เสียงของบาซาร์

เราทุกคนคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น” เรามายึดถือหลักการดังกล่าวและทำให้เป็นหนึ่งในเป้าหมายของเราในปี 2024 และต่อๆ ไป ด้วยเหตุนี้ Bazaarvoice จึงมีการผสานรวม 12 ประเภทที่แตกต่างกันผ่านระบบนิเวศของพันธมิตรของเรา ซึ่งมีตั้งแต่ระบบการตลาดอัตโนมัติไปจนถึงการปรับให้เหมาะสม และมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันเพื่อทำให้งานของคุณง่ายขึ้น

ลองมาดูกันและดูว่าสิ่งใดที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด

บท:

1. บูรณาการการดูแลลูกค้าและการสนับสนุน
2. ระบบการตลาดอัตโนมัติและการบูรณาการส่วนบุคคล
3. การบูรณาการการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า
4. การบูรณาการความภักดีต่อแบรนด์
5. เลือกการบูรณาการ Bazaarvoice ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

บูรณาการการดูแลลูกค้าและการสนับสนุน

ลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์พิเศษจากทุกจุดติดต่อ ไม่ว่าพวกเขาจะพบคุณบนโซเชียล เว็บไซต์ของคุณ หรือในโฆษณา การรักษากรอบความคิดของลูกค้าเป็นอันดับแรกและการเรียนรู้จากภายนอกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่หลากหลายซึ่งรวมถึงโซเชียล การให้คะแนนและบทวิจารณ์ อีเมล แชท ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และกระดานสนับสนุน การเก็บและบันทึกข้อมูลทั้งหมดนี้ลงในระบบ CRM ของคุณอาจใช้เวลานาน ป้อนการบูรณาการสี่รายการที่เชื่อมต่อข้อมูล CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือของคุณ

การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถรวมข้อมูล Bazaarvoice (การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และคำถามและคำตอบ) ลงในแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือ เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวมที่เดียว

1. เซนเดสก์

ภารกิจของ Zendesk คือการลดความซับซ้อนของธุรกิจ และทำให้บริษัทและลูกค้าสร้างการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นได้ง่ายขึ้นมาก ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าของพวกเขาปลดล็อกพลังของการโต้ตอบนับพันล้านรายการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์และมีความหมายกับลูกค้าได้

การบูรณาการ Bazaarvoice Zendesk ช่วยให้การตอบรีวิวและคำถามของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น (โดยเฉพาะหากคุณมีรีวิวจำนวนมาก) ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในวงกว้าง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

2. สปริงเกอร์

Sprinklr ช่วยให้บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกและทีมที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดทำให้ลูกค้าและแฟนๆ มีความสุขมากขึ้น ในช่องทางดิจิทัลมากกว่า 30 ช่อง AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าและแฟน ๆ แบบเรียลไทม์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Sprinklr Connector — การผสานรวมกับ Bazaarvoice — ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการคำตอบที่คุณใช้อยู่แล้วเพื่อตอบคำถามและตอบบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเอง วิธีนี้ช่วยให้คุณกระตุ้นยอดขายออนไลน์โดยเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นเชิงบวก ระบุคำถามของลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงที่จะตอบก่อน และประหยัดเวลาโดยรวมข้อมูลนี้ไว้ในรายงาน Sprinklr ที่มีอยู่ของคุณ

3. พนักงานขาย

Salesforce คือผู้นำด้านซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แต่พวกเขายังมีแอปพลิเคชันที่เน้นไปที่การขาย การบริการลูกค้า ระบบการตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการพัฒนาแอปพลิเคชัน ทำให้แอปพลิเคชันเหล่านี้เหมาะสมอย่างยิ่งกับ Bazaarvoice

หากคุณเป็นผู้ใช้ Salesforce ตอนนี้คุณสามารถรวมข้อมูลการตรวจสอบ Bazaarvoice เข้ากับ Salesforce Service Cloud ของคุณได้ สิ่งนี้ไม่เพียงให้ข้อมูลมากมายเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ CSM สามารถตอบสนองและโต้ตอบกับบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

หลังจากใช้งาน Bazaarvoice Salesforce Connector ซึ่งช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถตอบคำถามผู้บริโภค บทวิจารณ์ และข้อซักถามอื่นๆ ได้ภายในเครื่องมือเดียว ทีมบริการลูกค้าของ Nestle Canada ประหยัดเวลาในการเขียนโค้ดโดยเฉลี่ยแปดนาที

“ก่อนหน้านี้เราไม่มีความสามารถและต้องละทิ้งการมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ให้มากที่สุดเท่าที่เราต้องการ อาจต้องใช้เวลาแปดนาทีในการเปิดเคสและถ่ายโอนเนื้อหาทั้งหมดนั้น ตอนนี้ทุกอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ” Kristina Rapljenovic ผู้จัดการเว็บไซต์ของ Nestle Canada กล่าว

4. 1440 สตูดิโอชื่อเสียง

1440 Reputation Studio เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการตรวจสอบแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Salesforce Service Cloud โดยเฉพาะ นั่นหมายความว่าคุณสามารถสร้าง ตรวจสอบ ตอบกลับ และวิเคราะห์บทวิจารณ์จากหลายสิบช่องทางได้ในที่เดียว ทำให้คุณมีวิธีจัดการบทวิจารณ์จากทุกช่องทาง

ตอนนี้ แทนที่จะเสียเวลาเข้าสู่ระบบจากหลายแหล่ง เพียงจัดการบทวิจารณ์ Bazaarvoice ได้โดยตรงจากแอป 1440 ใน Salesforce การบูรณาการ Bazaarvoice 1440 หมายความว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถอำนวยความสะดวกในการติดตามผลข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการตลาดอัตโนมัติและการบูรณาการส่วนบุคคล

นอกเหนือจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแล้ว ผู้บริโภคยังคาดหวังจุดสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและมีบริบทตลอดเส้นทางการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในช่องทางใดก็ตาม

การผสานรวมประเภทนี้ทำให้สามารถดึงข้อมูลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ของ Bazaarvoice เข้าสู่แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาด เพื่อส่งข้อความอีเมลหรือ SMS แบบเรียลไทม์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งดึงดูดลูกค้าของคุณ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น

นักการตลาดที่ชาญฉลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเรียกดู ละทิ้ง ซื้อ แนะนำ หรือเลือกไว้ล่วงหน้า การพบปะกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาต้องการจะพบ คุณจะสนับสนุนให้มีการสร้าง UGC มากขึ้น และสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าซึ่งจะยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

5. หมึกเคลื่อนย้ายได้

MovableInk เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังฐานลูกค้าของตนเพื่อช่วยกระตุ้นการแปลง

การบูรณาการ Bazaarvoice MovableInk ช่วยให้คุณสามารถรวม UGC แบบเรียลไทม์เข้ากับแคมเปญอีเมล (ปรับแต่งตามผู้ใช้ที่เปิดอีเมล) และให้คะแนนและบทวิจารณ์ เนื้อหาโซเชียล และความรู้สึกของผลิตภัณฑ์สำหรับรายการที่ถูกเรียกดู ละทิ้ง หรือซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อของนักช้อปมากขึ้น

6. เอาใจใส่

Attentive เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาชั้นนำ ที่สร้างธุรกิจใหม่เพื่อการสื่อสารของผู้บริโภค แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ใช้ SMS เป็นหลักช่วยให้ทุกคนตั้งแต่ทีมงานแบบลีนไปจนถึงแบรนด์ระดับองค์กรกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่

73% ของนักการตลาดกล่าวว่า SMS ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของตน แต่ SMS มักเป็นช่องทางที่ถูกมองข้าม Bazaarvoice ร่วมมือกับ Attentive เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยนำ UGC ที่แท้จริงมาสู่แคมเปญ SMS เพื่อปลดล็อกพลังของการสนับสนุนลูกค้า

การพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ ถือเป็นการกระตุ้นให้มีการสร้าง UGC มากขึ้น ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น และเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

7. คลาวิโย

Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มลูกค้าแบบครบวงจรที่ให้แบรนด์ออนไลน์เป็นเจ้าของข้อมูลผู้บริโภคและการโต้ตอบโดยตรง ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนการทำธุรกรรมกับลูกค้าให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวในวงกว้าง ด้วย Klaviyo แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับการผสานรวมกว่า 220 รายการ เพื่อทำให้การสื่อสารทางอีเมลและ SMS ส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนถูกมองเห็น

Klaviyo Marketing Connector ช่วยให้ลูกค้าขอการตรวจสอบผ่านโฟลว์ของ Klaviyo รวมถึงแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูล UGC เพื่อนำเสนอแคมเปญที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งรักษามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การบูรณาการการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า

นักช้อปโหยหาประสบการณ์ จากการวิจัยของเรา ผู้บริโภค 98% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าราคา การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกระบวนการใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และมีความสุขในทุกจุดสัมผัส ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

แม้ว่าการบูรณาการการปรับให้เหมาะสมจะซ้อนทับกับ CRM แต่ความแตกต่างที่ชัดเจนคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และคำแนะนำ AI อย่างหนักพร้อมการปรับให้เหมาะสม เนื่องจากผู้ค้าปลีกประเมินพฤติกรรมของผู้ซื้อแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายหลักของเราในการบูรณาการการเพิ่มประสิทธิภาพ Bazaarvoice คือการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงการขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์

8. เนื้อหาสแควร์

Contentsquare เป็นผู้นำในด้านประสบการณ์อัจฉริยะดิจิทัล คุณกำลังดิ้นรนเพื่อหาปริมาณ ROI สำหรับแคมเปญ UGC ของคุณหรือไม่? ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลของ Contentsquare เข้ากับ Bazaarvoice คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นถึงผลกระทบที่ UGC มีต่อเมตริกการมีส่วนร่วม อัตราคอนเวอร์ชัน และรายได้ออนไลน์ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนด ROI ของแคมเปญของคุณได้

การบูรณาการยังปรับเวลาและตำแหน่งของ UGC ให้เหมาะสมเพื่อให้ประสบการณ์ดิจิทัลของคุณสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ความงามตามธรรมชาติ The Body Shop เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 13% และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Bazaarvoice Galleries และ Contentsquare เพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์

9. สร้างรายได้

Monetate แพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า ร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าเข้ากับเนื้อหาอัจฉริยะ และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Bazaarvoice นำเสนอ UGC และข้อมูล Monetate ปรับเวลาและตำแหน่งที่เนื้อหาควรปรากฏในเส้นทางการช็อปปิ้งให้เหมาะสม

แบรนด์และผู้ค้าปลีกชั้นนำจะสามารถเข้าใจ เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง เพื่อมอบการเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริง การบูรณาการหมายความว่าคุณสามารถ:

1. ควบคุมการแสดงการให้คะแนนแบบอินไลน์บนหน้าผลิตภัณฑ์
2. ควบคุมการแสดง UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์
3. ใช้ข้อมูลบทวิจารณ์ในการสร้างรายได้จากคำแนะนำผลิตภัณฑ์

การบูรณาการความภักดีต่อแบรนด์

ทุกแบรนด์รู้ดีว่าลูกค้าที่ยังคงรักษาไว้นั้นมีค่ามากกว่าลูกค้าที่ได้มา คุณมีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้าคนก่อนมากกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 70% แต่ด้วยโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงที่ดำเนินการอย่างดี แบรนด์จึงไม่จำเป็นต้องเลือก

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ช่วยให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมและให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีที่สุด ส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ตลอดจนได้ลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงโปรแกรม

11. ภาคผนวกคลาวด์

Annex Cloud เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ความภักดีของลูกค้าสำหรับองค์กรต่างๆ และสร้างแบรนด์อันเป็นที่รักในท้ายที่สุด การบูรณาการกับ Bazaarvoice ผสมผสานการจัดการความภักดีที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเข้ากับโมดูลการมีส่วนร่วมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตในทุกระดับ

เมื่อคุณรวม Bazaarvoice UGC เข้ากับโซลูชันความภักดีของ Annex Cloud คุณกำลังทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายเสียงของลูกค้าที่ภักดีที่สุดเพื่อเร่งการเติบโต และในช่วงเวลาที่คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะหมดไป โซลูชันจะรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครสำหรับคุณ

12. โทกี้โวกี้

TokyWoky และ Bazaarvoice ร่วมมือกันเพื่อให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับลูกค้าชั้นนำเพิ่มมากขึ้น เทคโนโลยีแพลตฟอร์มชุมชนของ TokyWoky ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อสำหรับการดำเนินการบางอย่าง (เช่น การได้รับคะแนนเพื่อเขียนรีวิว)

สิ่งนี้ช่วยให้การให้คะแนนและบทวิจารณ์และโปรแกรมการค้าทางโซเชียลประสบความสำเร็จและเปลี่ยนผู้วิจารณ์ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อ 57% ใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าภักดีต่อ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อยอดขายของคุณอย่างเห็นได้ชัด

เลือกการบูรณาการ Bazaarvoice ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การผสานรวมทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากปี 2024 และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับแบรนด์ของคุณ แต่การบูรณาการแต่ละครั้งสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกันได้ ไม่ว่า KPI ของคุณในปี 2024 จะเป็นเช่นไร Bazaarvoice ก็มีการบูรณาการที่พร้อมจะช่วยเหลือคุณ

ทำให้ปีนี้เป็นปีที่คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว ติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและค้นพบการบูรณาการที่เหมาะสมสำหรับคุณ ติดต่อเราได้ที่นี่

เราไปด้วยกันดีกว่า สนใจเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice หรือไม่? สมัครที่ นี่