วิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของ BigCommerce

ภาพรวมของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของ BigCommerce

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้ SaaS ซึ่งให้บริการต่างๆ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) การตลาด โฮสติ้ง ความปลอดภัย และการสร้างร้านค้าออนไลน์ ทีมผู้เชี่ยวชาญของบริษัทมีเครื่องมือและกลยุทธ์เพื่อช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถขยายธุรกิจของตนได้สูงสุด

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น ลูกค้าจึงต้องการเส้นทางการจัดส่งที่สะดวกสบายโดยที่บริการส่งคืนมีบทบาทสำคัญ สิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและการรับรู้ถึงตราสินค้า บริการส่งคืนของ BigCommerce ลดทรัพยากรและเวลาที่ลูกค้าใช้ในการส่งคืน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นในบริการดูแลลูกค้าและประสบการณ์หลังการซื้อ พอร์ทัลการคืนสินค้าของบริษัทช่วยให้ผู้บริโภคสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ คำขอเหล่านี้จะได้รับการดำเนินการ และลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ของตน

เหตุใดผู้คนจึงส่งคืนผลิตภัณฑ์ใน BigCommerce

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้คนส่งคืนผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ไม่ตรงตามความคาดหวัง หรือขนาดที่ไม่ถูกต้อง ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนสินค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับปรุงบริการและขยายขนาดธุรกิจของตนได้

ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุบางประการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคืนของลูกค้า:

1) สินค้าเสียหายหรือผิดพลาด

เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ขายออนไลน์ต้องเผชิญบ่อยที่สุด เนื่องจากสินค้าอาจได้รับความเสียหายในระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง นอกจากนี้ยังมีบางครั้งที่ผู้ขายแพ็คสินค้าผิดในขั้นตอนการบรรจุ เหตุผลนี้ทำให้ผู้ซื้อขอคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า

2) ไม่เหมือนกับรายละเอียดสินค้า

ก่อนซื้อสินค้า ผู้ซื้อออนไลน์จะต้องอ่านรายละเอียดของสินค้า รวมถึงข้อมูลโดยละเอียดและรูปถ่าย พวกเขาทำการสั่งซื้อเฉพาะเมื่อต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์เท่านั้น ดังนั้นเมื่อได้รับสินค้าแล้วพบว่าสินค้าไม่ตรงตามรูปพรรณสัณฐาน จึงประสงค์จะคืนสินค้า

3) คุณภาพไม่ดี

คุณภาพต่ำของสินค้าเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าส่งคืนสินค้า นักช้อปออนไลน์ไม่ต้องการสินค้าคุณภาพต่ำ ในกรณีของ dropshipping ผู้ประกอบการไม่มีโอกาสตรวจสอบและยืนยันผลิตภัณฑ์ก่อนจัดส่ง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงต้องการคืนสินค้าที่สั่งซื้อ

4) ปัญหาการจัดส่ง

ปัญหาในการจัดส่งหลายอย่าง เช่น ความเสียหายระหว่างการขนส่ง สินค้าถูกขโมย การส่งมอบล่าช้า ฯลฯ นำไปสู่การส่งคืนสินค้า ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์จัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการป้องกันปัญหาในการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงการเลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ การใช้ระบบติดตาม เป็นต้น

5) ไม่ต้องการผลิตภัณฑ์อีกต่อไป

บางครั้งลูกค้าเปลี่ยนใจไม่รับสินค้าแล้ว ในสถานการณ์นี้ พวกเขาพิจารณาส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อ

ประโยชน์ของการใช้ BigCommerce เพื่อผลตอบแทนคืออะไร?

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่น่าทึ่ง การจัดการการคืนเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้ที่ทำให้กระบวนการส่งคืนไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้า มีประโยชน์มากมายในการใช้ BigCommerce เพื่อผลตอบแทน บางส่วนจะกล่าวถึงด้านล่าง:

1) สร้างความภักดีของลูกค้า

BigCommerce มีเป้าหมายเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าโดยเสนอบริการส่งคืนแบบครบวงจร ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถจัดการผลตอบแทนได้ ระบบมีกระบวนการคืนสินค้าโดยปราศจากความเครียดซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและภักดีระหว่างลูกค้าและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ BigCommerce ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถพูดคุยและแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าได้

2) สนับสนุนเกตเวย์การชำระเงิน

คุณลักษณะเกตเวย์การชำระเงินของ BigCommerce มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากปัญหาให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทาง เช่น Google Checkout และ PayPal การผสานรวมนี้ทำให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตนหรือรับเงินคืนเมื่อขอคืนสินค้า

3) นโยบายการคืนสินค้าแบบยืดหยุ่น

อินเทอร์เฟซการจัดการผลตอบแทนที่ใช้งานง่ายของ BigCommerce เป็นข้อได้เปรียบสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มนี้ได้สร้างนโยบายการคืนสินค้าแบบยืดหยุ่นเพื่อจัดการการคืนสินค้าอย่างราบรื่น นโยบายนี้อธิบายกฎทั้งหมดสำหรับการส่งคืนบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไป คุณลักษณะของ BigCommerce นี้มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผลตอบแทนบน BigCommerce มีอะไรบ้าง

วิธีการจัดการผลตอบแทนช่วยลดเงินและเวลาที่ใช้ในการส่งคืน สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ BigCommerce ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการผลตอบแทน เหล่านี้มีดังนี้:

1) สร้างนโยบายการคืนสินค้า

Bigcommerce ได้พัฒนานโยบายการคืนสินค้าซึ่งสรุปโปรโตคอลทั้งหมดที่ผู้บริโภคสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์และผู้ซื้อจะพบนโยบายนี้ในหน้านโยบายการคืนสินค้าของแพลตฟอร์ม หน้านี้มีรายละเอียดวิธีที่ BigCommerce จัดการกระบวนการส่งคืนและการจัดส่ง นอกจากนี้ นโยบายยังช่วยลดต้นทุนที่ใช้ในการคืนสินค้าและเพิ่มการแปลงและความเชื่อมั่นของลูกค้า

2) บริการส่งคืนอัตโนมัติ

BigCommerce ผสานรวมกับแอพจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งชั้นนำที่จัดการความต้องการในการจัดส่งทั้งหมดของผู้ค้าออนไลน์และลูกค้าของพวกเขา แอปเหล่านี้ปรับปรุงบริการจัดส่งอัตโนมัติ รวมถึงบริการส่งคืน เมื่อใช้แอปเหล่านี้ นักช็อปออนไลน์สามารถสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้าบนพอร์ทัลการคืนสินค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ BigCommerce แปลงกระบวนการส่งคืนเป็นกระบวนการส่งคืนแบบบริการตนเอง ช่วยประหยัดเวลาของผู้ขายออนไลน์และรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3) ขั้นตอนการคืนสินค้าของลูกค้า

กระบวนการส่งคืนสินค้าของลูกค้าช่วยให้ผู้บริโภคส่งคำขอคืนสินค้าได้โดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนที่หน้าร้าน หลังจากเข้าสู่ระบบ ผู้ซื้อต้องค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องการส่งคืนและคลิกลิงก์ส่งคืนสินค้า จากนั้น พวกเขาจำเป็นต้องอธิบายปริมาณการส่งคืน เหตุผล และการดำเนินการสำหรับการส่งคำขอ หลังจากส่งคำขอแล้ว ลูกค้าจะเห็นคำแนะนำในการคืนสินค้าและรับอีเมลยืนยัน

4) ประมวลผลคำขอคืนสินค้า

ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะเห็นการแจ้งเตือนคำขอคืนสินค้าบนแดชบอร์ดเมื่อเข้าสู่ระบบ BigCommerce หน้าดูคำขอส่งคืนของแพลตฟอร์มจะให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งคืน เช่น ID การส่งคืน ชื่อสินค้า วันที่จัดส่งพัสดุ ชื่อลูกค้า & ชื่อผู้สั่งซื้อ ผู้ขายออนไลน์จะตัดสินใจว่าการคืนสินค้าจะคืนเงินหรือไม่ หลังจากนี้ จะเปลี่ยนสถานะคำขอเป็น ยกเลิก, รอดำเนินการ, ได้รับแล้ว, อนุญาตการส่งคืน, ซ่อมแซมรายการ หรือคำขอถูกปฏิเสธ ในที่สุด ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนสถานะคำขอคืนสินค้า

ฉันจะตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าบน BigCommerce ได้อย่างไร

มีบางครั้งที่ลูกค้าต้องการส่งสินค้ากลับไปยังร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นการแก้ปัญหานี้ผู้ขายออนไลน์จึงต้องมีกระบวนการจัดการการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ ผู้ขายต้องพัฒนานโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าอย่างราบรื่น

ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพบน BigCommerce

1) สร้างนโยบายที่ครอบคลุม

นโยบายการคืนสินค้าที่มีข้อมูลน้อยทำให้กระบวนการคืนสินค้ายุ่งยาก กระบวนการส่งคืนประกอบด้วยการเตรียมการสำหรับการส่งคืนทางอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง และการแลกเปลี่ยน การดำเนินการเหล่านี้ซับซ้อนมาก ดังนั้น นโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจกฎทั้งหมดก่อนซื้อ ซึ่งลดโอกาสในการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าที่หาได้ง่ายช่วยให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้น

2) ใช้ภาษาง่ายๆ

นโยบายการคืนสินค้าที่กระชับและตรงไปตรงมาดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อออนไลน์ ผู้ขายออนไลน์ไม่ควรรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นไว้ในนโยบายของตน พวกเขาควรพยายามเขียนข้อมูลเป็นจุด ๆ ซึ่งทำให้ผู้ซื้ออ่านและเข้าใจได้ง่ายขึ้น อธิบายรายละเอียดทุกนาทีของกระบวนการส่งคืน เช่น กำหนดเวลาคืนสินค้า เงื่อนไขการคืนสินค้า เส้นทางที่ควรส่งผลิตภัณฑ์คืน เป็นต้น พยายามหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางกฎหมาย เพราะจะทำให้ลูกค้าหันเหความสนใจจากการซื้อสินค้า แสดงเงื่อนไขการคืนเงินและระบุเวลาที่คาดว่าจะได้รับ

3) กำหนดระยะเวลาที่ชัดเจน

นโยบายการคืนสินค้าส่วนใหญ่มีกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้าหลังจากการซื้อ ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมมีกรอบเวลา 30 วัน ในขณะที่กำหนดเวลาควรเป็นจริงมากขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าออนไลน์ควรกำหนดเส้นตายการคืนสินค้าตามยอดขายของร้านค้าของตน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำหนดเส้นตายตลอดทั้งปีให้กับลูกค้าเพื่อส่งสินค้าคืนเพื่อขอคืนเงิน

การกำหนดเส้นตายการส่งคืนสั้น ๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเร่งด่วนในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงควรกำหนดเวลาคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าได้ง่าย นโยบายการคืนสินค้าที่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจนทำให้จำนวนการคืนสินค้าน้อยลง

4) สร้างนโยบายที่ง่ายต่อการค้นหา

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรวางนโยบายการคืนสินค้าในตำแหน่งที่มองเห็นได้บนเว็บไซต์ของตน เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถค้นหาได้ง่าย นโยบายเหล่านี้มีอิทธิพลต่อความคิดของลูกค้าที่กำลังจะซื้อ การวางนโยบายการคืนสินค้าในตำแหน่งที่หายากทำให้ลูกค้ารำคาญและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น ให้วางนโยบายการคืนสินค้าไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นพบได้ สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ง่ายขึ้น

5) ค้นหาผู้จ่ายค่าขนส่ง

การให้ผลตอบแทนฟรีช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ แต่นี่ไม่สะดวกสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย ดังนั้นจึงต้องพิจารณาต้นทุนการจัดส่งเพื่อให้ทราบว่าสามารถคืนสินค้าได้ฟรีหรือไม่ ผู้ขายออนไลน์ควรระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้า แนะนำผู้ซื้อเกี่ยวกับความต้องการบรรจุภัณฑ์สำหรับการส่งคืน

ระบบการจัดการผลตอบแทนของ ClickPost ทำงานอย่างไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการการส่งคืนของ ClickPost ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการการยกเลิก การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยน อนุญาตให้ผู้บริโภคทำการคืนสินค้าทางออนไลน์และทำการรับคืนโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ของแพลตฟอร์มมีพอร์ทัลสำหรับการขอคืนสินค้า จากนั้น ClickPost ได้รวมพอร์ทัลเข้ากับแดชบอร์ดการคืนสินค้า ซึ่งผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถดูรายละเอียดทั้งหมดของการคืนสินค้าโดยผู้ซื้อ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังช่วยลดต้นทุนที่ใช้กับข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน

ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนตามด้วย ClickPost เพื่อจัดการการคืนสินค้า

ขั้นที่ 1 - อนุญาตให้ผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซรวมเข้ากับ ClickPost เพื่อรับคำขอคืนสินค้าจากลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าของแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าทางออนไลน์ได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าที่ราบรื่น

ด่าน 2 - เลือกผู้ให้บริการขนส่งอัตโนมัติสำหรับโลจิสติกส์ย้อนกลับ

อนุญาตให้ผู้ขายออนไลน์เลือกพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับการรับสินค้าแบบย้อนกลับและการขนส่ง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถพิมพ์และสร้างฉลากการจัดส่งและใบเรียกเก็บเงินทางอากาศได้ จากนั้นจะส่งคำขอรับสินค้าไปยังผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3 - การจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้า

ข้อยกเว้นการรับสินค้าจำนวนมากเกิดขึ้นเมื่อมีการรับสินค้าตามใบสั่งส่งคืนสินค้า ข้อยกเว้นเหล่านี้อาจเป็นได้ว่าลูกค้าไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ หรือตัวแทนไม่สามารถค้นหาสถานที่รับสินค้าได้ ClickPost ทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการกับข้อยกเว้นเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 4 - ติดตามคำสั่งซื้อย้อนกลับ

ClickPost ผสานรวมกับผู้ให้บริการชั้นนำเพื่อติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้อย้อนกลับทั้งหมด การผสานรวมนี้ช่วยลดสินค้าคงคลังที่ค้างและความล่าช้าในการส่งคืน และทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้า

บทสรุป

การจัดการผลตอบแทนทางอีคอมเมิร์ซเป็นงานที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถลดจำนวนการคืนสินค้าได้ พวกเขาควรทำนโยบายการคืนสินค้าสำหรับร้านค้าของตนเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ง่าย นอกจากนี้ การระบุความต้องการในการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าได้