6 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดในปี 2566

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-20

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้สามารถช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลสำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ ปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุนการบริการลูกค้า เราทบทวน 6 ระบบฐานความรู้ที่ดีที่สุดในปี 2023

ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมพนักงานใหม่ การตอบคำถามของลูกค้า หรือติดตามแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีระบบฐานความรู้ที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ช่วยให้บริษัทสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย เช่น สื่อการฝึกอบรม ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย (FAQ) นโยบายและขั้นตอนภายใน และอื่นๆ เป็นคลังเก็บความรู้แบบรวมศูนย์ ดังนั้นสมาชิกในทีมทุกคนจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้เหมือนกัน ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถช่วยบริษัทลดต้นทุนการสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงระบบฐานความรู้ที่ดีที่สุด 6 ระบบที่มีอยู่ในปัจจุบัน และวิธีที่คุณสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่มีเวลาอ่านงานวิจัยของเรา ให้ข้ามไปที่ตารางเปรียบเทียบฉบับย่อของเรา

สุดยอดของเรา

  1. ซอฟต์แวร์ฐานความรู้แบบครบวงจรที่ดีที่สุด

    เรียนรู้เพิ่มเติม

  2. เหมาะสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้า

  3. เหมาะสำหรับการนำเข้าข้อมูลจากเว็บ

วิธีการเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้

แพลตฟอร์มฐานความรู้ที่ดีที่สุดจะมีคุณสมบัติส่วนใหญ่หรือทั้งหมดดังต่อไปนี้:

  • ฟังก์ชันการค้นหาที่ครอบคลุม: ระบบฐานความรู้ควรมีเครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากบทความ คำถามที่พบบ่อย และทรัพยากรอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว
  • เครื่องมือสร้างเนื้อหาและการจัดการเนื้อหา: จัดลำดับความสำคัญของซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่มีเครื่องมือในการสร้าง แก้ไข และจัดการบทความและทรัพยากรอื่นๆ ด้วยตัวคุณเองซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้างเนื้อหา กำหนดสิทธิ์ให้กับผู้เขียน และติดตามการใช้บทความและคำติชม
  • คุณลักษณะการทำงานร่วมกัน: เครื่องมือฐานความรู้ของคุณควรเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน เช่น ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นในเอกสารและแนะนำการปรับปรุง
  • การซิงค์ไฟล์อัตโนมัติ: พนักงานจึงทำงานกับทรัพยากรเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ
  • พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด: ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณเก็บข้อมูลได้มากเท่าที่คุณต้องการ
  • การควบคุมการเข้าถึง: การควบคุมการเข้าถึงทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตนเท่านั้นคุณยังสามารถสลับสิทธิ์เพื่อให้พนักงานบางคนสามารถแก้ไขทรัพยากรในฐานความรู้ได้
  • คุณลักษณะด้านความปลอดภัย : ระบบที่ดีที่สุดจะนำเสนอคุณลักษณะด้านความปลอดภัย เช่น การอนุญาตตามบทบาทและการเข้ารหัสตัวอย่างเช่น Connectteam ใช้การเข้ารหัสข้อมูลแบบ end-to-end ดังนั้นเนื้อหาของบริษัทของคุณจึงปลอดภัยอยู่เสมอ
  • การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ: ระบบควรผสานรวมกับเครื่องมือและระบบอื่นๆ ที่พนักงานใช้ เช่น ซอฟต์แวร์ HR เครื่องมือการจัดการโครงการ และอีเมล
  • การวิเคราะห์และการรายงาน: เลือกซอฟต์แวร์ที่สามารถให้คุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามว่าพนักงานใช้ฐานความรู้อย่างไร และระบุส่วนที่ควรปรับปรุง
  • การเข้าถึงผ่านมือถือ: ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงฐานความรู้ได้ทุกที่ตัวอย่างเช่น Connectteam นำเสนอแอพที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับ Android และ iOS

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด 6 อันดับประจำปี 2023

  1. Connectteam — ซอฟต์แวร์ฐานความรู้แบบครบวงจรที่ดีที่สุด

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    • iOS
    • แอนดรอยด์
    แอปศูนย์ความรู้สำหรับธุรกิจของคุณ

    Connecteam เป็นโซลูชันการจัดการพนักงานแบบครบวงจรที่มีคุณลักษณะฐานความรู้ในตัว —เช่น เดียวกับเครื่องมือสำหรับ การจัดตาราง เวลา การจัดการงาน การติดตามเวลา การ สื่อสาร การ ฝึก อบรม และอื่นๆ อีกมากมาย

    ด้วย Connectteam มันง่ายมากที่จะสร้างที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

    มาดู Connectteam ให้ละเอียดยิ่งขึ้น โดยเน้นที่คุณสมบัติฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยม

    สร้างและจัดระเบียบข้อมูลสำหรับทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย

    Connectteam ทำให้การสร้างฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์เป็นเรื่องง่าย มี อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างหน้าเว็บที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งพนักงานสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้โดยปราศจากความยุ่งยาก

    คุณสามารถเพิ่มวิดีโอ เอกสาร ข้อความเสียง รูปภาพ และอื่นๆ ลงในเพจได้ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ เครื่องมือ สร้างที่ใช้งานง่าย

    สามารถใช้ Connectteam เพื่อ จัดเก็บไฟล์ประเภทต่างๆ ได้มากมาย — คู่มือ คู่มือ คู่มือพนักงาน วิดีโอคำแนะนำ รายการอุปกรณ์และสินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้าและสัญญา และอื่นๆ

    ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถเก็บข้อมูลบริษัททั้งหมดไว้ในที่เดียวได้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถ สร้าง ฐานความรู้ได้มากเท่าที่คุณต้องการอีก ด้วยคุณยังสามารถตั้งค่าฐานความรู้ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแผนกในองค์กรของคุณ

    ควบคุมผู้ที่สามารถดู สร้าง และแก้ไขเนื้อหาเพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น

    Connectteam ให้ การตั้งค่า ผู้ใช้แบบละเอียดซึ่งหมายความว่าคุณสามารถควบคุมว่าพนักงานคนใดสามารถดู แก้ไข หรือสร้างเนื้อหาได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าสิทธิ์เพื่อให้เนื้อหาบางอย่างปรากฏแก่ผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น

    สิ่งนี้ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อความปลอดภัยของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ฐานความรู้ของคุณมีความคล่องตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย เนื่องจากพวกเขาเห็นเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น

    แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงเอกสารที่มีประโยชน์ได้จากทุกที่

    Connectteam มีแอปที่ใช้งานง่ายสำหรับเว็บ, iOS และ Androidพนักงานสามารถดูฐานความรู้บนอุปกรณ์พกพาหรือในเบราว์เซอร์ได้จากทุกที่ ในขณะที่ทำงาน พวกเขายังสามารถตรวจสอบกะ สื่อสารกับสมาชิกในทีม และ ส่ง แบบฟอร์มได้โดยตรงจากภายในแอป Connecteam

    สะดวกกว่ามากสำหรับผู้จัดการและพนักงานเมื่อเก็บเอกสารสำคัญไว้ในที่เดียวซึ่งสามารถเข้าถึงและแก้ไขได้จากทุกที่ Connectteam ช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอที่ปลายนิ้ว

    รับข้อมูลเชิงลึกว่าพนักงานใช้ฐานความรู้ของคุณอย่างไร

    Connectteam เสนอรายงานและการวิเคราะห์ ว่าทีมของคุณใช้ฐานความรู้อย่างไรคุณสามารถดูเอกสารที่พวกเขาเข้าถึงมากที่สุดและประเภทของการค้นหาที่ผู้คนทำ

    คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่าจะปรับปรุงเอกสารของคุณอย่างไรให้ดีที่สุด และสิ่งที่ควรให้ความสำคัญในอนาคต

    จัดเก็บได้มากเท่าที่คุณต้องการ

    Connectteamไม่มีข้อจำกัด เกี่ยวกับจำนวนหรือขนาดของไฟล์ที่คุณเพิ่มไปยังฐานความรู้ของคุณคุณสามารถจัดเก็บได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุม เพิ่มคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร รูปภาพ วิดีโอ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ คู่มือการฝึกอบรม และอื่นๆ อีกมากมาย!

    มั่นใจได้ว่าข้อมูลบริษัทของคุณปลอดภัย

    Connectteam เป็นหนึ่งในโซลูชันฐานความรู้ไม่กี่แห่งที่มีการเข้ารหัสข้อมูลแบบ end-to-end อย่าง แท้จริงซึ่งหมายความว่าข้อมูลได้รับการปกป้องตลอดการเดินทางจากผู้ส่งไปยังผู้รับ ข้อมูลยังได้รับการเข้ารหัสในฐานข้อมูลของ Connecteam ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจะเข้าถึงข้อมูลของคุณได้

    ไฟล์จะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของพนักงาน และคุณสามารถเพิกถอนการเข้าถึงฐานความรู้ได้ทันทีเมื่อพนักงานออกจากบริษัทของคุณ

    ให้การฝึกอบรมพนักงานที่มีส่วนร่วม

    Connectteam เป็นมากกว่าไฟล์และเอกสารเพื่อมอบประสบการณ์การฝึกอบรมแบบไดนามิก ให้กับพนักงานของ คุณ

    คุณสามารถสร้างหลักสูตร แบบทดสอบ และการสนทนากลุ่มแบบสดได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การเริ่มต้นใช้งานสะดวก สนุก และมีส่วนร่วมสำหรับพนักงานใหม่ คุณยังสามารถดูในแดชบอร์ดของ Connectteam ว่าพนักงานแต่ละคนมีความคืบหน้าผ่านการฝึกอบรมอย่างไร นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจและแบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากสมาชิกในทีม

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • เครื่องมือแก้ไขเนื้อหาแบบลากและวาง

    • การเข้ารหัสข้อมูลแบบครบวงจร

    • พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด

    • การตั้งค่าสิทธิ์ผู้ใช้แบบละเอียด

    • รายงานและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ฐานความรู้

    • คุณลักษณะการฝึกอบรมพนักงานที่มีส่วนร่วม

    ข้อดี

    • เข้าถึงได้จากทุกที่เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ

    • เก็บสื่อและไฟล์หลายประเภท

    • ทำให้การฝึกอบรมมีส่วนร่วมด้วยแบบทดสอบ วิดีโอ และแบบฝึกหัด

    • เครื่องมือการจัดการพนักงานแบบครบวงจรสำหรับทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ

    ข้อเสีย

    • การบูรณาการเพิ่มเติมในการทำงาน

    ราคา

    มีแผน ใช้งานฟรีตลอดชีพ แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29/เดือนสำหรับผู้ใช้ 30 คน

    ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ

  2. Help Scout — ดีสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้า

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    • iOS
    • แอนดรอยด์
    ภาพหน้าจอของเว็บเพจ Help Scout

    Help Scout เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนข้ามช่องทางผ่านอีเมล เมสเซนเจอร์ และแชท นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง รวมถึงฐานความรู้

    ฐานความรู้ลูกค้าของ Help Scout นั้นค่อนข้างพื้นฐาน สามารถสร้างหน้าโดยใช้ HTML หรือข้อความ และผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะให้มีลักษณะอย่างไรจากการออกแบบเทมเพลต ฐานความรู้สามารถฝังอยู่ในหน้าอื่นๆ ผ่านแถบด้านข้างและป๊อปอัป

    เนื่องจาก Help Scout มุ่งเน้นไปที่ฐานความรู้ที่ติดต่อกับลูกค้า จึงไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาระบบฐานความรู้ส่วนตัวภายใน

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Help Scout

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • การปรับใช้เว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือด่วน
    • แสดงแนวโน้มการโต้ตอบของผู้ใช้
    • รองรับฐานความรู้ที่หลากหลาย
    • ฐานความรู้สามารถป้องกันด้วยรหัสผ่านได้

    ข้อดี

    • การออกแบบที่ตอบสนองทำงานบนอุปกรณ์พกพา
    • ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้ฐานความรู้

    ข้อเสีย

    • คุณลักษณะที่จำกัดสำหรับฐานความรู้ส่วนตัวของพนักงาน
    • แพง

    ราคา

    เริ่มต้นที่ $20/ผู้ใช้/เดือน ทดลองใช้: ใช่ แผนฟรี: ไม่

  3. Guru — ดีสำหรับการนำเข้าข้อมูลจากเว็บ

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    • iOS
    • แอนดรอยด์
    ภาพหน้าจอของหน้าเว็บ Guru

    Guru เป็นระบบการจัดการความรู้ที่ใช้ AI เพื่อช่วยผู้จัดการในการปรับปรุงเนื้อหาฐานความรู้ของพวกเขา สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการเพื่ออัปเดตฐานความรู้และแนะนำแนวคิดในการปรับปรุง

    Guru สามารถนำเข้าข้อมูลจาก Slack และเว็บเพื่อเพิ่มความเร็วในการสร้างฐานความรู้ นายจ้างยังสามารถกำหนดให้พนักงานเฉพาะ เช่น ผู้เชี่ยวชาญหัวข้อหรือผู้บริหารระดับสูง เพื่อตรวจสอบบทความฐานความรู้เป็นระยะๆ

    อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการค้นหาของ Guru ค่อนข้างช้า และระบบสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ถูกจำกัด ทำให้ยากต่อการแชร์เนื้อหากับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แทนที่จะแชร์กับทั้งองค์กร

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกูรู

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • สแกนอินเทอร์เน็ตเพื่อหาข้อมูลเพื่อเติมเต็มฐานความรู้
    • ผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สามประมาณ 40 แอพ
    • จัดระเบียบข้อมูลด้วยคอลเลกชัน กระดาน และแท็ก
    • ตรวจจับเนื้อหาที่ซ้ำกัน

    ข้อดี

    • AI สามารถแนะนำการปรับปรุงได้
    • สามารถนำเข้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ

    ข้อเสีย

    • ระบบอนุญาตการเข้าถึงขั้นพื้นฐานของผู้ใช้
    • ค่อนข้างช้า

    ราคา

    เริ่มต้นที่ $5/ผู้ใช้/เดือน ทดลองใช้: ใช่ — แผนฟรี 30 วัน : ใช่

  4. Document360 — เหมาะสำหรับฐานความรู้ของลูกค้าแบบบริการตนเอง

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    • หน้าต่าง
    • แม็ค
    ภาพหน้าจอของหน้าเว็บ Document360

    Document360 เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างฐานความรู้ของลูกค้าหรือพนักงาน สามารถใช้เพื่อสร้างไซต์ฐานความรู้สาธารณะหรือส่วนตัวด้วยโฮมเพจและชื่อโดเมนที่กำหนดเอง

    Document360 นำเสนอวิดเจ็ตแบบฝังที่สามารถวางไว้บนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคำตอบแบบบริการตนเองจากฐานความรู้ ซอฟต์แวร์ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น Drift, Intercom และ Disqus

    แม้ว่า Document360 สามารถใช้เป็นฐานความรู้ภายในได้ แต่จุดสนใจหลักคือเอกสารที่ลูกค้าต้องเผชิญ ฐานความรู้ส่วนตัวมีให้บริการเฉพาะแผนราคาสูงสุดเท่านั้น

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Document360

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • ฐานความรู้ภาครัฐและเอกชน
    • มีการแปลภาษาเพิ่มเติม
    • จากที่เก็บข้อมูลไดรฟ์ 50GB
    • ชื่อโดเมนที่กำหนดเอง

    ข้อดี

    • สามารถใช้กับฐานความรู้ทั้งที่ติดต่อกับลูกค้าและภายในองค์กร
    • เสนอรายงานการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้า

    ข้อเสีย

    • ค่อนข้างแพง
    • ฐานความรู้ส่วนตัวมีเฉพาะในแผนระดับสูงเท่านั้น

    ราคา

    เริ่มต้นที่ $99/โครงการ/เดือน ทดลองใช้: ใช่ — แผนฟรี 14 วัน : ไม่

  5. ความคิด — ดีสำหรับการจัดการโครงการ

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    • iOS
    • แอนดรอยด์
    • หน้าต่าง
    • แม็ค
    ภาพหน้าจอของหน้าเว็บ Notion

    Notion เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการที่จัดเก็บข้อมูลในตำแหน่งศูนย์กลาง มันทำงานคล้ายกับวิกิ ทำให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถแก้ไขเพจได้ เพจที่สร้างขึ้นจะใช้ข้อความเป็นหลัก แต่ผู้จัดการสามารถสร้างเพจจากเทมเพลตของ Notion

    สามารถใช้ความคิดเป็นเครื่องมือในการจัดการโครงการ โดยมีภาพรวมของสถานะโครงการ ลำดับเวลา และงาน นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับเครื่องมือคอมพิวเตอร์เช่น GitHub และ Jira ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีในฐานะเครื่องมือสำหรับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และการออกแบบที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม บริษัทอื่นๆ มักจะชอบระบบการจัดการความรู้แบบดั้งเดิมมากกว่า

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิด

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • การแก้ไขเอกสารสไตล์ Wiki
    • การออกแบบเทมเพลตเพจที่นำเข้าได้
    • คุณสมบัติการจัดการโครงการ
    • ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ติดตามเวอร์ชันเช่น GitHub

    ข้อดี

    • เหมาะสำหรับการจัดทำเอกสารซอฟต์แวร์ระหว่างการพัฒนา
    • เทมเพลตที่นำเข้าได้เพื่อความคล่องตัว

    ข้อเสีย

    • โปรแกรมแก้ไขหน้าพื้นฐาน
    • ข้อมูลยากที่จะนำทาง

    ราคา

    เริ่มต้นที่ $4/ผู้ใช้/เดือน ทดลองใช้: ไม่มี แผนฟรี: ใช่

  6. Helpjuice — เหมาะสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า

    มีจำหน่ายวันที่

    • เว็บ
    ภาพหน้าจอของเว็บเพจ Helpjuice

    Helpjuice เป็นเครื่องมือฐานความรู้ที่เน้นการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก มีเทมเพลตและธีมสำหรับสร้างพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า อินเทอร์เฟซบนเว็บช่วยให้ผู้ใช้สร้างคำถามแบบปรนัยสำหรับผู้เยี่ยมชมด้วยคำตอบที่แตกต่างกันตามการโต้ตอบของพวกเขา

    Helpjuice ยังสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้ภายในที่จำกัดสำหรับพนักงาน ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเอกสารในตัวแก้ไขในตัวและตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึง อย่างไรก็ตาม มันขาดการสนับสนุนที่ดีสำหรับรูปภาพ วิดีโอ และหน้าแบบโต้ตอบ และไม่มีแอพมือถือ แต่อาจเหมาะสำหรับบริษัทที่มีบทความส่วนใหญ่เป็นข้อความให้แบ่งปัน

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Helpjuice

    คุณสมบัติที่สำคัญ

    • โปรแกรมแก้ไขเอกสารแบบ WYSIWYG (สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ)
    • การวิเคราะห์เกี่ยวกับการใช้หน้าฐานความรู้และการค้นหา
    • 12+ ธีมที่ปรับแต่งได้
    • ค้นหาเอกสารอย่างง่าย

    ข้อดี

    • บทความสามารถตั้งค่าเป็นสาธารณะหรือส่วนตัว
    • HTML ที่ปรับแต่งได้สำหรับเว็บโปรแกรมเมอร์

    ข้อเสีย

    • การผสานรวมของบุคคลที่สามน้อยมาก
    • ราคาสูง

    ราคา

    เริ่มต้นที่ $120/เดือน สำหรับผู้ใช้ 4 คน ทดลองใช้: ใช่ แผนฟรี: ไม่

เปรียบเทียบแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด

หัวข้อ
บทวิจารณ์
4.8
4.6
4.6
4.7
4.7
4.7
ราคา
เริ่มต้น เพียง $29/เดือน สำหรับผู้ใช้ 30 คนแรก
เริ่มต้นที่ $20/ผู้ใช้/เดือน
เริ่มต้นที่ $5/ผู้ใช้/เดือน
เริ่มต้นที่ $99/โครงการ/เดือน
เริ่มต้นที่ $4/ผู้ใช้/เดือน
เริ่มต้นที่ $120/เดือน สำหรับผู้ใช้ 4 คน
ทดลองฟรี
ใช่
14 วัน
ใช่
ใช่
30 วัน
ใช่
14 วัน
เลขที่
ใช่
แผนฟรี
ใช่
ฟรี มากถึง 10 ผู้ใช้
เลขที่
ใช่
เลขที่
ใช่
เลขที่

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร?

ระบบฐานความรู้คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บ ข้อมูล เอกสาร และทรัพยากรไว้ในตำแหน่งที่ตั้งส่วนกลาง ซึ่งคล้ายกับห้องเก็บข้อมูลดิจิทัล

ซอฟต์แวร์นี้มักถูกใช้โดยธุรกิจ องค์กร และสถาบันการศึกษาเพื่อจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูล

พนักงาน ลูกค้า และบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ซอฟต์แวร์นี้สามารถใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรม และแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาแก่พนักงานหรือลูกค้า ตลอดจนเพื่อจัดการความรู้ภายในและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เครื่องมือฐานความรู้ทำงานอย่างไร

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร เรามาคุยกันว่ามันทำงานอย่างไร

เครื่องมือฐานความรู้ทำงานโดยจัดเตรียม แพลตฟอร์มกลางที่องค์กรสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการของตน

สามารถจัดข้อมูลเป็นหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย และแท็ก เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น

ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลโดยใช้คำหลักหรือวลี หรือเรียกดูหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย

เมื่อผู้ใช้ค้นหาข้อมูล เครื่องมือฐานความรู้จะค้นหาพื้นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดและดึงบทความที่เกี่ยวข้องและทรัพยากรอื่นๆ

โดยทั่วไปแล้ว บทความจะเขียนอย่างชัดเจนและรัดกุม โดยมีคำแนะนำทีละขั้นตอน ภาพหน้าจอ และสื่อประกอบอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจได้ง่าย

นอกจากบทความแล้ว เครื่องมือฐานความรู้อาจรวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ) คู่มือวิธีใช้ วิดีโอ และทรัพยากรอื่นๆ

การทำงานร่วมกันเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญของเครื่องมือฐานความรู้ ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็น หรือแนะนำการแก้ไขบทความเพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและถูกต้อง

ผู้ดูแลระบบยังสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น การดูบทความ การค้นหา และความคิดเห็น

จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงฐานความรู้ได้

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มฐานความรู้

การใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ทำให้ธุรกิจได้รับประโยชน์มากมาย เหล่านี้รวมถึง:

เพิ่มผลผลิต

พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้น และ เพิ่ม ผลผลิตในสถานที่ทำงานโดยรวม

ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

แพลตฟอร์มฐานความรู้สามารถส่งเสริมวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงาน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวม

ขั้นตอนที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น

แพลตฟอร์มฐานความรู้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติตามขั้นตอนเดียวกันและใช้คำศัพท์ที่เหมือนกันด้วยการจัดเตรียมที่เก็บข้อมูลส่วนกลาง

ข้อความที่สอดคล้องกันและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มฐานความรู้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนส่งข้อความที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยลดความสับสนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายในสามารถใช้เพื่อจัดเตรียมเอกสารการฝึกอบรมและทรัพยากรทางการศึกษาแก่พนักงาน เช่น เอกสารคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และคำแนะนำทีละขั้นตอน สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการฝึกอบรมตัวต่อตัวที่มีค่าใช้จ่ายสูง

การเก็บรักษาความรู้ที่ดีขึ้น

ด้วยการจัดเตรียมที่เก็บข้อมูลที่ค้นหาได้ ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายในช่วยให้พนักงานสามารถทบทวนความรู้ที่จำเป็นและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งส่งผลให้มีการเก็บรักษาความรู้ที่ดีขึ้น เนื่องจากพนักงานมีแนวโน้มที่จะเก็บข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

