BFCM (Black Friday Cyber ​​​​Monday) - สุดยอดคู่มือการขายอีคอมเมิร์ซ

1. บทนำ

ช่วง 5 วันจาก Black Friday ถึง Cyber ​​​​Monday เป็นเทศกาลลดราคาวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยมีมูลค่าการคว้ามากกว่า 2 แสนล้านเหรียญสหรัฐ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday (กล่าวโดยย่อ BFCM หรือ Cyber ​​Week) สามารถกลายเป็นโบนันซ่าสุดสัปดาห์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกหากพวกเขาวางแผนอย่างถูกต้อง

โพสต์นี้ช่วยให้ บริษัทอีคอมเมิร์ซเตรียมพร้อม สำหรับการขายในเทศกาลที่กำลังจะเกิดขึ้น เราจะหารือกันถึงวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถเตรียมร้านค้าของตนให้พร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ทันทีในช่วงเวลาเร่งด่วน และเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านี้

มาเริ่มด้วยการพูดคุยกันว่าทำไม BFCM จึงมีความสำคัญสำหรับผู้ขายออนไลน์

2) BFCM คืออะไร?

BFCM ย่อมาจาก Black Friday และ Cyber ​​Monday ซึ่งจัดขึ้นทุกปีในวันศุกร์หลังวันขอบคุณพระเจ้าจนถึงวันจันทร์ถัดไปในสหรัฐอเมริกา มันถูกระบุว่าเป็นปรากฏการณ์ในทศวรรษที่ 1960 เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากวิ่งไปที่ร้านค้าเพื่อเริ่มต้นการช็อปปิ้งในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่

ต่อมาในช่วงทศวรรษ 1980 ที่เจ้าของร้านเริ่มสังเกตเห็นยอดขายที่สำคัญในช่วงเวลานี้ Black Friday กลายเป็นที่รู้จักในฐานะวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในทางกลับกัน Cyber ​​​​Monday ได้รับการแนะนำอย่างมากในช่วงปี 2548 เนื่องจากความนิยมของอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์

การขาย Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ในปีนี้เริ่มตั้งแต่วันที่ 25 พฤศจิกายน 2022 ถึง 28 พฤศจิกายน 2022 ช่วงเวลานี้ร่วมกันตั้งแต่วันหลังจากวันขอบคุณพระเจ้าไปจนถึงวันจันทร์ถัดไปเรียกว่า Cyber ​​Week เป็นช่วงช็อปปิ้งที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเนื่องจากแบรนด์และร้านค้าปลีกออนไลน์เสนอส่วนลดมากมาย

3) ทำไม Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ถึงมีความสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์?

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนมากกว่า 180 ล้านคนทั่วสหรัฐอเมริกาใช้จ่ายเฉลี่ย 818 USD ระหว่าง BFCM ความแตกต่างที่สามารถทำให้กำไรของร้านค้าของคุณเป็นที่น่าสังเกต

นอกจากการเพิ่มรายได้ของคุณแล้ว Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ยังเป็นเวลาที่ดีในการล้างสินค้าคงคลังที่เคลื่อนไหวช้าหรือสินค้าหมดสต็อก ความเร่งรีบในการคว้าข้อเสนอสายฟ้าแลบสามารถช่วยย้ายรายการส่วนเกินได้เร็วขึ้นและนำผลกำไรมาให้คุณ

นอกจากนี้ ความนิยมของ BFCM ในสหรัฐอเมริกาได้แพร่กระจายไปยังสหราชอาณาจักร แคนาดา และออสเตรเลีย ซึ่งผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ นี่หมายถึงการแข่งขันที่รุนแรงและโอกาสที่กว้างขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับผู้ซื้อ

4) เมื่อใดบริษัทอีคอมเมิร์ซควรเริ่มเตรียมตัวสำหรับ BFCM?

แม้ว่า Black Friday และ Cyber ​​​​Monday จะไม่เริ่มก่อนสิ้นเดือนพฤศจิกายน แต่เป็นงานขายวันหยุดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปี ดังนั้นยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มเตรียมตัวสำหรับ BFCM ให้ลงมือเลย!

ไว้วางใจเรา. เมื่อ BFCM เริ่มต้น คุณจะไม่รู้ว่าอะไรกระทบคุณ ดังนั้นถึงเวลาแล้วที่จะอ่านรายละเอียดทั้งหมด เสริมแต่งเว็บไซต์ของคุณ และเตรียมพร้อมสำหรับคำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงลดราคา

5) เตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับเทศกาลลดราคา Black Friday Cyber ​​Monday

5.1) งบประมาณและการผลิต

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าร่วมงาน BFCM ทราบดีว่าความต้องการจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หากคุณขายสินค้า 200 ชิ้นทุกวัน BFCM จะเพิ่มเป็นสามเท่า นี่หมายถึงการวางแผนล่วงหน้าว่าคุณต้องการขายผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทเท่าใด (เพราะนั่นก็สำคัญไม่แพ้กัน) และงบประมาณที่คุณยินดีจ่าย

เนื่องจาก Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ตกอยู่ภายใต้ Q4 ผู้ค้าจำนวนมากจึงสงวนการใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยอุปสงค์ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้เงินของคุณอย่างเต็มศักยภาพโดยไม่ต้องใช้งบประมาณมากเกินไป

ด้วยการผลิตที่ค่อนข้างถูกจัดเรียง ถึงเวลาที่จะคิดว่าคุณจะจัดเก็บผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณผลิตหรือจัดหาที่ใด ผู้ซื้อขายจะไม่ยอมให้เวลารอสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ดังนั้นทุกสิ่งที่คุณต้องการขายจะต้องผลิต จัดเก็บ และพร้อมใช้งาน ผู้ขายส่วนใหญ่ใช้คลังสินค้าหรือหน่วยจัดเก็บเพื่อจัดเก็บสินค้า แต่ถ้าคุณมีทางเลือกอื่นที่คุ้มค่า ให้เลือกทำเลย

5.2) การติดตามสต็อค

การอัปเดตหุ้นแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญใน การมอบประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด แต่คุณจะติดตามได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์และขนาดใดที่ 'ขายหมด' ด้วยการเข้าชมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

จ่ายล่วงหน้าเพื่อคาดการณ์บางสิ่งล่วงหน้า เช่น คุณจะทำอย่างไรเมื่อสินค้าของคุณขายหมด? คุณจะแจ้งลูกค้าได้อย่างไรว่าขนาดหรือสินค้าที่สั่งซื้อไม่มีจำหน่ายแล้ว

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคอยติดตามลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อป้องกันความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียโอกาสในการขาย กระตุ้นให้ผู้ที่เคยเข้าชมรายการที่อยากได้เมื่อ Black Friday และ Cyber ​​Monday ใกล้เข้ามา คุณยังสามารถส่งอีเมล 'เตือนฉัน' หรือ 'มีสินค้าในสต็อก' ให้กับผู้ซื้อที่สนใจเพื่อนำพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ

เราขอแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์ การจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อจัดการระดับสต็อกในขณะที่คุณมุ่งเน้นการขาย ระบบการจัดการสินค้าคงคลังหรือคลังสินค้าช่วยให้สินค้าคงเหลือและลดปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

5.3) การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับการจราจรหนาแน่น

วันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday เป็นฤดูกาลขายที่คึกคักที่สุดสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ ก่อนถึงวันที่ ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมรองรับผู้คนจำนวนมากที่พยายามซื้อของหรือไม่

การเดินเท้ามากเกินไปอาจทำให้เว็บไซต์ล่มได้ แต่คุณไม่สามารถที่จะสูญเสียลูกค้าที่มีค่าในช่วงที่ระบบหยุดทำงาน

พูดคุยกับโฮสต์ของคุณล่วงหน้าและตรวจดูให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี คุณยังสามารถลองทดสอบเซิร์ฟเวอร์เพื่อตรวจสอบระบบนำทางและประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ

5.4) การปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้าน

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการประชาสัมพันธ์ข้อเสนอและส่วนลดในวัน Black Friday Cyber ​​​​Monday คือการเปลี่ยนรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับธีม นำเสนอโฆษณาฉูดฉาดที่แสดงข้อเสนอจำกัดหรือเพิ่มความน่าสนใจด้วยแบนเนอร์ฮีโร่ที่สร้างสรรค์และการเล่นเกม เช่น 'Spin-the-Wheel' เป็นต้น

ส่วนที่ดีที่สุด มันไม่ซับซ้อน ซอฟต์แวร์ฟรีบางตัว เช่น Canva และ Easil สามารถสร้างการออกแบบให้ตายได้ในทันที หากไม่ได้ผล นักออกแบบกราฟิกในองค์กรสามารถช่วยคุณได้!

นอกจากนี้ หากคุณวางแผนที่จะนำเสนอเฉพาะส่วนของร้านค้าของคุณในการขาย BFCM ให้พิจารณาสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากพร้อมสินค้าทั้งหมด คุณสามารถปรับแต่งหน้านั้นตามความชอบของคุณและทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

5.5) แคมเปญการตลาดโฆษณาและอีเมล

หนึ่งเดือนก่อน Black Friday Cyber ​​​​Monday ถึงเวลาให้ความสำคัญกับแคมเปญการตลาดเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า คิดว่าคุณต้องการโปรโมตเว็บไซต์ของคุณที่ใด ถ้าคุณถามเรา เราจะบอกว่าทุกที่ แต่นั่นแทบจะไม่เป็นจริง

ร่างข้อความโฆษณาของคุณด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณและโปรโมตบน Facebook และ Instagram สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ให้คัดลอกที่โดนใจลูกค้าประจำ เพิ่มมูลค่าให้กับเวลาที่พวกเขาใช้อ่านอีเมลของคุณ แล้วคุณจะมีคนเปลี่ยนใจ

อย่าลืมใช้หัวเรื่องที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงการลงเอยด้วยสแปม

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรเริ่มโฆษณาตั้งแต่เดือนตุลาคมคือโฆษณาจะมีราคาแพงขึ้นเมื่องาน Black Friday Cyber ​​Monday ใกล้เข้ามา ซึ่งอาจทำให้คุณเจาะงบประมาณจากด้านอื่นๆ คำนวณงบประมาณโฆษณาล่วงหน้า

5.6) การทดสอบความเหมาะกับมือถือของเว็บไซต์ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 42% ของยอดขาย BFCM ในปีที่แล้วมาจากอุปกรณ์พกพา และ 69% ของผู้คนค้นพบสิ่งต่าง ๆ ทางออนไลน์ในขณะที่เลื่อนดูมือถืออย่างเกียจคร้าน? หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำเป็นต้องเปลี่ยนตอนนี้

เว็บไซต์ของคุณควรเป็นมิตรกับมือถือแค่ไหน? หน้า Landing Page ของคุณควรมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ จัดตำแหน่ง และเลื่อนได้ง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่อง ลิงก์ทั้งหมดควรคลิกได้ และเกตเวย์การชำระเงินต้องเปิดใช้งาน ไม่ต้องพูดถึง เว็บไซต์ของคุณไม่ควรล่าช้าหรือผิดพลาดเมื่อทำงานหลายอย่างร่วมกันมากเกินไป กล่าวโดยย่อ เว็บไซต์ของคุณควรปราศจากความยุ่งยากมากที่สุด มิฉะนั้นลูกค้าของคุณจะออกจากเว็บไซต์

โดยคำนึงถึงความสะดวกในการเข้าถึง แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน พวกมันเร็วกว่าและเอื้อต่อการจับจ่ายผ่านมือถือมากกว่า คุณสามารถสร้างแอปมือถือของคุณเองหรือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการท่องเว็บบนมือถือ

5.7) ส่วนลดการวางแผน

ความสำเร็จของ Black Friday Cyber ​​​​Monday ขึ้นอยู่กับข้อเสนอและส่วนลดที่คุณวางแผนไว้สำหรับลูกค้าเป็นสำคัญ ใช่ การดำเนินการและการทำงานที่ราบรื่นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน แต่ส่วนลดที่พลาดไม่ได้คือสิ่งที่นำผู้ซื้อมาที่หน้าประตูของคุณ

บางสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างดีล- คุณจะเสนอส่วนลดสำหรับทุกอย่างในร้านค้าของคุณหรือไม่? สินค้าขายดีของคุณคืออะไร? คุณจะทำให้การขายดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร คุณสามารถเสนอส่วนลดได้มากน้อยเพียงใดโดยไม่ส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณ?

เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณในขณะที่ให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ลองคิดดูว่า สั่งซื้อเป็นชุด ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO) หรือจัดส่งฟรีตามเกณฑ์ที่กำหนดเพื่อเพิ่มยอดขาย

5.8) กำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่าอีกครั้ง

ลูกค้าเก่าของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าชมร้านค้าของคุณมากขึ้นเมื่อเปิดการขาย BFCM ดังนั้น ส่งข้อความส่วนตัวบนโทรศัพท์และอีเมลที่แสดงรายการจากการเลือกกิจกรรม Black Friday Cyber ​​Monday ที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้

ท่าทางที่รอบคอบเช่นนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใคร วิธีที่คุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเก่าและลูกค้าซ้ำอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อและอัตราการรักษาลูกค้า

6) 9 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ BFCM สำหรับการขายอีคอมเมิร์ซที่พุ่งทะยาน

6.1) ผสานรวมการแชทสดกับร้านค้าของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

คุณต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณสำหรับนักช้อปทั่วไป เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาราบรื่น เนื่องจากลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามา ร้านค้าของคุณน่าจะได้รับตั๋วสนับสนุนมากมาย เคล็ดลับในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำคือการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การผสานรวมแชทบอทแบบสดจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำขอของลูกค้าทั่วไป เช่น คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการจัดส่งจะได้รับคำตอบในแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะยังคงสามารถตอบคำถามที่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

6.2) ลงรายการคำอธิบายสินค้าและรูปภาพที่ถูกต้อง

ไม่ว่าจะเป็นฤดูกาลลดราคา Black Friday Cyber ​​Monday หรือไม่ การเพิ่มข้อมูลและรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องสามารถสร้างความเสียหายได้ โดยเฉพาะในช่วงที่มียอดขายสูงสุด เพื่อหลีกเลี่ยงผลตอบแทนที่ไม่จำเป็นและตั๋วสนับสนุน ให้ตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ก่อนวางจำหน่าย

หากคุณขายเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับแฟชั่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าตารางขนาดถูกต้อง ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์สามารถขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าและกีดกันลูกค้าไม่ให้ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณอีก

6.3) ให้ส่วนลดที่สำคัญและตรงไปตรงมา

เพื่อให้ลูกค้ามาเคาะประตูบ้านคุณ คุณต้องแน่ใจว่าส่วนลดที่คุณเสนอจะไม่หมด ท้ายที่สุด BFCM เป็นงานขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปี โดยมีผู้คนแห่กันไปที่อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อของขวัญให้เพื่อนและครอบครัว ข้อตกลงของคุณต้องสะท้อนให้เห็นว่า

ส่วนลด Black Friday Cyber ​​​​Monday สูงถึง 40% ตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณสามารถจ่ายได้ส่วนลดที่สูงเช่นนี้หรือไม่ และผลิตภัณฑ์ใดที่น่าจะให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด

ที่กล่าวว่าข้อตกลงและส่วนลดไม่ควรเข้าใจยาก ให้ส่วนลดสอดคล้องกันตั้งแต่หน้าสินค้าจนถึงจุดชำระเงิน ตัวอย่างเช่น อย่าแสดงส่วนลด 25% ในหน้าผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังจะเพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่งในภายหลังระหว่างการชำระเงิน ความไม่สอดคล้องกันดังกล่าวทำให้ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาอยู่ในข้อตกลงที่ไม่ดี

6.4) ศึกษาคู่แข่งของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ทั้งหมดมีส่วนร่วมใน BFCM ซึ่งหมายความว่าการแข่งขันของคุณสูงกว่าปกติมาก วิธีที่ดีที่สุดที่จะอยู่ข้างหน้าคือการศึกษาในห้อง

คู่แข่งของคุณทำอะไรที่แตกต่างออกไป? ข้อเสนอของพวกเขามีมากขนาดไหน? พวกเขาเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าหรือไม่? แล้วค่าขนส่งล่ะ? สินค้าอะไรขายมากที่สุดบนเว็บไซต์ของพวกเขา?

การตรวจสอบปัจจัยเหล่านี้และอื่น ๆ จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้แม้ในช่วง Cyber ​​Week

6.5) ส่งการอัปเดตการติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริงให้กับลูกค้า

การส่งการอัปเดตการติดตามคำสั่งซื้อแบบสดไปยังลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเทศกาล เนื่องจากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ เช่น ของขวัญ มีความอ่อนไหวต่อเวลา ผู้ซื้อต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ไหนและจะได้รับเมื่อใด

นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณที่ถูกต้องบนหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและไม่ทำให้การดูแลลูกค้าของคุณท่วมท้นด้วยการโทร WISMO

การแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อสามารถส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าผ่านทาง SMS, WhatsApp และอีเมล เลือกใช้ข้อความสถานะส่วนบุคคลเพื่อให้พวกเขารู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ

6.6) ตั้งค่า Google Analytics

หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่า Google Analytics สำหรับธุรกิจของคุณเพื่อวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์ทางการตลาด แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะซิงค์ Google Analytics กับร้านค้าของคุณเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการขายในวัน Black Friday Cyber ​​Monday หลังจากสิ้นสุด คุณยังสามารถตั้งค่าแผนที่ความร้อนเพื่อกำหนดว่าหน้าและผลิตภัณฑ์ใดได้รับการคลิกสูงสุด

6.7) เลือกโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม

ปฏิเสธไม่ได้ว่า BFCM สร้างความตึงเครียดให้กับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์มากที่สุด การดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดให้สำเร็จอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากคุณไม่มีแผนการจัดส่งและการจัดการที่รัดกุม

โปรดจำไว้ว่า กลยุทธ์การจัดส่งตามปกติของคุณอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการไหลเข้าของคำสั่งซื้อทั่วโลกที่คุณได้รับในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday เนื่องจากการจัดส่งตามใบสั่งในเวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อ คุณจึงต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุด เช่น FedEx, UPS, USPS, DHL เป็นต้น

ถัดไป ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการจัดส่งของคุณสามารถให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศได้หรือไม่ และข้อเสนอของพวกเขาสามารถปรับขนาดได้มากน้อยเพียงใด สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาเลือกใช้แพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ขั้นสูงเหนือผู้ให้บริการแต่ละราย ซอฟต์แวร์การจัดส่งดังกล่าวสามารถจัดการงานจัดส่งต่างๆ ในนามของคุณได้ในราคาที่เป็นมิตรกับกระเป๋า

6.8) เสนอผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยาก

ผลตอบแทนที่ได้ค่อนข้างมาตรฐานระหว่าง BFCM เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกยึดติดกับผลตอบแทน ทำให้พวกเขาตรงไปตรงมา ลูกค้าควรจะสามารถขอคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจใช้ลิงก์ส่งคืนในอีเมลยืนยันการจัดส่ง ลิงก์ติดตาม ฯลฯ

สิ่งสำคัญที่สุดคือนโยบายการคืนสินค้าต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย แสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้าสินค้า การชำระเงิน หรือแบนเนอร์ หากคุณไม่ได้เสนอสินค้าคืนจากการลดราคา ให้ระบุอย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้า ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณสองสามวันก่อน Cyber ​​Week เริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจนระบุไว้อย่างถูกต้อง

ผลตอบแทนที่ง่ายดายเป็นวิธีที่แน่นอนที่จะชนะใจลูกค้า เสนอผลตอบแทนฟรี และคุณจะมีลูกค้าซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

6.9) แนะนำการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ผู้ขายออนไลน์สามารถเปลี่ยนการคืนสินค้าเป็นการซื้อที่ได้รับการยืนยันโดยแนะนำแผงขายต่อยอดและขายต่อเนื่องในพอร์ทัลการคืนสินค้า ตกแต่งหน้าคืนสินค้าด้วยผลิตภัณฑ์เด่น ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา และรายการสิ่งที่อยากได้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้าสู่หน้าคืนสินค้าที่มีตราสินค้าซื้อหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ที่นั่น

7) วิธีออกจาก BFCM After Party กับ Bang

7.1) วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

ตอนนี้การเร่งรีบในวัน Black Friday Cyber ​​​​Monday ได้สิ้นสุดลงแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ การหาว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผลเป็นแหล่งข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเก่ง BFCM ในปีหน้า ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเภทผลิตภัณฑ์ กลุ่มอายุที่เข้าร่วม ขนาดเสื้อผ้า/รองเท้าที่คุณต้องการมากที่สุด และสถานที่ตั้งของผู้ซื้อ

7.2) ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า

หลายแบรนด์ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเขียนรีวิวด้านล่างสินค้าที่ซื้อ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าโดยไม่ต้องยุ่งยากมากเกินไป หากร้านค้าของคุณไม่มีข้อกำหนดดังกล่าว ให้ลองใช้วิธีอื่นๆ เช่น การส่งแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าทางอีเมลหรือข้อเสนอใหม่ที่น่าตื่นเต้น ฯลฯ บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถให้ภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดและเพราะเหตุใด

7.3) เริ่มโปรแกรมความภักดี

คุณต้องการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณในช่วง Black Friday Cyber ​​Monday ต่อไป คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? สร้างโปรแกรมความภักดีและให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขา การลงทุนในโปรแกรมความภักดีไม่จำเป็นต้องแพงเกินไปเช่นกัน เริ่มต้นด้วยรหัสส่วนลด โปรโมชัน หรือดีลพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิก

7.4) แปลงผู้ซื้อ BFCM ด้วยอีเมลส่วนบุคคล

การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเห็นคุณค่าของเวลาและเงินของพวกเขาคือสิ่งที่ทำให้การค้าปลีกอีคอมเมิร์ซไม่เหมือนใคร 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าข้อความเฉพาะบุคคลทำให้พวกเขารู้สึกลงทุนกับแบรนด์ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อจากพวกเขามากขึ้น พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซไม่สามารถมองข้ามได้ ไม่พลาดการติดต่อด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล

7.5) พิจารณา BNPL และ BOPIS

ตามจุดก่อนหน้าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเสนอตัวเลือก BNPL (ซื้อเลยจ่ายทีหลัง) และ BOPIS (ซื้อออนไลน์รับสินค้าในร้าน) แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้ามากเพียงใด

นี่คือแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงที่สุด และคุณควรพิจารณาให้ตัวเลือกเหล่านี้ แน่นอน BNPL และ BOPIS จำเป็นต้องมีระบบ omnichannel ที่ใช้งานได้จริงเพื่อการดำเนินการที่เหมาะสม แต่ถ้าคุณแยกแยะปัญหาด้านซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับ BOPIS และ BNPL ที่จะดึงดูดลูกค้า

7.6) ระบุวิธีการชำระเงินหลายวิธี

ลูกค้ามักจะออกจากหน้าชำระเงินโดยไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นเพียงเพราะไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ นี่เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าการละทิ้งรถเข็นเพราะนี่คือนักช้อปที่เปลี่ยนใจซื้อโดยสมบูรณ์ซึ่งจากไปเพียงเพราะขาดทางเลือก

แต่เป็นปัญหาที่แก้ได้ง่ายๆ ผูกมัดกับผู้ให้บริการชำระเงินให้ได้มากที่สุดก่อนถึงวันสำคัญ บัตรเครดิต/เดบิต, การโอนเงินผ่านธนาคาร, RazorPay, PayPal, Sezzle และอีกมากมายควรอยู่ภายใต้การดูแลของคุณ เพื่อไม่ให้ลูกค้าจากไปเนื่องจากทางเลือกในการชำระเงินที่ขาดแคลน

7.7) เสนอสิทธิ์เข้าถึงการขายแบบ Flash Sales และสินค้าคงคลังตามฤดูกาลก่อนใคร

หากต้องการสร้างความตื่นตาตื่นใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ ให้สิทธิ์เข้าถึงก่อนเปิดตัวเพื่อขายแฟลชและสินค้าคงคลังตามฤดูกาลแก่สมาชิกและผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ เมื่อพวกเขาเปิดเผยข้อตกลง พวกเขาจะกระจายคำและนำลูกค้ามาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ซื้อเหล่านี้จะเข้าใจลักษณะเฉพาะของข้อตกลงและมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มเติม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกที่จะให้ส่วนลดการเข้าถึงล่วงหน้าค่อนข้างต่ำ และเพิ่มส่วนลดเมื่อมีลูกค้าเข้าเยี่ยมชมมากขึ้นเรื่อยๆ

7.8) ใช้ประโยชน์จากพลังของการค้าเพื่อสังคม

โฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด แต่โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram สิ่งเหล่านี้เป็นตัวดึงดูดฝูงชนที่ยอดเยี่ยม โพสต์โฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการให้พวกเขามาที่ร้านของคุณในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง ให้สร้างโปรไฟล์และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นประจำ ตั้งแต่วิดีโอของอินฟลูเอนเซอร์ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงรีวิวของลูกค้า มีอะไรมากมายที่จะได้รับจากแพลตฟอร์มนี้

8) ClickPost สามารถช่วยอีคอมเมิร์ซโลจิสติกส์และการขนส่งเพื่อลดความซับซ้อนของฤดูกาล BFCM ได้อย่างไร

ClickPost เป็นซอฟต์แวร์การขนส่งหลายผู้ให้บริการที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซลดความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานและขั้นตอนการจัดส่ง แต่มันจะช่วย BFCM ได้อย่างไร?

ClickPost ให้ EDD ที่ใกล้เคียงกัน (วันที่จัดส่งโดยประมาณ) โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง ข้อมูลการจัดส่ง และสถานที่ก่อนหน้านี้ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากจุดเริ่มต้น นอกจากนี้ยังจัดสรรผู้ให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งเฉพาะโดยอัตโนมัติ ClickPost มีการผสานรวมกับผู้ให้บริการระดับโลกที่ดีที่สุดมาอย่างยาวนาน

การจัดส่งล่าช้าเป็นเรื่องปกติในช่วงฤดูท่องเที่ยว ด้วย ClickPost แบรนด์จะได้รับแจ้งถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นทันที เพื่อให้สามารถแจ้งลูกค้าและจัดการความคาดหวังได้

นอกจากนี้ยังมีแอป Shopify Returns ที่เรียกว่า ClickPost Returns Plus ซึ่งลูกค้าสามารถแจ้งการคืนสินค้าและระบุเหตุผลในการคืนสินค้าได้ การแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งแบบย้อนกลับและส่งต่อจะถูกส่งไปยังลูกค้าใน WhatsApp, SMS และอีเมล

ด้วยวิธีนี้ ClickPost นำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านลอจิสติกส์ Black Friday Cyber ​​Monday

9) บทสรุป

การจัดการการขายในวัน Black Friday Cyber ​​​​Monday เป็นฝันร้ายด้านโลจิสติกส์สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ต้องทำหลายอย่าง ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อจนถึงการสร้าง AWB และการจัดส่ง แต่กำไรงามกว่าเยอะ

เราหวังว่าคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการขายอีคอมเมิร์ซของ BFCM จะช่วยให้คุณวางแผนสำหรับการจัดการกิจกรรมการช็อปปิ้งขนาดใหญ่นี้ได้ สุดสัปดาห์ Black Friday ใกล้เข้ามาแล้ว และไม่มีเวลาให้เสียเปล่า

การจดจำเคล็ดลับที่เราแชร์ไว้ข้างต้นเกี่ยวกับการจัดการ BFCM ก่อน ระหว่าง และหลังจะช่วยให้คุณสร้างยอดขายที่สำคัญที่สุดของฤดูกาลได้ ดีที่สุด!