ทำไมคุณถึงต้องการการตลาดทาง SMS เพื่อเพิ่ม CLV

การส่งข้อความไม่ได้มีไว้สำหรับวัยรุ่นที่มีความรักในโลกไซเบอร์ที่ไม่สามารถพูดคุยได้สองสามชั่วโมงเท่านั้น เราสามารถละทิ้งโรมิโอและจูเลียตในยุคปัจจุบันออกจากส่วนที่เหลือของบทความนี้ได้ แต่เราอาจเรียนรู้บางอย่างจากพวกเขาได้

เช่นเดียวกับที่วัยรุ่นสามารถเข้าถึงเพื่อนและคู่ค้าได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทันทีด้วยการตลาดผ่าน SMS

คุณอาจไม่ได้ส่ง “ฉันคิดถึงคุณ :(” ให้กับลูกค้าของคุณ แต่คุณอาจพบว่าข้อความเช่น “เราคิดถึงคุณ! คุณเห็นข้อเสนอของเราเมื่อเร็วๆ นี้หรือเปล่า?” ก็มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ชมของคุณเช่นกัน

แต่การตลาดผ่าน SMS เป็นมากกว่าข้อความส่งเสริมการขาย "กรุณาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา"

และประโยชน์สูงสุดของการตลาดผ่าน SMS ก็คือความสามารถในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า กล่าวโดยสรุป การเข้าถึงขอบเขตของลูกค้าโดยตรง (และด้วยความเคารพ) จะช่วยสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วม และความภักดีเป็นอันดับแรก

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าทำไมการเพิ่มการตลาดผ่าน SMS เข้าด้วยกันจึงเป็นเรื่องฉลาด ประเภทของข้อความที่คุณจะได้รับประโยชน์ วิธีที่ดีที่สุดและไม่ดีที่สุดในการใช้ SMS และวิธีที่การส่งข้อความเข้ากับธุรกิจของคุณ

7 ประโยชน์ของ SMS Marketing เพื่อเพิ่ม CLV

เหตุใดการตลาดผ่าน SMS จึงมีประสิทธิภาพในการเพิ่ม CLV

กลยุทธ์ SMS ที่ดีกำหนดเป้าหมาย KPI การเก็บรักษาสี่ประการที่สำคัญที่สุดต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ได้แก่ ความยาวของความสัมพันธ์ ความถี่ในการซื้อ ความใหม่ในการซื้อ และ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย)

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดแบบข้อความเป็นทางด่วนให้กับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดของคุณ โดยข้ามเส้นทางอื่นๆ ในการเข้าถึงพวกเขา นอกเหนือจากการไปปรากฏตัวที่ประตูหน้าบ้านของพวกเขา

1. การส่งข้อความที่คล่องตัว

การตลาดผ่าน SMS ผสมผสานการเข้าถึงที่ง่าย ข้อความสั้น การจัดส่งที่รวดเร็ว และการสื่อสารโดยตรงเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัว

ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่ลูกค้าที่ได้รับข้อความของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความเหล่านี้ เนื่องจากรบกวนน้อยกว่าการใช้แอปแยกต่างหากและใช้เวลาน้อยกว่าการอ่านอีเมลที่ยาวกว่า หรือลูกค้าของคุณเกือบทั้งหมดมีโทรศัพท์มือถือที่รับข้อความ

และในขณะที่การส่งข้อความ SMS ไม่ใช่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในทางเทคนิค (ซึ่งต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) แต่ก็ค่อนข้างใกล้เคียงกัน การจัดส่งที่รวดเร็วหมายความว่าช่องทางนี้ยังเหมาะสำหรับการส่งข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่ต้องคำนึงถึงเวลา โปรโมชั่น และการติดตามผลอีกด้วย

2. ลูกค้าที่ไว้วางใจมากขึ้น

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล SMS มีความเป็นส่วนตัวมากกว่าโซเชียลมีเดียและการโฆษณาดิจิทัล ส่วนหนึ่งเป็นเพราะคุณสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มต่างๆ ของรายชื่อสมาชิกของคุณได้

แต่เพื่อให้ลูกค้าระบุหมายเลขโทรศัพท์ พวกเขาจะต้องเชื่อถือแบรนด์ของคุณและต้องการรับฟังจากคุณ นั่นหมายความว่ารายชื่อสมาชิกของคุณโดยส่วนใหญ่แล้วเป็นกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

การรวมลูกค้าที่เต็มใจเข้ากับการส่งข้อความส่วนตัวจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่จะเพิ่ม CLV ของคุณ

การให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับข้อความของคุณได้ตลอดเวลาก็เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจเช่นกัน แม้ว่าการจากไปของพวกเขาจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ แต่ลูกค้ามองว่าตัวเลือกในการยกเลิกที่ง่ายดายนั้นน่าเชื่อถือและน่านับถือ

3. การมองเห็นข้อความที่สูงขึ้น

แม้ว่าลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความ SMS มากขึ้นเนื่องจากข้อความดังกล่าวรวดเร็วและพกพาสะดวก แต่ข้อความที่เป็นสื่อจะมองเห็นได้ง่ายกว่า

ลองนึกถึงจำนวนอีเมลที่คุณได้รับในแต่ละวัน จำนวนอีเมลที่คุณเพิกเฉยหรือถูกฝัง และจำนวนอีเมลที่คุณลบก่อนเปิด คุณไม่สามารถพูดเช่นเดียวกันสำหรับข้อความที่มีอัตราการเปิด 98% และลูกค้า 60% อ่านภายในห้านาทีหลังจากได้รับข้อความ

ในฐานะที่เป็นสื่อที่มีลักษณะเฉพาะตัว ข้อความตัวอักษรจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากกว่าโฆษณาหรือตำแหน่งทางทีวีโดยเฉลี่ย และเมื่อพวกเขาเลือกที่จะรับข้อความของคุณ คุณคงคาดหวังได้ว่าคนส่วนใหญ่จะเปิดข้อความของคุณ

4. การตระหนักรู้ที่เป็นอันดับหนึ่ง

การสื่อสารผ่าน SMS เป็นวิธีที่รวดเร็วและมีขนาดเล็กเพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นและการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นอันดับแรก

ด้วยการส่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป แบรนด์ของคุณจะล่องลอยอยู่ในใจลูกค้าของคุณอย่างแข็งขันหรือโดยไม่รู้ตัวจนกว่าจะถึงเวลาซื้อ

5. โอกาสในการส่งการอัปเดตที่เป็นประโยชน์

กลยุทธ์การตลาดของคุณควรมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้โดยการให้ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า

ในโลกของระบบอัตโนมัติ คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่ต้องการอัปเดตคำสั่งซื้อได้ตามต้องการ รวมถึงการยืนยัน ขั้นตอนถัดไป และสถานะการจัดส่งและการจัดส่ง

อีกวิธีที่ดีเยี่ยมในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณคือการตั้งค่าการสนทนาผ่านข้อความสด เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะและถามคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและธุรกิจของคุณได้

6. ความร่วมมือกับช่องทางอื่นๆ

คุณสามารถใช้ช่องทางอื่นเพื่อเพิ่มและสนับสนุนรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณได้ และในทางกลับกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้าประจำอยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการรับข้อความ SMS เมื่อชำระเงินคำสั่งซื้อออนไลน์ บนโซเชียลมีเดีย หรือในอีเมล

สำหรับผู้ที่สมัครรับข้อมูลแล้ว การโต้ตอบกับอีเมล เช่น การคลิกลิงก์ อาจทำให้เกิดข้อความอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง หรือคุณสามารถติดตามอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดด้วยข้อความ

คุณยังสามารถส่งข้อความที่กล่าวถึงโซเชียลมีเดีย แอพ หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ของคุณได้อีกด้วย

ในตอนท้ายของวัน การโต้ตอบทางข้อความจะให้ข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในช่องทางต่าง ๆ เช่น การอัปเดตมุมมองเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงแนวโน้มการซื้อเพิ่มเติม

7. ความคุ้มค่าสูง

ข้อดีประการหนึ่งของการตลาดผ่าน SMS คือ ROI ที่เป็นไปได้สูงเพียงใดระหว่างการจ่ายเงินเพียงไม่กี่เซ็นต์ต่อข้อความ และการรับประกันที่ใกล้เคียงว่าลูกค้าของคุณจะเปิดอ่าน

แน่นอนว่าปัจจัยอื่นๆ อาจทำให้ต้นทุนสูงขึ้นได้ เช่น:

• รับสมัครนักเขียนข้อความ SMS
• การส่งข้อความ SMS ระหว่างประเทศ
• การส่งข้อความ MMS (บริการส่งข้อความมัลติมีเดีย) ด้วย GIF รูปภาพ วิดีโอ หรือไฟล์เสียง

ถึงกระนั้น แม้แต่กลยุทธ์ SMS ที่มีราคาแพงกว่าก็สามารถส่งผลให้ CLV สูงขึ้นและกำไรเพิ่มขึ้นได้

ประเภทของข้อความ SMS เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

รูปแบบการตลาดผ่าน SMS ที่สมดุลของข้อความส่งเสริมการขาย การทำธุรกรรม การสนทนา และเน้นการมีส่วนร่วมจะปรับปรุงการวัดผลการรักษาของคุณ

ข้อความส่งเสริมการขาย

ข้อความส่งเสริมการขายช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความถี่ในการซื้อ ความใหม่ในการซื้อ และ AOV โดยการโปรโมตข้อเสนอของคุณ

ข้อความส่งเสริมการขายที่คุณสามารถส่งได้ ได้แก่:

• ข่าวสารและกิจกรรมของบริษัท
• การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่และคำแนะนำส่วนบุคคล
• โปรโมชั่นพิเศษหรือทันเวลา
• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเรียกคืนยอดขายที่คุณอาจสูญเสียไป
• การขายต่อและการขายต่อยอด (โปรโมตรายการเสริมและเวอร์ชันที่อัปเกรด)
• การติดตามผลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์อีกครั้ง (โดยเฉพาะเมื่อสินค้าอาจเหลือน้อย)
• สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก เช่น การอัปเกรด VIP ข้อเสนอพิเศษ รางวัลวันเกิด และการเตือนคะแนน

ข้อความการทำธุรกรรม

ข้อความ SMS ธุรกรรมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การนัดหมาย หรือสถานะการชำระเงิน ข้อความเหล่านี้สร้าง CLV โดยทำหน้าที่เป็นการบริการลูกค้าประเภทหนึ่งและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ในสายตาของลูกค้า ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมมักเป็นที่ต้องการมากกว่าข้อความส่งเสริมการขาย เนื่องจากข้อความดังกล่าวให้ข้อมูลหรือการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์และในบางครั้งจำเป็น

ข้อความธุรกรรมบางประเภทได้แก่:

• การยืนยันคำสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน
• การอัปเดตสถานะการจัดส่งและการจัดส่ง รวมถึงความล่าช้า
• กำหนดการนัดหมาย การยืนยัน และการแจ้งเตือน
• การแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครสมาชิก
• แจ้งเตือนสินค้ามีในสต็อก

ข้อความสนับสนุนการสนทนา

ข้อความ SMS แบบสนทนาหรือแบบสองทางช่วยให้แบรนด์ของคุณโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน คำถาม และข้อเสนอแนะอื่นๆ ด้วยการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ข้อความสนทนาจะช่วยเพิ่ม CLV ของคุณได้โดยการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเอาใจใส่และมุ่งมั่นที่จะให้ได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ข้อความสนทนาทำหน้าที่เป็นบริการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วกว่าการโทรหรืออีเมล คุณยังสามารถขอรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ โดยเปิดบทสนทนาที่ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้

คุณอาจมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจริงคอยตอบคำถามลูกค้า หรือคุณอาจใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วย AI คุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างรวมกันได้ โดยที่มนุษย์จริงๆ จะจัดการเรื่องที่หย่อนยานเมื่อ AI ไม่เข้าใจปัญหาที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ SMS อาจซับซ้อน มีค่าใช้จ่ายสูง และมีความเสี่ยงเมื่อพยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีที่แชทบอทส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสี่ยงและผลตอบแทนของการใช้ AI

ข้อความการมีส่วนร่วม

ข้อความการมีส่วนร่วมประกอบด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งไม่สนับสนุนการซื้อหรือเสนอการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

นี่คือข้อความที่คุณสามารถส่งเพื่อเพิ่มมูลค่าและเสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้าของคุณจนกว่าคุณจะกลายเป็นแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ เช่น:

• แบบทดสอบสนุกๆ เกร็ดความรู้ ความท้าทาย หรือกิจกรรมน่าสนใจ
• เคล็ดลับและบทช่วยสอน
• บล็อก คำแนะนำ หรือพอดแคสต์

หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอาง คุณอาจสอนแต่งหน้าที่สามารถรวมผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แต่ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม (มาสคาร่าก็คือมาสคาร่า)

แบรนด์แฟชั่นสามารถช่วยให้ผู้คนค้นพบสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนได้ผ่านแบบทดสอบ

บริษัทเครื่องครัวสามารถแชร์สูตรอาหารฟรีได้

คุณได้รับภาพ

ข้อความโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่คุณสามารถนำไปใช้กับการแบ่งส่วนและความพยายามส่วนบุคคลของคุณในอนาคต

สิ่งที่เกี่ยวกับข้อความที่จะสั่งซื้อ?

การโต้ตอบทาง SMS อีกประเภทหนึ่งคือการส่งข้อความตามคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นแคมเปญที่เปลี่ยนการส่งข้อความ SMS ให้เป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซเพื่อการซื้อสินค้าที่รวดเร็วและง่ายดาย

คุณสามารถรวมข้อความ SMS ประเภทก่อนหน้าทั้งหมดได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การอ่านข้อความตามสั่ง

ตัวอย่างเช่น ข้อความส่งเสริมการขายของคุณสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อผ่านข้อความได้ ในขณะที่ข้อความธุรกรรมช่วยให้ลูกค้าอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนได้ จากนั้นคุณสามารถติดตามผลด้วยข้อความสนทนาเพื่อรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์การส่งข้อความตามคำสั่งซื้อของลูกค้า และปรับปรุงธุรกรรมในอนาคต

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดทาง SMS สำหรับ CLV

เมื่อพูดถึงแง่มุมส่วนตัวของชีวิตลูกค้าของคุณ การใช้การตลาดผ่าน SMS มีหลายวิธีที่ถูกและผิด

ปรับแต่งแต่อย่าส่งข้อความที่ไม่ต้องการ

เช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์ การเพิ่ม CLV มาพร้อมกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนผู้คน การดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณเพื่อแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

หนึ่งในข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรมีเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ ได้แก่:

• ชื่อ
• เพศ
• การซื้อการตั้งค่า
• พฤติกรรมการซื้อ
• ที่ตั้ง

นอกจากนี้ คุณคงไม่อยากทิ้งกล่องข้อความของพวกเขาด้วยข้อความที่ไม่มีประโยชน์หรือเข้าใจผิด

ข้อความที่ไม่เป็นส่วนตัวอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณไม่เหมาะกับพวกเขา และแม้แต่ข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งส่งผิดเวลา เช่น เวลา 23.00 น. ของวันอังคาร ก็มีแต่จะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าของคุณ ส่งผลให้ต้องเลือกไม่รับอย่างรวดเร็ว

โปรดทราบว่าการใช้ความเป็นส่วนตัวมากเกินไปอาจทำให้น่าขนลุกได้ ดังนั้นให้ลองนึกถึงลูกค้าก่อนที่จะส่ง หากพวกเขาไม่เคยบอกคุณเกี่ยวกับสุนัขของพวกเขา คุณก็ไม่ควรเลี้ยงดูเขา

ปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่าส่งข้อความโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าโดยชัดแจ้ง

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์จำกัดวิธีที่ธุรกิจสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจนในการส่งข้อความถึงพวกเขา (เช่น พวกเขาจะต้องเลือกรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้) คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้ตลอดเวลา (คุณทราบ: “ส่งข้อความ 'STOP' เพื่อเลือกไม่รับ”)

หากคุณไม่ได้รับความยินยอม ไม่ควรทะเลาะกับกฎหมายของรัฐบาลกลาง

เพิ่มมูลค่า แต่อย่าสแปม

การส่งการขาย ข้อตกลง และคำแนะนำส่วนตัวให้กับลูกค้านั้นมีคุณค่าในระดับหนึ่ง คุณคงไม่อยากอยู่เกินเวลาต้อนรับด้วยการส่งข้อความหลายข้อความต่อวัน

สิทธิประโยชน์และข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำถือเป็นเรื่องน่าประหลาดใจอย่างยิ่ง แต่การได้รับสิบรายการในหนึ่งสัปดาห์อาจลดมูลค่าลงอย่างดีที่สุด และทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครอย่างเลวร้ายที่สุด

พูดสั้นๆ แต่อย่าประนีประนอมกับแบรนด์ของคุณ

SMS นั้นสั้นโดยธรรมชาติ ดังนั้นข้อความจึงควรสั้นกระชับ นอกจากนี้ ข้อความที่สั้นยังง่ายต่อการอ่านอีกด้วย ลูกค้าของคุณมักจะเพิกเฉยต่อสิ่งที่ยาวกว่าอักขระมาตรฐาน 160 ตัว

แม้ว่าคุณจะสามารถจ่ายเงินเพื่อส่งข้อความที่ยาวกว่านี้ได้ แต่หากคุณไม่สามารถส่งข้อความยาวถึง 160 ตัวอักษรได้ SMS อาจไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับข้อความ (มันเป็น “บริการข้อความสั้น” เลย)

แต่การเป็นคนเตี้ยไม่ได้หมายความว่าจะต้องสร้างแบรนด์ของคุณขึ้นมา ข้อความยังคงเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าที่ควรยึดติดกับเสียงของแบรนด์เช่นเดียวกับช่องทางติดต่ออื่นๆ ในการเดินทางของลูกค้าของคุณ ที่จริงแล้ว ลักษณะข้อความที่เป็นมิตรและพูดคุยกันทำให้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการฝึกใช้น้ำเสียงของคุณที่เปิดกว้างและสนุกสนานมากขึ้น

เพิ่มรายชื่อของคุณ แต่อย่าลืมเกี่ยวกับการเก็บรักษา

รายการที่ดีมักมีสมาชิกเพียงพอที่จะรับประกันการรักษาช่องทางการตลาดผ่าน SMS และยิ่งคุณสามารถเข้าร่วมแคมเปญการรักษาลูกค้าได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

นั่นหมายความว่าคุณจะต้องการเพิ่มรายชื่อของคุณโดยการสนับสนุนให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกใช้ช่องทางติดต่อลูกค้าที่แตกต่างกัน

ในเวลาเดียวกันอย่าละเลยสมาชิกข้อความปัจจุบันของคุณ หลายรายการเป็นบริการแบบ Ride-or-Dies ของคุณ และช่องทาง SMS ของคุณจะไม่ช่วยอะไรคุณมากนักหากคุณไม่ได้ส่งข้อความจริงๆ

ติดตาม KPI แต่อย่าเพิกเฉยต่อเป้าหมายหลักของคุณ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ความสำเร็จของกลยุทธ์ SMS ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดที่คุณเลือกติดตามและสิ่งที่คุณทำกับตัวชี้วัดเหล่านั้น ตัวชี้วัดมาตรฐานในการติดตาม ได้แก่:

• อัตราการเติบโตของรายการ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• อัตราการเปิด
• อัตราการจัดส่ง
• อัตราการตอบสนอง
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการแปลง

ตัวชี้วัดของคุณจะต้องวัดว่าเป้าหมายของคุณพยายามบรรลุอะไร ตัวอย่างเช่น อัตราการเติบโตของรายการที่สูงอาจดูเหมือนเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จ แต่หากคุณต้องการเพิ่ม CLV การเติบโตที่สูงไม่สามารถแก้ปัญหาการรักษาผู้ใช้ที่มีอัตราการยกเลิกการสมัครสูงได้

และเช่นเดียวกับข้อความใดๆ ที่คุณเผยแพร่ต่อผู้ชม เราสนับสนุนการทดสอบ A/B เพื่อระบุว่าข้อความ SMS เวอร์ชันใดที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบได้ดีกว่า

บูรณาการช่องทางอื่นๆ ของคุณ แต่อย่าทำให้ข้อความของคุณซ้ำซ้อน

กลยุทธ์ SMS หลักของคุณไม่มี (และไม่ควร) อยู่ในสุญญากาศ การใช้ช่องทางอื่นๆ ของคุณเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งเดียว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มมูลค่าได้โดยติดตามการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วยแบบสำรวจการบริการลูกค้าผ่านทางข้อความ หรือคุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและสนับสนุนให้พวกเขาติดตามหรือไม่

แต่ไม่ว่าคุณจะทำอะไรเพื่อข้ามช่องของคุณ จงระวังการกล่าวข้อความเดิมซ้ำในลักษณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณจะรู้สึกหงุดหงิดอย่างรวดเร็วเมื่อเคยเห็นข้อความมาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อความนั้นไม่เพิ่มมูลค่า

อนุญาตให้มีการโต้ตอบ แต่อย่าเพิกเฉยต่อข้อความที่เข้ามา

การใช้ข้อความสนทนาในกลยุทธ์ของคุณเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ แต่ก็เป็นโอกาสที่จะสูญเสียความไว้วางใจหากคุณพลาดคำถามและเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียน

เราขอแนะนำให้ใช้การสื่อสารด้วยข้อความแบบสองทางเฉพาะในกรณีที่คุณแน่ใจว่าคุณสามารถจัดการได้อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่าน SMS สมเหตุสมผลสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่?

คุณอาจคิดว่าการตลาดผ่าน SMS ไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณหากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีอายุมากกว่า แต่ลองคิดใหม่อีกครั้ง เก้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกัน 65+ คนมีโทรศัพท์มือถือบางประเภท และตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเฉพาะประชากรที่อายุน้อยกว่าเท่านั้น

แม้แต่ลูกค้าที่มีความทุพพลภาพก็สามารถค้นพบคุณค่าในการตลาดผ่าน SMS ได้ ตราบใดที่คุณใช้การออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ในข้อความ ตำแหน่งที่เลือกรับ และแนวปฏิบัติในการเลือกไม่รับที่เป็นไปตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) และพระราชบัญญัติ Americans with Disabilities Act (ADA ).

อย่างไรก็ตาม หากกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณคือเด็ก การตลาดผ่าน SMS ไม่ใช่ช่องทางที่ดีที่สุดของคุณ กฎหมาย เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของเด็ก จำกัดการทำการตลาดออนไลน์ไว้เฉพาะกับเด็กเท่านั้น

การตลาดผ่าน SMS สมเหตุสมผลสำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ B2B หรือ DTC บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความ ตรวจสอบการใช้ SMS บางส่วนตามอุตสาหกรรมด้านล่าง

ร้านอาหารและอาหาร

• การอัปเดตการจัดส่งและการยืนยันคำสั่งซื้อ
• แบบทดสอบการตั้งค่าของลูกค้า
• แบบสำรวจข้อจำกัดด้านอาหาร

การเดินทางและการต้อนรับ

• การแจ้งเตือนและการอัปเดตการจอง
• การยกเลิกและการชำระเงิน
• คำแนะนำในท้องถิ่นและลิงก์ไปยังคำแนะนำ

ดูแลสุขภาพ

• การยืนยันการนัดหมายและการแจ้งเตือน
• การรับใบสั่งยาและการเตือนการเติมเงิน
• กำหนดการใหม่และการยกเลิก

การเงิน

• การแจ้งเตือนกิจกรรมบัญชี
• การยืนยันการชำระเงิน
• ยืนยันการเข้าสู่ระบบสองครั้ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?
การตลาดผ่าน SMS ย่อมาจาก "บริการข้อความสั้น" และเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความเกี่ยวกับโปรโมชั่น การอัปเดตคำสั่งซื้อ และอื่นๆ ให้กับลูกค้าที่เลือกรับ

SMS Marketing ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร?
การตลาดผ่าน SMS ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดชีวิตโดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่ตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณเพิ่มรายได้ด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเวลาอย่างเหมาะสมซึ่งสร้างความตระหนักรู้สูงสุดและกระตุ้นการใช้จ่าย

เหตุใดการตลาดผ่าน SMS จึงดีกว่าอีเมล
การตลาดผ่าน SMS มีข้อดีบางประการ เช่น อัตราการเปิดที่สูงกว่า ซึ่งทำให้ดูดีกว่าอีเมล แต่ธุรกิจที่ชาญฉลาดใช้ทั้งสองอย่างเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง

ความเสี่ยงของการตลาดผ่าน SMS คืออะไร?
การตลาดผ่าน SMS มาพร้อมกับความเสี่ยงหากทำได้ไม่ดี เช่น ลูกค้าลดความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณเนื่องจากการส่งข้อความที่ไม่ดีหรือการส่งข้อความที่ไม่เป็นส่วนตัว

SMS คุ้มค่าหรือไม่?
การตลาดผ่าน SMS สามารถคุ้มต้นทุนได้สูง เนื่องจากต้นทุนต่อข้อความต่ำและมี ROI สูงในรูปแบบของการซื้อที่เพิ่มขึ้น, AOV, ความภักดี และ CLV โดยรวม

ดังนั้นคุณเลือกเข้าร่วมหรือไม่?

ในโลกดิจิทัลที่ยุ่งเหยิง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์บนเส้นทางที่ก้าวข้ามสิ่งรบกวนต่างๆ

SMS เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณโดยตรงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อกังวล และความปรารถนาของพวกเขา เป็นโอกาสที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและนำข้อมูลนั้นไปสู่การตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เป็นวิธีการสร้างมูลค่าเพื่อแลกกับการรับรู้และความภักดีที่เพิ่มขึ้น

หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทาง SMS ควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นของการวัดผลการรักษาคีย์ของคุณ และ CLV ของคุณจะทะยานขึ้น