กลยุทธ์การตลาด SMS ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2566

SMS เป็นหนึ่งในช่องทาง ROI ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับนักการตลาด แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากพลังเต็มที่

ด้วย อัตราการเปิดอ่าน 98% และความจริงที่ว่า กว่า 90% ของข้อความถูกอ่านภายใน 3 นาที SMS จึงเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้า มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ Yotpo ต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ อย่างไรก็ตาม 61% ของนักการตลาดยังคงไม่ได้ใช้การตลาดผ่าน SMS

หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น – คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และ วิธีเปลี่ยน SMS ให้เป็นช่องทางที่สร้างรายได้สูงสุดของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาด SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

SMS Marketing คืออะไร

การตลาดผ่าน SMS หรือการตลาดผ่านข้อความเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่ธุรกิจใช้ข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

สามารถใช้ประโยชน์จาก SMS สำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่หลากหลาย ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและกลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและรวบรวมคำติชมอันมีค่า ไปจนถึงการส่งข้อมูลอัปเดตและประกาศที่สำคัญของบริษัท หรือแม้แต่การให้การสนับสนุนลูกค้า มี SMS สำหรับทุกสิ่ง

ข้อความมีสองประเภทหลัก:

• ข้อความธุรกรรม: ใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะของคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง หรือการสมัครสมาชิก
• ข้อความส่งเสริมการขายทางการตลาด: ใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชันใหม่ ประกาศการขายแฟลช เสนอส่วนลดส่วนบุคคล ฯลฯ

อะไรทำให้ SMS เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ยอดขายการค้าบนมือถือคาดว่าจะสูงถึง 700+ พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แบรนด์ต่างๆ ต้องตอบสนองลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

SMS ให้ความสำคัญกับ อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ลูกค้าต้องมาก่อน และ ความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก ด้วยเหตุนี้จึงสามารถกลายเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ความกะทัดรัด และ ความฉับไว ทำให้เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือชั้น

ลักษณะ การสนทนา ของ SMS ช่วยให้ธุรกิจ "เปิดตลอดเวลา" ตลอด 24/7 และเพียงแค่แตะเพียงครั้งเดียว การมีส่วนร่วมในการสื่อสาร 2 ทางโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับแบรนด์ช่วยให้ผู้ซื้อสร้างความไว้วางใจ รักษาความภักดี และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า

SMS นำ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่ชื่อของลูกค้าไปจนถึงประวัติการซื้อหรือข้อมูลประชากรก่อนหน้านี้ แบรนด์สามารถมีระดับความใกล้ชิดและความผูกพันกับลูกค้าทางออนไลน์ได้สูงเกินกว่าระดับเมื่อเทียบกับประสบการณ์ที่ได้รับจากร้านค้าจริง

เป็นโบนัส ข้อเท็จจริงที่ว่าคุณสามารถส่งข้อความไปยังมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลกด้วย ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้ และ ไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ยกระดับความน่าเชื่อถือไปอีกขั้น

คุณอาจสงสัยว่าคุณจะมีเวลาและทรัพยากรในการจัดการช่องทางการตลาดอื่นหรือไม่ ไม่ต้องกังวล – SMS สามารถ ทำงานอัตโนมัติทั้งหมดได้ เช่นกัน

กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติทาง SMS

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด SMS เป็นข้อความแบบกำหนดเองที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์เฉพาะ พวกเขาทำงานในพื้นหลังของร้านค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับสมาชิกใหม่หรือการเอาชนะใจลูกค้าที่เลิกราไปแล้ว ระบบ SMS อัตโนมัติจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ซื้อ สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน และเพิ่มยอดขายซ้ำ

ต่อไปนี้คือ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่าน SMS 5 รายการที่ต้องมี ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้า eComm ของคุณ:

ข้อความต้อนรับส่วนบุคคล

พวกเขาบอกว่าคุณไม่เคยได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจครั้งแรก เช่นเดียวกับสมาชิกของคุณ – ทักทายสมาชิกใหม่ล่าสุดของโปรแกรมการตลาด SMS ของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมด้วยข้อความที่อบอุ่น

ระบบอัตโนมัติของสมาชิกใหม่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มการแปลงและ เปลี่ยนการเลือกรับใหม่ให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต ด้วยข้อความเดียว เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้เพิ่มสิ่งจูงใจเล็กน้อยในรูปแบบของบัตรกำนัลหรือส่วนลดเมื่อซื้อครั้งแรก

ตัวอย่าง: สวัสดีคิม ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว! ขอบคุณสำหรับการลงทะเบียนสำหรับ SMS VIP Club ของเรา! นี่คือบัตรกำนัลมูลค่า 10 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ สนุก!

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงสิ่งนี้คือการใช้ข้อความต้อนรับของคุณเพื่อ เริ่มการสนทนา ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงกับผู้ซื้อและใช้คำตอบของพวกเขาเพื่อ ขยายข้อเสนอการต้อนรับที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และส่งพวกเขาไปตามเส้นทางส่วนตัวเพื่อซื้ออย่างรวดเร็ว

การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

คุณทราบหรือไม่ว่า 3 ใน 4 ของผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกจากร้านของคุณโดยไม่ทำการซื้อ สถิติที่น่าสยดสยองเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งจึงควรมีความสำคัญเป็นอันดับ 1 สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาด

ข่าวดี? กว่า 33% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถกู้คืนได้ด้วยข้อความง่ายๆ

ระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งช่วยให้คุณสามารถนำผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงกลับมาที่ร้านค้าของคุณ โดยติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง (30 นาทีหรือ 24 ชั่วโมง) หลังจากที่พวกเขาออกจากรถเข็นแล้ว นักช้อปจะถูกนำกลับมาที่จุดเดิมทันที ทำให้สะดวกและง่ายดายสำหรับการซื้อให้เสร็จ

ตัวอย่าง: เฮ้ Jailene คุณออกจาก GlamFam โดยที่คุณไม่ได้ซื้อ! คว้าเลยก่อนที่สินค้าจะหมด

การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง

การดูแลหลังการซื้อมักถูกละเลย แต่ความจริงก็คือ – เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้ารายแรกให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี มากกว่าครึ่ง (51%) ของผู้ตอบแบบสอบถาม ในการสำรวจล่าสุดของ Yotpo กล่าวว่าพวกเขาจะสมัครใช้ SMS เพียงเพื่อรับข้อความธุรกรรม

ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจอย่างมากกับการอัปเดตที่ทันท่วงทีบนโทรศัพท์ของพวกเขา ง่าย ตรง และสะดวก!

ตัวอย่าง: ข่าวดี เควิน! คำสั่งซื้อของคุณ 14546 เพิ่งจัดส่งและกำลังส่งถึงคุณ ใช้ลิงค์นี้เพื่อติดตาม

การแนะนำผลิตภัณฑ์และการต่อยอด

คุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน: การขายให้กับลูกค้าปัจจุบันง่ายกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 5 เท่า ในความเป็นจริง 49% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหากได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ค้าปลีก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การซื้อต่อเนื่องและการขายเพิ่มภายหลังการซื้อมีส่วนรับผิดชอบต่อรายได้ 10-30% ของร้านค้า

การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ผู้ค้าเพิ่ม AOV และกระตุ้นการซื้อซ้ำโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องกับการซื้อปัจจุบันหรือก่อนหน้าของพวกเขา

ด้วยการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้คุณสามารถใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อในอดีตและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อต่อไปมากที่สุด บนระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ

ตัวอย่าง: เฮ้ไมเคิล คุณชอบบาร์บีคิวใหม่ของคุณอย่างไร ตรวจสอบชุดย่างที่ขายดีที่สุดของเรา มีจำนวนจำกัด!

ข้อความย้อนกลับ

ระบบอัตโนมัติของ Winback เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเน้นที่การรักษาลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ ด้วยต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ที่สูงลิบลิ่วในปัจจุบัน

เข้าถึงผู้ซื้อด้วยข้อเสนอพิเศษเฉพาะหลังจากที่พวกเขาไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน (30 หรือ 60 วัน) ลองนึกถึงวิธีล่อลวงเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา เช่น การแอบดูการลดราคาในวัน Black Friday ที่กำลังจะมาถึง ข้อตกลงก่อนวันหยุดเพื่อให้พวกเขาเอาชนะฝูงชน หรือการลดราคาอย่างรวดเร็วเพื่อให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว

สถิติแสดงข้อความที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว สามารถ นำลูกค้าเก่าที่จากไปกลับมาได้มากกว่า 18%

ตัวอย่าง: เฮ้เจส ไม่เจอกันนานเลย! ตรวจสอบคอลเลกชันใหม่ล่าสุดของเราและรับประโยชน์จากการจัดส่งฟรีจำนวนจำกัดถึงประตูบ้านคุณ!

เคล็ดลับสำหรับแคมเปญการตลาด SMS ที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าระบบ SMS อัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพสูงเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ คุณจะทำให้แคมเปญการตลาดผ่านข้อความของคุณมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันและเป็นส่วนตัวเพื่อยืดอายุการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร ถึงเวลาเจาะลึกและเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแต่ละข้อความที่คุณส่ง

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ขั้นตอนแรกในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพคือการมีแผนที่แข็งแกร่ง เริ่มต้นด้วยพื้นฐานและตอบคำถามต่อไปนี้:

• คุณต้องการบรรลุอะไร คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ ส่งประกาศเกี่ยวกับการเปิดร้านที่กำลังจะมาถึง หรือเปิดตัวสิ่งพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณหรือไม่? ชัดเจนกับเป้าหมายของแคมเปญของคุณ
• ข้อความนี้สำหรับใคร? การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามลักษณะทางประชากรศาสตร์หรือพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้จะไม่เพียงช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มอัตราการแปลง แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินอีกด้วย เนื่องจากคุณจะส่งข้อความน้อยลง (แต่ส่งถึงคนที่เหมาะสม)
• งบประมาณของคุณคืออะไร? การกำหนดงบประมาณสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณอาจดูยุ่งยากในตอนแรก แต่ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างแผนที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

สร้างรายชื่อสมาชิก SMS คุณภาพสูง

เป็นความจริง: คุณไม่สามารถมีกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่สร้างรายได้ได้หากไม่มีผู้ชม การสร้างรายชื่อสมาชิกคุณภาพสูงจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ดังนั้นยิ่งคุณเริ่มรวบรวมการเลือกรับเร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

และข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่ง: แบรนด์ที่มอบประสบการณ์การเรียกเก็บเงินของสมาชิกที่หลากหลายนั้นเป็นที่รู้จักกันว่าสามารถ เพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินได้มากกว่า 40% MoM

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ บางประการเกี่ยวกับการรวบรวมสมาชิก – รับประกันว่าจะทำให้คุณได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว (และสมาชิกใหม่อีกนับไม่ถ้วน)

• เริ่มรวบรวมสมาชิกที่ชำระเงิน: แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการเลือกรับ SMS โดยตรงที่ชำระเงินเห็นอัตราการจับหมายเลขโทรศัพท์มือถือมากกว่า 45%
• เปิดใช้งานป๊อปอัปในไซต์: สมาชิกป๊อปอัปถือเป็นหนึ่งในประเภทของผู้ชม SMS ที่มีคุณค่าที่สุด โดยมีอัตรา Conversion สูงกว่า 76% และ LTV สูงกว่า 38% เมื่อเทียบกับสมาชิกรายอื่น
• อย่าจำกัดตัวเอง: ลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกที่! แบรนด์ที่ใช้วิธีการแบบ Omnichannel จะได้มีสมาชิกเพิ่มขึ้น 2 เท่าและ ROI 25 เท่า ใช้ประโยชน์จาก ช่องทางโซเชียลมีเดีย ของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นสมาชิก SMS ใช้ คำหลัก หรือ รหัส QR สำหรับแคมเปญข้ามช่องทางและจับผู้ซื้อที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

สร้างข้อความ SMS ที่น่าสนใจ

ตอนนี้คุณมีวัตถุประสงค์ของแคมเปญที่ชัดเจนและผู้ชมที่รอฟังจากคุณแล้ว ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในสูตรสำเร็จสำหรับ SMS ของคุณ นั่นคือข้อความของคุณ

เป้าหมายของคุณ? ดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามและทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

และแม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์เฉพาะเจาะจงว่าจะพูดอะไรในข้อความของคุณ แต่เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้ SMS ของคุณน่าดึงดูดและน่าจดจำยิ่งขึ้น:

• เพิ่มภาพ: ข้อความ MMS แปลงได้ดีกว่า SMS ลูกค้าซื้อด้วยตาของพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่อันดับต้น ๆ
• ทำให้เป็นส่วนตัว: เข้าหาผู้ซื้อด้วยชื่อจริงหรือพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นและช่วยสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มสิ่งจูงใจ: ไม่ว่าจะเป็นบัตรของขวัญมูลค่า 10 ดอลลาร์ ส่วนลด 15% หรือการจัดส่งฟรี ให้ยื่นข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถ (และจะไม่) ปฏิเสธ
• ใช้ FOMO (กลัวพลาด): ความเร่งด่วนและความขาดแคลนเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการตามข้อเสนอของคุณ เร็ว. ใช้วลีเช่น "รีบหน่อย" "ซื้อก่อนหมด" "ข้อเสนอจะสิ้นสุดคืนนี้" "ซื้อก่อนคนอื่น" "จนกว่าของจะหมด" "จำนวนจำกัด" เป็นต้น
• เพิ่มอารมณ์ขันเล็กน้อยหากเหมาะสม: ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตลกของพ่อในวันพ่อหรือการเล่นสำนวนวันฮัลโลวีน มันจะทำให้ข้อความของคุณติดตาอย่างแน่นอน
• ปิดท้ายด้วย CTA ที่ชัดเจน (คำกระตุ้นการตัดสินใจ): ให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขา: “ซื้อเลย” “ช้อปเลย” “คว้าข้อตกลง” “รับส่วนลด” ฯลฯ

การพิจารณาเวลาและความถี่

มีเส้นบางๆ ระหว่างการใช้ SMS อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณกับการสแปมผู้ชมของคุณ

เมื่อมีข้อสงสัย ให้ถามตัวเองว่า: ฉันมีคุณค่าต่อลูกค้าหรือไม่ ถ้าคำตอบคือใช่ เดินหน้าต่อไปกับแคมเปญนี้ ถ้าไม่ ลองคิดหาวิธีทำให้การตลาดผ่าน SMS ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้วย ความถี่ของการตลาดผ่านข้อความ หลักทั่วไปที่ดีคือการส่ง ข้อความ 4-6 ข้อความ ต่อเดือน ไปยังรายชื่อผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ และในขณะเดียวกันก็รักษาอัตราการยกเลิกการสมัครให้อยู่ในระดับต่ำ ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญและการเติบโตของผู้ติดตามอย่างใกล้ชิด และปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

เช่นเดียวกับ ช่วงเวลา ของแคมเปญการตลาด SMS ของคุณ หลีกเลี่ยงวิธีการแบบใช้ขนาดเดียวและดูว่าวิธีใดได้ผลดีที่สุดกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณ ไม่มีกฎที่ชัดเจนว่าจะส่งข้อความถึงสมาชิกของคุณเมื่อใด ตราบใดที่คุณ เคารพในชั่วโมงที่เงียบสงบ และคำนึงถึง โซนเวลา ของลูกค้า

การวัดความสำเร็จทางการตลาดผ่าน SMS

ในขณะที่คุณยังคงรวบรวมผู้ติดตามและมีส่วนร่วมกับแคมเปญและระบบอัตโนมัติต่างๆ การติดตามประสิทธิภาพของคุณจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) เพื่อที่คุณจะได้เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จ

เป้าหมายของแบรนด์อาจแตกต่างกัน แต่เราแนะนำให้ติดตาม เมตริกประสิทธิภาพการตลาดผ่าน SMS ต่อไปนี้เสมอ เพื่อวัดความสำเร็จของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย

การเติบโตของสมาชิก

การเติบโตของสมาชิกคืออัตราส่วนระหว่างการเลือกรับ SMS และการเลือกไม่รับ SMS สำหรับช่วงเวลาที่เลือก หรืออีกนัยหนึ่งคือจำนวนผู้ที่ตัดสินใจเข้าร่วมหรือออกจากชมรมการตลาดผ่านข้อความของคุณ ตรวจสอบเมตริกนี้อย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าสมาชิกส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน และวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับของเรา: ใช้วิธีการแบบ Omnichannel และใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมสมาชิก SMS ในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นตอนชำระเงิน ผ่านป๊อปอัปที่ดึงดูดใจ หรือตัวอย่างเช่น ผ่านรหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

เปิดเรท

อันนี้ง่าย! ด้วยอัตราการเปิด 98% SMS จึงเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับ 1 เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกเห็น

เคล็ดลับของเรา: ใช้บัตรรายชื่อเพื่อเลื่อนรายชื่อติดต่อของลูกค้า เพิ่มการจดจำ และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้ แทนที่จะเป็นเพียงหมายเลขอื่นที่ไม่รู้จัก เพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านข้อความของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คืออัตราส่วนระหว่างผู้ที่คลิกลิงก์ในข้อความกับกลุ่มคนทั้งหมดที่คุณส่งข้อความถึง

เคล็ดลับของเรา: เพิ่มภาพที่น่าดึงดูดใจ CTA ที่ชัดเจน และ FOMO เพียงเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการ

อัตราการแปลง

อัตราการแปลงแสดงจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ในข้อความของคุณที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ

เคล็ดลับของเรา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นำไปสู่ข้อเสนอของคุณโดยตรง เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ และกระบวนการชำระเงินนั้นรวดเร็วและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – เพื่อโอกาสในการแปลงสูงสุดทุกครั้ง

สร้างรายได้

หนึ่งในเมตริกที่ง่ายที่สุดในการวัด – รายได้ที่การตลาดผ่าน SMS ของคุณสร้างขึ้นตลอดระยะเวลาที่เลือก

เคล็ดลับของเรา: เคล็ดลับง่ายๆ อย่างหนึ่งในการเพิ่มรายได้คือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าของคุณ เนื่องจากเมตริกทั้งสองมีความสัมพันธ์กันโดยตรง หากต้องการเพิ่ม AOV ให้กำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับสิ่งจูงใจเพิ่มเติม ลองส่วนลดตามปริมาณ หรือเพียงจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นกลุ่ม

ผลตอบแทนการลงทุน

หากเราจำเป็นต้องเลือก KPI หนึ่งรายการเพื่อ "ควบคุมทั้งหมด" ก็จะเป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ตรวจสอบ ROI ของข้อความแต่ละข้อความที่คุณส่งเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดี สิ่งที่ไม่ดี และสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญเมื่อวางแผนแคมเปญในอนาคต

เคล็ดลับของเรา: มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูงสุดหรือพยายามจำลองความสำเร็จของแคมเปญการตลาดแบบข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ ใช้การแบ่งกลุ่มขั้นสูงเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสูง และใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกข้อความที่คุณส่งไป

เลือกแพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS ที่เหมาะสม

ยินดีด้วย! ด้วยรายการกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะยกระดับการตลาดผ่าน SMS ของคุณไปอีกขั้นแล้ว

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่จะมอบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมาย

สงสัยว่า Yotpo SMS & Email เหมาะสมหรือไม่? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญวันนี้และดูว่าเราสามารถช่วยคุณสร้างโปรแกรม SMS ที่มั่นคงและสร้างรายได้ได้อย่างไร