อีคอมเมิร์ซ B2B กับ B2C: อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C

เธอรู้รึเปล่า? ในปี 2565 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะทำรายได้รวม 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ คุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่แล้วหรือไม่? หรือคิดจะทำเหมือนกัน? ในทั้งสองกรณี การสร้างเว็บไซต์กับ บริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงในบังกาลอร์ ควรเป็นสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับการตลาด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีตามสไตล์ร่วมสมัยและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ ดังนั้น ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณมีสองทางเลือกในการเลือกหนึ่งในสองแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

คุณต้องการเห็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานบนไซต์ B2B เช่น Business to Business eCommerce หรือไม่? หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเหมาะสมกว่าสำหรับการทำ B2C เช่น Business to Consumer eCommerce หรือไม่? หากคุณได้ตอบคำถามเหล่านี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปของคุณก็คือการระบุความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้ ในฐานะ บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในบังกาลอร์ เรา ได้ พยายามให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งแบบ B2B และ B2C รวมทั้งระบุความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองเว็บไซต์นี้ ดังนั้น โปรดอ่านต่อไปในขณะที่เราช่วยให้คุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมหาศาล

อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B- คืออะไร?

ในรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B ผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตและบริษัทมักจะขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับธุรกิจต่างๆ หลังจากที่ซื้อสินค้าจากพวกเขาแล้ว ธุรกิจหรือผู้ค้าปลีกก็จะขายสินค้าให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย นี่คือกระแสในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เรียกว่า B2B

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B นั้นไม่ได้เรียบง่ายเสมอไป ผู้ผลิตบางรายมักจะสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ใช้ปลายทาง โดยพวกเขาจะสามารถขายสินค้าของตนได้โดยตรงต่อบุคคลทั่วไป และไม่ผ่านผู้ค้าปลีกระดับกลาง ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะนำกระแสธุรกิจ B2C มาใช้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงผู้ค้าปลีกที่ขายผลิตภัณฑ์/สินค้าของตนให้กับธุรกิจอื่นๆ ในปริมาณมาก ตอนนี้ ถ้าเขาสามารถขายโต๊ะทำงานและเก้าอี้ในสำนักงานได้หลายร้อยรายการให้กับบริษัทขนาดใหญ่ ข้อตกลงนี้จะทำให้ผู้ค้าปลีกอยู่ในรูปแบบ B2B หรือธุรกิจต่อธุรกิจ

ให้เรายกตัวอย่างบางส่วนจากโลกแห่งความเป็นจริง

• ไซแมนเทค (อีคอมเมิร์ซ B2B):

ไซแมนเทคจัดหาซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ Apple ใช้เพื่อสแกนโครงสร้างพื้นฐานภายในของบริษัทพร้อมๆ กันเพื่อปกป้องข้อมูลของบริษัท ซึ่งจะทำให้ระบบ B2B สมบูรณ์

• Walmart (อีคอมเมิร์ซ B2C):

โดยทั่วไปแล้ว Walmart จะซื้อสินค้าจากผู้ผลิตและผู้ค้าส่งจากทั่วโลก แล้วขายสินค้าที่ซื้อเหล่านี้ให้กับผู้บริโภค

• IBM – อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B:

คุณอาจคุ้นเคยกับ IBM ถ้าคุณชอบแนวคิดด้านเทคโนโลยี IBM ทำการตลาดพีซีให้กับลูกค้าปลายทางโดยตรง แต่ไอบีเอ็มก็มีทีมที่ทุ่มเทให้กับการขายขององค์กรเท่านั้น นอกจากนี้ ทีมขายของบริษัทที่ทุ่มเทเหล่านี้จะเจรจาต่อรองการซื้อสินค้า เช่น อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่ผลิตขึ้นเป็นจำนวนมาก ในขั้นต้นในฐานะ B2B IBM ออกสู่ตลาด แต่ต่อมาพวกเขาก็เริ่มใช้โมเดล B2C สำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของตน

ความสำคัญอยู่ตรงไหน?

กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณอาจดำเนินการสำหรับธุรกิจของคุณอาจได้รับผลกระทบอย่างมากจากรูปแบบที่คุณต้องการนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ ดังนั้น การรู้จักทั้งสองรุ่นในทางที่ดีขึ้นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมาก ในกรณีที่บริษัทของคุณต้องการโมเดลธุรกิจแบบ B2B คุณควรเน้นการตลาดไปที่ผู้ค้าปลีกและบริษัทอื่นๆ ในทางกลับกัน หากธุรกิจของคุณต้องการโมเดล B2C กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรเน้นที่แง่มุมของผู้บริโภคมากขึ้น

โมเดลธุรกิจ B2B และ B2C: คุณสมบัติหลัก

รูปแบบธุรกิจ B2B:

• ยอดขายค่อนข้างน้อยแต่มีมูลค่าสูง
• ให้บริการผู้ซื้อจำนวนน้อยกว่า
• ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถต่อรองราคาได้
• รอบการขายยาวนานขึ้น
• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมักเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว

รูปแบบธุรกิจ B2C:

• ให้บริการผู้ซื้อจำนวนมาก
• ยอดขายเทียบได้กับมูลค่าต่ำและมีปริมาณมาก
• ส่วนใหญ่ไม่สามารถต่อรองได้ แต่มีคูปองให้
• วงจรการขายที่รวดเร็ว

คุณสมบัติที่โดดเด่นระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C

ความแตกต่างของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B นั้นค่อนข้างบอบบาง B2B ย่อมาจาก 'business to business' ในขณะที่ B2C ย่อมาจาก 'business to Consumer' แพลตฟอร์มออนไลน์อีคอมเมิร์ซ B2B ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น ในทางตรงกันข้าม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน กระดาษ หรือแม้แต่ซอฟต์แวร์ให้กับธุรกิจอื่นๆ จะอยู่ในหมวดหมู่ของบริษัท B2B

อีคอมเมิร์ซ B2B อาจซับซ้อนกว่าอีคอมเมิร์ซ B2C เล็กน้อย โดยเกี่ยวข้องกับการวิจัยที่หนักกว่า การจัดซื้อตามข้อกำหนดที่มากขึ้น และการซื้อที่จูงใจให้เกิดการตลาดน้อยลง ผู้ซื้อ B2B จำนวนมากมีพารามิเตอร์ที่เข้มงวดมากในการซื้อที่พวกเขาสามารถทำได้ ซึ่งหมายความว่าตัวขับเคลื่อนรายได้แบบเดิม เช่น ส่วนเสริมไม่มีผลกระทบเช่นเดียวกัน

1. ผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนเนื้อหา

ผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนเนื้อหาอธิบายคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เว็บไซต์ B2B นำเสนอสิ่งต่อไปนี้ที่สนับสนุนเนื้อหาตามผลิตภัณฑ์:

• วิดีโอสินค้าโดยละเอียด
• แนวทางตามการซื้อแบบเบ็ดเสร็จ
• บล็อกที่เกี่ยวข้องและโพสต์บทความพร้อมข้อมูลเชิงลึกสนับสนุน
• เข้าถึงตัวแทนจำหน่ายได้ง่าย
• กรณีศึกษาสรุปเรื่องราวความสำเร็จของผู้บริโภค

ผลิตภัณฑ์ B2C ที่สนับสนุนเนื้อหามีดังต่อไปนี้ตามผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนเนื้อหา:

• ความละเอียดสูง ภาพคมชัด
• ส่วนลด
• จุดเด่นและคุณสมบัติของสินค้า
• คำวิจารณ์และการให้คะแนน
• หลักฐานทางสังคมผ่านวิดีโอรีวิวและคำรับรองจากลูกค้า

2. โฮมเพจที่กำหนดเอง:

เมื่อผู้ซื้อเข้าถึงเว็บไซต์ธุรกิจ พวกเขาอาจไม่ได้เห็นหน้าแรกของคุณก่อนเสมอ นอกจากนี้ บ่อยครั้งที่พวกเขาเลี่ยงผ่านหน้าแรกของคุณโดยเลื่อนไปยังผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยตรงผ่านการค้นหาของ Google อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะตรวจสอบหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ ดังนั้นคุณต้องมีโฮมเพจที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา

หน้าแรก B2B:

• เนื้อหาโดยทั่วไปมีข้อมูลสูง
• เค้าโครงตรงไปตรงมา
• รูปภาพของผลิตภัณฑ์หลักควรสะท้อนให้เห็น
• ระบบการสั่งซื้อที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

หน้าแรก B2C:

• ควรมีพาดหัวข่าวลวง
• ข้อเสนอ การขาย และส่วนลดควรสะท้อนให้เห็น
• ฉูดฉาดและมีชีวิตชีวา

3. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

บางทีคุณอาจคุ้นเคยหรือเคยใช้ตัวเลือก "จองสาธิต" หรือ "ซื้อเลย" บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อนำลูกค้าของคุณให้ทำภารกิจด่วนบางอย่างให้สำเร็จ เช่น การซื้อของหรือจองการสาธิต สิ่งนี้เรียกว่าการเรียกร้องให้ดำเนินการหรือ CTA

B2B CTA นั้นค่อนข้างตรงประเด็น ในขณะที่ CTA ของเว็บไซต์ B2C มักจะมีความสร้างสรรค์มากกว่า

4. ระดับการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในโมเดลธุรกิจทั้งแบบ B2B และ B2C

พารามิเตอร์การสนับสนุนลูกค้า B2B

• กระบวนการเช็คเอาต์ที่ใช้งานอยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• วิดีโอและแชทสดเพื่อแก้ไขคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับธุรกิจ
• ให้บริการดูแลลูกค้าแม้หลังการขายในกรณีที่มีข้อกังวลและการสั่งซื้อใหม่

พารามิเตอร์การสนับสนุนลูกค้า B2C

• ระบบสนับสนุนหลังการขายสำหรับการจัดการการแลกเปลี่ยน ข้อร้องเรียน และการคืนสินค้า
• ฝ่ายดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• การจัดหาบอทแบบบริการตนเอง

5. ขั้นตอนการชำระเงิน

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ราบรื่นและราบรื่นมักจะเป็นจุดสิ้นสุดของการเดินทางของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งออนไลน์ ด้านล่างนี้คือคุณลักษณะบางอย่างที่แตกต่างระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ B2B และ B2C

ขั้นตอนการชำระเงินเว็บไซต์ B2B:

• มีส่วนร่วมมากขึ้นของการโต้ตอบส่วนบุคคล
• ตัวเลือกการชำระเงินประกอบด้วยบัตรเครดิตและเช็คเป็นหลัก
• เปิดใช้งานตัวเลือก "จัดลำดับใหม่เพียงคลิกเดียว" สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำซ้ำ

ขั้นตอนการชำระเงินเว็บไซต์ B2C:

• มีตัวเลือก Wishlist เพื่อเพิ่มสินค้า
• มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ
• รหัสอ้างอิงพร้อมกับตัวเลือกการเพิ่มคูปอง
• คำเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการทิ้งตะกร้าสินค้า

อีคอมเมิร์ซ B2B ดูเหมือนจะซับซ้อนกว่าอีคอมเมิร์ซ B2C หรือไม่?

ด้านล่างนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ดูเหมือนว่าอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นซับซ้อนกว่า B2C:

• ผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่จำเป็นต้องปรึกษาภายในแผนกต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ผู้บริโภค B2C ต้องพิจารณาทางเลือกของตนเองเท่านั้น
• ผู้ซื้อ B2B ชอบที่จะดูในระยะยาวโดยนัยว่าพวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการค้นคว้าและหาคำแนะนำ ในทางกลับกัน ลูกค้า B2C มีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยอารมณ์หรือแรงกระตุ้นมากกว่า
• ผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่ซื้อขายสินค้าที่มีมูลค่าสูง ดังนั้นข้อผิดพลาดในกระบวนการจึงถูกขยาย เห็นได้ชัดว่าข้อผิดพลาดในการซื้อ B2C มูลค่าน้อยไม่ได้ส่งผลกระทบขนาดนั้น
• ผู้ซื้อ B2B มักจะเป็นผู้ซื้อซ้ำ ดังนั้นองค์กรจึงจำเป็นต้องพิจารณาวงจรชีวิตของผู้ซื้อที่ยาวนาน ผู้บริโภค B2C มักจะซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
• เนื่องจากผู้ซื้อ B2B มักจะตัดสินใจซื้อให้กับทั้งบริษัท พวกเขาจึงมักจะมีเงินส่งที่เข้มงวดกว่าลูกค้า B2C

คุณจะปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์สิ้นสุดระดับ B2C ได้อย่างไร

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซแบบ B2B อาจดูซับซ้อนกว่าตามความต้องการที่หลากหลายของผู้ซื้อ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าผู้ซื้อเหล่านี้ไม่ได้คาดหวังบริการระดับเดียวกันเช่นผู้ซื้อ B2C แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสำหรับ B2C แต่มันสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสามารถเท่าเทียมกันสำหรับ B2B เช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลอดวงจรการซื้อ ตามรายงานสถานะ Salesforce ของ Connected Customer ผู้ซื้อธุรกิจประมาณ 72% คาดหวังให้ผู้ขายเสนอการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ดังนั้น องค์กร B2B จึงต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาสที่มีอยู่เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายหรือแสดงความแตกต่าง รวมทั้งเน้นแบรนด์ของตนพร้อมๆ กัน ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการที่ธุรกิจที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบ B2B สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนได้:

สร้างประสบการณ์ Omnichannel

ผู้บริโภคที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ค่อนข้างราบรื่นในจุดสัมผัสต่างๆ ผู้ซื้อธุรกิจ - ประมาณ 75% - กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังให้ผู้ขายมีกระบวนการที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น ใน eBook การแปลงฟังก์ชันการขายแบบ B2B ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีความเห็นว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ "เหมือนอเมซอน"

การสร้างประสบการณ์ omnichannel สามารถเป็น win/win ได้เสมอ ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้อย่างแม่นยำในทุกช่องทางในเวลาเดียวกันโดยให้ข้อมูลมากมายเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนในทางที่ดีขึ้น

การสนับสนุนลูกค้า 24/7

เนื่องจากองค์กร B2B จะจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากและกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของการเดินทาง คุณยังสามารถพิจารณาใช้แชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงได้อีกด้วย

นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าผู้ซื้อ B2B ได้ทำการวิจัยก่อนที่จะเข้าหาองค์กรใดๆ ดังนั้นให้พิจารณาเก็บส่วนคำถามที่พบบ่อยที่อาจสามารถแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดได้

กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น

การให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะมีขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นและราบรื่น ตามรายงานของ McKinsey ประมาณ 76% ของผู้ซื้อ B2B พบว่าการพูดคุยกับใครสักคนในขณะที่กำลังค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะนั้นมีประโยชน์มาก แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่ต้องการพูดคุยกับใครสักคนขณะสั่งซื้อใหม่ ด้วยเหตุนี้ การนำเสนอการเรียงลำดับใหม่ด้วยคลิกเดียว หรือแม้แต่การสมัครรับข้อมูลแบบประจำ สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ให้รายละเอียดเนื้อหาข้อมูล

การซื้ออีคอมเมิร์ซแบบ B2B ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์เท่ากับการซื้ออีคอมเมิร์ซแบบ B2C ดังนั้น การให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจึงเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจยังสามารถรวมฟอรัมชุมชน คำถามที่พบบ่อย วิดีโอสาธิต แชทสด และองค์ประกอบดังกล่าวอีกมากมาย

ความแตกต่างอีกประการใน B2B กับ B2C อาจเป็นได้ว่าผู้ซื้อ B2B มักจะคาดหวังให้พนักงานขายเข้าใจอุตสาหกรรมของตนอย่างถี่ถ้วนและพร้อมที่จะตอบคำถามทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับเวทีของพวกเขา

จะเป็นอย่างไรต่อไปสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ B2B?

ผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันมีความคาดหวังที่สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าองค์กร B2B ที่ใช้รูปแบบธุรกิจ B2B จำเป็นต้องพัฒนาเพื่อให้เป็นไปตามนั้น ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้อาจเปิดโอกาสสำหรับองค์กร B2B ให้มีความคล่องตัว ตอบสนอง และเชื่อมต่อมากขึ้นเช่นกัน จากรายงานของ Forrester ระบุว่าธุรกิจ B2B เกือบ 83% คาดว่าจะมียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จึงเป็นโอกาสในการเติบโตสำหรับองค์กร B2B

คำพูดสุดท้าย:

ตามที่อธิบายไว้ในบล็อกนี้ โมเดลธุรกิจแบบ B2B และ B2C อาจมีความแตกต่างกันหลายประการ ทั้งสองวิธีนี้เป็นวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงธุรกิจตามความต้องการทางธุรกิจ โลก อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน โดยผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการพัฒนามากขึ้น เช่นเดียวกับความเข้าใจด้านดิจิทัลเช่นเดียวกับคู่ค้า B2C ของพวกเขาด้วยความคาดหวังของบริการพิเศษแบบเดียวกัน ดังนั้น เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ B2B กับ B2C เราสามารถพูดได้ว่าช่องว่างในการบริการกำลังแคบลงด้วยวิธีการที่องค์กร B2B สามารถนำเสนอเพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยกระดับ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความของเราจะนำเสนอความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่คุณอาจพิจารณาว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B เกี่ยวกับการทำงานของพวกเขา