เดอะบาซาร์วอยซ์

นักช้อปออนไลน์อยู่ เสมอ แต่การได้รับความสนใจนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักการตลาดมากกว่าที่เคย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการค้นหาส่วนประสมช่องทางการตลาดที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญ

กลยุทธ์การโฆษณาแบบเดิมไม่ได้ผลอย่างที่เคยทำ นักช้อปต่างเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาดในทุกที่ที่พวกเขาหันไป และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปัจจุบันหมายความว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง อีกสิ่งหนึ่ง: ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต้องแข่งขันกับโรงไฟฟ้าอย่าง Amazon เพื่อชิงตำแหน่งบนชั้นวางดิจิทัล

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความโดดเด่นคือการเชื่อมต่อช่องที่ชำระเงิน ได้รับ แบ่งปัน และเป็นเจ้าของ (กลยุทธ์ที่เรียกว่า PESO) การนำกลยุทธ์การผสมผสานช่องทางการตลาดที่เหนียวแน่นมาใช้ — ซึ่งทำให้เสียงของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง — ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล การสนทนา และการเชื่อมต่อที่นักช้อปกำลังมองหา

รูปแบบ PESO คืออะไร?

แบบจำลอง PESO ผสมผสานสื่อสี่ประเภทในกลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการและวัดผลได้:

1. จ่าย: ช่องโฆษณาที่คุณจ่าย
2. ได้รับ: ช่องที่สร้างขึ้นจากการประชาสัมพันธ์ที่คุณไม่ต้องจ่าย
3. แชร์: UGC ทั่วไปที่สร้างโดยลูกค้า
4. เป็นเจ้าของ: เนื้อหาที่คุณสร้าง เป็นเจ้าของ และจัดการ

ความพยายามที่เสียค่าใช้จ่ายและเป็นเจ้าของอาจมีราคาแพง ใช้เวลานาน และใช้ทรัพยากรมาก การเพิ่มเนื้อหาที่ได้รับและแชร์เข้าด้วยกันทำให้กลยุทธ์ช่องของคุณมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น ในขณะที่ยังคงสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่

บรรทัดล่างคือผู้ซื้อต้องการเนื้อหาจากเพื่อนของพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้าและรูปภาพ อยู่ในระดับแนวหน้าของเนื้อหาและช่องทางของคุณ

ผลการวิจัยส่วนประสมช่องทางการตลาด

เพื่อหาคำตอบว่าบริษัทต่าง ๆ สามารถติดตามสิ่งที่นักช้อปต้องการได้ดีเพียงใด เราได้สำรวจผู้ค้าปลีกและแบรนด์กว่า 400 รายในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา เยอรมนี ฝรั่งเศส และออสเตรเลีย เราตรวจสอบวิธีที่ทีมการตลาดจัดระเบียบและวางแนวทางการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์การโฆษณาของพวกเขา — และเสนอเคล็ดลับบางประการสำหรับวิธีสร้างสมดุลให้กับช่องทางการตลาดของคุณ

จากการวิจัยของเรา กลยุทธ์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์สำหรับการปรับใช้กรอบ PESO ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งส่วนประสมช่องทางการตลาดของคุณ

1. จัดงบประมาณเนื้อหาและทีมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การวิจัยของเราพบว่าผู้ค้าปลีกและแบรนด์ส่วนใหญ่ขาดกลยุทธ์เนื้อหาแบบองค์รวม 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าอีคอมเมิร์ซ เนื้อหา และทรัพยากรทางสังคมของพวกเขาตกอยู่กับทีมต่างๆ

30% ของทีมเหล่านี้มีแนวร่วมหรือไม่สอดคล้องกับความพยายามในการผลิตเนื้อหาของตน และมีเพียง 17% เท่านั้นที่มีงบประมาณส่วนกลางที่ไม่แบ่งช่องทางของ PESO

แนวทางการวางแผนและดำเนินการเนื้อหาแบบแยกส่วนนี้ทำให้ยากต่อการตอบสนองความต้องการเนื้อหา โดยรวมแล้ว มีเพียง 22% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราที่กล่าวว่าพวกเขาสามารถรับมือกับแรงกดดันด้านเนื้อหาที่สดใหม่และข้อกำหนดขั้นต่ำในการขายปลีกได้

การจัดทีมเนื้อหาและทรัพยากรจะแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ธุรกิจในฝรั่งเศส ( 80% ) มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะมีเนื้อหาและทรัพยากรทางสังคมในทีมต่างๆ ในขณะที่ธุรกิจในสหรัฐฯ มีแนวโน้มน้อยที่สุด ( 52% )

บริษัทกว่า 80% ในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนีมักจะกล่าวว่าทีมอีคอมเมิร์ซ เนื้อหา และโซเชียลมีความสอดคล้องกันอย่างเต็มที่ในการวางแผนและการดำเนินการ บริษัทในออสเตรเลียมีโอกาสน้อยที่สุดที่ 52%

โดยรวมแล้ว บริษัทต่างๆ กล่าวว่าพวกเขาต้องการความสอดคล้องที่ดีขึ้นในการวางแผนเนื้อหา การรายงานทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย KPI และงบประมาณ

2. คิดใหม่เกี่ยวกับความพยายามด้านสื่อแบบชำระเงินของคุณ

หากคุณใช้สื่อแบบชำระเงิน คุณอาจสังเกตว่าสื่อมีประสิทธิภาพน้อยลง จัดการได้ยากขึ้น และวัดผลได้ยากขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นเพราะการเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม และคุณไม่ได้อยู่คนเดียว — ผู้ตอบแบบสำรวจของเรามากกว่าครึ่งรู้สึกไม่มั่นใจในการวัดผลการปฏิบัติงานที่ได้รับค่าจ้าง

47% ของบริษัทกล่าวว่าพวกเขาสามารถวัดความสำเร็จของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และ 48% กล่าวว่าพวกเขาสามารถวัดประสิทธิภาพที่เสียค่าใช้จ่ายได้ "ค่อนข้าง" 5% ยอมรับว่าพวกเขาไม่สามารถวัดความสำเร็จของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายได้เลย

ธุรกิจในออสเตรเลียมีความมั่นใจน้อยที่สุดในความสามารถในการวัดผลที่ต้องจ่าย โดย 34% สามารถวัดความสำเร็จได้ ชาวแคนาดามีความมั่นใจมากที่สุด โดย 54% สามารถวัดผลสื่อแบบชำระเงินได้ดี

เนื่องจากปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการโฆษณาแบบชำระเงิน บริษัท 82% กำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนระหว่าง 6% ถึงมากกว่า 10% ของงบประมาณสื่อแบบชำระเงินไปยังช่องที่เป็นเจ้าของและได้รับ

3. ทำให้ SEO เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การผสมผสานช่องทางการตลาดของคุณ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ปรับปรุงการแปลง และเพิ่มรายได้จากช่องทางต่างๆ SEO ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ได้รับ ประมาณ 12:1 คุณสามารถลดต้นทุนการหาลูกค้าได้ 87% เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับการค้นหา ตามการวิจัยของบุคคลที่สาม

การวิจัยของเราเปิดเผยว่า 66% ของบริษัทต่างๆ ได้กำหนดให้ SEO/การค้นหาทั่วไปเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตน แบรนด์และผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะลงทุนใน SEO มากที่สุด ( 74% ) โดยเยอรมนีและสหราชอาณาจักรมีโอกาสน้อยที่สุด ( 61% )

UGC รวมถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และการถามตอบเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษากระแสเนื้อหาที่มีชื่อเสียงให้คงอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหาของ Google ของคุณ

Google ยกย่องลูกค้าว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และถือว่าหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นแหล่งผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น Google จึงให้รางวัลแก่หน้าเหล่านี้ด้วยการจัดอันดับหน้าเหล่านี้ให้สูง ลูกค้ายังรวมคำหลักที่มีค่าไว้ในบทวิจารณ์โดยธรรมชาติ และยังช่วยเพิ่มอันดับของคุณอีกด้วย

4. แตะเนื้อหาที่แบ่งปัน

โซเชียลมีเดียและการช้อปปิ้งเป็นของคู่กัน ประมาณหนึ่งในสามของนักช้อปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ และ 74% กล่าวว่าภาพถ่ายของนักช้อปเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อบางอย่าง นั่นเป็นเพราะพวกเขาเชื่อถือข้อมูลและรูปภาพจากลูกค้ารายอื่นมากกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพ

ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงคุณค่าของเนื้อหาที่แชร์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานช่องทางการตลาด รวมถึงสิ่งที่คัดสรรผ่านโซเชียลมีเดียและรูปแบบอื่นๆ ของ UGC เช่น บทวิจารณ์ คำพูด และถามตอบ

การวิจัยของเราพบว่า 62% ของบริษัทมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งสำหรับการค้าผ่านโซเชียล 86% เชื่อว่า UGC ที่แท้จริงมากขึ้นในสื่อที่ชำระเงินและเป็นเจ้าของจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและเนื้อหาของพวกเขา

การมี UGC บนเว็บไซต์ของคุณช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ผู้ซื้อสามารถเห็นลักษณะของสินค้าในชีวิตจริง เข้าใจได้ดีขึ้นว่าสินค้าจะตอบสนองความต้องการได้อย่างไร รับแรงบันดาลใจ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ว่าต้องการ

5. ใช้วิธีการเนื้อหา 'และ'

บ่อยครั้งที่ความเอนเอียงของเนื้อหาทำให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เป็นเจ้าของซึ่งได้รับการโปรโมตผ่านการโฆษณาแบบชำระเงิน กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ากว่านั้นเกี่ยวข้องกับการรวมช่องทางที่ได้รับและแบ่งปันเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดของคุณ

ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเช่นกัน

ตามดัชนีประสบการณ์ผู้ซื้อของ Bazaarvoice 36% ของผู้ซื้อกล่าวว่าโฆษณาแบบดั้งเดิมไม่ได้เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แต่ 78% กล่าวว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการซื้อของพวกเขา และลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพิจารณา UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ถึง 2.4 เท่า

กลยุทธ์เนื้อหาแบบองค์รวมมุ่งสู่เนื้อหาที่แบ่งปันและสร้างรายได้ ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น เราเรียกสิ่งนี้ว่ากลยุทธ์ “และ” ไม่จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่งเหนือเนื้อหาประเภทอื่น แต่เป็นแนวทางที่สมดุล โดยรวมเนื้อหาที่จ่าย ได้รับ แชร์ และเป็นเจ้าของ

การใช้กลยุทธ์ “และ” ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการสร้างเนื้อหาเป็นการรวบรวมเนื้อหา การดูแลจัดการ และการเผยแพร่ คุณจะได้ UGC ของแท้ที่ผู้ซื้อต้องการและประหยัดกว่าในงบประมาณของคุณ

6. ลงทุนในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์มากมาย

การใช้กลยุทธ์เนื้อหา "และ" จะสร้างห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ชนะในทุกวิถีทาง — คุณจะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ประหยัดเงิน และโดดเด่นบนชั้นวางดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่น ในขณะที่แข่งขันกับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าอย่าง Amazon

แนวทางนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพชั้นวางสินค้าดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ทุกช่องทางในทุกช่องทาง การเปิดรับ PESO และทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อโต้ตอบกับเนื้อหาอย่างไร เป็นการดึงดูดให้แบรนด์ต่างๆ เปิดตัวหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) ที่หลากหลายมากขึ้น

PDPs เปลี่ยนประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมให้กลับหัวกลับหาง หน้าผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์แล้วนำเนื้อหาสนับสนุนเข้ามา PDP เริ่มต้นด้วยรูปภาพและ UGC อื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การวิจัยผลิตภัณฑ์ — ดำเนินการผ่านการค้นหาเว็บเบราว์เซอร์ เว็บไซต์แบรนด์ และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีก — เป็นปัจจัยสำคัญในเส้นทางการช็อปปิ้งทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า จากการวิจัยแยกต่างหากที่เราทำ UGC เช่น บทวิจารณ์และภาพถ่ายของนักช้อป คือสิ่งที่นักช้อปมองหามากที่สุดเพื่อให้มั่นใจในการซื้อของพวกเขา

PDP ช่วยให้คุณสร้างจุดศูนย์กลางเพื่อเติมเต็มช่องทางทั้งหมดของคุณ รวมถึงโซเชียล การค้นหา เว็บ แอป การเผยแพร่ และการแสดงผลในร้านค้า ด้วยเนื้อหาที่โดนใจผู้ซื้อและกระตุ้นการแปลง

เรียนรู้วิธีสร้างความสมดุลให้กับส่วนประสมช่องทางการตลาดของคุณ

ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในช่องทางการตลาดที่หลากหลายและโดยทั่วไปชอบ UGC ในแต่ละขั้นตอน การผสมผสานช่องทางที่ชำระเงิน ได้รับ แชร์ และเป็นเจ้าของจะช่วยให้คุณนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา และเชื่อมต่อกับนักช้อปที่จุดต่างๆ ในระหว่างการเดินทางของพวกเขา

กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณได้รับเนื้อหามากขึ้นด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มทุนมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI นั่นสำคัญกว่าที่เคย เนื่องจากการวิจัยของเราเปิดเผยว่า 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะส่งผลกระทบต่องบประมาณด้านการตลาดของพวกเขา และ 73% มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง ROI ของการใช้จ่ายด้านการตลาด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่ากรอบ PESO ที่เหมาะสมสามารถสร้างความสมดุลให้กับส่วนประสมของช่องทางการตลาดได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดและอุตสาหกรรมใด การสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาและช่องทางคือกุญแจสำคัญ ให้เราช่วยคุณค้นหาเสียงตลาดสดของคุณ อ่าน e-book ฉบับเต็มของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หรือดูมาสเตอร์คลาสแบบออนดีมานด์สั้นๆ ของเราด้านล่าง ซึ่งฉันจะพูดถึงวิธีสร้างส่วนประสมช่องทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม

มาสเตอร์คลาส: สร้างส่วนผสมที่ดีที่สุดในปี 2023 และหลังจากนั้น

ดูตอนนี้