20 แอพซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดสำหรับปี 2566

ซูจาน พาเทล

• 20 พฤษภาคม 2566

คุณจะไม่เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหากไม่มีความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าโฆษณาใดที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์สำหรับธุรกิจของคุณ แม้แต่ SEO และการตลาดเนื้อหาก็วัดค่าได้ โดยคุณสามารถติดตามการดำเนินการของผู้เข้าชมเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกลยุทธ์ต่างๆ ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในด้านการขาย ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสามารถช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

ถึงกระนั้น แม้จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกและการจัดการ แต่หลายบริษัทถือว่าการโทรเป็นเหมือนกล่องดำ การโทรเข้ามาและการขายอาจส่งผลให้ แต่ไม่มีใครรู้ว่าพวกเขามาจากไหนหรือทำไมพวกเขาถึงทำงาน

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เมื่อใช้งานแล้ว ทีมขายสามารถใช้โปรแกรมเหล่านี้ได้ทุกอย่าง ตั้งแต่การทำแผนที่เส้นทางเว็บไซต์ของลูกค้าก่อนปิดทางโทรศัพท์ ไปจนถึงการระบุโอกาสในการปรับปรุงในทีมขาย

แน่นอนว่าไม่ใช่ว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน หลังจากดูโปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด 20 รายการแล้ว อย่าลืมตรวจสอบคุณสมบัติทั่วไปส่วนใหญ่ที่คุณควรคาดหวังให้พบในโซลูชันยอดนิยมที่ท้ายบทความ

แอพซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุด 20 อันดับในปี 2566

ตอนนี้เข้าสู่รายการ! ตรวจสอบซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดด้านล่าง

1. ฮับสปอต

เว็บไซต์: hubspot.com/products/sales/click-to-call
ราคา: ฟรี
ตัวเลือกฟรี: ไม่จำกัด

คุณลักษณะการติดตามการโทรของ HubSpot สร้างขึ้นในชุด CRM และการขายฟรี และเนื่องจากฟังก์ชันการทำงานและการผสานรวมแบบเนทีฟนั้น จึงเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ฉันชื่นชอบ ไม่เพียงให้การติดตามการโทรและการวิเคราะห์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถโทรออกจากเบราว์เซอร์ของคุณโดยไม่ต้องยกหูโทรศัพท์ด้วยซ้ำ

เพียงคลิกเดียวก็เชื่อมต่อคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่าน Voice Over IP หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ การโทรของคุณจะมาจากหมายเลขของคุณเสมอ และตัวเลือกในการบันทึกการโทรแต่ละครั้งจะให้บันทึกการสนทนาที่เชื่อถือได้

แน่นอน การโทรจะเข้าสู่ระบบ CRM โดยอัตโนมัติเช่นกัน ซึ่งเมื่อรวมกับการติดตามอีเมลฟรีของ HubSpot จะช่วยให้ทีมขายของคุณได้รับประสบการณ์ที่ค่อนข้างราบรื่น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใช้เวลากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

2. แปลงอะไร

เว็บไซต์: whatconverts.com
ราคา: $30-$100+ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

WhatConverts เป็นแพลตฟอร์มการติดตามการโทร การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการรายงานที่สมบูรณ์ ซึ่งให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการ “ดูว่าการตลาดแปลงอะไร!”

ผู้ใช้ WhatConverts สามารถบันทึกการโทร แบบฟอร์ม การแชท และการทำธุรกรรม และเชื่อมโยงโอกาสในการขายแต่ละรายการกลับไปยังแหล่งที่มาทางการตลาดดั้งเดิม บริการติดตามการโทรทางโทรศัพท์นำเสนอโซลูชันที่มีคุณสมบัติครบถ้วนโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อรวบรวมข้อมูลที่น่าทึ่งสำหรับการโทรแต่ละครั้ง แม้ว่าแพลตฟอร์มจะรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก แต่ก็มีการรายงานเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลการโทรและการตลาดได้อย่างง่ายดาย

3. คอลเรล

เว็บไซต์: callrail.com
ราคา: $45/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี

CallRail เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจเร่งการเติบโต CallRail ช่วยให้คุณปรับแต่งโปรแกรมการตลาดได้อย่างดี ขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพมากขึ้น รวมศูนย์การสื่อสารและเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้ามากขึ้น

การติดตามการโทร การติดตามแบบฟอร์ม และการสนทนาอัจฉริยะจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกในจุดติดต่อตลอดการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย Lead Center ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าตามเงื่อนไขด้วยกล่องจดหมายรวมและเครื่องมือสื่อสารแบบรวม รวมถึงข้อความซอฟต์โฟนและการแชท ธุรกิจกว่า 175,000 แห่งทั่วโลกไว้วางใจแพลตฟอร์มการตลาดที่ทรงพลังตรงไปตรงมาของ CallRail เพื่อเร่งและรักษาการเติบโต

4. 800 ตอบกลับ

เว็บไซต์: 800response.com
ราคา: ไม่สามารถใช้ได้
ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

ชุดเครื่องมือการติดตามและตรวจสอบการโทรตามเวลาจริงของ 800response เป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า

ด้วยรายงานการติดตามลีดตามเวลาจริง การวิเคราะห์ลีด และการวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับผู้โทรเข้าของพวกเขา เก็บรายละเอียดของผู้บริโภคเพื่อจัดลำดับความสำคัญและจัดอันดับลีดตามคุณลักษณะทางประชากรที่สำคัญ เพื่อให้มองเห็นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ 100% .

5. แอคทีฟดีมานด์

เว็บไซต์: activedemand.com
ราคา: ฟรี (การลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เรียกเก็บเงินแยกต่างหาก)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับ 1 บัญชีผู้ใช้

การติดตามการโทรเป็นเพียงส่วนเดียวของชุดการตลาดอัตโนมัติสำหรับ SMB ที่ใหญ่กว่าของ ActiveDemand ดังนั้นให้พิจารณาหากคุณอยู่ในตลาดเพื่อยกเครื่อง martech เต็มรูปแบบ เมื่อย้ายไปที่ ActiveDemand คุณจะสามารถเข้าถึงแคมเปญระบุแหล่งที่มาการโทร แคมเปญการโทรด้วยเครื่องโรโบ และการกระจายลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

6. การโทรแอคชั่น

เว็บไซต์: callaction.co
ราคา: $155-$499+ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกมากมายที่นำเสนอที่นี่ CallAction รองรับผู้ใช้ด้วยการติดตามการโทรเข้า การเพิ่มคุณค่าผู้โทรตามฐานข้อมูลผู้บริโภค และการผสานรวม CRM สำหรับการส่งออกข้อมูลการโทรไปยังบันทึก

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะเด่นประการหนึ่งคือระบบ SMS อัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการตอบสนองต่อสายที่ไม่ได้รับ ซึ่งทำให้ CallAction เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าที่ใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่มาก หรือสำหรับผู้ที่ลงทุนในการตลาดผ่าน SMS

7. โทรไฟ

เว็บไซต์: callfire.com
ราคา: 0.05 ดอลลาร์ต่อนาที/ข้อความ ถึง 599 ดอลลาร์ต่อเดือน
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี

โซลูชันสำหรับองค์กรน้อยลงและเครื่องมือที่มีน้ำหนักเบามากขึ้น CallFire ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเลือกหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขระหว่างประเทศจากฐานข้อมูลของ CallFire รวมทั้งรวมระบบเข้ากับบัญชี Google Analytics หรือผู้ให้บริการข้อมูลการวิเคราะห์อื่นๆ

ผู้ใช้ที่กำลังเดินทางจะประทับใจกับการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองของ CallFire ซึ่งให้ข้อมูลการโทรที่สำคัญและเข้าถึงได้ทางอีเมลหรืออุปกรณ์มือถือ

8. คอลซอร์ส

เว็บไซต์: callsource.com
ราคา: ไม่สามารถใช้ได้
ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการนัดหมายจำนวนมาก เช่น ยานยนต์ ทันตกรรม ที่ปรึกษาด้านการได้ยิน และบริการภายในบ้าน CallSource นำเสนอการแจ้งเตือนอัตโนมัติพิเศษ “DealSaver” ซึ่งจะทริกเกอร์เมื่อตัวจัดการการโทรไม่สามารถจองการนัดหมายได้ เมื่อใช้ร่วมกับคุณสมบัติการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของ CallSource สิ่งนี้ทำให้สามารถกู้คืนโอกาสได้ รวมทั้งให้การฝึกสอนประสิทธิภาพแก่ตัวจัดการการโทรตามการโทรที่บันทึกไว้

9. คอนเวียร์ซา

เว็บไซต์: convirza.com
ราคา: $29-$199+ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

ตามเว็บไซต์ของบริษัท “ไม่ว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือหน่วยงานองค์กรขั้นสูง Convirza มีเครื่องมือและโซลูชันทั้งหมดเพื่อปรับปรุงค่าใช้จ่ายและผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ”

รายการคุณลักษณะของ Convirza ซึ่งรวมถึงการติดตามการโทรแบบไดนามิก การแทรกการโทรแบบไดนามิก การวิเคราะห์การโทร การให้คะแนนคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย และการติดตามประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดออนไลน์/ออฟไลน์

10. เครซี่คอล

เว็บไซต์: crazycall.com
ราคา: $11-$45 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

CrazyCall เป็นซอฟต์แวร์การโทรบนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจและทีมขายสามารถเข้าถึงลูกค้าและเป็นผู้นำได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามแม้แต่น้อย สิ่งที่ทำให้ CrazyCall ไม่เหมือนใครคือการใช้งานง่าย – แต่การใช้งานง่ายไม่ได้หมายความว่าขาดคุณสมบัติ

ผู้ใช้สามารถติดตามการโทรตามหมายเลขเฉพาะ ใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ บันทึกการโทร โอนสาย ฟังสด และอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถโทรเพียงครั้งเดียวได้ไม่ว่าจะอยู่ที่หน้าเว็บใดด้วยวิดเจ็ต Click To Call คุณลักษณะการโทรเข้าของบริษัทมีศักยภาพในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นอกเหนือจากการช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบกึ่งเฉยเมยผ่านวิดเจ็ตการโทรกลับที่สร้างลูกค้าเป้าหมาย

11. ไดอะล็อกเทค

เว็บไซต์:dialogtech.com
ราคา: ไม่สามารถใช้ได้
ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

อีกหนึ่งโปรแกรมที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวัดความตั้งใจของผู้โทร คุณภาพของลีด และคอนเวอร์ชั่น DialogTech ภูมิใจนำเสนอเทคโนโลยีการระบุแหล่งที่มาของการโทร SourceIQ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์การโทรสำหรับผู้ใช้ของตนได้อย่างง่ายดาย

12. ฟลูเอนต์สตรีม

เว็บไซต์: fluidstream.com
ราคา: $20+ ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ไม่มี

โปรดทราบ องค์กรไม่แสวงหากำไร! นอกเหนือจากการนำเสนอคุณสมบัติการจัดการการโทรที่สมบูรณ์และรายงานการโทร/คิวอย่างละเอียดที่คุณคาดว่าจะพบในโปรแกรมซอฟต์แวร์การติดตามการโทร FluentStream ยังเสนอแผนราคาพิเศษสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ที่ไม่แสวงหาผลกำไร

13. อินฟินิตี้

เว็บไซต์: infinity.co/uk
ราคา: $25/เดือน
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ได้ตามคำขอ

Infinity เป็นแพลตฟอร์มติดตามการโทรทางเลือกสำหรับธุรกิจที่มีความทะเยอทะยานซึ่งต้องการพันธมิตรขั้นสูงที่มีความน่าเชื่อถือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

การเปิดตัวล่าสุดของชุดการวิเคราะห์การสนทนาของ Infinity เปิดโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับการทำความเข้าใจ จัดทำรายการ และเข้าถึงการโทรตามขนาด Infinity ยังเสนอการโทร SIP ที่เข้ารหัสอย่างสมบูรณ์ ช่วยให้บริษัทได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการทำงานร่วมกับพันธมิตรบนคลาวด์ ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้

Infinity มีให้บริการในกว่า 75 ประเทศ และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์และหน่วยงานทุกขนาดทั่วโลก รวมถึง Mazda, TripAdvisor, Rackspace และ Promises Treatment Centers

14. อินโวคา

เว็บไซต์: invoca.com
ราคา: ไม่สามารถใช้ได้
ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

Invoca เป็นโซลูชั่นระดับองค์กรที่เหนือกว่าและเหนือกว่าคุณสมบัติที่นำเสนอโดยโปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรอื่น ๆ มากมายที่ใช้ประโยชน์จากข่าวกรองการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการวิเคราะห์การโทรตามกฎสำหรับการจำแนกและแบ่งกลุ่มการโทร

ผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มโฆษณาและมาร์เทคยอดนิยม เช่น Google Ads, Google Analytics และ Salesforce จะพึงพอใจที่ได้เห็นชุดการผสานรวมในตัวที่แข็งแกร่งของ Invoca ที่ทำให้การติดตามการโทรแบบองค์รวมเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

15. มาร์เช็กซ์

เว็บไซต์:marex.com
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $500 ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ไม่

ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันวิเคราะห์การโทรชั้นนำ Marchex ทราบดีว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของผู้ใช้โทรมาเมื่อใด ตั้งแต่การติดตามการโทรแบบง่ายๆ ไปจนถึงการระบุแหล่งที่มาของการโทรจากทุกช่องทางในการค้นหา โซเชียล และดิสเพลย์ Marchex ช่วยให้ทีมการตลาดหยุดการคาดเดา โดยเชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์กับออฟไลน์เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าทำ Conversion ด้วยการติดตามการโทรในระดับคำหลัก นักการตลาดสามารถปรับปรุง ROI ของตนได้อย่างง่ายดายจากการโฆษณาแบบคลิกเพื่อโทร

16. ริงบา

เว็บไซต์: ringba.com
ราคา: ฟรีถึง $99 ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ โดยมีข้อจำกัดบางประการ

Ringba เป็นสุดยอดแพลตฟอร์มการติดตามการโทรและการวิเคราะห์สำหรับนักการตลาด ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และเอเจนซี่ที่ต้องการจัดการโฟลว์การโทร ระบุข้อมูลแบบละเอียดให้กับแคมเปญ และเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้การรายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงที่ทรงพลัง

สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น และความได้เปรียบในการแข่งขัน Ringba กำลังคิดค้นอนาคตของเสียง ผลักดันขีดจำกัดของนวัตกรรม และเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้บริโภค

Ringba มองว่าลูกค้าเป็นหุ้นส่วน โดยใช้วิธีปฏิบัติจริงและให้ทุกคนเข้าถึงการขายจริงและการสนับสนุนด้านเทคนิคโดยไม่มีสัญญาหรือข้อผูกมัดในการเริ่มต้น

17. ริงดีเอ็นเอ

เว็บไซต์: ringdna.com
ราคา: ไม่สามารถใช้ได้
ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

ผู้ใช้ Salesforce ให้ความสนใจ โปรแกรมโทรออกอัจฉริยะของ RingDNA ผสานรวมโดยตรงกับ Salesforce Sales Cloud เพื่อทำงานอัตโนมัติและบันทึกข้อมูลการโทร ในขณะที่รายงาน Salesforce แบบกำหนดเองช่วยให้ผู้จัดการระบุโอกาสในการฝึกสอนที่สำคัญ

แม้แต่ผู้ที่ไม่ได้ใช้ Salesforce ก็จะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน ConversionAI ของ RingDNA ซึ่งสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายตามเมตริกประสิทธิภาพ บริบท และข้อมูลผลลัพธ์

18. CallTrackingMetrics

เว็บไซต์: https://www.calltrackingmetrics.com/

ราคา: ทดลองใช้งานฟรี 1 เดือน ฟรี 3 เดือนพร้อมชำระเงินรายปี (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ 1-3 เดือนหลังจากสมัคร

CallTrackingMetrics มีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็น “แพลตฟอร์มการสนทนาแบบครบวงจร” ด้วยเครื่องมือวัด Conversion ที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญใดกระตุ้นการโทร ข้อความ การกรอกแบบฟอร์ม และการแชท ช่วยให้คุณมีสถานะแบบหลายช่องทางที่แข็งแกร่ง

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจับภาพการเดินทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ และปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ แผน "สร้างใบเสนอราคาของคุณเอง" หมายความว่า ไม่ว่าคุณจะต้องการอะไร คุณก็สามารถได้รับข้อตกลงที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ด้วยการรายงานระดับสูง CallTrackingMetrics ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนและแคมเปญ ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างมั่นใจ

19. การตอบสนองแตะ

เว็บไซต์: https://www.responsetap.com/us/

ราคา: ไม่สามารถใช้ได้

ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

ResponseTap เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อนักการตลาดและคอลเซ็นเตอร์ ช่วยเปิดเผยแคมเปญ ช่องทาง และคำสำคัญที่ทำให้ลูกค้าของคุณรับโทรศัพท์

การผสานรวมที่ทรงพลังช่วยให้คุณเชื่อมโยงการโทร (แทนที่จะเป็นเพียงการขายออนไลน์) กับการตลาดดิจิทัลของคุณ ซึ่งนำสองแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจของคุณมารวมกัน ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มที่ดี ResponseTap จึงใช้งานง่าย ช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

20. โฟนซา

เว็บไซต์: https://phonexa.com/

ราคา: $100/เดือน (รายละเอียด)

ตัวเลือกฟรี: ไม่ทราบ

เป้าหมายของ Phonexa คือการช่วยให้คุณพิชิตกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยโซลูชันเดียว ให้บริการติดตามการโทรและการกระจาย ลูกค้าเป้าหมาย การตลาดทางอีเมลและ SMS และลิงก์ แคมเปญ และการติดตามการคลิก สิ่งนี้มอบเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามการตลาดของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงการเข้าถึงของคุณด้วยการติดตามที่ซับซ้อน Phonexa เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม คุณมีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันมากมายให้เลือก ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้

คุณลักษณะ 11 ประการของซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดในปี 2566

ภายหลังในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในคุณลักษณะที่ทำให้โปรแกรมหนึ่งแตกต่างจากอีกโปรแกรมหนึ่ง แต่ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ตัวเลือกใดหรือตัวเลือกอื่นๆ คุณควรคาดหวังให้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1. ใช้งานง่าย

การซื้อโปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรมีประโยชน์อย่างไรหากใช้งานยากเกินไป ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือทั้งติดตั้งง่ายและใช้งานได้ง่ายกับทีมขายและการตลาดของคุณ

2. แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

คุณอาจต้องทดสอบโซลูชันต่างๆ เล็กน้อยเพื่อดูว่าแดชบอร์ดใดที่เหมาะกับคุณมากที่สุด (ดูตัวเลือกที่ให้ทดลองใช้ฟรีเพื่อจุดประสงค์นี้) หากคุณต้องค้นหาทุกรายละเอียดที่คุณต้องการ คุณจะไม่ใช้โปรแกรมนี้

3. โปรไฟล์ผู้โทร

โปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณควรให้ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ผู้โทรโดยการเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตำแหน่งของผู้โทร อุปกรณ์ของพวกเขา และเวลาของการโทร รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ

4. การรวม CRM

หากคุณกำลังใช้โปรแกรม CRM สำหรับการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่คุณเลือกรวมเข้าด้วยกัน เพื่อให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องจากโปรไฟล์ผู้โทรของระบบสามารถรวมเข้ากับบันทึกการติดต่อได้ ซึ่งใช้กับโปรแกรมซอฟต์แวร์หลักอื่นๆ ที่ทีมของคุณใช้อยู่เช่นกัน

5. ความสามารถในการปรับขนาด

แน่นอนว่าตอนนี้คุณอาจจะเป็นทีมเล็กๆ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทของคุณเติบโต ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณสามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณได้หรือไม่? ตรวจสอบความสามารถของโปรแกรมในการปรับขนาด รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการดังกล่าว หากโปรแกรมมีราคาแพงขึ้นอย่างมากในระดับที่สูงขึ้น ให้พิจารณาว่าโปรแกรมนั้นจะยังคงสร้าง ROI ที่ดีสำหรับทีมของคุณหรือไม่

6. การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

หากคุณมีผู้โทรเข้ามา คุณจะไม่สามารถรอจนกว่าพวกเขาจะปิดเครื่องเพื่อเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์ที่สำคัญ การดูการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการมอบประสบการณ์การโทรแบบกำหนดเองที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลให้เกิด Conversion

7. การรายงานตามเวลาจริงและย้อนหลัง

ความอัจฉริยะของซอฟต์แวร์ติดตามการโทรคือคุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้เพื่อทำการโทรในอนาคตและการเดินทางของลูกค้านอกสถานที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แต่คุณจะทำอย่างนั้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือการรายงานที่เหมาะสม ตลอดจนความสามารถในการติดตามอัตรา Conversion และการวัด ROI

8. ปรับแต่งได้

บริษัทของคุณไม่เหมือนใคร ทีมขายของคุณไม่เหมือนใคร ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณควรมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านี้

9. บันทึกการโทร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเพื่อการพัฒนาทีมขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกการโทรไว้แล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้จัดการในทีมของคุณสามารถทบทวนการสนทนาที่ผ่านมาเป็นระยะๆ เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง

10. การติดตามคำหลัก

ตามหลักการแล้ว ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณควรสามารถบอกคุณได้ว่ามีผู้ติดต่อคลิกเว็บไซต์ของบริษัทของคุณในหน้าผลการค้นหาทั่วไปสำหรับคำหลักที่กำหนด นำทางไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วโทรหาคุณ หากไม่มีคุณลักษณะการติดตามคำหลักที่เหมาะสม คุณจะไม่ได้รับภาพรวมของประวัติของผู้ติดต่อกับบริษัทของคุณ

11. การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

โปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรหลายโปรแกรมมีระบบ IVR ของตนเองหรือรวมเข้ากับโปรแกรมอื่นที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือพวกเขาสามารถทำงานร่วมกับระบบเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรจะถูกส่งแบบไดนามิกและชาญฉลาดไปยังบุคคล ทีม หรือแผนกที่เหมาะสม

มีซอฟต์แวร์ติดตามการโทรอื่นที่คุณชื่นชอบหรือไม่? แบ่งปันคำแนะนำของคุณโดยทิ้งข้อความไว้ด้านล่าง: