ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปตามวิวัฒนาการของเทคโนโลยี ดังนั้นธุรกิจต่างๆ มักจะนำเทคโนโลยีหรือเครื่องมือซอฟต์แวร์ใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจในเวลาที่เหมาะสม นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณที่มีซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด 5 ตัวที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้สำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022 แต่ก่อนหน้านั้น มาทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือบริการลูกค้าและประโยชน์ของเครื่องมือเหล่านี้กัน

เครื่องมือบริการลูกค้าเป็นแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตาม ตอบ ช่วยเหลือ โต้ตอบ และวิเคราะห์ข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

เนื่องจากไม่มีธุรกิจสองแห่งที่เหมือนกัน ดังนั้นข้อกำหนดซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของพวกเขาก็เช่นกัน มีเครื่องมือบริการลูกค้าหลายประเภทและธุรกิจสามารถเลือกได้ตามความต้องการ ซอฟต์แวร์เหล่านี้สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการขององค์กรขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือความปรารถนาที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขเท่ากับบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เมื่อทีมดูแลลูกค้าของคุณมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้สำเร็จ ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้ ประหยัดเวลาและเงินในการจ้างพนักงานเพิ่ม

เครื่องมือบริการลูกค้าดิจิทัลช่วยให้คุณจัดการข้อมูลจำนวนมาก เช่น พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า การสนทนา และตั๋ว ด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ คุณสามารถสร้างแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือ และติดตามและตอบคำถามของลูกค้า อำนวยความสะดวกในประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการปรับขนาดได้ง่าย

ลูกค้าต้องการตัวเลือกการบริการตนเองมากกว่าความช่วยเหลือด้านเทคนิคของมนุษย์ คุณอาจใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าเพื่อสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าของคุณ ให้อำนาจพวกเขาในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง ฐานความรู้แบบบริการตนเองจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดความเครียดในทีม

หากไม่มีความสัมพันธ์ก็ไม่มีการบริการลูกค้า เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณในการติดตามและบันทึกทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

นอกจากข้อมูลการติดต่อแล้ว CRM ยังบันทึกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และหากลูกค้ามีผู้ติดต่อกับทีมหรือแผนก กล่าวได้ว่าเครื่องมือ CRM มีประสิทธิภาพหากให้ข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดแก่พนักงานบริการลูกค้าที่พวกเขาต้องการ มันจะตอบคำถามเช่น:

• ลูกค้าทำการซื้อบ่อยแค่ไหน?
• ลูกค้ามีผลิตภัณฑ์และรุ่นใดบ้าง
• ประวัติการบริการลูกค้าของพวกเขาคืออะไร?

ข้อความสดช่วยให้คุณตอบคำถามของผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ แชทสดทำให้คุณได้เปรียบเหนือลูกค้าของคุณ โดยอนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาในเชิงรุกก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น โปรแกรมแชทสดอาจเสนอคำถามที่พบบ่อยก่อนที่คุณจะชำระเงินหรือออกจากตะกร้าสินค้า

แม้ว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจะไม่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แต่แชท บอ ท ก็เข้ามาช่วยเหลือด้วยการให้ความช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมตลอด 24 ชั่วโมงและจัดการกับความต้องการของผู้บริโภค

ในฐานะเครื่องมือบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์กล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณดูการสื่อสารและการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าของคุณบน แพลตฟอร์ม เดียว แม้ว่าการสื่อสารกับใครบางคนจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอื่นและในรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น การเริ่มแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียและการสนทนาส่วนตัวต่อ คุณก็จะยังคงเห็นการสนทนาทั้งหมด

คุณสามารถแบ่งข้อความไปยังพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดาย มันยังบันทึกการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อยซึ่งปรับอัตราการตอบกลับและเวลาให้เหมาะสม

ด้วยซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้อง ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับ "ตั๋ว" ของตนเอง ซึ่งจะถูกส่งไปยังฝ่ายที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา ผู้จัดการอาจตรวจสอบสถานะของตั๋วแต่ละใบ และเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข ทีมงานจะปิดตั๋ว

แนวทางนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนตั๋วที่เพิ่มขึ้น ประเภทของตั๋วที่แสดง และเวลาปิดโดยทั่วไป นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถประมาณเวลาคร่าวๆ ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ตอนนี้เรามาดู 5 เครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ควรสำรวจในปี 2022

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์ม CMX ที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งช่วยให้องค์กรระหว่างประเทศสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล แบบครบวงจร ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลที่แยกได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าโดย ใช้ กลยุทธ์แบบ omnichannel นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสำหรับ Help Desk ออนไลน์ ซอฟต์แวร์การออกตั๋วสำหรับการสนับสนุนลูกค้า และ CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้ามีทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าผ่านเครือข่ายต่างๆ

ทีมของคุณอาจเพิ่มฐานความรู้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องโดยใช้ Zendesk ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบบริการตนเองทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาได้

Hootsuite ซึ่งรวมซอฟต์แวร์การตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์รายละเอียด และไลบรารีเนื้อหา เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถมอบหมายคำขอให้กับสมาชิกในทีมของคุณและติดตามความคืบหน้าของพวกเขาโดยใช้กล่องจดหมาย Hootsuite ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับเวลาตอบสนองและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ อีกหลายตัวเพื่อประเมินว่าอะไรมีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล

ความสามารถในการแชทสดรวมอยู่ในระบบตั๋วของ Hubspot มันตรวจสอบและบันทึกปริมาณของตั๋ว เวลาตอบสนอง และสถานะสด นอกจากนี้ยังมีระบบกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติในตัวที่ช่วยให้แน่ใจว่าตั๋วถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ยังมีแชทบอทที่เป็นประโยชน์ในการสนับสนุนลูกค้าผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือและตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด

ผู้จัดการ ลูกค้า และพนักงานสามารถใช้ Zoho Desk เป็นโต๊ะช่วยเหลือและแพลตฟอร์มสำหรับการบริการลูกค้าด้านไอที มันรวมทุกแผนก รวมถึงการบัญชี การตลาด การเงิน และการขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบตั๋วจากแพลตฟอร์ม แบรนด์ แผนก และสถานที่ต่างๆ Zia และ AI ใช้เพื่อแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และบริษัทก็สร้างแพลตฟอร์มแบบบริการตนเองสำหรับผู้บริโภค

ยังมีเครื่องมือบริการลูกค้าอื่น ๆ อีกมากมายให้คุณค้นหา ธุรกิจใดๆ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของคนเดียวหรือหุ้นส่วนระดับโลก อาจได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการพัฒนาชื่อเสียงของธุรกิจของคุณในขณะที่ยังให้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว