โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด: เคล็ดลับและ 11 ตัวอย่าง

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความภักดีของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของทุกแบรนด์ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมความภักดีนั้นคือผ่านโปรแกรมความภักดี โปรแกรมเหล่านี้ได้รับการออกแบบเพื่อให้รางวัลและจูงใจลูกค้าสำหรับการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการซื้อซ้ำและการรักษาลูกค้าในระยะยาว

แต่แบรนด์จะเริ่มต้นกับโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะสำรวจโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าประเภทต่างๆ อภิปรายการคุณประโยชน์ และเน้นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ 11 ตัวอย่างที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นโปรแกรมการตลาดที่มีโครงสร้างซึ่งออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้โดยเสนอรางวัล สิ่งจูงใจ และสิทธิประโยชน์พิเศษเฉพาะให้กับลูกค้า โดยทั่วไปโปรแกรมเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับระบบคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือรางวัลจากการซื้อสินค้า การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ หรือการเข้าร่วมในกิจกรรมเฉพาะ คะแนนสะสมสามารถแลกเป็นส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี สิทธิ์พิเศษ หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่พึงประสงค์

ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การเพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนนให้กับข้อเสนอของคุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและการรักษาลูกค้าได้ แต่ก็มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายเช่นกัน มาดูประโยชน์หลักบางประการกัน:

ช่วยเพิ่มรายได้

โปรแกรมสะสมคะแนนได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้ ด้วยการเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อซ้ำและใช้จ่ายเงินมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ความปรารถนาที่จะสะสมคะแนนและปลดล็อกสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมักจะกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าคู่แข่ง ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น รายงานเกณฑ์มาตรฐานความภักดีของ Yotpo แสดงให้เห็นว่าภายใน 90 วันนับจากเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน แบรนด์ต่างๆ มีรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 88.5% เมื่อเปรียบเทียบระหว่างผู้แลกรับความภักดีกับผู้ที่ไม่แลก

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้ ด้วยการยอมรับและให้รางวัลความภักดีของลูกค้า บริษัทต่างๆ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งนี้ส่งเสริมความรู้สึกซาบซึ้งและกระชับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ เป็นผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจต่อไปและกลายเป็นผู้สนับสนุนต่อไป

ส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง และโปรแกรมความภักดีสามารถมีส่วนช่วยให้มีประสิทธิผลได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความภักดีถูกรวมเข้ากับโปรแกรมการอ้างอิง เมื่อลูกค้าพอใจกับโปรแกรมสะสมคะแนนของแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและลิงก์ผู้อ้างอิงกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานมากขึ้น คำแนะนำส่วนตัวเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้อื่นและดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่ธุรกิจ โปรแกรมความภักดีและการแนะนำผลิตภัณฑ์จึงไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าปัจจุบันไว้เท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของการตลาดแบบออร์แกนิกอีกด้วย

โปรแกรมสะสมคะแนนประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง?

มีหลายวิธีในการจัดโครงสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณมีและเป้าหมายของคุณสำหรับโปรแกรม ต่อไปนี้เป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด:

โปรแกรมสะสมคะแนนตามคะแนน

โปรแกรมสะสมคะแนนตามคะแนนเป็นหนึ่งในประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ลูกค้าจะได้รับคะแนนตามมูลค่าการซื้อหรือการกระทำอื่นๆ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คะแนนเหล่านี้สามารถสะสมและแลกรับรางวัล เช่น ส่วนลด สินค้าแจกฟรี หรือประสบการณ์พิเศษ ความโปร่งใสและความเรียบง่ายของโปรแกรมแบบอิงคะแนนทำให้ง่ายต่อการเข้าใจและมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้า นำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งชั้นจะแบ่งลูกค้าออกเป็นระดับหรือระดับต่างๆ ตามความภักดีและการมีส่วนร่วมของพวกเขา เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับขึ้น พวกเขาจะปลดล็อกสิทธิประโยชน์และรางวัลเพิ่มเติม แนวทางนี้ส่งเสริมความรู้สึกถึงความพิเศษและความก้าวหน้า โดยกระตุ้นให้ลูกค้ามุ่งมั่นเพื่อระดับที่สูงขึ้นโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ โปรแกรมแบบแบ่งระดับมักจะสร้างความรู้สึกของการแข่งขันและกระตุ้นให้ลูกค้ายังคงภักดีเพื่อก้าวไปสู่ระดับถัดไป

โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

แตกต่างจากโปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมที่ให้รางวัลหรือสิทธิประโยชน์ที่ชัดเจน โปรแกรมสะสมคะแนนตามมูลค่ามีแนวทางที่แตกต่างออกไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ โปรแกรมเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของแบรนด์และพยายามที่จะสอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้า ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการดำเนินการ เช่น การบริจาคคะแนนให้องค์กรการกุศล การได้รับคะแนนสำหรับการดำเนินการที่เป็นมิตรต่อสภาพภูมิอากาศ หรือการจูงใจให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่ดีในชุมชนของตน

แนวทางนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีพลังมากขึ้นเมื่อรู้ว่าการซื้อของพวกเขามีส่วนช่วยที่ยิ่งใหญ่กว่า และพวกเขาก็ลงทุนทางอารมณ์มากขึ้นในการสนับสนุนธุรกิจ ด้วยการนำแนวทางนี้ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ มีเป้าหมายที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่จะเข้าร่วมได้ฟรี แต่ธุรกิจบางแห่งก็มีโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินที่ให้สิทธิประโยชน์พิเศษเฉพาะแก่สมาชิกที่ชำระค่าสมาชิก โปรแกรมเหล่านี้มักเสนอสิทธิพิเศษระดับพรีเมียม เช่น การจัดส่งฟรี บริการเฉพาะบุคคล หรือรางวัลพิเศษ โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกถึงความพิเศษและมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม

โปรแกรมความภักดีทุกช่องทาง

โปรแกรมความภักดีแบบ Omnichannel ผสานรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลากหลายช่องทาง รวมถึงร้านค้าทางกายภาพ เว็บไซต์ แอปมือถือ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โปรแกรมประเภทนี้มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ช่วยให้ลูกค้าได้รับและแลกของรางวัลโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาเลือก ด้วยการมอบประสบการณ์ความภักดีที่สอดคล้องกันและสะดวกสบาย ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในทุกช่องทางได้

11 ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ

ต้องการเห็นการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดหรือไม่? ต่อไปนี้คือวิธีพิเศษที่แบรนด์ชั้นนำใช้ความภักดีเพื่อกระตุ้นการรักษาลูกค้า:

1. ไดม์ บิวตี้

DIME Rewards ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับของ DIME Beauty มอบสิทธิประโยชน์พิเศษเพื่อสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับสมาชิก ระดับสูงสุดของแบรนด์เป็นแบบที่ได้รับเชิญเท่านั้น สงวนไว้สำหรับสมาชิกที่ภักดีที่สุดของแบรนด์ นี่เป็นการจูงใจเพิ่มเติมให้กับลูกค้าในการใช้จ่ายต่อไปเมื่อพวกเขาถึงระดับ Gold และความลึกลับที่อยู่รอบ ๆ ทำให้เป็นที่ปรารถนาอย่างมาก

2. อ้วนกับดวงจันทร์

Plant Posse Rewards ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนของ Fat and the Moon ดำเนินการผ่านแนวคิดที่เป็นธรรมชาติและยั่งยืนของแบรนด์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ตั้งแต่ชื่อระดับ (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) ไปจนถึงการดำเนินการที่ได้รับรางวัล ลูกค้าสามารถรับคะแนนพิเศษเมื่อเลือกการจัดส่งแบบคาร์บอนเป็นกลางที่จุดชำระเงิน สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีจุดสัมผัสอื่นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยคุณค่าร่วมกัน

3. โมรอคแคนออยล์

Moroccanoil Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่แข็งแกร่ง โดยแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมมอบสิทธิประโยชน์ที่ยืดหยุ่นและสิทธิประโยชน์มากมายแก่สมาชิก สมาชิกในระดับสูงสุดจะได้รับของขวัญสุดพิเศษ โอกาสในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ และ "บริการผู้ช่วยระดับโกลด์" เมื่อสมาชิกได้รับคะแนนเพียงพอสำหรับรับรางวัล พวกเขาสามารถเลือกแลกเป็นส่วนลดเมื่อชำระเงินหรือรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

4.แอลเอสดีดี

LSKD Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับและระดับ แบรนด์ชุดออกกำลังกายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างชุมชน ดังนั้นพวกเขาจึงจูงใจให้สมาชิกเข้าร่วมด้วยคะแนนสำหรับการเข้าร่วมกลุ่ม Facebook ของพวกเขา เพื่อให้สมาชิกทราบวิธีใช้ประโยชน์จากโปรแกรมอย่างเต็มที่ แบรนด์จึงนำเสนอภาพที่ด้านล่างของหน้ารางวัล เพื่อให้สมาชิกทราบขั้นตอนการแลกรางวัลทั้งบนเว็บไซต์และแอปของแบรนด์

5. เจน ไอร์เดล

รางวัลความงามของ Jane Iredale มอบคะแนนให้สมาชิกเพื่อเป็นแรงจูงใจในการกรอกโปรไฟล์และแบบทดสอบสกิน สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้มากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่สมาชิกมากขึ้น ตามความต้องการและเป้าหมายในการดูแลผิวที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

6. ครัวซื่อสัตย์

Honest Kitchen Rewards มอบสิ่งจูงใจสำหรับการดำเนินการที่ไม่เหมือนใคร สมาชิกสามารถรับคะแนนได้จากการอ่านเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์อาหารสัตว์เลี้ยง และความหมายของการเป็น Certified B Corporation ซึ่งจะทำให้สมาชิกสามารถเชื่อมต่อกับบริษัทด้วยค่านิยมร่วมกัน แบรนด์ยังกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์จริงของสัตว์เลี้ยงกับแบรนด์ สิ่งนี้ช่วยให้ The Honest Kitchen ขับเคลื่อนความภักดีทางอารมณ์และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

7. อีเอ็ม คอสเมติกส์

Magic Universe ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนตามลำดับขั้นของ EM Cosmetics ยกระดับแนวทางการใช้คะแนนสะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ไปอีกขั้น โดยเปิดโอกาสให้สมาชิกแลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดเมื่อชำระเงินหรือซื้อสินค้าแบรนด์เนม เช่น กระเป๋าโท้ตและถุงเท้า

8. โฮมเวิร์ค

Club Homeworx เป็นโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงตามระดับ แบรนด์เทียนหอมไม่เพียงเสนอโบนัสการแนะนำ "ให้ $10 รับ $10" เท่านั้น แต่ยังสร้างแรงจูงใจให้กับผู้แนะนำผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน โดยเสนอ 200 คะแนนสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง สำหรับ Homeworx พลังของความภักดีและการอ้างอิงในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นคุ้มค่าที่จะเพิ่มเป็นสองเท่า

9. นู๋

Nuun+ Rewards มอบคะแนนสะสมให้กับสมาชิกสำหรับการดำเนินการมาตรฐาน เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์ หรือติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งที่โดดเด่นคือวิธีที่แบรนด์เครื่องดื่มใช้ความภักดีเพื่อจูงใจให้สมัครสมาชิก แบรนด์มอบรางวัลที่ยิ่งใหญ่ที่สุด — 200 คะแนน — ให้กับลูกค้าที่ต่ออายุการสมัครครบห้าครั้ง นอกเหนือจากส่วนลด 15% ที่พวกเขาได้รับจากการสมัครแล้ว

10. ไดแอน วอน เฟอร์สเตนเบิร์ก

เมื่อแบรนด์ของคุณมีผู้ก่อตั้งที่มีชื่อเสียง คุณสามารถพึ่งพาคนดังคนนั้นเพื่อเสนอรางวัลที่น่าดึงดูดใจให้กับ VIP ของคุณ สมาชิกที่ได้รับสถานะ Emerald ซึ่งเป็นระดับสูงของ DVF Insider ซึ่งเป็นโปรแกรมมอบรางวัลสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกายสุดหรู จะเข้าร่วมการจับรางวัลประจำปีเพื่อพบกับ Diane หรือ Talita Von Furstenberg

11. ปลา

ในฐานะแบรนด์เครื่องแต่งกายสำหรับเด็กที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ PLAE มองเห็นโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำความดีด้วย สมาชิก PLAE Rewards มีทางเลือกในการบริจาคคะแนนให้กับ Race4Good องค์กรที่จัดหาสิ่งของให้กับครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลความภักดี

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่แบรนด์ถามบ่อยที่สุดเมื่อเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนน:

อะไรทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนมีประสิทธิผล

โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดมอบคุณค่าที่มากกว่าแค่คะแนนในการซื้อให้กับลูกค้า การนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลตามข้อมูลความภักดีและการเสนอรางวัลและสิทธิพิเศษที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณจะช่วยให้โปรแกรมรางวัลของคุณประสบความสำเร็จ

โปรแกรมรางวัลคุ้มค่าหรือไม่?

เครื่องคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีของเราสามารถช่วยคุณระบุรายได้ที่เพิ่มขึ้นที่คุณอาจเห็นได้จากโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงเชิงกลยุทธ์

อะไรคือความแตกต่างระหว่างโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์และโปรแกรมความภักดี?

ความภักดีต่อแบรนด์คือความผูกพันทางอารมณ์ของลูกค้าและความชอบต่อแบรนด์ ในขณะที่โปรแกรมความภักดีเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการบำรุงเลี้ยงและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์นั้นด้วยการเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ ความภักดีต่อแบรนด์เป็นแนวคิดที่กว้างขึ้นซึ่งครอบคลุมความสัมพันธ์โดยรวมของลูกค้าและความเชื่อมโยงกับแบรนด์ ในขณะที่โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือเฉพาะที่ใช้ในการเสริมสร้างความผูกพันนั้นและขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนรายได้ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า ด้วยการใช้ประเภทโปรแกรมสะสมคะแนนที่เหมาะสมและเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจที่มีคุณค่า บริษัทต่างๆ จึงสามารถปลูกฝังความภักดีของลูกค้าและได้รับประโยชน์จากยอดขายและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบรักษาลูกค้าของ Yotpo คุณสามารถเชื่อมต่อโปรแกรมสะสมคะแนนเข้ากับรีวิว, SMS, อีเมล และการสมัครรับข้อมูล เพื่อให้ลูกค้ามีแรงจูงใจและมีส่วนร่วมในทุกช่องทาง