การตลาดแบบ B2B กับ B2C: อธิบายความแตกต่างที่สำคัญ

ไม่เป็นความลับที่บริษัท B2B และ B2C มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน เนื่องจากผู้ชมต่างกัน พวกเขาจึงต้องปรับเนื้อหาไปในทิศทางที่ต่างกัน

บริษัท B2B และ B2C ไม่ได้คิดค้นวิธีการใหม่ แต่ต่างกันตรงที่พวกเขามุ่งเน้นความพยายามในโซเชียลมีเดีย เนื่องจากพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งมีความต้องการในการโต้ตอบที่แตกต่างกัน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2B กับ B2C เราจะจัดทำความแตกต่างที่สำคัญระหว่างกัน เพื่อให้คุณทราบวิธีใช้ประโยชน์จากความต้องการและความต้องการของผู้ชมสำหรับแผนการตลาดของคุณ

การทำความเข้าใจ B2B กับ B2C

เพื่อให้ครอบคลุมความแตกต่างระหว่างการตลาด B2B และการตลาด B2C เราต้องครอบคลุมความแตกต่างระหว่างผู้ชม B2B และผู้ชม B2C

B2B ย่อมาจาก "business-to-business" ในขณะที่ B2C ย่อมาจาก "business-to-consumer" บริษัท B2B ขายสินค้าและบริการให้กับธุรกิจอื่นๆ บริษัท B2C ขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภค

ธุรกิจและผู้บริโภคตอบสนองต่อสื่อที่แตกต่างกัน ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงใช้วิธีต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้ชมที่ต้องการ

บริษัท B2B

ตามที่เราคุยกัน B2B คือธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายการขายไปยังธุรกิจอื่น บริษัท B2B มักจะมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการเฉพาะกลุ่ม

การตัดสินใจทางการตลาดมักจะขับเคลื่อนอย่างมีเหตุผลสำหรับบริษัท B2B ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการแสดงให้บริษัทเห็นว่าทำไมพวกเขาต้องการความช่วยเหลือโดยชี้ให้เห็นจุดอ่อนในกลยุทธ์และแผนธุรกิจของลูกค้า

หากนักยุทธศาสตร์การตลาดแบบ B2B สามารถหาช่องโหว่ในแผนธุรกิจอื่นได้ พวกเขาอาจจะขายบริการเพื่อเติมเต็มช่องว่างนั้นได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ให้บริการ SEO อาจต้องการชี้ให้เห็นว่า SEO มีความสำคัญ และลูกค้าของพวกเขาต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น บริษัท B2B สามารถนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อช่วยในกลยุทธ์ SEO

บริษัท B2B ให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสในการขายมากที่สุด เมื่อพูดถึงการตลาด การสร้างลูกค้าเป้าหมายหมายถึงการสร้างความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจรวมถึงการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ด้วยการสร้างความสนใจนี้ บริษัท B2B สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ จากจุดนั้น การขายจะเกิดขึ้นและทีมการตลาดได้ประสบความสำเร็จในการตัดสินใจ

บริษัท B2C

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว B2C เป็นธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายการขายไปยังผู้บริโภค พวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับตลาดขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายเพื่อให้บริการผู้บริโภค

นักยุทธศาสตร์การตลาดสำหรับบริษัท B2C ดึงดูดใจทางอารมณ์มากกว่า พวกเขาต้องการดึงดูดผู้ซื้อด้วยอารมณ์เพราะเป็นสิ่งที่บุคคลตอบสนองมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น บริษัท B2C ที่ขายหม้อปรุงอาหารอาจเปรียบเทียบหม้อกับบริษัทอื่น พวกเขาอาจบอกคุณว่าหม้อหุงข้าวอื่นๆ นั้นยากต่อการปรุงอาหารหรือใช้งานหนักอย่างไร จากนั้นพวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันอย่างไร

โดยดึงดูดอารมณ์ของผู้บริโภค พวกเขาสามารถขยายยอดขาย วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับผู้บริโภคมากกว่าสำหรับธุรกิจ

บริษัท B2C ให้ความสำคัญกับการพัฒนาการรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และวิธีการสื่อสารอื่นๆ

ด้วยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ บริษัท B2C ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลายเป็นที่นิยมในหมู่บุคคล พวกเขาหวังว่าการเปิดรับผลิตภัณฑ์และบริการของตนซ้ำๆ จะทำให้คุณนึกถึงพวกเขาในฐานะบริษัท

บริษัท B2C ยังพยายามคิดถึงแนวโน้มต่อไปนี้ พวกเขาต้องการให้บุคคลต่างๆ บอกบุคคลอื่นเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

อภิปรายกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B กับ B2C

ตอนนี้เราได้พูดถึงบริษัท B2B และ B2C กลุ่มเป้าหมาย และเป้าหมายทางการตลาดขั้นพื้นฐานแล้ว เราสามารถพูดคุยถึงวิธีที่พวกเขากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด คุณอาจเห็นว่ากลยุทธ์เหล่านี้ตรงกับพื้นฐานทางการตลาดที่เรากล่าวถึงในส่วนที่แล้ว

B2B กับ B2C: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

เนื่องจากบริษัทประเภทหนึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจและข้อตกลงอื่นๆ กับบุคคล จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดลูกค้าจึงจะได้รับการจัดการที่แตกต่างกันโดยธุรกิจต่างๆ เหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของแต่ละบริษัทต้องการให้แน่ใจว่าได้ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้ากับลูกค้าที่ต้องการ

ความจริงก็คือธุรกิจไม่ได้ทำแบบเดียวกับปัจเจกบุคคล

มีกระบวนการคิดที่เกิดขึ้นในปัจเจกบุคคลที่ไม่ได้เกิดขึ้นในธุรกิจ มีการตรวจสอบและถ่วงดุลที่เกิดขึ้นในธุรกิจที่ไม่ได้เกิดขึ้นในตัวบุคคล

มาดูกันว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบ B2B และ B2C แตกต่างกันอย่างไร

B2B

บริษัทระหว่างธุรกิจกับธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับธุรกิจที่พวกเขาขายให้ หากพวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเหล่านี้ได้ พวกเขาสามารถมีธุรกิจระยะยาวจากบริษัทที่พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ด้วย

การสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจมีลักษณะแตกต่างจากการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค เมื่อคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจ คุณต้องให้ความสำคัญกับค่านิยม

เมื่อบริษัท B2B ได้รับโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจ พวกเขาจำเป็นต้องบอกธุรกิจนั้นเกี่ยวกับจริยธรรม ศีลธรรม และการปฏิบัติอื่นๆ ด้วยการแบ่งปันข้อมูลนี้ ธุรกิจที่บริษัท B2B พยายามขายให้สามารถเห็นพวกเขาเป็นผู้มีอำนาจและเป็นเพื่อน

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่นๆ ในลักษณะนี้ และสร้างแบรนด์ของคุณตามแนวคิดเหล่านี้ คุณก็จะสามารถขายดีให้กับธุรกิจอื่นๆ คุณควรทำให้หลักจรรยาบรรณของคุณโดดเด่น เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถแยกธุรกิจของคุณออกจากคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

ธุรกิจ B2B ต้องการสร้างโอกาสในการขายเพราะพวกเขาขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและการทำธุรกิจซ้ำ ธุรกิจ B2B ยังเติบโตจากธุรกิจอ้างอิง หากลูกค้าปัจจุบันรายใดรายหนึ่งบอกธุรกิจอื่นเกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาสามารถเติบโตต่อไปได้

ธุรกิจ B2B จะต้องเป็นเพื่อนและมีอำนาจให้กับลูกค้าของตน มิฉะนั้นพวกเขาอาจไม่ได้รับความเคารพ (และการขาย) จากธุรกิจอื่น

B2C

บริษัทธุรกิจกับผู้บริโภคมุ่งเน้นที่การผลักดันผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ของตนเพื่อทำการขายให้เสร็จสิ้น เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญมากในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในความสัมพันธ์แบบ B2C บริษัท B2C จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนเกือบจะไร้ที่ติ

ดังนั้นธุรกิจ B2C จึงเน้นที่ประสิทธิภาพ พวกเขาต้องการใช้เวลาเล็กน้อยเพื่อนำลูกค้าใหม่มาที่เว็บไซต์และขายบางอย่างให้พวกเขา เวลาคือเงินอย่างที่บางคนพูด

จุดยืนด้านประสิทธิภาพนี้ทำให้ความสัมพันธ์แบบ B2C เป็นธุรกรรมส่วนใหญ่ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ให้กับผู้คนจำนวนมากที่สุด

B2B กับ B2C: การอุทธรณ์ทางธุรกิจ

แต่ละธุรกิจมีกลยุทธ์ส่วนตัวหรือชุดกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า หากเราวางกลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมด เราจะพบว่าบริษัท B2B มีหลายอย่างที่เหมือนกัน เช่นเดียวกับที่บริษัท B2C มีหลายสิ่งใน ทั่วไป.

ความน่าดึงดูดใจทางธุรกิจมีความสำคัญ เนื่องจากแต่ละบริษัทดึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้ามาได้อย่างไร หากทีมการตลาดยื่นอุทธรณ์ที่อ่อนแอ ก็มีแนวโน้มว่าจะไม่มีการขาย

การอภิปรายถึงความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การอุทธรณ์ B2B และ B2C สอนให้เราทราบถึงความแตกต่างระหว่างธุรกิจและบุคคลในตำแหน่งซื้อ จากการตอบสนองของผู้บริโภค เราจะเห็นด้วยว่าเหตุใด B2B และ B2C จึงให้ความสำคัญกับการอุทธรณ์ประเภทต่างๆ อย่างมาก

B2B

ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอื่นจำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจ เราพูดถึงเรื่องนี้เมื่อเราพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้ครอบคลุมถึงสิ่งที่จำเป็นอย่างแท้จริงในการเป็นผู้มีอำนาจ เป็นมากกว่าการจับมือกันในโรงงานแฟนซี

บริษัทระหว่างธุรกิจกับธุรกิจต้องรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร หากคุณไม่สามารถพูดภาษาของลูกค้าได้ คุณจะไม่มีลูกค้าเลย

ตัวอย่างเช่น หากบริษัท B2B พยายามขายให้กับบริษัทที่ทำงานในอุตสาหกรรมการเงิน พวกเขาต้องรู้เกี่ยวกับการเงิน ลูกค้าของคุณอาจมีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และคุณต้องสามารถตอบได้อย่างมีคารมคมคาย

นอกจากนี้ การฟังดูเหมือนผู้เชี่ยวชาญทำให้คุณดูเหมือนเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถือมากขึ้น หากคุณเป็นตัวแทนของธุรกิจ เรามั่นใจว่าคุณต้องการซื้อจากผู้ที่รู้จักอุตสาหกรรมของคุณเป็นอย่างดี เพื่อที่พวกเขาจะสามารถคาดการณ์การตัดสินใจในอนาคตที่คุณจะต้องทำได้ ง่ายกว่าสำหรับลูกค้าด้วยวิธีนี้

การดึงดูดทางอารมณ์ไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้ผลดี พวกเขาต้องการภาษาทางเทคนิคและคำอธิบายมากกว่าปุย

B2C

ผู้บริโภคแต่ละคนมีความแตกต่างกันอย่างมาก ธุรกิจ B2C ต้องพูดภาษาของบุคคลใดบุคคลหนึ่งมากกว่าบริษัท

ในการทำเช่นนี้ บริษัท B2C จะต้องมีความสัมพันธ์กัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือการดึงดูดใจทางอารมณ์ ซึ่งตรงกันข้ามกับที่เราพูดถึงสำหรับธุรกิจ B2B

หากบริษัท B2C ต้องใช้ภาษาทางเทคนิคที่ขับเคลื่อนด้วยอุตสาหกรรม พวกเขาอาจขับไล่บุคคลออกไป บุคคลต้องการอ่านโฆษณาและบทความที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันหรือในอดีตแทน หากพบสิ่งนี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

บริษัท B2C หลายแห่งทำให้เกิดอารมณ์ในบล็อก โฆษณา และเทคนิคการสื่อสารอื่นๆ ด้วยเหตุผลนี้เอง พวกเขาต้องการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคแต่ละรายอย่างรวดเร็ว แทนที่จะปฏิเสธพวกเขาด้วยคำพูดที่ยาวเหยียดหรือคำอธิบายทางเทคนิค

การดึงดูดใจทางอารมณ์เป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าต้องการซื้ออะไร อารมณ์ที่รุนแรงอาจทำให้ผู้บริโภคซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ทันที

B2B กับ B2C: การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องทำ การสร้างแบรนด์ที่เหนียวแน่นและเป็นที่จดจำคือการทำให้ธุรกิจหนึ่งสามารถโดดเด่นกว่าธุรกิจอื่นๆ นับพัน การสร้างแบรนด์ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งผู้คนเริ่มสร้างแบรนด์ตัวเองในฐานะปัจเจกบุคคล

ทีมการตลาดของธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจ เอกลักษณ์ กลยุทธ์ และอื่นๆ ผ่านการสร้างแบรนด์ได้ เนื่องจากบริษัท B2B และ B2C ให้บริการในตลาดที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงมีรูปแบบการสร้างแบรนด์ที่แตกต่างกัน

คุณจะพบว่ารูปแบบการสร้างแบรนด์เหล่านี้สอดคล้องกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ พวกเขาเชื่อมต่อกันเพราะบริษัทเหล่านี้ต้องการดึงดูดลูกค้าเป็นอันดับแรก

B2B

การตลาดแบบ B2B มุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ในแง่ของความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างกับธุรกิจที่พวกเขาขายให้ รูปภาพที่คุณส่งไปยังธุรกิจที่คุณติดต่อด้วยควรเป็นจุดเริ่มต้นของแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ

ภาพนี้จึงแพร่กระจายเมื่อคุณได้รับการอ้างอิงจากธุรกิจหนึ่งสู่อีกธุรกิจหนึ่ง ภาพลักษณ์นั้นจะกลายเป็นแบรนด์ของคุณ

จากจุดนี้ ธุรกิจ B2B สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่มีคุณภาพได้อย่างสม่ำเสมอ ความเคารพและการดำเนินธุรกิจที่ดีแบบนี้สามารถส่งเสริมภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณได้

การจดจำแบรนด์ส่องประกายเมื่อบุคลิกภาพของบริษัทส่องผ่าน เมื่อคุณวางแผนว่าต้องการให้บริษัทของคุณมีลักษณะอย่างไร คุณควรเน้นที่ลักษณะบุคลิกภาพและประเภท

เนื่องจากธุรกิจของคุณจะมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเสียงที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเลือก บริษัทของคุณสามารถเป็นที่รู้จักในด้านสไตล์ เสียง ทัศนคติ และลักษณะบุคลิกภาพอื่นๆ

B2C

การตลาดแบบ B2C มุ่งเน้นไปที่ข้อความ ข้อความนี้มักจะเป็นชุดของความเชื่อหรือสโลแกน การมีสโลแกนมักจะเป็นการตัดสินใจที่ดีกว่า เนื่องจากลูกค้าสามารถจดจำคำเหล่านี้ได้ง่ายและเชื่อมโยงคำเหล่านั้นกับธุรกิจในอนาคต

บริษัท B2C ส่วนใหญ่จะหาวิธีเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของตนกับอารมณ์เชิงบวกโดยใช้สโลแกน คำขวัญอาจแสดงถึงความภักดีหรือความน่าเชื่อถือ

นักการตลาดแบบ B2C จำนวนมากยังทำสำเนาโฆษณาประกอบอย่างรวดเร็วเพื่อเข้าร่วมข้อความ/สโลแกนของพวกเขา ด้วยประโยคสั้นๆ และภาพกราฟิกที่สะดุดตา ผู้บริโภคสามารถจดจำบริษัทและย่อมาจากอะไรได้อย่างง่ายดาย

รับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

หลังจากเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B กับ B2C แล้ว คุณควรมีความชัดเจนว่าเป้าหมายของบริษัทแต่ละประเภทคืออะไร พวกเขาดูเหมือนคล้ายกัน แต่ผู้ชมของพวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างมากในการวางกลยุทธ์ของพวกเขา

ไม่ว่าผู้ชมของคุณจะเป็นใคร เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ เราจะให้การตรวจสอบการตลาดดิจิทัลฟรีเพื่อประเมินว่าคุณโต้ตอบกับผู้ชมทางออนไลน์ได้ดีเพียงใด (หรือไม่ดี)