วิธีเป็นผู้จัดการที่ดีสำหรับทีมของคุณ—คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

เราทุกคนเคยเจอผู้จัดการที่ไม่ดีในช่วงใดช่วงหนึ่งของอาชีพการงานของเรา บางทีอาจเป็นเพราะผู้จัดการขนาดเล็กที่หายใจเข้าคอของคุณ ผู้จัดการที่หายไปซึ่งไม่มีใครพบเห็น หรือคนบ้างานที่คาดหวังให้คุณพร้อมทำงานตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนเช่นเดียวกับพวกเขา

ตอนนี้คุณเป็นผู้จัดการเองแล้ว คุณอาจสงสัยว่าฉันจะหลีกเลี่ยงการเป็นผู้จัดการคน นั้น ได้อย่างไร

บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเราจะพิจารณาทักษะและคุณลักษณะของผู้จัดการที่ดีอย่างละเอียดถี่ถ้วน ตลอดจนเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้ หากคุณเป็นผู้จัดการ คุณสามารถเริ่มใช้งานสิ่งเหล่านี้ได้ทันที หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน HR คุณอาจระบุสิ่งที่ควรบอกผู้จัดการของคุณให้ปรับปรุง

พลังของผู้จัดการที่ดี

นอกเหนือจากหน้าที่ในองค์กรที่ผู้จัดการดำเนินการ เช่น การมอบหมายงานและการดูแลทีม พวกเขายังมีผลกระทบโดยตรงต่อองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่าง แต่อาจมองเห็นได้น้อยกว่าในที่ทำงาน

• การมีส่วนร่วม ของ พนักงาน จากข้อมูลของ Gallup คุณภาพของผู้จัดการคิดเป็น 70% ของความแปรปรวนในการมีส่วนร่วมของทีม ดังนั้น แม้แต่การพัฒนาทักษะการจัดการเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อระดับการมีส่วนร่วมของทีม
• ความพอใจในการทำงาน . McKinsey ระบุว่าความสัมพันธ์กับผู้จัดการเป็นปัจจัยหลักในความพึงพอใจในงานของพนักงาน ในฐานะผู้จัดการ คุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ในที่ทำงานของพนักงานของคุณ
• การรักษาพนักงาน มักกล่าวกันว่าผู้คนออกจากผู้จัดการ ไม่ใช่บริษัท เนื่องจากทั้งการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ไม่ดีและความพึงพอใจในงานที่ไม่ดีเป็นปัจจัยที่ทำให้มีการหมุนเวียนพนักงานสูง จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นความเชื่อมโยง สิ่งนี้ได้รับการยืนยันในการสำรวจที่จัดทำโดย GoodHire ซึ่ง 82% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาลาออกเนื่องจากการจัดการที่ไม่ดี

สถิติเหล่านี้พิสูจน์ว่าการเป็นผู้จัดการที่ดีทำให้เกิดความแตกต่างในที่ทำงาน แต่อะไรที่ทำให้ผู้จัดการที่ดี? เคล็ดลับของเราด้านล่างแสดงส่วนที่ดีของการปรับปรุงสำหรับผู้จัดการ—รวมถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการ

วิธีการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น: 7 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

ต่อไปนี้คือ 7 สิ่งที่คุณสามารถเริ่มทำในวันนี้เพื่อปรับปรุงในฐานะผู้จัดการ

พนักงานสองคนไม่เหมือนกัน พวกเขานำภูมิหลัง ประสบการณ์ในวิชาชีพ ทักษะ และบุคลิกที่แตกต่างกันมาสู่ทีม วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้นคือการทำความรู้จักกับพนักงานของคุณในระดับบุคคล

การระบุจุดแข็ง จุดอ่อน แรงจูงใจ และรูปแบบการเรียนรู้ที่ต้องการของพนักงานควรเป็นลำดับความสำคัญหลักสำหรับผู้จัดการ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะรู้วิธีกระตุ้นพวกเขาทีละคนและจับคู่กับงานที่สำคัญ

การรู้จักพนักงานในระดับนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเอกลักษณ์ของพวกเขาได้ แทนที่จะจมอยู่กับจุดอ่อน ให้เน้นการทำงานเพื่อจุดแข็งของพนักงาน เมื่อแต่ละคนมีส่วนร่วมในทีม มันจะสร้างความพึ่งพาอาศัยกันและเสริมสร้างความผูกพันในทีมอย่างเป็นธรรมชาติ

การรู้จักพนักงานของคุณในฐานะปัจเจกบุคคลยังมีประโยชน์สำหรับการวางแผนและพัฒนาอาชีพ ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับการสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพนักงานมากขึ้น คุณจะสามารถระบุสัญญาณของการเลิกจ้างหรือความไม่พอใจในงานได้ในระยะแรก และพัฒนากลยุทธ์เพื่อจัดการกับพวกเขา

การติดต่อบุคคลเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสมาชิกในทีมใหม่ เป็นวิธีที่ดีในการทำความรู้จักกับพนักงานของคุณ การประชุมแบบตัวต่อตัวที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะมีส่วนร่วมอย่างมากถึง 430% ในขณะที่ยังลดความเหนื่อยหน่ายในระดับปานกลางได้ 58%

เคล็ดลับ Takeaway: ดูตารางเวลาของคุณและตั้งค่ารายสัปดาห์แบบตัวต่อตัวกับพนักงานแต่ละคนในทีมของคุณ

ผู้จัดการต้องเป็นนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับพนักงาน งาน และผลการปฏิบัติงานได้ ในการทำงานให้ดีที่สุด พนักงานจำเป็นต้องเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาและวิธีที่งานของพวกเขาเข้ากับภาพลักษณ์ขององค์กรที่ใหญ่ขึ้น แทนที่จะบอกพนักงานของคุณว่าต้องทำอะไร ให้พยายามอธิบายทั้งรายละเอียดเฉพาะเจาะจงและเหตุผลว่าข้อมูลนี้เข้ากับภาพรวมอย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ

การสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมายังสร้างความโปร่งใสและความไว้วางใจให้กับพนักงานของคุณ คุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อต้องเผชิญสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น การนำทางการเปลี่ยนแปลงขององค์กร หรือการทำความเข้าใจเส้นทางการส่งเสริมการขายภายใน การสื่อสารที่ดีจากผู้จัดการยังส่งเสริมให้พนักงานทำเช่นเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแจ้งปัญหาหรือข้อกังวลมากขึ้น เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ในระยะแรก

จำไว้ว่าการสื่อสารไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว มันเกี่ยวข้องกับการรับฟังพนักงานของคุณอย่างกระตือรือร้นและรับฟังความคิดเห็น มุมมอง และข้อกังวลของพวกเขา

นักวิจัยด้านการจัดการ Marcus Buckingham กล่าวว่าการเช็คอินรายสัปดาห์เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานในฐานะผู้จัดการ เขาระบุคำถามสองข้อที่จะถามระหว่างการเช็คอินเหล่านี้

1. สัปดาห์นี้คุณทำงานอะไร
2. ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

ในระดับปฏิบัติ การสื่อสารที่ดีเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งอาจรวมถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อีเมล โทรศัพท์ และแฮงเอาท์วิดีโอ รวมถึงการแชทแบบตัวต่อตัว เมื่อไม่มากเกินไป การใช้วิธีการสื่อสารหลายวิธีจะแสดงให้พนักงานเห็นว่าประตูของคุณเปิดอยู่เสมอ

เคล็ดลับ สำหรับซื้อกลับบ้าน : ในการเช็คอินครั้งต่อไปกับพนักงาน ให้ถามคำถามสองข้อกับพนักงานว่า "สัปดาห์นี้คุณทำงานอะไร" และ “ฉันจะช่วยได้อย่างไร”

คุณแสดงอารมณ์ในที่ทำงานอย่างไร? คุณหลุดจากการควบคุมง่าย ๆ หรือปิดบังอารมณ์ที่แท้จริงของคุณและอ่านยาก? ความสามารถในการเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น—ความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ—ถือเป็นหนึ่งในจุดเด่นของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

EQ มีอิทธิพลต่อวิธีที่คุณเข้าถึงความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ EQ ที่สูงเป็นรากฐานของทักษะมากมายที่จำเป็นต่อการจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเห็นอกเห็นใจ เช่น:

• การนำทางความขัดแย้ง
• การจัดการความหลากหลาย
• สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน
• ให้คำติชม
• ส่งเสริมความร่วมมือ

องค์ประกอบสี่ประการของ EQ ได้แก่ การตระหนักรู้ในตนเอง การจัดการตนเอง การตระหนักรู้ทางสังคม และการจัดการความสัมพันธ์ การพัฒนาสิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงวิธีการโต้ตอบของคุณกับพนักงาน การสื่อสาร และการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียด ตลอดจนคุณภาพความเป็นผู้นำโดยรวมของคุณ

การใช้ EQ ในแนวทางการจัดการของคุณจำเป็นต้องมีความเข้าใจในวิธีที่คุณแสดงอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความเครียด คุณเป็นคนที่มีอารมณ์มากเกินไปหรือน้อยเกินไป? การรู้ว่าคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรสามารถช่วยให้คุณปรับพฤติกรรมให้กลายเป็น วิธีนี้ช่วยปรับปรุงวิธีตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ยากลำบากและแบบจำลองเดียวกันสำหรับทีมของคุณ

ที่สำคัญที่สุด การจัดการด้วยความฉลาดทางอารมณ์จะช่วยเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน พวกเขาจะรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและมีโอกาสน้อยที่จะประสบกับภาวะหมดไฟหรือออกจากองค์กร

เคล็ดลับ Takeaway : ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความฉลาดทางอารมณ์ของคุณจากเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ หากคุณต้องการปรับปรุง ให้ค้นหาการฝึกอบรม หนังสือ หรือบทความเกี่ยวกับ EQ

วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาคุณภาพและพฤติกรรมที่คุณต้องการเห็นในทีมของคุณคือการสร้างแบบจำลองด้วยตัวคุณเอง ซึ่งรวมถึงค่านิยมทั้งสอง เช่น ความเป็นธรรม ความซื่อสัตย์ และการกระทำ เช่น การสร้างผลงานที่มีคุณภาพ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การฟื้นตัวจากความล้มเหลวอย่างงดงาม หรือการเอาชนะความพ่ายแพ้

การขอให้พนักงานของคุณ “ทำตามที่ฉันพูด ไม่ใช่อย่างที่ฉันทำ” เป็นวิธีที่แน่นอนที่จะทำให้พวกเขาแปลกแยกและสูญเสียความภักดีไป การสูญเสียความไว้วางใจของพนักงานเป็นหนทางที่รวดเร็วไปสู่ขวัญกำลังใจของพนักงานที่ต่ำ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

หากพนักงานของคุณเห็นว่าคุณทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยเหลือทีม พวกเขาก็จะต้องการทำเช่นนั้นด้วย การฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอนแสดงให้เห็นถึงความถูกต้องของคุณในฐานะผู้จัดการ และสร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบของบริษัท สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความเคารพต่อพนักงานของคุณ เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมและประสิทธิภาพการทำงาน

เคล็ดลับ Takeaway: อย่าลังเลที่จะพับแขนเสื้อและแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณเต็มใจทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณขอ

ในฐานะผู้จัดการ คุณควรส่งเสริมวัฒนธรรมของการมีส่วนรวมและความคิดเชิงบวกในทีมของคุณ สิ่งสำคัญคือการเฉลิมฉลองความแตกต่างของพนักงานและการมีส่วนร่วมในทีม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันและความคิดสร้างสรรค์ซึ่งนำไปสู่นวัตกรรมที่มากขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวกที่พนักงานของคุณรู้สึกปลอดภัย มีคุณค่า และได้รับการช่วยเหลือ

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างสถานที่ทำงานที่ดีคือการให้รางวัลและการยอมรับ เมื่อพนักงานรู้สึกชื่นชม ความพึงพอใจในงานและผลผลิตเพิ่มขึ้น การศึกษาโดย OC Tanner พบว่าการจดจำพนักงานเพียงอย่างเดียวเพิ่มความน่าจะเป็นของการทำงานที่ยอดเยี่ยมได้ถึง 18 เท่า

กลยุทธ์การให้รางวัลและการรับรู้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือมีราคาแพง เพียงแค่ยอมรับหรือยกย่องผลงานของพนักงานในทีมก็ทำให้พวกเขารู้ว่างานของพวกเขามีค่า คุณยังสามารถพิจารณาเสนอชื่อพนักงานเพื่อรับรางวัลขององค์กรหรือจัดอาหารกลางวันแบบทีมหลังจากเสร็จสิ้นโครงการใหญ่

ท่าทางเช่นนี้มักจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานมากกว่าการขึ้นเงินเดือน

เคล็ดลับ Takeaway : ลองนึกถึงสามวิธีที่คุณสามารถรับทราบการมีส่วนร่วมของพนักงานในการประชุมทีมครั้งต่อไป

ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็เป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนระหว่างสองคำนี้เป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่บทบาทของผู้จัดการคือการกำกับดูแลงาน บทบาทของผู้นำนั้นเกี่ยวข้องกับการนำสิ่งที่ดีที่สุดในทีมของคุณออกมาสร้างสิ่งที่มีค่า

ความเป็นผู้นำเน้นถึงความเป็นอยู่ที่ดีและการเติบโตของพนักงานทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว ผู้นำช่วยพนักงานในการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลและทีมและแสดงเส้นทางสู่ความสำเร็จ ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถจัดเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายของทีมให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์โดยรวมขององค์กร การทำเช่นนี้จะช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงคุณค่าของงานของตนและช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรในวงกว้างได้อย่างไร

ผู้นำต้องกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกในทีม แทนที่จะใช้การจัดการแบบไมโคร พวกเขาสอนพนักงานให้ทำงานได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะไม่กลัวการตัดสินใจที่ยากลำบากที่จำเป็นในการนำทีมผ่านช่วงเวลาที่ท้าทาย

เคล็ดลับ Takeaway : เมื่อคุณพบปะกับพนักงานตัวต่อตัวในครั้งต่อไป ให้หารือเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะช่วยพวกเขาให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

โอกาสที่ในฐานะผู้จัดการ คุณเป็นบุคคลที่อาวุโสที่สุดในทีมของคุณ แต่สมมติว่าคุณรู้ทุกอย่างนำไปสู่ความผิดพลาด พลาดโอกาส และขวัญกำลังใจของทีมต่ำ

Gallup แนะนำว่ามีเพียง 1 ใน 10 คนเท่านั้นที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหมายความว่ามีบางพื้นที่ที่คุณต้องดำเนินการ ไตร่ตรองจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเอง และพัฒนาทักษะหรือคุณลักษณะที่จำเป็นต่อการเป็นผู้จัดการที่ดี สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ แต่ยังแสดงให้ทีมของคุณเห็นถึงความสำคัญของการดำเนินการผ่านกระบวนการเรียนรู้ตลอดชีวิต

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการกระตุ้นให้พนักงานให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ ท้ายที่สุด ทีมของคุณพร้อมที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลดีที่สุด นำความคิดเห็นของพวกเขามาพิจารณาอย่างแท้จริง และหากพวกเขาระบุด้านที่ต้องปรับปรุง ให้หาวิธีสร้างทักษะของคุณในด้านนั้น

เคล็ดลับ Takeaway : ระบุสามทักษะที่คุณต้องการเรียนรู้หรือคุณลักษณะที่คุณต้องการพัฒนาเพื่อเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น

พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงในฐานะผู้จัดการ

เสียงเหล่านี้คุ้นเคยเกินไปหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น สิ่งเหล่านี้อาจช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการ

• การจัดการไมโคร การควบคุมงานของพนักงานในทุกแง่มุมนั้นไม่สมจริงและไม่มีประสิทธิภาพ การจัดการขนาดเล็กอาจส่งผลต่อสุขภาพจิตของพนักงาน ความมั่นใจในวิชาชีพ และประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ยังเป็นปัจจัยสนับสนุนการหมุนเวียนของพนักงาน โดย 36% ของพนักงานเปลี่ยนงานด้วยเหตุนี้

แม้ว่าคุณควรให้ความเป็นผู้นำและการกำกับดูแลทีมของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณจำเป็นต้องสามารถให้พนักงานมีอิสระในการทำงานตามสมควรในขณะที่ส่งเสริมความรับผิดชอบ

• หลบเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบาก บทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการส่วนหนึ่งคือการแนะนำพนักงานผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบากที่จำเป็นต้องมี เข้าถึงบทสนทนาเหล่านี้ด้วยความเอาใจใส่ ในขณะเดียวกันก็ตรงไปตรงมาและยุติธรรม
• พยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ผู้จัดการบางคน—โดยเฉพาะคนใหม่ที่กระตือรือร้นที่จะสร้างความประทับใจ—มักจะตกหลุมพรางของการพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณจะไม่ประสบความสำเร็จในการจัดการหากคุณไม่มีเวลาทำงานเพราะคุณกำลังทำเพื่อคนอื่นเช่นกัน การมอบหมายให้ทีมของคุณช่วยให้คุณมีเวลาว่างมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบในการบริหารของคุณ ในขณะที่ยังเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณ

อย่าเป็นผู้จัดการคน นั้น

การจัดการที่ไม่ดีอาจเป็นหายนะสำหรับความผาสุก ขวัญกำลังใจ และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้จัดการคน นั้น

ด้วยเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง 7 ข้อนี้ คุณควรมีแนวคิดในการเป็นผู้นำและผู้จัดการที่ดี

ทำความรู้จักกับพนักงานของคุณในระดับบุคคล นำโดยตัวอย่าง และการใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ EQ จะทำให้คุณและทีมของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ ด้วยการมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการสร้างทีมที่เปิดรับการไม่แบ่งแยกและมองโลกในแง่ดี ในขณะที่ส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต คุณจะไม่เพียงเรียนรู้ที่จะเป็นผู้จัดการที่ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย