เดอะบาซาร์วอยซ์

Bazaarvoice มีความยินดีที่ได้ร่วมมือกับ Zendesk สำหรับการผสานรวมใหม่ที่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการซื้อของออนไลน์ และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณตลอดทาง นักช้อปแสวงหาแรงบันดาลใจ ข้อมูลคุณภาพดี และมุมมองของคนจริงๆ เพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการซื้อสินค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและเสนอระดับการสนับสนุนที่ผู้ซื้อต้องการคือการให้คะแนน บทวิจารณ์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื้อหานี้ช่วยให้ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากบุคคลจริงและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะซื้ออะไร การมีกลยุทธ์ UGC ที่แข็งแกร่งจะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้

เพื่อช่วยคุณสร้างโปรแกรม UGC ที่มีประสิทธิภาพ ( และ สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในกระบวนการ) Bazaarvoice และ Zendesk ได้ร่วมมือกันเพื่อการรวมระบบใหม่

ในฐานะผู้ให้บริการ UGC ชั้นนำที่ทำงานร่วมกับเครือข่ายผู้ค้าปลีก แบรนด์ และผู้ซื้อจำนวนมาก Bazaarvoice นำเสนอการให้คะแนนและรีวิว คำถามและคำตอบ และโซลูชัน UGC อื่นๆ ในขณะที่ Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เชื่อมโยงแบรนด์กว่า 100,000 แบรนด์กับลูกค้าหลายร้อยล้านรายผ่านทางอีเมล ช่องทางโซเชียล ไซต์บทวิจารณ์ และอื่นๆ

การผสานรวมกับ Zendesk จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาอยู่โดยการกระจาย UGC ที่คุณรวบรวมด้วย Zendesk ทั่วทั้งเครือข่าย Bazaarvoice ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงผู้ซื้อมากกว่า 1 พันล้านรายต่อเดือน

“การรวมพลังของ Bazaarvoice และ Zendesk เข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าของเรามีลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้ง่ายขึ้น” Mark Drosos รองประธานอาวุโสฝ่าย Global Partnerships ของ Bazaarvoice กล่าว

“การผสานรวมนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและควบคุมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าได้อย่างราบรื่น ในขณะเดียวกันก็ให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ด้วยการรวมผู้นำอุตสาหกรรมสองรายเข้าด้วยกัน เราช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ผลักดันการเติบโต เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”

การผสานรวม Bazaarvoice + Zendesk ปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร

การรวม Bazaarvoice + Zendesk ช่วยให้คุณสร้างโปรแกรม UGC ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงและปรับปรุงการบริการลูกค้าตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

คุณสามารถรวม Bazaarvoice Ratings & Reviews และ Questions & Answers data เข้ากับแพลตฟอร์ม Zendesk ได้อย่างง่ายดาย นี่คือวิธีที่การรวม Bazaarvoice + Zendesk ช่วยคุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ และปรับปรุงการบริการลูกค้า:

• เข้าถึงผู้ซื้อหลายพันล้านคน: คุณสามารถแจกจ่าย UGC ที่รวบรวมด้วย Zendesk ไปยังช่องทางค้าปลีกของคุณ และส่งบทวิจารณ์ไปทั่วเครือข่าย Bazaarvoice ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่ที่พวกเขาซื้อสินค้า

• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง: UGC ที่คุณรวบรวมช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถค้นพบโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ที่ไม่มีอยู่ใน CRM ของคุณ

• ส่งเสริมเสียงของผู้บริโภค: UGC เป็นทรัพย์สินที่แท้จริง ผู้บริโภคที่โต้ตอบกับ UGC มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า 2 เท่า เครื่องมือการให้คะแนนและรีวิวของ Bazaarvoice ช่วยให้คุณรวบรวมการให้คะแนน บทวิจารณ์ รูปภาพ และวิดีโอของแท้จากผู้บริโภค

• จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในวงกว้าง: เมื่อใดก็ตามที่นักช้อปแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถาม จะมีอีกหลายพันคนให้ความสนใจ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการรีวิวและคำถามที่มีผลกระทบสูงด้วยการแจ้งเตือน และปรับใช้อินเทอร์เฟซการตอบสนองที่ทีมของคุณรู้จักดีอยู่แล้ว

• เพิ่มผลผลิต: การผสานรวมช่วยให้คุณรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม Zendesk ของคุณ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ทีมตอบกลับของคุณได้สร้างไว้แล้ว ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดเวลาอันมีค่า

• เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ: บทวิจารณ์ (เชิงลบและเชิงบวก) ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา การบริการลูกค้าล่าช้า และปัญหาใด ๆ ที่พวกเขากำลังประสบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถระบุช่องว่างในตลาดซึ่งคุณสามารถคิดค้นและปรับปรุงได้

• ขับเคลื่อนประสบการณ์และการรักษาลูกค้าระดับแนวหน้า: ใช้ประโยชน์จาก UGC ของคุณเพื่อสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการแจ้งข้อมูลและเป็นส่วนตัว และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าของคุณ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบรีวิวและคำถามอย่างรวดเร็วและติดตามการติดต่อของผู้บริโภคในแพลตฟอร์ม Zendesk ได้อย่างราบรื่น

ช่วยคุณตอบรีวิวเชิงลบ และ เชิงบวก

UGC มีบทบาทอย่างมากในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดย 89% มักจะปรึกษาหรือปรึกษาบทวิจารณ์เป็นส่วนใหญ่ก่อนที่จะซื้ออะไร นักช้อปให้ความสำคัญกับรีวิวใดๆ และทั้งหมด ทั้งในแง่ลบและแง่บวก พวกเขาคาดหวังให้คุณตอบรีวิวและตอบคำถามของพวกเขาด้วย

การจัดการรีวิวเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ UGC ที่ประสบความสำเร็จ การให้รีวิวหลั่งไหลอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอเสมอไป แต่การตอบสนองของคุณต่อรีวิวเหล่านั้นคือทุกสิ่งในการส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ การได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค และเพียงแค่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ซื้อ

แม้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบอาจดูเหมือนเป็นการปิดปากนักช้อป แต่จริงๆ แล้วคำวิจารณ์เหล่านี้ได้รับการชื่นชมอย่างมาก 60% ของผู้ซื้อเห็นว่าคำวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับคำติชมเชิงบวก เนื่องจากพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของคุณได้มากเท่าๆ (หรือมากกว่านั้น) อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังให้คุณตอบกลับและแก้ไขปัญหาที่พวกเขากล่าวถึง

การตอบรีวิวทำให้ผู้ซื้อรู้สึกมีค่า แม้กระทั่งการตอบกลับรีวิวเชิงบวก ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะยอมรับได้ สร้างความไว้วางใจและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูด และทุ่มเทเพื่อให้มั่นใจในการบริการลูกค้าในระดับสูงสุด

การรวม Bazaarvoice + Zendesk ทำให้การตอบกลับรีวิวและคำถามของลูกค้ามีความคล่องตัวมากขึ้น ความร่วมมือนี้เปิดโอกาสให้คุณเข้าร่วมการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณเองและเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ทำได้ง่ายเพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลของเรา ซึ่งคุณสามารถติดตามและจัดการคำถามและบทวิจารณ์ทั่วทั้งเครือข่าย Bazaarvoice คุณสามารถเลือกวิธีและเวลาที่จะรับการแจ้งเตือน คุณจึงสามารถตอบสนองผู้บริโภคได้ในเวลาที่เหมาะสม

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการรวม Bazaarvoice + Zendesk

การรับทราบและจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดี ผู้บริโภคจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการจับจ่ายและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณต่อไปและแม้แต่บอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขาด้วย

การผสานรวมกับ Zendesk ช่วยให้คุณตอบรีวิวและคำถามของลูกค้าในวงกว้างได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีผลอย่างลึกซึ้งต่อการบริการลูกค้า

พร้อมที่จะส่งเสริมกลยุทธ์ UGC ของคุณ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ชาญฉลาดขึ้น และยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม Zendesk ที่นี่ หรือติดต่อโดยตรงด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

สนใจเป็นพันธมิตรรายต่อไปของ Bazaarvoice หรือไม่? เยี่ยมชมหน้าพันธมิตรของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม