ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Low-Code

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มแบบ low code สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการโต้ตอบทางธุรกิจกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย

แพลตฟอร์มการพัฒนาแบบ low-code กำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากนักพัฒนาที่เป็นพลเมืองจำนวนมากขึ้นมีส่วนร่วมในการจัดหาแอพที่เป็นเป้าหมายโดยไม่ต้องใช้วิธีการแบบเดิม

นี่ไม่ใช่สิ่งใหม่: มูลค่าของตลาดแบบ low code คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 27,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

เหตุใดจึงเน้นไปที่แพลตฟอร์ม low code อย่างกะทันหัน? คำตอบคือสองเท่า

ประการแรก มีความง่ายในการพัฒนาแอปที่มีโค้ดน้อย—สภาพแวดล้อมแบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่ายและมีอุปสรรคในการเข้าที่ค่อนข้างต่ำ

ในปี 2019 นักพัฒนา 37% ใช้หรือวางแผนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์แบบ low-code ภายในกลางปี ​​2020 นี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 50%

ซึ่งหมายความว่าความเร็วในการพัฒนาได้รับการปรับปรุงและแอพสามารถกลายเป็นกระแสหลักได้โดยไม่ต้องใช้กระบวนการพัฒนานานหลายเดือนตามปกติ

ประการที่สองคือการใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้อย่างมากเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นและน่าพอใจมากขึ้น

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 20 สถิติประสบการณ์ลูกค้าที่ SMB ต้องรู้

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีมีส่วนช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จและช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายทางการตลาดโดยส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและเปลี่ยนลีด

เทคโนโลยีและประสบการณ์ลูกค้าแบบ Low-Code

เทคโนโลยีมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลเพื่อกระชับความสัมพันธ์ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และทำให้ง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงเป้าหมายเฉพาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ในด้านธุรกิจ แอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนโดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในแคมเปญและกลยุทธ์ของคุณได้

กลยุทธ์ดิจิทัลมีความสำคัญมากในปัจจุบัน โดย 85% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจกล่าวว่าพวกเขามีเวลาสองปีในการก้าวไปข้างหน้าอย่างมีนัยสำคัญด้วยกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือความเสี่ยงที่จะตามหลังคู่แข่ง

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ตื่นเต้นกับโอกาสในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นผ่านวิธีการทางดิจิทัล

แต่ในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสามารถเสริมสร้างการเชื่อมต่อได้ แต่ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกลับมีผลตรงกันข้าม

มีปัจจัยดิจิทัลหลายอย่างที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการท่องเว็บบนมือถือ

ด้วย 58% ของทราฟฟิกออนไลน์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางมือถือ ไซต์ที่โหลดช้าและช้าอาจทำให้ลูกค้าคลิกไป นำไปสู่การสูญเสียการขาย และลูกค้าที่อาจไม่ต้องการกลับมาที่ไซต์ของคุณอีก

การบริการตนเองแบบดิจิทัลเป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อีกอย่างหนึ่งที่สามารถปรับปรุงและส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าได้

การอนุญาตให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนอัตโนมัติเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามสำคัญ อัปเดตข้อมูล หรือเรียกรหัสผ่าน สามารถลดความไม่พอใจของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด เพื่อให้พวกเขามีโอกาสกลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้ง

อันที่จริง การเพิ่มประสิทธิภาพการเผชิญหน้าทางดิจิทัลของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณเพื่อลดความคับข้องใจมีความสำคัญต่อการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและกำหนดขั้นตอนสำหรับรายได้และการเติบโตของธุรกิจ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: อินโฟกราฟิก: 10 เทรนด์โค้ดต่ำสำหรับปี 2020

ประโยชน์ของเวลาการส่งมอบแพลตฟอร์มแบบโลว์โค้ด

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การสร้างและเปิดใช้แอปผ่านสภาพแวดล้อมแบบ low-code ช่วยให้ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถก้าวทันกับแนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

วิธีอื่นๆ ที่เวลาการส่งมอบแอปที่รวดเร็วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ได้แก่:

1. การเสริมอำนาจของนักพัฒนาพลเมือง

การพัฒนาแบบใช้โค้ดน้อยได้ช่วยพัฒนาระดับใหม่ของนักพัฒนา: นักพัฒนาพลเมือง มืออาชีพที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่สร้างแอปโดยอิงจากความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของบริษัทหรือความต้องการของลูกค้า

82% ของบริษัทกล่าวว่านักพัฒนาพลเมือง—นักธุรกิจที่มีประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมน้อยหรือไม่มีเลย—กำลังมีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขามากขึ้น

เนื่องจากนักพัฒนาที่เป็นพลเมืองมักจะเข้าใจว่ากระบวนการทำงานและความต้องการของลูกค้าเชื่อมโยงกันอย่างไร พวกเขาจึงสามารถเปลี่ยนความรู้นั้นให้เป็นแอปพลิเคชันเพื่อแก้ไขจุดบอดของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากสามารถพบได้ในทุกแผนก รายละเอียดงาน และระดับความเป็นผู้นำ นักพัฒนาพลเมืองจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ผสมผสานมุมมองที่หลากหลายที่ทำให้พวกเขาได้เปรียบเมื่อออกแบบแอปพลิเคชันที่กำหนดเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาแอพได้มากขึ้น และทำให้แน่ใจว่าโครงการจะไม่หลงทางจากสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ในอเมริกาเหนือ ปัจจุบันเกือบ 60% ของแอปที่กำหนดเองทั้งหมดถูกสร้างขึ้นนอกแผนกไอทีโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดไอทีเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

2. ความคล่องตัวทางธุรกิจที่มากขึ้น

ในโลกดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วของเรา ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับแรงกดดันมากกว่าที่เคยให้ปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด แนวโน้มการซื้อ และความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นจุดเด่นของความคล่องตัวทางธุรกิจ

ความจำเป็นในการพัฒนาแอปอย่างรวดเร็วนี้สร้างความตึงเครียดให้กับนักพัฒนาและผู้เขียนโค้ดแบบดั้งเดิม ซึ่งมักมีงานมากเกินไป

72% ของนักพัฒนาที่เขียนโค้ดน้อยสร้างแอพในสามเดือนหรือน้อยกว่า เทียบกับหกเดือนหรือหลายปีเพื่อพัฒนาแอพพลิเคชั่นโดยใช้การพัฒนาแบบเดิม

นอกจากนี้ ปัญหาการขาดแคลนผู้มีความสามารถด้านการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ยังทำให้เกิดปัญหาขึ้นอีก โดยคาดว่างานที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโปรแกรมประมาณ 1 ล้านงานจะไม่สำเร็จในปี 2020

พูดตามตรงแม้ว่า 58% ขององศา STEM ทั้งหมดอยู่ในการคำนวณ แต่เพียง 8% ของจำนวนนั้นอยู่ในวิทยาการคอมพิวเตอร์

ด้วยสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่สำเร็จการศึกษาน้อยกว่า 30,000 ในแต่ละปี คาดการณ์ว่าจะใช้เวลาถึงแปดปีในการจัดหาผู้มีความสามารถเพื่อให้ตรงกับความต้องการอย่างมาก

โชคดีที่นักพัฒนาที่เป็นพลเมืองใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code สามารถลดแรงกดดันต่อพนักงานไอทีในปัจจุบันได้อย่างมาก และช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถพัฒนาแอปได้ในอัตราที่สอดคล้องกับความคาดหวังของพนักงานและลูกค้า

ข้อดีอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์ม low-code คือพวกเขาได้ปรับระดับสนามเด็กเล่นในระดับหนึ่ง แม้ว่าธุรกิจจะไม่ต้องการสร้างแอปเอง แต่ตอนนี้ไม่มีปัญหาการขาดแคลนเอเจนซีและนักพัฒนาที่เต็มใจทำโครงการพัฒนาแบบ low-code สำหรับ SMB

3. เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ

ลักษณะที่เรียบง่ายของแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดน้อยทำให้เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเร่งความเร็วของแอปให้ไปถึงเส้นชัย

แต่ความเร็วไม่ใช่สิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียว การรับแอปจากแนวคิดสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นยังช่วยให้พนักงานคนอื่นๆ ทำงานในโครงการที่สำคัญต่อภารกิจได้อีกด้วย

ในความเป็นจริง ด้วยนักพัฒนาที่จัดการงาน "ล่วงหน้า" ส่วนใหญ่เพื่อแบ่งเบาภาระงานบางส่วนในผู้เชี่ยวชาญด้านไอที วิศวกรซอฟต์แวร์จึงสามารถเข้าไปขยายฟังก์ชันการทำงานผ่านการเข้ารหัสแบบกำหนดเองเพิ่มเติมได้หากต้องการ

ส่งผลให้กระบวนการพัฒนามีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนระหว่างทาง และเพิ่มจำนวนทรัพยากรที่สามารถนำไปสู่การพัฒนาแอพได้

เนื่องจากโปรเจ็กต์แบบ low-code นั้นใช้เวลาสั้นกว่ามากและถูกกว่าวิธีการแบบเดิมๆ มันจึงทำให้ SMB สามารถส่งต่อโปรเจ็กต์ได้โดยไม่กระทบกับทีมไอทีที่มีอยู่ในระหว่างการพัฒนาเบื้องต้น

แพลตฟอร์ม Low-Code เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย

และ 90% ของผู้นำด้านไอทีรู้สึกว่าความยืดหยุ่นและความเร็วของสภาพแวดล้อมแบบ low-code อยู่ในตำแหน่งที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีกว่าแพลตฟอร์มการพัฒนาแบบเดิมๆ

ในด้านผู้บริโภค ประโยชน์ของแพลตฟอร์มแบบ low-code คือช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น การอัปเดตตามเวลาจริง เวลาในการจัดส่งที่ลดลง การโต้ตอบที่ดีขึ้น และความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ตรงเป้าหมาย

68% ของนักพัฒนาไอทีเห็นด้วยว่า low-code นั้นสามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับการพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่มีความสำคัญต่อภารกิจ และ 80% เชื่อว่าการใช้ low-code จะทำให้นักพัฒนามีเวลามากขึ้นในการทำงานในโครงการระดับสูง

โดยพื้นฐานแล้ว ผู้บริโภคจะมุ่งไปสู่ธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้เร็วที่สุด—และการพัฒนาแบบใช้โค้ดน้อยจะดูเหมือนสามารถเติมเต็มช่องว่างนั้นในตลาดได้อย่างง่ายดาย

ซื้อกลับบ้าน

• ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม low-code ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้อย่างมากเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นและน่าพอใจมากขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพการเผชิญหน้าทางดิจิทัลของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณเพื่อลดความคับข้องใจมีความสำคัญต่อการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและกำหนดขั้นตอนสำหรับรายได้และการเติบโตของธุรกิจ
• เวลาการส่งมอบแอปที่เร็วขึ้นช่วยให้นักพัฒนาพลเมืองมีความคล่องตัวทางธุรกิจมากขึ้น และเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ
• ผู้บริโภคจะมุ่งไปสู่ธุรกิจที่สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้เร็วที่สุด ตรงกับที่กระบวนทัศน์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้โค้ดต่ำตั้งไว้