ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ 10 อันดับแรก

1) ภาพรวมของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ และความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคือทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้ออะไรจากแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เพราะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของพวกเขาอย่างไร คุณภาพของการบริการ และโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาสู่แบรนด์ในอนาคต แม้จะให้ความสำคัญกับการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งก็ล้มเหลวในการสร้างชื่อเสียงในด้านนี้

ด้วยเหตุนี้ บริษัทซอฟต์แวร์ด้านลอจิสติกส์หลายแห่งจึงได้คิดค้นโซลูชั่นที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 10 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่ดีที่สุดที่ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพิจารณา แต่ก่อนอื่น มาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจส่วนประกอบต่างๆ ที่ประกอบเป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อและบริการที่มีให้

2) ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อทำงานเพื่อให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างและจัดการคำสั่งซื้อ พวกเขาใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมือนกันสำหรับการผสานรวมกับพาร์ทเนอร์จัดส่งและหน้าร้านอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้ข้อมูลคำสั่งซื้อถูกดึงโดยอัตโนมัติในเวลาที่แสดงรายการและจนถึงการส่งมอบเสร็จสิ้น

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อเสนอบริการส่วนใหญ่เหมือนกับซอฟต์แวร์อัจฉริยะด้านลอจิสติกส์อื่น ๆ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเป้าหมายของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคือการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและดูแลลูกค้าที่มีอยู่

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อเสนอแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการติดตามแบบรวมศูนย์ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ในตัวสำหรับการอัพเดทสถานะคำสั่งซื้ออัตโนมัติ การส่งการอัปเดตไปยังลูกค้า และการจัดการข้อยกเว้น เป้าหมายของแพลตฟอร์มบูรณาการคือการใช้ข้อมูลอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์เพื่อให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความโปร่งใสและสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันก็ผลักดันการริเริ่มการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาชนะความท้าทายทั้งเล็กและใหญ่ บริการทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดหลังการซื้อ เป้าหมายสุดท้ายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องมอบประสบการณ์นั้นอย่างสม่ำเสมออีกด้วย

3) ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกหลังการซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ [รายการอัปเดต 2022]

3.1) ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า ClickPost Post Purchase

ClickPost เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่ดำเนินงานในกว่า 250 ประเทศทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับบริษัทจัดส่งมากกว่า 150 แห่งและหน้าร้านออนไลน์ที่สำคัญ เช่น Shopify , Magento, Woocommerce ให้บริการธุรกิจออนไลน์ด้วยโซลูชันด้านลอจิสติกส์เพื่อสร้าง จัดการ และติดตามคำสั่งซื้อในขณะที่จัดการพันธมิตรการจัดส่งหลายรายผ่านแพลตฟอร์มเดียว

ClickPost ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงมีซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่แข็งแกร่ง ซึ่งสามารถจัดการการคืนสินค้าได้ดี ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง และเสนอพอร์ทัลการติดตามและการลงทะเบียนข้อร้องเรียนที่ใช้งานง่าย

ClickPost เป็นโซลูชั่นในอุดมคติสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีการร่วมมือกับบริษัทขนส่งหลายแห่ง

คุณสมบัติ:

• ClickPost นำเสนอแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อมความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อที่เหนือกว่า ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถจัดสรร จัดส่ง และติดตามคำสั่งซื้อได้จากที่เดียว
• ใช้การรวม EDD API เพื่อคำนวณและแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณถึงผู้บริโภคเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์
• ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างคำสั่งซื้อกับบริษัทขนส่ง สร้าง AWB พิมพ์ฉลากการจัดส่ง และบรรจุและกำหนดคำสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าโดยใช้การรวม API เดียว
• ผลิตภัณฑ์เรือธงของ ClickPost คือแพลตฟอร์มการจัดการ NDR ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับการจัดส่งที่ล้มเหลวหรือที่เรียกว่ารายงานการไม่จัดส่ง
• เมื่อมีการแจ้งดังกล่าว ClickPost จะเข้าถึงผู้บริโภคผ่านหลายช่องทางเพื่อค้นหาคำตอบเฉพาะปัญหา
• คำตอบจะถูกส่งไปยังพันธมิตรการจัดส่งโดยตรงเพื่อช่วยแปลงกิจกรรมดังกล่าวเป็นการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จ

3.2) ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของ ShipStation eCommerce

ShipStation เป็นซอฟต์แวร์การจัดส่งสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ มีสำนักงานใหญ่ในเท็กซัส สหรัฐอเมริกา และมีสำนักงานในอเมริกาเหนือ ยุโรป และออสเตรเลีย ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ดำเนินการ ปฏิบัติตาม และจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ShipStation ผสานรวมกับบริษัทขนส่งมากกว่า 50 แห่ง ช่องทางการขายออนไลน์มากกว่า 40 ช่องทาง และตลาดออนไลน์ที่สำคัญหลายแห่ง รวมถึง Amazon และ eBay ShipStation เป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับ SMB

คุณสมบัติ:

• นอกเหนือจากผู้ให้บริการรายใหญ่ หน้าร้าน และตลาดกลางแล้ว ShipStation ยังได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ERP ผู้พัฒนาแอปพลิเคชันบริการบัญชี บริษัทประมวลผลการชำระเงิน และผสานรวมกับบริษัทเครื่องมืออีคอมเมิร์ซต่างๆ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดหลังการช็อปปิ้ง
• ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยผู้ขายออนไลน์ในการจัดการคำสั่งซื้อ การสร้างฉลากการจัดส่ง ประสบการณ์การจัดส่งหลังการขายของแบรนด์ ตลอดจนการจัดการสินค้าคงคลังและสต็อก
• ShipStation ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามสถานะและตำแหน่งของคำสั่งซื้อทั้งหมดได้จากที่เดียว
• เสนอคุณลักษณะการช็อปปิ้งแบบอัตราเพื่อให้ธุรกิจสามารถเลือกพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับขนาดและปลายทางของการจัดส่ง

3.3) ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า MetaPack หลังการซื้อ

MetaPack เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่ มีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 และเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในยุโรป โดยมีผู้ค้าปลีกมากกว่าหนึ่งในสามในสหภาพยุโรปเป็นลูกค้า แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับบริษัทโลจิสติกส์มากกว่า 400 แห่งทั่วโลก พร้อมด้วยผู้ให้บริการจัดส่ง 4900 ราย MetaPack มีสำนักงานในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส เยอรมนี โปแลนด์ เนเธอร์แลนด์ สหรัฐอเมริกา และฮ่องกง อย่างไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันว่าสามารถให้บริการได้เพียงเล็กน้อยในประเทศแถบเอเชียและอเมริกาเหนือ

คุณสมบัติ:

• MetaPack มีเครือข่ายพันธมิตรขนาดใหญ่และให้บริการจัดส่งหลายอย่าง เช่น การจัดส่งในวันถัดไป การจัดส่งระหว่างประเทศ กล่องล็อกเกอร์ และบริการคลิกและรวบรวม บริการจัดส่งที่รวดเร็วทันใจดังกล่าวถือเป็นชัยชนะครั้งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อ
• นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกในการติดตามตามเวลาจริงให้กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในขณะที่ลดการโทร WISMO จากผู้บริโภคปลายทางไปพร้อม ๆ กัน
• MetaPack ทำงานด้วยความช่วยเหลือจากสถานที่รับและส่งมากกว่า 350,000 แห่งทั่วโลก เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บและจัดส่งคำสั่งซื้อตามต้องการ
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าระบบการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติด้วยนโยบายที่กำหนดค่าไว้ การเลือกผู้ให้บริการในภูมิภาคสำหรับการจัดการคืนสินค้า และอื่นๆ

3.4) Narvar ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อในอีคอมเมิร์ซ

Narvar คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การจัดการด้านลอจิสติกส์และการจัดการหลังการซื้อในแคลิฟอร์เนีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 มีพนักงานกระจายอยู่ในอเมริกาเหนือ ยุโรป และอินเดีย Narvar ให้บริการมากกว่า 800 บริษัท ใน 38 ประเทศ และเข้าถึงลูกค้ามากกว่า 150 ล้านรายโดยใช้ 55 ภาษาที่แตกต่างกันทุกปี แพลตฟอร์มของ Narvar ประมวลผลการโต้ตอบมากกว่า 7 พันล้านครั้งต่อปีสำหรับลูกค้า

คุณสมบัติ:

• Narvar ปรับปรุงประสบการณ์ในการจัดส่งโดยทำให้ผู้บริโภคได้รับค่าขนส่งที่โปร่งใสและการประมาณวันที่ก่อนทำการสั่งซื้อ
• ปรับปรุงประสบการณ์หลังการสั่งซื้อผ่านหน้าติดตามตราสินค้าที่กำหนดเอง การแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อและการตรวจสอบประสิทธิภาพการจัดส่ง
• แพลตฟอร์มนี้ใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าเพื่อแจ้งสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบข้อความของแบรนด์ที่เสริมประสบการณ์ของผู้ใช้
• Narvar นำเสนอระบบการจัดการการคืนสินค้าที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาหน้าคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนที่มีตราสินค้าได้
• ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการคืนสินค้าได้ ทั้งรับสินค้าที่บ้านและไปส่งที่สถานที่ต่างๆ มากกว่า 200,000 แห่ง

3.5) เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของ Shippo

Shippo เป็นบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการโลจิสติกส์ที่ ตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย ก่อตั้งขึ้นใน 2013 และได้ขยายบริการที่หลากหลายเพื่อรวมการจัดส่งระหว่างประเทศและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ มันประมวลผลคำสั่งซื้อมูลค่ากว่า 5.2 พันล้านดอลลาร์ในแง่ของปริมาณสินค้าและ 100 ล้านการจัดส่งในแต่ละปีสำหรับแบรนด์พันธมิตรมากกว่า 100,000 ราย แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับบริษัทขนส่งมากกว่า 60 แห่งทั่วโลก

คุณสมบัติ:

• Shippo ปรับปรุงการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยการเปรียบเทียบอัตรา ให้การเข้าถึงส่วนลด การสร้างป้ายกำกับการจัดส่ง กำหนดเวลารับสินค้า และอื่นๆ จากแพลตฟอร์มเดียว
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างหน้าติดตามคำสั่งซื้อที่มีตราสินค้าเองได้ ซึ่งยังส่งเสริมการตลาดหลังการซื้ออีกด้วย
• แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งที่มีตราสินค้าผ่านอีเมลไปยังผู้บริโภคปลายทางได้
• ช่วยพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
• กระบวนการผสานรวม API ของ Shippo ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มและใช้งานได้จริงโดยไม่ชักช้า

• แพลตฟอร์มดังกล่าวทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่เป็นพันธมิตรทั้งหมดผ่าน Shippo

3.6) AfterShip หลังการซื้อ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า

AfterShip เป็นบริษัทโลจิสติกส์ในฮ่องกงที่ทำงานบนโมเดล SaaS AfterShip เริ่มต้นในปี 2011 และนับแต่นั้นมาได้กลายเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดส่งที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดสำหรับกลไกการติดตามคำสั่งซื้อ

AfterShip ร่วมมือกับผู้ให้บริการกว่า 877 รายเพื่อให้บริการจัดส่งและติดตามทั่วโลกเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าหลังการซื้อ AfterShip ดำเนินการเกี่ยวกับแพ็คเกจประมาณ 6 พันล้านชิ้นทุกปีด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานกว่า 200 คนทั่วโลก

คุณสมบัติ:

• AfterShip จัดการความผูกพันของลูกค้าหลังการซื้อด้วยบริการหลักสามบริการ ได้แก่ การติดตามผู้ให้บริการหลายรายของ AfterShip การจัดการการส่งคืน AfterShip และการรวม API การจัดส่งหลายผู้ให้บริการ
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถมองเห็นการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ด้วยคุณลักษณะการมองเห็นการจัดส่งของ AfterShip
• อนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลการติดตามเพื่อให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถตัดสินใจดำเนินการได้จริงเพื่อขับเคลื่อน ROI ผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• เพื่อประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่ดีที่สุด AfterShip เสนอการติดตามแบรนด์ไปยังร้านค้าออนไลน์
• หน้าการติดตามตราสินค้าไม่เพียงแต่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์โครงการได้อย่างเต็มที่ แต่ยังให้โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดอย่างมหาศาล
• ส่วนสำคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของ AfterShip คือเครื่องมือวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• คุณลักษณะ EDD คาดการณ์วันที่จัดส่งได้อย่างแม่นยำ ซึ่งสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซจากการสอบถามลูกค้าที่ไม่ต้องการของการโทร WISMO
• แบรนด์สามารถฝังปุ่มติดตาม AfterShip บนแบรนด์ได้ คอมหรือหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ
• อีกทางหนึ่ง แอปมือถือ AfterShip ยังสามารถดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์ iOS และ Android เพื่อติดตามและจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

3.7)EasyShip อีคอมเมิร์ซหลังการซื้อแอปประสบการณ์ลูกค้า

EasyShip เป็นบริษัทซอฟต์แวร์โซลูชันการจัดส่งและโลจิสติกส์ที่มีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา EasyShip จัดการประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อโดยให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วจากคลังสินค้ากว่า 50 แห่งที่กระจายอยู่ทั่วโลก EasyShip ให้บริการโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์แบบครบวงจรแก่ผู้ประกอบการในกว่า 220 ประเทศทั่วโลก EasyShip ให้บริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคำสั่งซื้อน้อยกว่า 100 รายการต่อเดือน

คุณสมบัติ:

• ซอฟต์แวร์เสริมประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของ EasyShip ทำให้กลไกการจัดส่งหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถปรับแต่งตัวเลือกการจัดส่งตามการเลือกผู้ให้บริการ สถานที่ ประเภทการจัดส่ง ขนาดและปริมาณของการจัดส่ง ฯลฯ
• ซอฟต์แวร์การจัดส่งนี้ช่วยให้สามารถผสานรวมกับเครื่องมือ ERP ต่างๆ ได้ง่าย ช่องทางการขาย เช่น Shopify, Magento และหน้าร้านเสมือนจริง เช่น Amazon, Etsy, eBay
• EasyShip ให้บริการจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการแม้กระทั่งสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศโดยผูกกับผู้ให้บริการในท้องถิ่น ราคาจัดส่งของ EasyShip มีความโปร่งใส และสามารถดูและคำนวณได้โดยตรงบนเว็บไซต์
• เพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง EasyShip จะส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าที่ตั้งอยู่ในพื้นที่สำคัญทั่วโลก โซลูชันคลังสินค้าไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความสุขเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าอีกด้วย
• คุณลักษณะอื่นที่ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมากคือการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

3.8) ถ่ายทอด หลังการซื้อซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า

Convey เป็นบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งในเท็กซัสที่ต้องการแก้ปัญหาในการส่งมอบไมล์สุดท้าย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อ ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 และให้บริการจัดส่งสินค้าแก่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ เช่น การขนส่งแบบดรอปชิป การติดตาม การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดส่ง Convey อาศัยการวิเคราะห์เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงบริการจัดส่งหลังการซื้อ

คุณสมบัติ:

• ด้วย Convey ลูกค้าจะได้รับวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ได้อย่างแม่นยำและการแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์บนโทรศัพท์และอีเมลของพวกเขา ในกรณีของการสั่งซื้อล่าช้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยคาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะเกิดความล่าช้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน
• มอบประสบการณ์การติดตามตราสินค้าที่สมจริงแก่ลูกค้าของคุณด้วยหน้าการติดตามตราสินค้าของ Convey ค้นหาโอกาสในการขายต่อเนื่องในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย
• Convey มีทีมจัดการข้อยกเว้นการจัดส่งที่ดี ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบและช่วยจัดการข้อข้องใจใดๆ
• Convey มีเครื่องมือที่น่าทึ่งที่เรียกว่า Automated Appointment Scheduling ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อที่ไม่เหมือนใคร เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ส่งสินค้าและลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกันได้และกำหนดเวลาหรือกำหนดเวลาการรับสินค้าใหม่และการคืนสินค้า
• Convey ได้รับการอัปเดตคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมดและส่งข้อความสถานะคำสั่งซื้อที่เป็นมาตรฐานไปยังลูกค้า ข้อความที่ได้มาตรฐานช่วยลดความสับสนและช่วยให้ลูกค้าประเมินได้อย่างถูกต้องว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด

3.9) WeSupply Labs หลังการซื้อโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้า

WeSupply Labs เป็นแพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์ที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อด้วยกลยุทธ์การจัดส่งเชิงรุกและแนวทางแบบ Omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ WeSupply Labs ดำเนินงานจากสำนักงานใหญ่ในฟิลาเดลเฟีย รัฐเพนซิลเวเนีย และให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลก มีแนวทางในการจัดส่งแบบลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

คุณสมบัติ:

• ซอฟต์แวร์การจัดส่งประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของ WeSupply Lab มีทั้งการรับสินค้าในร้านและแบบ Curtsied ที่เข้ากันได้ดีกับวิธีการแบบ Omnichannel
• ลูกค้าสามารถยื่นการคืนสินค้าที่ได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วโดย RMA (การอนุมัติการคืนสินค้า) และการจัดการการคืนสินค้า การจัดการผลตอบแทนที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความผูกพันกับลูกค้าให้อยู่ในสถานะที่ดี
• หลีกเลี่ยงการโทร WISMO ที่น่ากลัวโดยทำตามคำสั่งของคุณ WeSupply Labs ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามคำสั่งซื้อในแบบเรียลไทม์และจัดการกับความล่าช้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยแนะนำลูกค้าล่วงหน้า การติดตามคำสั่งซื้อไม่ควรมีที่ว่างสำหรับความประหลาดใจหากแบรนด์ของคุณต้องการเสริมสร้างประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า
• แสวงหาลูกค้าของคุณด้วยคุณลักษณะหน้าการติดตามแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก WeSupply Labs หน้าการติดตามที่มีตราสินค้าได้รับการเข้าชมมากกว่าคุณลักษณะการติดตามของผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณลักษณะพิเศษถึง 3 เท่า ไม่จำเป็นต้องพูด สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ หน้าการติดตามตราสินค้ามีประโยชน์อย่างมากในรูปแบบของการขายต่อยอดและโอกาสในการขายต่อเนื่อง
• วิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตต่อไปได้คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง WeSupply Labs ให้บริการบริษัทออนไลน์ด้วยการตอบกลับด้านลอจิสติกส์เป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า

3.10) ParcelPerform ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์หลังการซื้อ

ParcelPerform คือการเดินทางของลูกค้าและซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ParcelPerform มีสำนักงานทั่วโลกในเยอรมนี เวียดนาม และสหรัฐอเมริกา Parcel Perform เป็นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อเป็นหลักโดยทำให้กระบวนการจัดส่งง่ายขึ้น ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการจัดส่งอัตโนมัติจำนวนมากและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติ:

• โซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้ของ ParcelPerform มาพร้อมกับผู้ให้บริการมากกว่า 700 รายเพื่อการจัดส่งทั่วโลกที่ง่ายดาย ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังสามารถรวมเข้ากับชุดเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ERP ตลาดเสมือนจริง และช่องทางการขายต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
• ParcelPerform ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถดูการอัปเดตคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการหลายรายในหน้าต่างเดียวและส่งการอัปเดตการจัดส่งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังสามารถเลือกที่จะป้อนข้อมูลเฉพาะลูกค้าเพื่อให้คุณลักษณะการติดตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อออนไลน์
• ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งหลังการซื้อของ ParcelPerform ขับเคลื่อนโดยโลจิสติกส์ข้อมูลที่ปรับแต่งการตั้งค่าภาษาตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อใช้แมชชีนเลิร์นนิง (ML) ที่คาดการณ์วันที่จัดส่งคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง และโครงการ EDD ที่แม่นยำอย่างเป็นธรรม ณ เวลาที่ชำระเงิน

4) ประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อมีอะไรบ้าง?

ด้วยวิธีการที่ตรงเป้าหมายและเฉพาะทางที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ เพื่อปรับปรุงระบบ โลจิสติกส์แบบครบวงจรสำหรับบริษัทและลูกค้า จะช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้:-

4.1) การเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูง

แพลตฟอร์มการบูรณาการได้รับแรงหนุนจากแนวโน้มของตลาดและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดที่มี สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้หลายอย่าง ตั้งแต่การจัดสรรคำสั่งซื้ออัตโนมัติตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไปจนถึงการรับ NDR ที่เพรียวลม เทคโนโลยีที่ใช้มีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมช่องว่างใด ๆ ที่พบในกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อและการตรวจสอบผู้ให้บริการ

4.2) ผูกติดกับผู้ให้บริการมากขึ้น

การเลือก พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุด เพื่อให้ฐานลูกค้าในวงกว้างของคุณมีความสุขก็เหมือนกับการสร้างไอศกรีมซันเดย์แบบกำหนดเอง ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับรสนิยมที่เฉพาะเจาะจงที่สุด ต้องใช้ส่วนผสมที่แตกต่างกัน (อ่าน: ผู้ให้บริการ) บางส่วนขนาดใหญ่และขนาดเล็กบางส่วนเพื่อสร้างสมดุลระหว่างรสชาติที่ดีที่สุด

เอ็นจิ้นคำแนะนำขั้นสูงที่วิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ให้บริการขนส่งควบคู่ไปกับพารามิเตอร์อื่นๆ เช่น มิติข้อมูลและปลายทางการจัดส่ง สามารถช่วยให้คุณพบจุดที่เหมาะสม ประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าอาจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณภาพของบริการที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการขนส่ง

4.3) แพลตฟอร์มการติดตามแบบรวมศูนย์

หนึ่งในภาระที่ใหญ่ที่สุดของการผูกมัดกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายคือการสลับไปมาระหว่างแบ็กเอนด์และเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อดูว่าคำสั่งซื้ออยู่ที่ไหน หากคุณมีคำสั่งซื้อ 15 รายการระหว่างการขนส่งระหว่างพันธมิตรจัดส่ง 3 ราย การติดตามคำสั่งซื้อจะกลายเป็นงานที่หนักหน่วง ด้วยแพลตฟอร์มข่าวกรองด้านลอจิสติกส์ คำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการกับพันธมิตรจัดส่งสามารถดูได้ในที่เดียวพร้อมข้อมูลล่าสุด

4.4) มาตรฐานการสื่อสาร

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อใช้ SMS และเกตเวย์การส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้ายังคงสอดคล้องกัน การใช้ภาษาเดียวกันกับลูกค้าทุกรายในทุกคำสั่งซื้อจะช่วยลดความสับสนที่อาจนำไปสู่การยกระดับ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังสามารถแสดงข้อความในภาษาท้องถิ่นได้อีกด้วย

4.5) การมองเห็นของผู้ให้บริการที่มากขึ้น

แต่ละฟังก์ชันควรสามารถดูได้ภายใต้เลนส์ขยาย คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งแยกต่างหากเพื่อให้เข้าใจว่าฟันเฟืองใดในเครื่องจำเป็นต้องแก้ไข

4.6) การจัดการ NDR ที่คล่องตัว (รายงานการไม่จัดส่งหรือข้อยกเว้นในการจัดส่ง)

ระบบการจัดการ NDR ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการถ่ายทอดข้อมูลอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้บังคับให้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่อาจอยู่นอกเหนือขอบเขตของผู้ รวบรวมแบบดั้งเดิมสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าด้านลอจิสติกส์หลังการซื้อสามารถให้เวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวมากขึ้นในการจัดการ NDR นอกจากนี้ยังสามารถเสนอเครื่องมือในการจัดการ NDR โดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถติดต่อพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งเพื่อแจ้งข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการจัดส่งครั้งต่อไปจะเสร็จสมบูรณ์ การจัดการผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญหากผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจในระดับสูง

5) บทสรุปสุดท้าย

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคืออนาคตของการจัดการการจัดส่งและการจัดส่ง แม้ว่าปัจจุบันโซลูชันนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการสั่งซื้อสูงขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งก็กำลังสำรวจเทคโนโลยีด้วยเช่นกัน ข้อได้เปรียบที่สำคัญของแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคือการกำหนดมาตรฐานทั่วทั้งระบบเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนระหว่างคุณสมบัติที่หลากหลาย ศัพท์แสงในอุตสาหกรรม และบริการของพันธมิตร แพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ เช่น ClickPost เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง ประสบการณ์หลังการซื้อ NDR และการคืนสินค้า เทคโนโลยีดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้ขายออนไลน์ปรับขนาดตามความต้องการและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ระบบสามารถนำความลื่นไหลมาสู่กระบวนการจัดส่งและทำให้การจัดการคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมการจัดการประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เราหวังว่าคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในความพยายามในอนาคตของคุณ!

6) คำถามที่พบบ่อย

1. ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซหลังการซื้อที่ดีที่สุดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อทำงานเพื่อให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างและจัดการคำสั่งซื้อ ในหมวดหมู่นี้ 1) ClickPost 2) AfterShip 3) Narvar 5) Shippo และ 6) WeSupplyLabs อยู่ด้านบนอย่างไม่ต้องสงสัย ส่วนอื่นๆ เช่น Aftership และ Narvar ให้ส่วนลดการจัดส่งที่คล้ายคลึงกันในขณะที่ให้การติดตามการมองเห็นที่ดีขึ้น ClickPost ยังจัดการข้อยกเว้นในการจัดส่ง โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อและการตลาดของแบรนด์โดยเฉพาะ

2. ประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อคืออะไร

การเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับปรุงในสี่วิธีด้วยวิธีการเฉพาะและปรับแต่งแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ เพื่อปรับปรุงโลจิสติกส์แบบ end-to-end สำหรับองค์กรและลูกค้าของพวกเขา 1) เทคโนโลยีเปิดใช้งานแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับการปรับปรุงกระบวนการลอจิสติกส์ 2) Unified Tracking Platform สำหรับพันธมิตรจัดส่งหลายราย 3) Greater Carrier Visibility สำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ 4) การจัดการ NDR ที่คล่องตัวเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง