เครื่องมือ CX หรือเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าคือซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลคำติชมของลูกค้า เครื่องมือ CX เหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การตลาด และอัตราการรักษาลูกค้า เครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าเรียกอีกอย่างว่าเครื่องมือ CX, CEM หรือ CMX

• รับความสามารถที่หลากหลายเพื่อจัดการการเดินทางของลูกค้า
• รับความช่วยเหลือตามบริบท
• การวิเคราะห์ลูกค้าที่สมบูรณ์
• วิเคราะห์ความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า
• วิเคราะห์การตลาดเนื้อหา
• รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

ก่อนที่จะใช้เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ เครื่องมือ CX แต่ละตัวมีคุณลักษณะเฉพาะ และอาจเป็นไปได้ว่าคุณลักษณะบางอย่างไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้ ค้นหาคุณสมบัติเฉพาะตามกลุ่มธุรกิจและรับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้า ตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ผสานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง บิ๊กดาต้า และการวิเคราะห์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นโซลูชันแบบบูรณาการ แพลตฟอร์มดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและครบถ้วนสำหรับ KPI หลักและข้อมูลลูกค้า/คู่แข่ง และให้ข้อมูลรายงานที่หลากหลาย รวมถึงรายงานที่ปรับแต่งและความเป็นเลิศด้วยเหตุนี้ ทำให้แบรนด์มีภาพรวมของประสิทธิภาพของแบรนด์ Locobuzz มีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการช่วยให้แบรนด์ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดและชาญฉลาดเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

เหตุผลในการเลือก:

• Unified View Key จุดสัมผัสลูกค้าดิจิทัล
• ระบบการออกตั๋วที่ทันสมัย
• การฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ข้อมูล
• ติดตามข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่สำคัญ
• การสร้างภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
• การจัดการและวิเคราะห์แคมเปญตามเวลาจริง
• ข่าวกรองการแข่งขันและการเปรียบเทียบ
• ฟังก์ชันการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุม
• UGC และข้อมูลเชิงลึกการโต้ตอบกับผู้ใช้

แพลตฟอร์ม USP:

Locobuzz เป็นเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ ช่วยในการจับเทรนด์และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ สร้างสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งและปรับปรุงสุขภาพของแบรนด์ด้วย Locobuzz

ถัดไปในรายการคือ "Zendesk"; มันเป็นเครื่องมือ CX ยอดนิยมและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าประทับใจมากมาย เครื่องมือนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทผู้ผลิต เนื่องจากสนับสนุนการสนทนากับผู้บริโภคที่เน้นผลิตภัณฑ์ เครื่องมือนี้จะวิเคราะห์และจัดการการสนทนากับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม

เหตุผลในการเลือก:

• แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์
• เปิดใช้งานแชทสด
• สร้างโซลูชัน CX แบบกำหนดเอง
• ฟังก์ชัน CRM ที่สมบูรณ์
• ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลของลูกค้า
• การรายงาน

แพลตฟอร์ม USP:

Zendesk มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสี่รายการในแพ็คเกจเดียว ซึ่งรวมถึงคำแนะนำ การพูดคุยช่วยเหลือ และการแชท

Salesforce service cloud เป็นเครื่องมือ CX ตามการขาย เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้านี้เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่องค์กรขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า

เหตุผลในการเลือก:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นมิตรกับตัวแทน
• การติดตามช่องทาง Omni
• เหมาะสำหรับบริษัทระดับองค์กร
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่หลากหลาย

แพลตฟอร์ม USP:

Salesforce ได้รับการออกแบบด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสามารถเปิดใช้งานบนสื่อใดก็ได้ เช่น เว็บแชท แชทบนมือถือ หรือข้อความโซเชียลมีเดีย

HubSpot เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CX ที่มีการใช้งานมากที่สุดในบรรดาบริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทระดับกลาง เนื่องจากมีคุณลักษณะเฉพาะตัวในราคาที่สมเหตุสมผล HubSpot เป็นเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการและให้การควบคุมข้อมูลได้มากขึ้น

เหตุผลในการเลือก:

• นำทุกช่องทางการสื่อสารมาไว้ในที่เดียว
• รวมทุกช่องทางในอินบ็อกซ์สากล
• รับข้อมูลเชิงบริบท

แพลตฟอร์ม USP:

ฮับบริการ HubSpot สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและยังให้ CRM เพื่อจัดการทุกอย่างในที่เดียว

เครื่องมือจัดการประสบการณ์ของ Adobe ผสมผสานระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเข้ากับ CMS ที่ไม่เหมือนใคร เครื่องมือ CX นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับสิทธิพิเศษและได้รับข้อความส่วนตัว

เหตุผลในการเลือก:

• ระบบจัดการเนื้อหาขั้นสูง
• มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การจัดการประสบการณ์อัตโนมัติ
• เครื่องมืออัตโนมัติมากมาย
• เครื่องมืออัจฉริยะ
• ปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์ม USP:

Adobe Experience Manager มีทั้งการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลและ CMS สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม

Genesys Cloud เป็นโซลูชันศูนย์คลาวด์แบบสมบูรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้การเชื่อมต่อที่สมบูรณ์ระหว่างช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมด เครื่องมือ CX นี้มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและช่วยให้มองเห็นลูกค้าได้ 360 องศา

เหตุผลในการเลือก:

• กำหนดค่าง่าย
• การเชื่อมต่อหลายช่องทาง
• แคมเปญขาออก
• การจัดการคุณภาพ
• การตรวจสอบประสิทธิภาพ
• การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน

แพลตฟอร์ม USP:

Genesys Cloud ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดและสามารถกำหนดค่าเพื่อให้มีความน่าเชื่อถือสูงสุด ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการใช้โหมดหมุนหมายเลข

Qualtrics XM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่จุดสัมผัสดิจิทัล เครื่องมือ CX นี้ให้ความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับผู้ชมจากสื่อใดๆ เช่น SMS, อีเมล, เว็บ หรือแอปพลิเคชันมือถือ

เหตุผลในการเลือก:

• การรวมหลายช่อง
• จุดสัมผัส
• การวิเคราะห์โดยละเอียด
• คำติชมอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์เชิงทำนาย

แพลตฟอร์ม USP:

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

บนคลาวด์และปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณทั้งหมด ResponseTek มอบโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วย ResponseTek คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเว็บไซต์และข้อมูลจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้

เหตุผลในการเลือก :

• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงและเป็นมิตรกับผู้ใช้
• การรายงานอัตโนมัติและตามความต้องการช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ทันทีที่ได้รับผลการสำรวจ
• ความเป็นไปได้ที่จะถามลูกค้าที่สุ่มเลือกเพื่อตอบสนองต่อการกระทำต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม
• การทำแผนที่อัตโนมัติของอาสาสมัครกับคะแนนการสำรวจและการวิเคราะห์ความรู้สึกตามเวลาจริง

แพลตฟอร์ม USP :

ทำงานบนคลาวด์และปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ พวกเขาให้โปรแกรมความเห็นจากลูกค้าที่โดดเด่นในวงกว้างด้วยองค์ประกอบหลักสี่ประการ: Listen Learn Act และ Engage

Clicktale เปลี่ยนชื่อเป็น Contentsquare แล้ว ทั้งสองบริษัทได้รวมตัวกันเพื่อก่อตั้งบริษัทชั้นนำของโลกในด้านการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

เหตุผลในการเลือก :

• เสนอแผนที่ความหนาแน่น เช่นเดียวกับการบันทึกเซสชันผู้เยี่ยมชม ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
• บูรณาการอย่างง่ายดายด้วยหลายช่องทาง
• เชื่อมต่อเมตริกกับพฤติกรรมของลูกค้าจริง และรวมพลังของข้อมูลที่สมบูรณ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์ม USP :

โดยการบันทึกทุกการโต้ตอบในหน้าและไมโครเจสเจอร์ แพลตฟอร์มสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจวิธีการและเหตุผลของการกระทำของผู้ใช้ เช่น ทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเป็นจริง

ClientSuccess เป็นซอฟต์แวร์สำหรับความสำเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครของบริษัทของคุณ ซอฟต์แวร์นำเสนอโซลูชันที่จะช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน ผสานรวมลูกค้า ต่ออายุลูกค้า และขยายลูกค้าของคุณ

เหตุผลในการเลือก :

• ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• กระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ราบรื่น
• การผสานรวมกับ CRMs
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า

แพลตฟอร์ม USP :

แพลตฟอร์มที่แท้จริงสำหรับการจัดการลูกค้าที่ให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าระดับแนวหน้าตลอดจนข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้สำหรับผู้บริหาร
Customer Success Management Platform(TM) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการวิเคราะห์ลูกค้าที่หลากหลาย และแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งาน เพิ่มรายได้ และเพิ่มศักยภาพของลูกค้า

ก่อนเลือกเครื่องมือ CX ให้ตรวจสอบธุรกิจและความต้องการของทีมก่อน ฝึกอบรมสมาชิกในทีมเกี่ยวกับเครื่องมือที่กำหนดค่าไว้เพื่อจัดการกับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างราบรื่น เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับประเภทธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีเครื่องมือ CX เฉพาะกลุ่มให้เลือกมากมาย

รักษาแนวทางของคุณให้ล้ำสมัยและเลือกใช้เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI จะช่วยคุณแก้ไขคำถามประจำวันและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สุดท้าย เลือกตัวเลือกโดยคำนึงถึงราคา สมัครรับข้อมูลรายปีเพราะคุณสามารถประหยัดเงินได้

เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยในการจัดการระบบ แต่ยังจัดการกับความรู้สึก