ประโยชน์ของ WhatsApp Business API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.24 พันล้านรายต่อเดือนในปี 2566 WhatsApp จึงเป็นผู้นำตลาดการส่งข้อความโซเชียลอย่างไม่ต้องสงสัย ให้มิติใหม่แก่การมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุกและการตลาดด้วยชุด WhatsApp Business

อนาคตของอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าผู้ค้าปลีกสร้างสื่อการสื่อสารแบบโต้ตอบส่วนบุคคลกับลูกค้า การสนทนากำลังกลายเป็นช่องทางสำหรับการสื่อสารส่วนบุคคล ซึ่งบริษัทอีคอมเมิร์ซจะขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

ที่นี่ เราจะดูรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของ WhatsApp ธุรกิจ API สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

ภาพรวมของ WhatsApp Business API

WhatsApp Business API เป็นโปรแกรมที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือแบ็กเอนด์ของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ มากมาย ธุรกิจกว่า 5 ล้านรายใช้ WhatsApp Business เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ เสนอบริการลูกค้าที่ดูแลจัดการ และทำการตลาดด้วยตัวเอง

ทั้ง แอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API มีข้อดีที่คล้ายคลึงกันสำหรับผู้ค้า อย่างไรก็ตามขนาดต่างกัน WhatsApp Business API ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่า 10,000 รายพร้อมกัน ดังนั้นจึงเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดใหญ่ในการสร้างโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตน

ประโยชน์ 10 อันดับแรกของการใช้ WhatsApp Business API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ที่นี่ เรานำเสนอรายการประโยชน์สูงสุดที่ WhatsApp Business API มีให้สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ:

1) ให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย

ผู้ซื้อออนไลน์เก้าในสิบคนพิจารณาการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นเกณฑ์แรกในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อสงสัยก่อนการซื้อ การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค และการจัดการการคืนสินค้า

ปัจจุบัน ลูกค้าให้คะแนนบริการสนับสนุนไม่เพียงแค่ความเป็นมิตรหรือความเอาใจใส่เท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วย แม้ว่าจะแก้ปัญหาไม่สำเร็จในคราวเดียว แต่ความรวดเร็วของการตอบกลับที่สร้างความประทับใจที่ดี นี่คือจุดที่ WhatsApp API เพิ่มความน่าเชื่อถือ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่ WhatsApp API ช่วยบริการลูกค้า:

• ผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการทรัพยากรลูกค้า เช่น Zendesk เพื่อสั่งให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามลูกค้า

• เพิ่มเวลาตอบสนองด้วยการสื่อสารที่นำโดยแชทบอทอัตโนมัติสำหรับคำถามประจำ เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ

• ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจะทำได้ง่ายผ่านแบบสำรวจที่เปิดใช้งานแชทบอทและมอบทรัพยากรแบบบริการตนเอง

2) อัปเกรดประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ

สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายราย การซื้อหลังการซื้อคือจุดเด่นของความพึงพอใจของลูกค้า ในความเป็นจริง ลูกค้ากว่า 70% คิดว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งล้มเหลวในการรวมการสื่อสารหลังการซื้อที่เพียงพอ

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ WhatsApp Business API มีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ WhatsApp API ให้คุณทำได้:

• คุณสามารถประสานงานและทำให้การแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อเป็นมาตรฐานโดยส่งไปยังกล่องแชทของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

• คุณสามารถเสนอตัวเลือกการติดตามแบบสดและการแชร์ตำแหน่งที่ตั้งของตัวแทนจัดส่งเมื่อพวกเขาออกไปจัดส่งพร้อมกับพัสดุ

• คุณสามารถเปิดใช้การขายต่อเนื่องได้โดยการส่งต่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ หรือส่วนลดสำหรับสมาชิกให้กับผู้มีการใช้จ่ายสูง

3) รับและแปลงลูกค้า

คุณทราบหรือไม่ว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้อย่างน้อย 2 เท่า อย่างไรก็ตาม WhatsApp นำเสนอวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการหาลูกค้า และที่สำคัญกว่านั้นคือการเปลี่ยนลูกค้า นี่คือวิธีที่ WhatsApp API เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ :

• คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการเลือกรับของ WhatsApp เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• คุณสามารถออกอากาศการแจ้งเตือน อัปเดต จดหมายข่าว และสื่อส่งเสริมการขายไปยังลูกค้า 10,000 รายเพื่อเร่งกลยุทธ์การแปลงของคุณโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

• คุณสามารถรวม WhatsApp API เข้ากับเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำลูกค้ามาสนทนากับคุณโดยตรง

4) ปรับปรุงการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

WhatsApp Business API เปลี่ยนการแจ้งเตือนและการเตือนลูกค้าจากกระบวนการที่ใช้เวลานานเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก นี่เป็นเพราะคุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความสำหรับข้อความค้นหาที่พบบ่อย การแจ้งเตือนสินค้าในสต็อก และเผยแพร่ไปยังไคลเอ็นต์หลายราย

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้คุณเปิดใช้การแจ้งเตือนแบบเกิดซ้ำได้ ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานบางประการของการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนที่นำโดย WhatsApp:

• ส่งการแจ้งเตือนสำหรับรถเข็นที่ถูกลืมพร้อมกับ URL ของรถเข็น เพื่อให้ลูกค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์หรือรถเข็นของคุณเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

• ปรับปรุงการแจ้งเตือนหลังการซื้อ เช่น สถานะคำสั่งซื้อระหว่างเส้นทางการจัดส่ง ข้อความสำหรับจัดส่ง และคำขอคืนสินค้า

• ส่งต่อข้อความที่ดำเนินการได้ด้วยปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่คลิกได้ เช่น กิจกรรมลดราคาแบบจำกัด รายการค้นหาที่กำลังมาแรง เป็นต้น

5) เพิ่มการตลาดด้วย Conversational Commerce

Conversational Messaging เป็นช่องทางใหม่ในการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าในเชิงรุกเพื่อการตลาด ประโยชน์ของการเลือก WhatsApp เป็นสื่อทางการตลาดที่ต้องการคือการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่อายุน้อยและมีจิตสำนึก ด้วยการส่งข้อความที่ตอบสนอง แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับ GenZ และ Millennials ผ่านช่องทางที่พวกเขาสนับสนุน เช่น WhatsApp

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วย WhatsApp:

• ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนที่มีสื่อหลากหลาย (ด้านบนสุดของช่องทาง) และข้อความส่วนบุคคล (ตรงกลางของช่องทาง)

  

• สร้างการเข้าชมด้วยการสร้างโฆษณาดิจิทัลด้วยปุ่ม CTA ที่เปิดการสื่อสาร WhatsApp เพื่อให้นักการตลาดโต้ตอบกับพวกเขา

• กระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาหรือแหล่งข้อมูลกับลูกค้า เช่น การแบ่งปันบทความฟรี โฆษณาวิดีโอ เนื้อหาด้านการศึกษา เป็นต้น

6) สร้างประสบการณ์ลูกค้าเป้าหมาย

การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณส่งมอบคุณค่าแก่พวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา ควบคู่ไปกับเซสชันการสนทนาเชิงโต้ตอบไปจนถึงแคมเปญการตลาดที่โดดเด่น WhatsApp Business มีคะแนนมากมายสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย

• แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มอายุ ภูมิภาค และความถี่ในการสื่อสารเพื่อให้สอดคล้องกับเนื้อหาช่องทางต่างๆ

• สนับสนุนลูกค้าในภาษาของพวกเขาด้วยพื้นที่เก็บข้อมูลมากกว่า 60 ภาษาของ WhatsApp

• ปรับแต่งกิจกรรมการเข้าถึงด้วยเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งอ้างอิงการสนทนาล่าสุดของลูกค้าสำหรับการขายต่อเนื่อง การติดตามผล ฯลฯ

7) ขายบน WhatsApp

ด้วย WhatsApp Business คุณสามารถเปลี่ยนแอปรับส่งข้อความให้เป็นแพลตฟอร์มการขายได้ เนื่องจากความสามารถในการช่วยเหลือด้านการขาย ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจึงได้บัญญัติคำว่า WhatsApp Commerce ขึ้นมาแล้ว ด้วย WhatsApp คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าพบตลาดของคุณ คุณนำไปให้พวกเขา

ควบคู่ไปกับการสนทนาที่ลื่นไหลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังได้รับโอกาสในการแสดง SKU ยอดนิยมของพวกเขาด้วย ต่อไปนี้เป็นวิธีการสองสามวิธีที่ WhatsApp API ชี้นำการขาย:

• คุณสามารถเรียกใช้โฆษณา Shop Ads ที่ไม่ล่วงล้ำในสถานะของลูกค้าที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็วภายใน 30 วินาที

• คุณสามารถแสดงแคตตาล็อกสินค้าของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ซึ่งจะเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์และทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น

• คุณสามารถรวมตะกร้าสินค้าในแชทของ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าจากแคตตาล็อกของคุณและเริ่มต้นการชำระเงินบน WhatsApp

8) เพิ่มการสนทนาด้วยระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นแกนหลักของชุด WhatsApp Business การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอยู่แล้ว นี่คือเหตุผลที่ WhatsApp ได้พัฒนาวิธีการดึงความสนใจของลูกค้าด้วยคุณสมบัติอัตโนมัติ นี่คือวิธีเพิ่มการสนทนาด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp:

• WhatsApp นำเสนอแชทบอทที่ช่วยเร่งเวลาตอบสนองสำหรับคำถามของฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นกิจวัตรและคาดการณ์ได้

• คุณลักษณะการตอบกลับสำเร็จรูปของ WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างแป้นพิมพ์ลัดเพื่อตอบคำถามที่คุ้นเคยระหว่างแชทสด

• WhatsApp API ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับช่วงการสนทนาจากแชทบอทได้ตลอดเวลา

9) มีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก

WhatsApp เป็นตัวเลือกการส่งข้อความสำหรับนักช้อป 2 พันล้านคนในทุกช่วงวัย โดยประมาณ 75% ของผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและ GenZ ใช้แอปแชท WhatsApp มีอำนาจเหนือตลาดในหลายๆ ประเทศในเอเชียใต้ ละตินอเมริกา และแอฟริกา ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาและยุโรปมีช่องทางโดยตรงในการสร้างแบรนด์ที่มีฐานผู้บริโภคที่หลากหลาย

10) รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วยการจัดหาข้อมูลที่ปราศจากคุกกี้

หนึ่งในเหตุผลที่ผู้ใช้ WhatsApp เชื่อมั่นในการใช้แพลตฟอร์มนี้คือมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ (ค่อนข้าง) ดีกว่าแอปอื่นๆ การรักษาความปลอดภัยความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจะง่ายขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถรับประกันการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางที่ WhatsApp เสนอให้

นอกเหนือจากนี้ WhatsApp ไม่มีคุกกี้ ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องยอมรับนโยบายใด ๆ ที่พวกเขาไม่ชอบในขณะที่โต้ตอบกับธุรกิจ

แม้ว่า WhatsApp จะป้องกันไม่ให้ผู้ค้าปลีกค้นหาข้อมูลในลักษณะที่บั่นทอนความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า แต่ก็ไม่ได้กีดกันพวกเขาจากการรวบรวมข้อมูล WhatsApp ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดเข้าถึงข้อมูลลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้:

• Whatsapp ช่วยให้ผู้ค้าได้รับข้อมูลโดยตรงจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ลูกค้า ด้วยแบบฟอร์มการเลือกรับ

• WhatsApp ช่วยให้คุณลอยแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าและแม้แต่ความคิดเห็นของลูกค้าด้วย AI ที่บันทึกประสบการณ์ของลูกค้า

• นโยบายความโปร่งใสและลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของลูกค้าด้วยตัวเลือกการไม่เข้าร่วมที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

บทสรุป

WhatsApp Business ได้ขยายขอบข่ายของการส่งข้อความทางธุรกิจ โดยเพิ่มมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและการตรวจสอบคุณภาพ เวอร์ชัน API ช่วยให้ผู้ค้าปลีกขยายขนาดการดำเนินธุรกิจ เช่น การบริการลูกค้า การตลาด และการขายโดยไม่ลังเล

WhatsApp Business API ช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการส่งข้อความแบบอะซิงโครนัสที่ทันท่วงทีและการสร้างโอกาสในการขายที่รวดเร็ว แนะนำผู้ชมทั่วโลกให้รู้จักกับผู้ค้าและสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้น เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์มากมายของการใช้ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

คำถามที่พบบ่อย

1) WhatsApp Business API ช่วยในการขายอีคอมเมิร์ซหรือไม่

WhatsApp API ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นด้วยการส่งข้อความส่วนตัว ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ในพื้นที่โปรไฟล์ธุรกิจ และเลือกหนึ่งรายการเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังรถเข็นหรือหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ สถานะออนไลน์ของคุณช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ทุกจุดของวงจรการซื้อ และคุณสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

2) วิธีตั้งค่า WhatsApp Business API

คุณสามารถตั้งค่า Business API กับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก Facebook เพื่อโฮสต์ API บนแพลตฟอร์มและให้คุณใช้อินเทอร์เฟซได้ หรือคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของนักพัฒนา Facebook ได้โดยตรงด้วยบัญชี Facebook Business และโฮสต์ API บนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา API เวอร์ชันนี้เรียกว่า WhatsApp cloud API