติม:
กลยุทธ์การตลาด B2B – คู่มือ ที่ง่ายและกระชับ
การตลาดบนโซเชียลมีเดีย 101: เรียนรู้พื้นฐาน
Conversion Funnel คืออะไร และส่งผลต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างไร?
ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
ไม่มีการตลาดและการลงทุนทางธุรกิจที่ไม่ได้มาพร้อมกับความท้าทาย การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับความท้าทายต่อไปนี้ในกระบวนการนี้
1. จับต้องไม่ได้ของ ROI | ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
เนื่องจากผลตอบแทนจากการลงทุนส่วนใหญ่ที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียนั้นในแง่ของการเปิดเผยแบรนด์และความภักดี จึงไม่มีการคำนวณทางคณิตศาสตร์และสถิติที่สามารถทำได้มากนัก นี่เป็นปัญหาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องใช้เอกสารจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ความท้าทายนี้ไม่สำคัญพอที่จะถูกกีดกันจากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย B2B
2. การพัฒนาเนื้อหาส่วนเกิน | ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
ปริมาณและคุณภาพต้องควบคู่ไปกับการตลาดโซเชียลมีเดีย เนื้อหาคุณภาพเยี่ยมที่แชร์ที่ความถี่ต่ำจะทำได้มากเท่ากับเนื้อหาที่แย่ที่โพสต์ด้วยความถี่สูง กลยุทธ์ที่ไม่สมดุลทั้งสองแบบจะกระตุ้นการเข้าชมแต่จะไม่คงไว้
ดังนั้นต้องใช้เวลา พลังงาน และการระดมความคิดอย่างมากเพื่อสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม
3. คำติชมเชิงลบ | ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
การสร้างชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดียมีสองด้าน แม้ว่าภาพลักษณ์ที่ดีจะสร้างความภักดีได้ แต่ความคิดเห็นที่ไม่ดีก็อาจทำให้ลูกค้าธุรกิจของคุณเสียหายได้เช่นกัน
อันที่จริง คำติชมเชิงลบส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของธุรกิจ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องจ้างนักการตลาดโซเชียลมีเดียมืออาชีพ เพราะงานของพวกเขาคือการจัดการกับสถานการณ์ที่อาจคุกคามภาพลักษณ์ของแบรนด์
4. ความโปร่งใสของแบรนด์ | ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
เมื่อบางสิ่งถูกโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งนั้นก็จะปรากฏให้คนทั้งโลกได้เห็น การสร้างสมดุลในการมีอยู่ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายตัวทำให้ความเป็นส่วนตัวของแบรนด์ตกอยู่ในอันตราย แต่ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ความโปร่งใสดังกล่าวอาจทำให้เกิดการลอกเลียนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม
ตอนนี้คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการตลาดโซเชียลมีเดียแบบ B2B แล้ว ขณะนี้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มนั้นเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
หากคุณเลือกที่จะก้าวไปข้างหน้ากับการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มอย่างชาญฉลาด คุณคงไม่อยากให้เวลาของธุรกิจของคุณไร้ผลบนแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นที่นิยม ด้านล่างนี้คือรายการของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่สามารถใช้สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย
- อินสตาแกรม
- ติ๊กต๊อก
- ทวิตเตอร์
- Quora
- สแน็ปแชท
เหตุผลที่ต้องใช้หลายแพลตฟอร์มคือแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักพัฒนาและผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใคร บางคนส่งเสริมเนื้อหากราฟิก ในขณะที่คนอื่นๆ ส่งเสริมการจัดหา การเชื่อมโยง และเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิธีการโต้ตอบที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่มีความสนใจต่างกันเข้ามามีส่วนร่วมในแบรนด์ของคุณ
การสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย B2B
การสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีนั้นไม่ยากอย่างที่คิด ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเติบโตบนโซเชียลมีเดีย
- ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- วิเคราะห์อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง
- สร้างเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับช่องและกลุ่มเป้าหมายของคุณเท่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาผู้ชมและลูกค้าทั่วไปได้
- ทำผ่านการวิจัยชุมชน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบการใช้โซเชียลมีเดียของผู้ชมของคุณ
- ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่เหมาะสมและทันเวลา การทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเห็นได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดของคุณประสบความสำเร็จ
- ลองทำงานกับบริษัทภายนอกหรือจ้างนักการตลาดโซเชียลมีเดียมืออาชีพ
อ้างอิงท้ายเรื่อง
B2B Social Media Marketing คืออนาคตของการตลาดโดยทั่วไป ธุรกิจที่ล้มเหลวในการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขาไม่สามารถเติบโตในอัตราเลขชี้กำลัง ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ
เช่นเดียวกับสื่อการตลาดอื่น ๆ โซเชียลมีเดียมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง อย่างไรก็ตาม ข้อเสียไม่เกี่ยวข้องกัน คำนึงถึงประโยชน์ที่ธุรกิจได้รับจากการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
