คุณควรเห็นฉันอยู่ในมงกุฎ: เนื้อหา Omnichannel ที่ดีที่สุดของเรา

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงการผลิต บริษัทต่างๆ รู้ดีว่าลูกค้าคาดหวังทางเลือกต่างๆ ในยุคดิจิทัล

เทรนด์ Omnichannel นี้เติบโตมาหลายปีแล้ว แต่ก็เริ่มได้รับความนิยมในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

การศึกษาของ McKinsey & Company ในปี 2021 พบว่าผู้บริโภคระหว่าง 60% ถึง 70% ใช้ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ในการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์

ตั้งแต่นั้นมาผู้ซื้อก็ไม่ได้มองย้อนกลับไป ช่องทาง Omni เป็นข้อกำหนด ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกหรือบริษัท B2B การศึกษาของ McKinsey แยกต่างหากพบว่าขณะนี้ลูกค้า B2B ใช้ช่องทางอย่างน้อย 10 ช่องทางในการโต้ตอบกับซัพพลายเออร์เป็นประจำ เพิ่มขึ้นจาก 5 ในปี 2559

แจกแจงรายละเอียด: อธิบาย Omnichannel

Tracey Wallace ผู้สนับสนุนที่โดดเด่น ได้เขียนบทความนี้ซึ่งเจาะลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับปรากฏการณ์ Omnichannel พร้อมด้วยสถิติ ตัวอย่าง และเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์:

ใน โพสต์อื่นเกี่ยวกับ Omnichannel Wallace ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ Omnichannel และยกตัวอย่างในชีวิตจริงจาก Starbucks, Disney และ Nike

ช่องทาง Omni: การค้าปลีกและอื่น ๆ

อุตสาหกรรมค้าปลีกเป็นผู้นำในการเรียกเก็บเงินจากทุกช่องทาง

ในโพสต์นี้ Shayonie Mila Kundu จาก SAP ให้คำแนะนำ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีก โดยอธิบายว่าบริษัทของเล่นในสหราชอาณาจักร The Entertainer ปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อรูปแบบการซื้อที่เปลี่ยนแปลงในช่วงโควิดได้อย่างไร:

ในบทความนี้ Angelica Valentine ผู้เขียนเกี่ยวกับ Omnichannel ให้เราเมื่อปี 2014 ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสิ่งที่ร้านขายของชำต้องทำเพื่อดึงดูดนักช้อปยุคใหม่:

บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคจำเป็นต้องโยนคู่มือเก่าๆ ทิ้งไป และพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในหลายช่องทางเพื่อการเติบโตของผู้บริโภคโดยตรง วาเลนไทน์อธิบายในโพสต์นี้:

แบรนด์ผู้บริโภคและลูกค้าทุกช่องทาง: เล่นเพื่อรักษา

แบรนด์ผู้บริโภคจะต้องพบปะผู้ซื้อยุคใหม่ซึ่งพวกเขาจะประสบความสำเร็จในโลก DTC ค้นหาว่าต้องใช้อะไรบ้างเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคทุกช่องทางในปัจจุบัน

ในโลก B2B บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับแรงกดดันจากทุกช่องทาง เนื่องจากลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นแบบเดียวกับที่พวกเขามีในโลกของผู้บริโภค

บทความนี้จะอธิบายผลกระทบของการค้าดิจิทัลต่อผู้ผลิตในอุตสาหกรรม และวิธีที่พวกเขาสามารถกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยแนวทาง Omnichannel:

ไม่ใช่ธุรกิจตามปกติ

ความต้องการประสบการณ์ Omnichannel กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจหลัก ตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการบริการและการตอบสนองความต้องการ

การขยายตัวของช่องทางดิจิทัลสร้างทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับนักการตลาด

โพสต์นี้ครอบคลุมพื้นฐานที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้และเสนอเคล็ดลับการเข้าถึงลูกค้าจากหลายช่องทางเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น:

ช่องทาง Omni เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับวิชาชีพการขาย ซึ่งต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเห็นหน้ากันมาก

บทความนี้จะอธิบายสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายต้องทำเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นหลัก:

ช่องทาง Omni หมายถึงความราบรื่น รวมถึงการกำหนดราคาที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการขาย แต่เมื่อพวกเขาเพิ่มการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท B2B ก็สามารถมองข้ามสิ่งนี้ได้

Doug Fuehne จาก Pricefx อธิบายความเสี่ยงและสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงในโพสต์นี้:

การแพร่ระบาดทำให้การจัดส่งและการดำเนินการของผู้ค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล เนื่องจากตัวเลือกต่างๆ เช่น BOPIS กลายเป็นมาตรฐาน

บทความนี้จะอธิบายประโยชน์ของการมีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น:

โพสต์นี้สำรวจวิธีที่ผู้ค้าปลีกคิดใหม่เกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของตน รวมถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการคาดการณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบ Omnichannel: