วิธีปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

โลกของอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนรูปแบบวิธีการซื้อสินค้าของเรา ให้ความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ทำให้เราสามารถสั่งซื้ออะไรได้จากทุกที่ทุกเวลา แต่ในขณะที่การช้อปปิ้งออนไลน์มีข้อดี ประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดีอาจทำให้ความน่าดึงดูดเสื่อมเสียได้อย่างรวดเร็ว นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจและการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซมาใช้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ใดๆ

ความสำคัญของหน้าชำระเงิน

ในการเดินทางอีคอมเมิร์ซ หน้าชำระเงินทำหน้าที่เป็นก้าวสุดท้ายระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการขายที่เสร็จสมบูรณ์ เป็นที่ที่ผู้ใช้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยระบุข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่ง หน้าชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม

หน้าชำระเงินไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับจิตวิทยาด้วย เป็นสถานที่ที่คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และขจัดข้อโต้แย้งในนาทีสุดท้าย สิ่งนี้ทำให้เป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการแปลงโดยเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ

อะไรทำให้หน้าชำระเงินที่ดี?

หน้าชำระเงินที่ดีเป็นมากกว่าแบบฟอร์ม แต่ยังเป็นส่วนขยายของแบรนด์ บริการ และความสัมพันธ์ที่คุณสร้างไว้กับลูกค้า ลักษณะสำคัญบางประการที่ทำให้หน้าชำระเงินมีประสิทธิภาพมีดังนี้:

1. ใช้งานง่าย: กระบวนการชำระเงินควรใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา พร้อมด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนและช่องที่เข้าใจง่าย
2. ความโปร่งใส: แจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา รวมถึงภาษี ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น
3. การรักษาความปลอดภัย: ลูกค้าต้องรู้สึกมั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของตนปลอดภัย แสดงป้ายความปลอดภัยและรายละเอียดการเข้ารหัสอย่างเด่นชัด
4. เป็นมิตรกับมือถือ: ด้วยจำนวนผู้บริโภคที่ช็อปปิ้งบนอุปกรณ์มือถือเพิ่มมากขึ้น หน้าชำระเงินของคุณจึงต้องตอบสนองและใช้งานง่ายบนหน้าจอขนาดเล็ก
5. ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย: การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน และเพิ่มโอกาสที่การซื้อจะเสร็จสิ้น

ทำความเข้าใจกระบวนการชำระเงิน: การชำระเงินแบบหน้าเดียวและแบบหลายหน้า

มีการถกเถียงกันอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซว่าการชำระเงินแบบหน้าเดียวหรือหลายหน้ามีประสิทธิภาพมากกว่ากัน

การชำระเงินแบบหน้าเดียวทำได้เร็วและง่ายกว่า โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในหน้าเดียว สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์เนื่องจากช่วยลดปริมาณการคลิกและการเลื่อนที่ลูกค้าต้องทำ ซึ่งอาจเร่งกระบวนการซื้อให้เร็วขึ้น และลดโอกาสที่จะเสียสมาธิหรือหงุดหงิด

อย่างไรก็ตาม บางครั้งการชำระเงินแบบหน้าเดียวอาจรู้สึกเร่งรีบหรือคับแคบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดูบนหน้าจอขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังมีพื้นที่น้อยกว่าสำหรับโอกาสในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง ซึ่งอาจเป็นผลเสียหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน

ในทางกลับกัน การชำระเงินหลายหน้าใช้เวลานานกว่าเล็กน้อย แต่ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่มีแนวทางและมีโครงสร้างมากขึ้น ลูกค้าดำเนินการทีละขั้นตอน ซึ่งสามารถลดความรู้สึกหนักใจได้ โดยเฉพาะเมื่อซื้อสินค้าจำนวนมากหรือคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน

การชำระเงินแบบหลายหน้ายังมอบโอกาสในการปรับแต่งและการขายต่อยอดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามสินค้าที่มีอยู่ในรถเข็นของลูกค้าในปัจจุบัน หรือเสนอบริการเสริม เช่น การห่อของขวัญหรือการจัดส่งแบบเร่งด่วน

ท้ายที่สุดแล้ว ตัวเลือกที่ดีที่สุดระหว่างการชำระเงินแบบหน้าเดียวหรือหลายหน้าจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ การทดสอบทั้งสองรูปแบบมักจะเป็นประโยชน์เพื่อดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่ากับลูกค้าของคุณ

เหตุใดลูกค้าจึงละทิ้งกระบวนการชำระเงิน?

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสนุกสนาน แต่ก็ยังมีลูกค้าบางรายที่ละทิ้งรถเข็นของตนอยู่เสมอ การทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินและลดอัตราการละทิ้ง สาเหตุทั่วไปบางประการมีดังนี้:

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

ไม่มีใครชอบความประหลาดใจเมื่อพูดถึงเรื่องค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ ค่าจัดส่งที่สูง หรือส่วนเสริมที่บังคับอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นได้

บังคับให้สร้างบัญชี

การกำหนดให้ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนตัดสินใจซื้ออาจเป็นอุปสรรคสำคัญได้ หลายๆ คนชอบที่จะเช็คเอาท์ในฐานะแขกเพื่อประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงอีเมลไม่พึงประสงค์

วิธีการจัดส่งมีจำนวนจำกัด

การไม่มีทางเลือกในการจัดส่งที่เพียงพอ เช่น การจัดส่งด่วนหรือการมารับสินค้าที่ร้านค้า อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและทำให้พวกเขาหันไปหาทางเลือกอื่น

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

หากเว็บไซต์ของคุณดูไม่ปลอดภัย ลูกค้าจะรู้สึกไม่สบายใจที่จะป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของตน

วิธีการชำระเงินมีจำกัด

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย หากคุณไม่ยอมรับวิธีที่พวกเขาชอบ พวกเขาก็อาจจะไปซื้อของที่อื่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเข้าใจข้อผิดพลาดทั่วไปของการออกแบบการชำระเงิน คุณจะสามารถนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเก้าประการเพื่อเป็นแนวทางแก่คุณ:

แสดงสัญญาณความน่าเชื่อถือ

แสดงโลโก้ของพันธมิตรด้านความปลอดภัย คำรับรองจากลูกค้า และตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือเพื่อสร้างความไว้วางใจ สัญญาณเหล่านี้สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าธุรกรรมของพวกเขาปลอดภัย

ทำให้ Checkout เป็นมิตรกับมือถือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณตอบสนองและใช้งานง่ายบนอุปกรณ์มือถือ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะคิดเป็น 54% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2564

อนุญาตวิธีการชำระเงินหลายวิธี

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต PayPal และตัวเลือกใหม่ๆ เช่น Apple Pay และ Google Wallet

อย่าถามข้อมูลที่ไม่จำเป็น

ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการซื้อเท่านั้น ช่องที่มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าล้นและนำไปสู่การละทิ้ง

ลบค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเซอร์ไพรส์

โปรดแจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า รวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่งและภาษี การระบุรายละเอียดต้นทุนแสดงถึงความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจ

ใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในกระบวนการชำระเงินมากเพียงใดและยังมีเงินเหลืออยู่เท่าใด สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาประเมินความมุ่งมั่นด้านเวลาและลดความยุ่งยาก

บันทึกเนื้อหาในรถเข็นอัตโนมัติเมื่อถูกละทิ้ง

หากลูกค้าออกจากเพจ ให้บันทึกสินค้าในรถเข็นไว้ใช้เมื่อกลับมา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นในภายหลัง

ทำให้การขายต่อยอดเป็นเรื่องง่าย

นำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่ไม่ก้าวก่าย ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้โดยไม่ต้องเร่งรีบ

รองรับหลายภาษา

ตอบสนองผู้ชมทั่วโลกโดยเสนอตัวเลือกหลายภาษา ทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นและเพิ่มฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ

ตัวอย่างของหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีหน้าชำระเงินที่เป็นตัวอย่างที่ดี:

• Etsy นำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ช่วยให้ผู้เข้าพักชำระเงินได้ มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และสรุปค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างชัดเจน
• Nike มีดีไซน์เรียบง่ายสะอาดตาพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกและทำให้ใช้รหัสโปรโมชั่นได้ง่าย
• Apple มีกระบวนการชำระเงินแบบหน้าเดียวที่ราบรื่น โดยจะบันทึกข้อมูลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่กลับมาและมีตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินที่หลากหลาย
• Amazon โดดเด่นด้วยตัวเลือกการชำระเงินแบบ "คลิกเดียว" สำหรับสมาชิก Prime ทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ

ด้วยการเรียนรู้จากตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สรุปไว้ข้างต้น คุณสามารถสร้างกระบวนการชำระเงินที่ง่าย ปลอดภัย และน่าพอใจสำหรับลูกค้าของคุณ ผลลัพธ์สุดท้าย? อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น อัตราการละทิ้งที่ลดลง และประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมที่ดีขึ้น

โปรดจำไว้ว่ากุญแจสำคัญสู่กระบวนการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จคือการทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จับตาดูเมตริกของคุณ รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และอย่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ ด้วยความพยายามและความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย หน้าชำระเงินของคุณก็สามารถกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้