คู่มือ Black Friday สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มันกำลังจะมาแล้ว: ช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปี — อย่างน้อยก็สำหรับผู้ค้าปลีก

สำหรับร้านค้าหลายๆ แห่ง การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดสร้างรายได้มหาศาลต่อปี สำหรับ Amazon ไตรมาสที่ 4 คิดเป็น 33.4% ของยอดขายประจำปี และปริมาณการซื้อที่มากจนแทบไม่น่าเชื่อ ยอดค้าปลีกในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมในสหรัฐฯ เพียง 658.3 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 32.2 พันล้านดอลลาร์จากปี 2558 ตามข้อมูลจากสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ

แม้ว่าการพึ่งพาส่วนลดสำคัญ โฆษณา และความมหัศจรรย์ของฤดูกาลช็อปปิ้งจะมีผลเป็นเรื่องง่าย แต่ก็ยังมีอีกมากที่คุณสามารถเตรียมได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บนไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของ Black Friday, Cyber ​​​​Monday และการซื้อของในวันหยุด

ดูจุดข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

คุณสามารถรับส่วนแบ่งที่มากขึ้นจากยอดขายช่วงวันหยุดปีนี้ด้วยการช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพื่อกด “หยิบใส่ตะกร้า” ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ลังเล

นักช้อปต้องการข้อมูลที่แท้จริง

นักช็อปในช่วงวันหยุดเริ่มค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเดือนตุลาคมและก่อนหน้านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะเดินเข้าไปในร้านค้าจริงของคุณหรือสั่งซื้อจากโทรศัพท์มือถือระหว่างทางไปทำงาน เมื่อผู้ซื้อส่วนใหญ่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขารู้ว่าตัวเลือกของพวกเขาคืออะไร พวกเขาใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและจุดราคา พวกเขาอ่านบทวิจารณ์เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าก่อนหน้านี้ และค้นหาภาพถ่ายของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และวิธีที่คนจริงใช้

• 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์
• 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
• 72% ของผู้บริโภคจะดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกเท่านั้น

ไม่สำคัญว่าคุณขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าหรือสูงกว่า ข้อมูล NRF แสดงให้เห็นว่า 66% ของผู้บริโภคทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ ในขณะที่ 85% ของผู้บริโภคทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ที่มีราคาระหว่าง 50 ถึง 100 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสร้างความโดดเด่นให้กับผู้บริโภค แค่มีบทวิจารณ์ในไซต์ของคุณก็ยังไม่เพียงพอ

ครอบคลุมทุกฐานของคุณ

คุณอาจมีบทวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับสินค้าขายดีของคุณ แต่เมื่อผู้ซื้อเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก (ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยในช่วงนี้ของปี) สิ่งสำคัญคือพวกเขาจะได้เห็นการกระจายการรีวิวในทุกผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิ่มรีวิวใหม่ๆ ให้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอก่อนที่จะเร่งรีบในวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ

การรวบรวมรีวิวเหล่านั้นในนาทีสุดท้ายอาจดูล้นหลาม แต่นี่เป็นกลยุทธ์สองสามข้อที่ควรทำอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่าย ส่งอีเมลคำขอตรวจสอบลูกค้าเก่าของคุณที่ปรับปรุงกระบวนการ และให้พวกเขาแบ่งปันความคิดด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

• เข้าถึงลูกค้าเก่าเมื่อมีแนวโน้มว่าจะออนไลน์ เวลาที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายอัตราการตอบกลับสำหรับอีเมลคำขอตรวจสอบได้

• ไม่เคยสายเกินไปที่จะขอให้ลูกค้าส่งรีวิวย้อนหลัง การซื้อที่ผ่านมาไม่ใช่โอกาสที่พลาดไป ลองส่งคำขอตรวจสอบไปยังลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณเมื่อไม่เกินสามเดือนที่ผ่านมา
• เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว คะแนนสะสม คูปอง รหัสส่วนลด หรือแม้แต่โอกาสที่จะชนะรางวัลจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิด

• หากคุณกังวลว่าจะมีรีวิวไม่เพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ให้ลองจัดกลุ่มสินค้าเหล่านั้นและรวบรวมบทวิจารณ์ข้ามรายการเพื่อความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากรองเท้าบูทกันฝนสีน้ำเงินและสีเขียวของคุณมีบทวิจารณ์ 5 รายการ ให้แสดงบทวิจารณ์เหล่านั้นบนหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับรองเท้าบูทกันฝนสีดำของคุณด้วย

• ค้นหาบทวิจารณ์สำหรับสินค้าที่แพงที่สุดในตะกร้าสินค้าของลูกค้าของคุณ ผู้ซื้อมักจะเขียนรีวิวสินค้าราคาแพง

ดูจุดข้อมูลเพิ่มเติมที่ นี่

เพิ่มความน่าเชื่อถือ: บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยได้

เนื่องจาก 81% ของ Gen Zers และ 75% ของ Millennials มักจะเขียนรีวิว จึงมีความเป็นไปได้ว่าจะมีความคิดเห็นเชิงลบอยู่บ้าง นี่เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ เนื่องจาก 95% ของผู้บริโภคไม่เชื่อผลตอบรับที่เป็นบวกอย่างเคร่งครัด

การเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงลบควบคู่ไปกับแง่บวกเป็นสิ่งสำคัญในทุกช่วงเวลาของปี แต่จะส่งผลกระทบเป็นพิเศษในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday เนื่องจาก ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าและซื้อจากแบรนด์ใหม่ๆ ในขณะนี้ การมีบทวิจารณ์เชิงลบแบบแปลกๆ บนไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้บริโภคใหม่เหล่านี้

เมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงลบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพ เนื่องจาก 53% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะได้รับคำตอบ และ 93% ของผู้เลือกซื้อกล่าวว่าความภักดีต่อแบรนด์จะลดลงหากไม่มี นอกจากนี้ ให้พิจารณานักช็อปคนอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนที่จะเห็นข้อร้องเรียนและอ่านคำตอบของคุณ คำตอบ ที่ถูกต้องจะดึงพวกเขามาสู่แบรนด์ของคุณสำหรับการอุทิศตนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อคุณจัดการกับรีวิวเชิงลบอย่างเหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ ให้เป็นลูกค้าประจำได้

ภาพลูกค้ามีค่าพันคำ

นอกเหนือจากการครอบคลุมรีวิวของคุณ และการจัดการรีวิวเชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน ร้านค้าของคุณยังต้องอยู่ในสภาพสุดยอดเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพ

อันที่จริง นักช็อป 74% ชอบรีวิวที่มีรูปถ่ายหรือวิดีโอ และ 77% ต้องการดูรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแทนที่จะเป็นมืออาชีพ

ดูจุดข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ การเห็นลูกค้ารายอื่นใช้ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น เนื้อหาที่เป็นของแท้ เช่น ภาพถ่ายของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิสูจน์สังคม สร้างความไว้วางใจ และเพิ่ม Conversion

เนื่องจากความสนใจของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเป็นเนื้อหาภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียล ช่องต่างๆ เช่น Instagram และ Pinterest กำลังเข้ามาแทนที่ ข่าวดีสำหรับแบรนด์คือลูกค้าของคุณโพสต์รูปถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณบนช่องทางเหล่านี้อยู่แล้ว - ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือรวบรวมสิ่งที่ดีที่สุดและแชร์บนไซต์ของคุณ (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาต)

การนำประสบการณ์การมองเห็นจากช่องทางโซเชียลเหล่านั้นมาสู่ไซต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและตอบสนองความคาดหวังของนักช้อปทั้งในด้านการค้นพบผลิตภัณฑ์และเส้นทางการซื้อ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ การทำให้ประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณโดดเด่นด้วยเนื้อหาภาพที่น่าดึงดูดและแท้จริงจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันครั้งใหญ่เพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภคก่อนเทศกาล Black Friday

นอกจากการดูแลจัดการจากโซเชียลแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพลงในไซต์ของคุณโดยขอรูปภาพจากลูกค้าของคุณเมื่อคุณขอคำวิจารณ์

หากคุณกำลังเร่งรีบในการรวบรวมเนื้อหาภาพก่อน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ให้ ลองใช้แคมเปญ Instagram เพื่อรวบรวมรูปภาพจำนวนมากในเวลาไม่นาน สร้างการประกวดภาพถ่ายด้วยแฮชแท็กที่เน้นแบรนด์ และมอบของสมนาคุณสำหรับภาพถ่ายที่ดีที่สุด สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีเนื้อหามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณในขณะที่การขายเริ่มต้นขึ้น

ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นคว้าได้ดีขึ้น

แนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่พวกเขากำลังค้นหาอยู่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังมองหารองเท้าวิ่ง ขอแนะนำสไตล์ที่คล้ายกันในสีหรือวัสดุต่างๆ

คุณสามารถทำได้โดยแสดงภาพรองเท้ากีฬาสไตล์อื่นๆ ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและติดแท็กเป็น "ผลิตภัณฑ์แนะนำ" วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อไม่ต้องมองหาตัวเลือกเพิ่มเติมในเว็บไซต์อื่น

ดูจุดข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

อย่าลืมแสดงระดับดาวของผลิตภัณฑ์แนะนำแต่ละรายการเพื่อดึงดูดความสนใจของนักช้อป แสดงให้เห็นว่าหลักฐานทางสังคมทันทีที่จ่ายออกไป: 28% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหญิงในสหรัฐอเมริการายงานว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 10% กับผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวก

สรุปวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

นักช็อปในช่วงวันหยุดส่วนใหญ่เริ่มหาข้อมูลในเดือนตุลาคมหรือเร็วกว่านั้น และกำลังมองหารีวิวและรูปภาพของลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ การปรับแต่งไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่ง และเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับ Black Friday ที่คุณจะไม่มีวันลืม

สำหรับกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงมากขึ้นเพื่อให้ร้านค้าของคุณอยู่ในรูปแบบการต่อสู้ที่ยอดเยี่ยมในฤดูกาลนี้ ให้ลองดู Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies