เว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดในสิงคโปร์: เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บ ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงพึ่งพาสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ การวิจัยพบว่า 93% ของพวกเขาเชื่อว่าบทวิจารณ์เว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในขณะที่มีเพียง 2% เท่านั้นที่ยังไม่ได้อ่านความคิดเห็นแม้แต่คำเดียว

ในแง่หนึ่ง บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 86% ของลูกค้าลังเลที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์หากพวกเขาได้รับรีวิวที่ไม่ดี ซึ่งหมายความว่าชื่อเสียงของบริษัทเกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวเลขยอดขาย

เหตุใดรีวิวออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

มีบางกรณีที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นเชิงลบ ทั้งนี้เพราะหากผู้บริโภคเห็นเพียงการให้คะแนนระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบบน MoreBetter.sg ซึ่งเป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวที่ดีที่สุดในสิงคโปร์ ก็เป็นเรื่องที่ดีเกินจริง

ผู้บริโภคบางคนคิดว่าบริษัทกำลังซ่อนข้อบกพร่องหรือการหลอกลวง หากปราศจากการตรวจสอบเชิงลบแม้แต่ครั้งเดียว สิ่งนี้อาจทำลายชื่อเสียงของธุรกิจและตัวเลขยอดขาย ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้ามากขึ้นน้อยลง

จากทั้งหมดที่กล่าวมา นี่คือเหตุผล 4 ประการที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และวิธีการที่ผู้ใช้ระดับสูงของไซต์บทวิจารณ์ที่เป็นที่นิยมนำมาสู่ธุรกิจของคุณ

1. พวกเขาปรับปรุงการแสดงผลของเครื่องมือค้นหา

จากการวิจัย ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 43.2% ทำการวิจัยก่อนที่จะจัดการกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ด้วยเนื้อหาทั้งหมดที่ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) จึงเป็นเรื่องยากที่จะได้รับความสนใจจากคนเหล่านี้

หากไม่มีการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ธุรกิจจะไม่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาไม่สามารถแปลงเป็นการขายได้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถแนะนำข้อเสนอของตนได้ตั้งแต่แรก

ด้วยเหตุนี้ การมองเห็นแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญใน SEO และวิธีหนึ่งในการปรับปรุงอันดับคือผ่านเว็บไซต์รีวิวออนไลน์

คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ เพื่อนร่วมงานของพวกเขามักจะเห็นโพสต์ของพวกเขาและกระตุ้นให้คนเหล่านี้ค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ กลยุทธ์นี้สามารถกระตุ้นการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้มากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภค 84% เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน

อีกวิธีในการทำเช่นนี้คือการสร้างหน้ารีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งลูกค้าสามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์หรือข้อเสนอของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ออนไลน์สามารถอ่านความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ

2. พวกเขากระตุ้นการซื้อ

ก่อนที่ลูกค้าออนไลน์จะไปที่หน้าชำระเงิน พวกเขามักจะทำการหาข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาตั้งใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการราคาแพง หากพวกเขาไม่เห็นรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์ใดเลย พวกเขามักจะข้ามไปและมองหาทางเลือกอื่น

ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าพวกเขาจะอ่านบทวิจารณ์เว็บไซต์จำนวนมาก แต่ 85% ของพวกเขาคิดว่าคำรับรองที่มีอายุมากกว่าสามเดือนนั้นไม่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน 40% ของพวกเขาเชื่อเฉพาะความคิดเห็นที่มีอายุประมาณสองสัปดาห์เท่านั้น

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องสนับสนุนให้ลูกค้ารีวิวใหม่เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกมั่นใจในการซื้อจากคุณ คุณยังสามารถใช้พอร์ทัลการให้คะแนนซึ่งพวกเขาสามารถให้คะแนนคุณภาพของข้อเสนอของคุณและประสบการณ์โดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

3. พวกเขาสร้างความฮือฮา

แบรนด์ส่วนใหญ่ตื่นตระหนกเมื่อคิดว่าจะได้รับคำติชมเชิงลบจากผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น อินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นที่รู้จักกันดีทวีตเกี่ยวกับความไม่สะดวกภายในร้านอาหาร ทำให้แบรนด์มองในแง่ลบ สำหรับผู้ประกอบการจำนวนมาก นี่เป็นหายนะเนื่องจากนำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจจากผู้บริโภค

แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ ด้วยเสียงกระหึ่มที่ผู้มีอิทธิพลเริ่มต้น จะช่วยให้คุณได้รับการประชาสัมพันธ์ฟรีสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณจะสังเกตเห็นคุณ ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาบริษัทของคุณบนเว็บ

นอกเหนือจากนั้น คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ออนไลน์ผ่านการตอบกลับส่วนบุคคล นี่แสดงว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การขายผ่านไซต์บทวิจารณ์ได้

4. พวกเขาสร้างอำนาจ

หากคุณใช้การตลาดด้วยเนื้อหา คุณจะทราบถึงความสำคัญของการสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ คุณทำได้โดยการสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าจริง น่าเสียดายที่การศึกษาพบว่า 70% ของผู้บริโภคจะทิ้งข้อความรับรองไว้หากคุณถามพวกเขาเท่านั้น ดังนั้น คุณต้องเริ่มต้นและรวบรวมคำติชมของพวกเขา เช่น ผ่านทางอีเมล

หลังจากนั้น คุณสามารถใช้ข้อความรับรองเหล่านี้ในเนื้อหาวิดีโอของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจรวบรวมคำติชมบนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าข้อเสนอของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

พวกเขาอาจซื้อจากบริษัทของคุณหากเห็นว่าผู้บริโภคพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่เป็นเพราะคุณจัดหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูลด้วยความช่วยเหลือจากบทวิจารณ์จากลูกค้าจริง

เคล็ดลับในการรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติม

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์แล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์เหล่านั้นได้ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยให้รางวัลเป็นบัตรกำนัล คูปอง หรือของสมนาคุณ

คุณยังสามารถส่งอีเมลติดตามภายในสามวันหลังจากการซื้อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณอาจแจ้งให้พวกเขาเขียนความคิดเห็นโดยใส่ลิงก์เพื่อตรวจสอบแพลตฟอร์มไซต์ภายในเนื้อหาของอีเมล ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่าพวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร และพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจนี้ และข้อเสนอของคุณ

บทสรุป

ผู้คนต้องการได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด กล่าวโดยย่อคือพวกเขาต้องการจ่ายเฉพาะสินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เท่านั้น นี่คือเหตุผลที่พวกเขามักจะอ่านบทวิจารณ์ไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ดังนั้น ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณเรียกดูเว็บ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อพวกเขา อย่างไรก็ตาม ด้วยจำนวนธุรกิจจำนวนมากที่ต้องการขึ้นสู่จุดสูงสุดของ SERP อาจต้องใช้เวลาสักระยะกว่าที่พวกเขาจะได้รับความสนใจ และหากคุณล้มเหลวในด้านนี้ คุณจะพลาดโอกาสในการนำพวกเขาไปสู่ช่องทางการขาย ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้าง UGC เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนออนไลน์ได้มากขึ้น แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นจะไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในตอนนี้ แต่การรู้จักแบรนด์ของคุณช่วยให้พวกเขาจดจำได้เมื่อทำการตัดสินใจซื้อในอนาคต และหากทำได้ก็หมายถึงมีลูกค้าเพิ่มขึ้น เพิ่มปริมาณการขายและส่วนแบ่งการตลาด

อ่านเพิ่มเติม:

• คู่มือพื้นฐานสำหรับการค้นหาตามเจตนา
• 3 กลยุทธ์ SEO สำหรับองค์กรที่ได้ผล
• วิธีเพิ่มเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