การเตรียม Black Friday: เคล็ดลับในการส่งอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญ

เนื่องจากแนวทางของ Black Friday และ Cyber ​​Monday ความสามารถในการส่งอีเมลจึงเป็นหัวใจสำคัญของนักการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้พูดคุยกับ Lauren Del Vecchio ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการส่งอีเมลของเราเอง เพื่อรับเคล็ดลับยอดนิยมทั้งหมดในการรับประกันว่าอีเมลของคุณจะเข้าถึงสมาชิกของคุณในช่วงเวลาที่สำคัญนี้

ตั้งแต่การอุ่นรายการและการแบ่งส่วนไปจนถึงการรักษาสมดุลความถี่ของอีเมลและการมีส่วนร่วม Lauren แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเธอเพื่อช่วยคุณเตรียมกลยุทธ์อีเมลสำหรับช่วงเร่งรีบในช่วงวันหยุด

Kallie: ก่อนอื่น แบรนด์ควรเริ่มคิดถึงความสามารถในการส่งอีเมลก่อนถึงแบล็คฟรายเดย์เมื่อใด

Lauren:แบรนด์ควรคำนึงถึงความสามารถในการส่งอีเมลตลอดทั้งปี หากคุณยังไม่เคยไป ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มต้น

เนื่องด้วย Black Friday อยู่ในสายตาของเรา เดือนกันยายนจึงเป็นช่วงเวลาที่ดีในการดำเนินการตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบและกำหนดเป้าหมายแคมเปญที่ชัดเจนสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือในการแก้ไขปัญหาใดๆ และรับรองว่าขั้นตอนอัตโนมัติทั้งหมดของคุณ (ยินดีต้อนรับ รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง หลังการซื้อ ฯลฯ) ได้รับการตั้งค่า ทดสอบ และพร้อมที่จะดำเนินการก่อนถึงวันสำคัญ

การตรวจสอบเหล่านี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่วางแผนจะส่งไปยังผู้ชมในสหรัฐฯ ในปีนี้ การเลือกตั้งที่กำลังจะมาถึงหมายความว่ากล่องจดหมายจะหนาแน่นกว่าปกติ และสมาชิกมีแนวโน้มที่จะรู้สึกล้นหลามกับปริมาณอีเมล การทำให้โดดเด่นในกล่องจดหมายนั้นสำคัญกว่าที่เคย

คาลลี่: ดีใจที่รู้ว่าตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มเตรียมตัว พื้นฐานความสามารถในการจัดส่งที่แบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจมีอะไรบ้าง

Lauren:มีบางสิ่งที่ทุกแบรนด์ควรเริ่มต้นด้วย:

1. การตรวจสอบสิทธิ์โดเมนที่ส่งของคุณถือเป็นสิ่งแรก สิ่งนี้ควรได้รับการกำหนดค่าและทดสอบอย่างเหมาะสม ในการดำเนินการดังกล่าว คุณกำลังยืนยันกับผู้ให้บริการอีเมลว่าอีเมลของคุณถูกต้อง ซึ่งช่วยลดโอกาสที่อีเมลเหล่านั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดู ที่ นี่
2. ตรวจสอบว่า KPI อีเมลของคุณ (อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการซื้อ) สอดคล้องกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมหรือดีกว่า หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้จัดทำแผนเพื่อเตรียมความพร้อม การแบ่งส่วนแบบอัจฉริยะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และสำเนาอีเมลและการออกแบบการทดสอบ A/B สามารถช่วยได้ทั้งหมด

ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ควรส่งเนื้อหาที่ดีและมีคุณค่าให้กับสมาชิกที่เลือกรับซึ่งคาดว่าจะได้รับอีเมลจากพวกเขาเป็นประจำ

Kallie: เมื่อครอบคลุมสิ่งเหล่านี้แล้ว แบรนด์จะทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อให้โดดเด่นในกล่องจดหมาย

Lauren:เพื่อให้โดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นในช่วงแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ (BFCM) แบรนด์ควรเริ่มเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ โดยใช้วันหยุดอื่นๆ เช่น วันแรงงาน (สหรัฐอเมริกา) และวันฮาโลวีน เป็น "การทดลองวิ่ง" เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการทดสอบ A/B องค์ประกอบสำคัญของแคมเปญอีเมลของคุณ เช่น หัวเรื่อง เนื้อหา และ CTA เพื่อดูว่าสิ่งใดโดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด

ด้วยการทดลองตอนนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะพร้อมอย่างเต็มที่เมื่อฤดูกาล BFCM ที่มีการเข้าชมสูงมาถึง การทดสอบตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งแนวทางและเพิ่มผลกระทบสูงสุดในช่วงวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี

คาลลี่: มีเหตุผล! ตอนนี้เราได้ยินคำว่า 'list warming' บ่อยมากในช่วงเวลานี้ มันคืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ?

Lauren:การอุ่นรายการเป็นกระบวนการที่นักการตลาดอีเมลใช้ในการค่อยๆ เพิ่มปริมาณการส่งอีเมลก่อนถึงเหตุการณ์สำคัญ เช่น แบล็คฟรายเดย์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่ดี ในช่วงเวลานี้ แบรนด์ต่างๆ มักจะตั้งเป้าที่จะส่งอีเมลไปยังกลุ่มรายการที่กว้างขึ้นกว่าปกติ เช่น สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่ได้ซื้อตั้งแต่ช่วงแบล็คฟรายเดย์ที่แล้ว หรือผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลจำนวนมากอย่างกะทันหันอาจทำให้เกิดการติดธงแดงกับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ซึ่งอาจส่งผลให้โดเมนหรือ IP ของคุณถูกตั้งค่าสถานะหรือแม้กระทั่งถูกบล็อก เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรมีกลยุทธ์เกี่ยวกับปริมาณที่เพิ่มขึ้น ค่อยๆ เพิ่มการส่งและสื่อสารกับสมาชิกของคุณล่วงหน้า เพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาอาจได้รับอีเมลมากขึ้น

Kallie: มีขั้นตอนอื่นๆ ที่แบรนด์ควรทำที่นี่หรือไม่

Lauren:ตามที่กล่าวไว้ ขั้นตอนแรกคือการค่อยๆ เพิ่มปริมาณการส่ง เราขอแนะนำให้เริ่มกระบวนการนี้ในเดือนตุลาคม

หากคุณเป็นนักการตลาดของแบรนด์ คุณควรเริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่มีการใช้งานมากที่สุดก่อน ซึ่งเป็นผู้ที่เปิดและคลิกอีเมลเป็นประจำ เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่ง นอกจากนี้ คุณควรแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน เพิ่มความเกี่ยวข้องและลดการยกเลิกการสมัครหรือข้อร้องเรียน

ตลอดกระบวนการ ให้ตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การร้องเรียน และการตีกลับอย่างใกล้ชิด เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดี และเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ก่อนที่จะบานปลาย

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มั่นคงนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในช่วงเทศกาลวันหยุดอันแสนวุ่นวาย

Kallie: คุณพูดถึงการเพิ่มปริมาณการส่งอีเมล แต่คุณยังบอกด้วยว่าสมาชิกมีแนวโน้มที่จะล้นกล่องขาเข้าในช่วงเวลานี้ แบรนด์จะสร้างสมดุลระหว่างทั้งสองได้อย่างไร

ลอเรน:เป็นคำถามที่ดี เพื่อสร้างสมดุลที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวที่โดนใจผู้ชม แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปเดียวกันถึงทุกคน ให้ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น

คุณควรปรับแต่งความถี่อีเมลของคุณตามการมีส่วนร่วมของสมาชิก สมาชิกที่มีส่วนร่วมสูงและมีจุดประสงค์ในการซื้อที่ชัดเจนมีแนวโน้มที่จะจัดการกับอีเมลที่บ่อยครั้งมากขึ้น ในขณะที่ผู้ที่มีส่วนร่วมน้อยอาจต้องการอีเมลน้อยลง

ท้ายที่สุดแล้ว ความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญที่นี่ แจ้งให้สมาชิกของคุณทราบว่าจะคาดหวังอะไรจากอีเมลวันหยุดของคุณ และเสนอทางเลือกให้พวกเขาได้รับน้อยลงหรือเลือกไม่รับชั่วคราวก็ได้ หากต้องการ วิธีการนี้สามารถช่วยให้คุณรักษาการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งในขณะที่หลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของอีเมลในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย

แคลลี่: เยี่ยมมาก และสุดท้าย แบรนด์ควรจัดการกับการส่งมอบอย่างไร หากพวกเขาสังเกตเห็นประสิทธิภาพที่ลดลงซึ่งนำไปสู่แบล็คฟรายเดย์

ลอเรน:หากแบรนด์ต่างๆ สังเกตเห็นว่าประสิทธิภาพในการส่งอีเมลลดลงซึ่งนำไปสู่ช่วงแบล็คฟรายเดย์ พวกเขาควรดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นด้วยการประเมินการแบ่งส่วนของคุณใหม่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วมซึ่งได้แสดงความสนใจในอีเมลของคุณล่าสุด หากจำเป็น ให้กระชับกรอบเวลาการมีส่วนร่วมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้ติดต่อที่ใช้งานมากขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องสูงในแต่ละเซ็กเมนต์

ดึงปริมาณอีเมลกลับคืนมาหากปัญหาด้านการจัดส่งยังคงมีอยู่ เนื่องจากการส่งอีเมลมากเกินไปไปยังผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้ หากปัญหาการตีกลับ โดยเฉพาะจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อที่ได้รับความยินยอมเท่านั้น และพิจารณาใช้ผู้ให้บริการตรวจสอบรายชื่อเพื่อล้างรายชื่อของคุณ

นอกจากนี้ การตั้งค่าเครื่องมือ Google Postmaster ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับชื่อเสียงของโดเมนของคุณ และช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อน BFCM

Kallie: เข้าใจแล้ว ขอบคุณมากลอเรน! โดยสรุป ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญ Black Friday ของคุณได้ และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะทำให้มันมีรูปร่างที่ยอดเยี่ยม ด้วยการทำตามคำแนะนำของ Lauren—อุ่นรายการของคุณ แบ่งกลุ่มผู้ชม และติดตาม KPI ที่สำคัญของคุณอย่างใกล้ชิด คุณจะมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณสนใจที่จะเปลี่ยนมาใช้ Yotpo Email โปรดติดต่อที่นี่