ฐานความรู้ที่ติดต่อกับลูกค้า หรือที่เรียกว่าฐานความรู้ภายนอกหรือฐานความรู้ด้านการบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ทางเลือกในการบริการตนเองแก่ลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการสนับสนุน

แทนที่จะติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านการแชทสดแบบเรียลไทม์หรือส่งตั๋วสนับสนุน ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ในบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ

โซลูชันฐานความรู้มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ระบบฐานความรู้มักจะเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนหรือรายปี ค่าสมัครสมาชิกมักจะแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น Helpjuice มีค่าใช้จ่าย $499 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มอื่นๆ คิดค่าธรรมเนียมรายเดือนต่อผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Help Scout เรียกเก็บเงินระหว่าง $20 ถึง $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน รูปแบบการกำหนดราคานี้มีประโยชน์สำหรับทีมขนาดเล็ก แต่จะมีราคาแพงอย่างรวดเร็วสำหรับทีมขนาดใหญ่

ผู้ให้บริการบางรายใช้รูปแบบการกำหนดราคาเหล่านี้ผสมกัน โดยคิดอัตรารายเดือนแบบคงที่โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่อผู้ใช้ ราคาของ Connectteam อยู่ในเกณฑ์ดีเป็นพิเศษ มีค่าใช้จ่ายเพียง $29 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 30 คน และเพียง $0.50 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมแต่ละราย

คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลโอเพ่นซอร์สได้ฟรี แต่ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สมักจะติดตั้งและจัดการได้ยากกว่าโซลูชันเชิงพาณิชย์ แต่คุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ฐานความรู้ได้ฟรีด้วย Connectteam มันเสนอ แผนธุรกิจขนาดเล็ก ที่ ฟรี ตลอดไปสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน

คำถามที่พบบ่อย

ฐานความรู้ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้มีหลายประเภท และซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับคุณขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แต่สำหรับฐานความรู้ของพนักงาน Connectam นั้นดีที่สุด มีตัวแก้ไขเนื้อหาแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย พื้นที่จัดเก็บไม่จำกัด สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ และการสนับสนุนประเภทเอกสารที่หลากหลาย

Microsoft มีซอฟต์แวร์ฐานความรู้หรือไม่

Microsoft ไม่มีเครื่องมือฐานความรู้ ขาย SharePoint ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการเอกสารที่ใช้ในการแชร์เอกสารภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้ไม่ได้ให้การค้นหาขั้นสูง โครงสร้างเนื้อหา และการสร้างเนื้อหาของซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังเช่น Connectteam

ฐานความรู้เป็นฐานข้อมูลหรือไม่?

ฐานความรู้คือฐานข้อมูลประเภทหนึ่งที่ใช้สำหรับการแบ่งปันและการจัดการความรู้โดยเฉพาะ ฐานความรู้เป็นมากกว่าฐานข้อมูลธรรมดา ระบบเช่น Connectteam มีฟังก์ชันการค้นหา การจัดหมวดหมู่ การแท็ก และคุณลักษณะการทำงานร่วมกัน

บรรทัดล่างบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เก็บข้อมูลสำคัญไว้ในตำแหน่งศูนย์กลางที่พนักงานเข้าถึงได้ง่าย ซอฟต์แวร์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รับรองว่าข้อความของคุณจะได้มาตรฐาน และเพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน ด้วยการเลือกเครื่องมือฐานความรู้ที่เหมาะสม คุณยังสามารถลดต้นทุนการฝึกอบรมและรับประกันการรักษาความรู้ที่ดีขึ้นในบริษัทของคุณ

Connectteam โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฟรีที่ดีที่สุด เนื่องจากใช้งานง่าย ปรับแต่งได้ และความปลอดภัยสูง นอกเหนือจากการนำเสนอฟีเจอร์ที่มากขึ้นแล้ว Connectteam ยังมีราคาย่อมเยากว่ามากอีกด้วย

เริ่มต้นใช้งาน Connectteam วันนี้ เพื่อดูว่าจะช่วยคุณจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลสำคัญของธุรกิจได้อย่างไร