จากผู้เชี่ยวชาญ: 10 กลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

แบรนด์ควรเริ่มประกาศการขายเมื่อใด เราเห็น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ใน เดือนตุลาคม และ แบรนด์ขนาดเล็กเริ่มเปิดตัวโปรโมชันในช่วงต้นเดือน พฤศจิกายน แต่ ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุก คน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประเมินวันหยุดด้วยความสามารถในการจัดการด้านการเงินและสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณ

การเริ่มต้นในการสื่อสารส่วนลด โปรโมชัน และกิจกรรมต่างๆ ให้กับผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความคาดหวังและเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดตลอดกลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday "การเตรียมตัวสำหรับอีคอมเมิร์ซในวัน Black Friday/Cyber ​​Monday จำเป็นต้องเริ่มต้นเร็วกว่าที่เคยในปี 2021 เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในโลกดิจิทัลในปัจจุบันท่ามกลางแนวโน้ม "การกลับมาสู่ร้านค้า" ที่คาดการณ์ไว้" Courtney Messerli ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการค้นหา goop กล่าว

นอกจากนี้ ยังไม่มีช่องทางใดที่เหมาะสมกับทุกช่องทางสำหรับแคมเปญเร่งด่วนเหล่านี้ จากข้อมูลของ Salesforce ผู้บริโภคกว่า 76% ต้องการช่องทางที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบริบท ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกดู ค้นหาคำแนะนำ หรือทำการซื้อ ทำการบ้านของคุณและให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการตั้งค่าช่องของพวกเขาก่อนที่จะส่งการสื่อสาร BFCM ของคุณ

เมื่อแบรนด์ของคุณตัดสินใจที่จะเริ่มส่งแคมเปญที่เน้นเรื่องเวลาออกไป จำเป็นต้องดำเนินการดังกล่าวในช่องทางที่นักช็อปต้องการ Michael Wadsworth, Partner Marketing Associate, Justuno กล่าวว่า "แม้ว่าการส่งเสริมการขาย BFCM จะมีความอ่อนไหวต่อเวลาโดยเนื้อแท้ แต่แบรนด์ต่างๆ จะต้องรวมความเร่งด่วนในการส่งข้อความในสถานที่ของพวกเขา “ด้วยตัวเลือกที่มีให้เลือกมากกว่าที่เคย ผู้บริโภคมักจะซื้อของจากหน้าต่างและออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำ Conversion”

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางสำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ในแบบ สำรวจล่าสุดของ Yotpo ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่ (34%) มักจะสมัครรับข้อความจากแบรนด์ของคุณก่อนทำการซื้อครั้งแรกมากที่สุด ทำไม ผู้บริโภคมีแรงจูงใจจากความรู้สึกเร่งด่วน เช่น ข้อเสนอและสิทธิพิเศษที่คำนึงถึงเวลา กว่า 57% รายงานว่าแรงจูงใจสูงสุดในการสมัคร SMS เป็นรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียว 53% กล่าวว่าโอกาสในการเข้าถึงการขายหรือการออกรุ่นใหม่ก่อนใคร และ 45% กล่าวว่าข้อเสนอปกติแบบข้อความเท่านั้นเป็นสิ่งจูงใจสูงสุด นั่นหมายถึงช่วงวันหยุดที่มีส่วนลดมากมาย เช่น BFCM เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการดึงดูดผู้ซื้อผ่าน SMS (และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหลังวันหยุดด้วย)

SMS ช่วยให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมและซื้อจากข้อความที่ได้รับโดยตรงได้อย่างง่ายดาย ทั่วโลกตั้งแต่ปี 2018 การ ซื้อผ่านมือถือ เติบโตขึ้น 1.3 เท่า ในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday "การลดลง" และ ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับ SMS เช่นกัน ความฉับไวของข้อความกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อแล้ว

เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงความจริงที่ว่าการซื้อในช่วงวันหยุดจำนวนมากจะมาจากผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว คุณไม่สามารถแค่พาคนเข้ามาซื้อของแล้วพยายามให้พวกเขากลับมา คุณต้องไปเที่ยววันหยุดด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้ว และหัวใจของกลยุทธ์นั้นก็คือโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า จากข้อมูล ของ Salesforce 78% ของผู้บริโภคมี แนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดี และ ตาม Yotpo พบ ว่าเกือบ 70% ของผู้ซื้อสามารถจูงใจให้ ซื้อโดยตรงจากแบรนด์โดยสัญญาว่าจะได้รับส่วนลด คูปอง หรือ ชี้ ไปที่การซื้อ ครั้ง ต่อไป โปรแกรมความภักดีมอบประสบการณ์ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีกแม้หลังจากการซื้อในช่วงวันหยุด

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ให้เน้นที่การสร้างความภักดีต่อช่องทางดิจิทัลต่อไปหลังจากผู้ซื้อใช้จ่ายครั้งแรก กระตุ้นให้นักช็อปเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อรับสิ่งจูงใจเพิ่มเติมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากวันหยุด จากนั้นใช้โปรแกรมเพื่อสื่อสารกับสมาชิกใหม่ต่อไปและเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างการซื้อ

Joshua Aven ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง CURIO กล่าวว่า "เรียนรู้การตั้งค่าการช็อปปิ้งของลูกค้าเพื่อรองรับการขายในช่วงวันหยุด และจากนั้นใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมเพิ่มเติมที่คุณรวบรวมระหว่าง BFCM เพื่อรองรับการสื่อสารหลังวันหยุดของคุณเช่นกัน "รวมโปรแกรมความภักดีของคุณโดยให้รางวัลสำหรับการซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบอื่นเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจตลอดทั้งปี"

ส่งข้อความติดตามผลหลังวันหยุดทาง SMS หรืออีเมล ( หรือทั้งสองอย่าง! ) ขึ้นอยู่กับช่องทางที่พวกเขาชอบ และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านช่องทางโซเชียลของคุณหรือในร้านค้าเพื่อสะสมคะแนนต่อไป และข้อดีอีกอย่างคือ เมื่อนักช็อปมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณมากขึ้น แบรนด์ของคุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น เพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงใน คุกกี้และความเป็นส่วนตัว ที่จะเกิด ขึ้น

นักช็อปในร้านค้ามักจะเดินไปรอบๆ และเรียกดูมากกว่านักช็อปที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาอาจมีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่พวกเขาจะมีตัวเลือกเพิ่มเติมด้วยตนเอง ซึ่งทำให้แบรนด์ของคุณต้องฝึกฝนประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าในร้านเพื่อขยายขนาดรถเข็นในขณะนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

สร้างความคาดหวังด้วยการจับคู่ผลิตภัณฑ์ออกใหม่หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลากับกิจกรรมภายในร้านหรือแบบพบหน้ากัน ให้โอกาสผู้ซื้อได้สัมผัสประสบการณ์ "ป๊อปอัป" หรือประสบการณ์ที่มีเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วม

“ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเข้าชมงานที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ หรือคำเชิญให้เข้าร่วมงานแสดงลำตัวครั้งต่อไป ความสำเร็จล่าสุดของ web 3.0 แสดงให้เห็นว่าประโยชน์ในการซื้อสินค้านอกเหนือจากสินค้าที่จับต้องได้นั้นช่วยเพิ่มความต้องการและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ” Joe Tatarski ผู้ร่วมก่อตั้ง Tomorrow กล่าว

ลอง เสนอตัวเลือกการชำระเงิน ที่เหมาะสมกับระดับความสะดวกสบายของนักช้อปต่างๆ ควบคู่ไปกับกิจกรรมแบบ พบหน้า ตัวเลือกการชำระเงินด้วยตนเองหรือการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสและการคืนสินค้าสามารถช่วยให้ผู้ซื้อที่ยังไม่รู้สึกกลับไปซื้อของตามปกติในที่สาธารณะได้ง่ายขึ้นในระดับหนึ่ง

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ POS ของคุณอัปเดตด้วยตัวเลือกการชำระเงินล่าสุด รวมถึง Apple Pay, บัตรแตะ, อุปกรณ์สวมใส่ และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าโปรแกรมความภักดีของคุณถูกรวมเข้ากับระบบ POS ของคุณ แล้ว ดังนั้นสมาชิกที่ภักดีสามารถลงชื่อเข้าใช้ผ่านรหัส QR เพื่อให้เป็นที่รู้จักในฐานะสมาชิกวีไอพี และนักช็อปยังสามารถได้รับคะแนนสำหรับการซื้อของพวกเขาในขณะที่พวกเขาซื้อในร้านค้า จากข้อมูลของ Bond ผู้ บริโภคกว่า 66% จะปรับเปลี่ยนการใช้จ่ายของแบรนด์เพื่อเพิ่มผลประโยชน์ความภักดีสูงสุด

นอกจากนี้เรายังคาดการณ์ว่าผู้ซื้อที่เลือกซื้อเส้นทางออนไลน์รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) จะเพิ่มมากขึ้นในปีนี้ ในช่วงเทศกาลวันหยุดของปีที่แล้ว BOPIS คิดเป็น 25% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด เพิ่มขึ้น 40% จากปี 2019 ด้วยตัวเลือก BOPIS ที่มากขึ้น รวมถึง แอป Click-and-Collect ของ Shopify แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มการรับของในร้าน และเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ จากข้อมูลของ NRF ผู้บริโภคกว่า 81% ต้องการลองใช้รถกระบะริมทาง และวันหยุดนี้อาจเป็นเวลาที่พวกเขาทำในที่สุด

คำจำกัดความของการซื้อของเปลี่ยนไป การช็อปปิ้งออนไลน์เปลี่ยนความหมายของคำจากการกระทำโดยเจตนา เช่น ไปห้างสรรพสินค้าหรือใช้เวลาทั้งวันจากร้านหนึ่งไปอีกร้านหนึ่ง ไปเป็นช่วงเวลาบังเอิญที่เกิดขึ้นระหว่างการบริโภคเนื้อหารูปแบบอื่นๆ เช่น การเลื่อนดู Instagram หรือการติดตามบน Youtube วิดีโอ

โซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างมากตลอดทั้งปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday นักช็อปมัก "ช็อปปิ้ง" ที่นั่น หรือเรียกอีกอย่างว่าการแสดงโฆษณาขณะเรียกดูแพลตฟอร์ม — 30% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ค้นพบแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดีย และ 51% ของผู้บริโภคที่สำรวจใน รายงานเครื่องแต่งกายแฟชั่นของ NPD กล่าวว่าเนื้อหาที่พวกเขาเห็น ฟีด Facebook และ Instagram ของพวกเขาส่งผลให้มีการซื้อ

สนับสนุนการแปลงจากสังคมโดยทำให้มั่นใจว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งผู้ซื้อรับรู้ได้ทันที แม้จะไม่มีการคัดลอกหรือสโลแกนมากเกินไป รูปลักษณ์ ความรู้สึก น้ำเสียง และเสียงของคุณควรเป็นตัวแทนของคุณและชุมชนลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง “Black Friday 2021 และเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปีนี้จะรู้สึกแตกต่างออกไปมาก” Nik Sharma ซีอีโอของ Sharma Brands กล่าว “ปีที่แล้ว โลกได้ผ่านขั้นตอนการเรียนรู้ที่น่าทึ่งกับอีคอมเมิร์ซ และในปีนี้ แนวทางปฏิบัติเหล่านั้น และอื่นๆ จะเป็นที่คาดหวังของผู้บริโภค”

หากคุณยังไม่ได้ลองทำสิ่งใหม่ๆ บนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้เป็นเวลาที่จะลองสิ่งใหม่ๆ บนโซเชียลมีเดียเพื่อให้โดดเด่นกว่าใครในแนวทางที่สร้างสรรค์ แบรนด์ของคุณน่าจะอยู่บน Instagram, Twitter และ LinkedIn แล้ว ทำไมไม่ลอง TikTok? สแน็ปแชท? TikTok ยังคงเป็นตลาดที่ไม่ได้ใช้สำหรับแบรนด์ต่างๆ และตอนนี้ ก่อนวันหยุด เป็นเวลาที่จะเริ่มได้รับความสนใจบนแพลตฟอร์ม

วิดีโอไวรัลหนึ่งวิดีโอสามารถนำไปสู่การติดตามลัทธิเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณโดยรวม ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะเริ่มตอนนี้ คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า และค้นหาอารมณ์ขัน คุณจะไม่ได้รับทองเสมอไป แต่คุณจะเริ่มได้รับแรงฉุดลากและกลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ของคุณจะเริ่มโดดเด่น นอกจากนี้ เนื้อหาชั่วคราว เช่น วิดีโอ รูปภาพ หรือ gif ของ Snapchat ที่ออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะหายไป เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการขายหรือรหัสส่งเสริมการขายในเวลาจำกัด

คำที่ค่อนข้างใหม่ในที่เกิดเหตุ "discovery commerce" หมายถึงระบบอัตโนมัติแบ็คเอนด์ที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ค้นหาผู้คน แทนที่จะปล่อยให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาทั้งหมดด้วยตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่ทำให้ชีวิตทีมของคุณ — และกลยุทธ์การได้มา — ง่ายขึ้น และมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงสัปดาห์ที่นำไปสู่ ​​(และระหว่าง) BFCM

นักช็อปในช่วงเทศกาลเปิดกว้างมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากแบรนด์ใหม่ โดยกว่า 63% ของนักช็อปทั่วโลกใน การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Facebook กล่าวว่าพวกเขาสนุกกับการค้นพบสินค้าที่พวกเขาไม่ได้มองหา แต่นักช้อปช่วงวันหยุดก็ ยุ่ง เหมือนกัน พวกเขาไม่สามารถใช้เวลาสองวันเต็มๆ ในการท่องเว็บและในร้านค้า (แม้ว่าพวกเขาต้องการ!) ในปีนี้ Discovery Commerce สามารถช่วยพวกเขาได้ เมื่อเข้าถึงผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ แบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้ค้นพบได้ง่ายขึ้นที่จุดติดต่อลูกค้าช่วงแรกๆ โดยเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้คนที่เหมาะสม

Discovery commerce ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ กลไก AI ตระหนักถึงความชอบของนักช้อปและพฤติกรรมการซื้อ และส่งมอบชุดผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามนั้น วิธี นี้ได้ผลเช่นกัน นักช็อปที่คลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะมี มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้น 26 %

การแสดงในผลการค้นหาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มการค้นพบในช่วงเทศกาลวันหยุด BFCM ผู้บริโภค มากกว่า 34% เรียกดูแนวคิดหรือแรงบันดาลใจสำหรับวันหยุดในเครื่องมือค้นหาในปี 2020 เทียบกับ 24% ในปี 2019 นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

จุดสัมผัสแรกเริ่มมีความสำคัญมากขึ้น

นักช็อปที่ยังไม่ได้เลือกแบรนด์ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากมักจะพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์ลงในการค้นหา และขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะขึ้นเป็นอันดับแรกในผลลัพธ์ แม้ว่านักช้อปจะค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็ยังทำการตรวจสอบสถานะ พวกเขาจะค้นหาหน้าต่างออนไลน์และร้านเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับผลการค้นหาที่นำไปสู่วันหยุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการแสดงให้สูงสุด แสดงแบรนด์ของคุณต่อหน้าผู้ชมตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อเริ่มสร้างความคาดหวัง และเพื่อกระตุ้นให้นักช็อปทำการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับไซต์ของคุณก่อนวันหยุด วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณรวบรวมข้อมูล บุคคลที่หนึ่ง ได้มากขึ้น ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ เนื่องจาก หลักเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวยังคงมีการ เปลี่ยนแปลง

“ด้วยแนวโน้มของ 'การซื้อของในช่วงวันหยุดยาว' ที่สร้างความกังวลเรื่องการขนส่งและสินค้าคงคลัง ร้านค้าปลีกของคุณสามารถจัดเตรียมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งสำหรับความวุ่นวายในการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่จะมาถึง” วิลล์ เพอร์กินส์ ผู้อำนวยการฝ่ายประสิทธิภาพ Visiture บริษัท Wpromote กล่าว “ซึ่งรวมถึงการแสดงโฆษณาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดต่อผู้บริโภคในช่วงต้นของวงจรการซื้อในช่วงเทศกาล ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงมีโอกาสที่จะจับความต้องการก่อนหน้านี้ และสร้างข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่สดใหม่เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ในช่วงที่มีการซื้อของในวันหยุดสูงสุด”

หากแบรนด์ของคุณมีลูกค้าที่สมัครใช้บริการจำนวนมากอยู่แล้วซึ่งจะทำการซื้อตามปกติหรือได้รับแพ็คเกจมาตรฐานในช่วงเทศกาลวันหยุด ก็ไม่ต้องกังวลไป คุณยังคงดึงดูดสมาชิกเหล่านั้นได้ด้วยสิทธิพิเศษและส่วนเสริมพิเศษในช่วงเวลาจำกัดในช่วงวันหยุด เพื่อสร้างความภักดีทางอารมณ์

นอกจากนี้ ลองสร้างแรงจูงใจให้ผู้อ้างอิง หากสมาชิกแนะนำเพื่อนในช่วงเทศกาลวันหยุด ให้ลองใช้ตัวอย่างเพิ่มเติมหรือกล่องโบนัส ด้วยกลยุทธ์นี้ แบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่เพิ่มการรับรู้ด้วยการตลาดแบบปากต่อปากมากกว่าช่วงวันหยุดเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้นักช็อปขยายความชอบของตนออกไปนอกเหนือผลิตภัณฑ์หลักอีกด้วย

“ในช่วงการขายที่สำคัญ เช่น BFCM ทุกคนต่อสู้เพื่อความสนใจของลูกค้าและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการ” Daniel Kouchnir รองประธานฝ่ายกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของ Vayner Commerce กล่าว “ถ้าคุณต้องการลดต้นทุนด้วยวิธีที่ปรับขนาดได้ ให้เริ่มแต่เนิ่นๆ และคิดเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากผลกระทบของเครือข่ายและความสนใจแบบออร์แกนิกเพื่อประโยชน์ของคุณ”

Kouchnir กล่าวว่า "การเพิ่มมูลค่าในแนวทางที่แท้จริงให้กับแบรนด์ของคุณ ชุมชน ลูกค้า หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ยินดีที่จะช่วยคุณสร้างธุรกิจ" ลูกค้าที่สมัครใช้บริการมักจะภักดีต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบและขาดไม่ได้ ใช้กลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ของคุณเป็นโอกาสในการแนะนำผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้กับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขาอาจชอบด้วยขนาดตัวอย่างฟรี สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ให้ตัวเลือกตัวอย่างสองสามตัวเลือกแก่พวกเขา เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์อื่นใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด และคุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารแบบขายต่อเนื่องได้อย่างเหมาะสม

ในช่วงวันหยุด ข้อความที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่แบรนด์สามารถส่งได้คือข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงจากการดำเนินการจริงที่นักช้อปเพิ่งทำไปเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคอาจเปิดแท็บหลายแท็บพร้อมกัน และอาจเปลี่ยนระหว่างแท็บดังกล่าวเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณถูกกำหนดไว้เพื่อส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม ( หรือข้อความ SMS! ) หากนักช็อปทำการดำเนินการที่สูญเสียรายได้ เช่น ละทิ้งรถเข็นหรือตีกลับหลังจากคลิกโปรโมชัน

เตรียมรายชื่ออีเมลของคุณล่วงหน้าโดยรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุด Cory Whitefield, GM Strategic Solutions, Listrak กล่าวว่า "ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์อีเมลของคุณเพื่อทำความเข้าใจศูนย์และข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ถูกดักจับ และวิธีการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัว “การระบุตัวตนช่วยให้นักการตลาดรู้จักทราฟฟิกที่พวกเขาควรรู้และรับการเลือกรับจากทราฟฟิกที่พวกเขาไม่รู้จัก การระบุผู้ใช้มากขึ้นจะปรับขนาดกลุ่มการส่งสำหรับแคมเปญที่ทริกเกอร์ตามพฤติกรรม เช่น การละทิ้งการเรียกดูและตะกร้าสินค้า”

ลองพัฒนาหน้า Landing Page การสร้างลูกค้าเป้าหมายและโปรโมตก่อนและระหว่าง BFCM เพื่อให้ผู้ซื้อเข้าร่วมรายการส่งเมลของคุณได้ง่าย ด้วยเพจที่รวบรวมไว้โดยเฉพาะ แบรนด์ของคุณจะได้รับ ข้อมูลสำคัญที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งนักช็อปเต็มใจส่ง เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือแม้แต่ความชอบหรือความสนใจในผลิตภัณฑ์

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณรวบรวมในช่วงวันหยุดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของนักช้อปเพื่อชิงกลับคืนมา หรือเตือนพวกเขาถึงการดรอปที่กำลังจะมาถึง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเดิมพันบนโต๊ะเมื่อพูดถึงสิ่งที่เราคุ้นเคย: ชื่อของคุณในอีเมล การกล่าวถึงการตั้งค่าของคุณ การสื่อสารผ่านช่องทางที่คุณต้องการ ขึ้นอยู่กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะนำประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวไปสู่อีกระดับ

เพื่อยกระดับความพยายามในแบบของคุณไปอีกขั้น ให้ลองปรับแต่งข้อตกลงด้วยตนเอง แสดงให้นักช็อปเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาและความชอบของพวกเขาโดยเสนอรหัสส่งเสริมการขายแบบใช้ครั้งเดียว (อาจเป็นชื่อของพวกเขา เช่น JOHN20) เพื่อให้พวกเขาใช้ในช่วงวันหยุดเทศกาลเท่านั้น หรือสำหรับพวกเขาเพื่อใช้กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคลิกหลายครั้ง สิ่งนี้น่าตื่นเต้นสำหรับนักช็อป และยังช่วยแบรนด์ของคุณในการจัดการสินค้าคงคลัง

“เนื่องจากลูกค้าคาดหวังข้อตกลงที่ดีที่สุดระหว่าง BFCM ให้สื่อสารอย่างชัดเจนเมื่อคุณเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดที่มีอยู่จริง (เช่น แบนเนอร์หน้าแรก การโทรหาในอีเมล)” Yoon-Ji Nam หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Magic Spoon กล่าว .

หรือลองสิ่งใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม จากข้อมูลของ Forbes มูลค่าตลาดของระบบ AR และ VR ถูกตั้งค่าให้สูงถึง 97 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มต้น

ไม่มีอะไรที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคมากไปกว่าการได้เห็นใบหน้า ตัวตน หรือบ้านจริงๆ ของพวกเขาในหรือรอบๆ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อ และ AR เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้นักช็อปเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับระดับความสะดวกสบายของพวกเขาในช่วงเวลาที่การช็อปปิ้งในร้านและการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทำได้ยากขึ้น ห้องแต่งตัวเสมือนจริงหรือจอแสดงผลแบบ AR ช่วยให้ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดได้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของตนเอง ซึ่งเป็นรูปแบบขั้นสูงสุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และเป็นที่รู้จักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่เป็นมากกว่าแค่การเล่าเรื่องที่สร้างบุคลิกให้กับแบรนด์ แต่ภาพก็เช่นกันที่ทำให้อัตลักษณ์ของแบรนด์มีชีวิต เพื่อเพิ่มการรับรู้ก่อนวันหยุด ธุรกิจของคุณต้องส่งเสริมเนื้อหาภาพที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ ลงทุนในอินฟลูเอนเซอร์ — 17% ของผู้บริโภค ค้นหาไอเดียหรือแรงบันดาลใจสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดจากอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2020 เทียบกับ 8% ในปี 2019 — แต่ลงทุนในลูกค้าของคุณสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วย

ทอม โลแกน กล่าวว่า "โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามที่ตายไปและผลกระทบของการอัปเดต iOS อย่างไม่หยุดยั้ง ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มทดลองกับช่องทางต่างๆ ที่คุณไม่เคยพิจารณามาก่อนเพื่อที่จะพบกับผู้ซื้อของคุณได้จากที่ที่พวกเขาอยู่" Tom Logan กล่าว ผู้ร่วมก่อตั้ง Cohley “และกุญแจสู่ความสำเร็จที่นั่น? เนื้อหาเฉพาะช่อง”

การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับช่องที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยรวมกำลังเปลี่ยนจากภาพสต็อกทั่วไปที่เหมือนกันในทุกช่องทาง และกำลังมุ่งไปสู่ภาพที่เป็นจริง เป็นจริง และแตกต่างกันไปตามช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ไม่ว่านักช้อปจะค้นพบที่ใด ยี่ห้อ.

ใช้ประโยชน์จากชุมชนจริงของลูกค้าเป็นจุดโฟกัสที่สอดคล้องกันของเอกลักษณ์ทางภาพและกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณ เช่น การใช้ รูปภาพ และวิดีโอที่ลูกค้าสร้างขึ้นจริงในเนื้อหาทางการตลาดของคุณ เมื่อนักช็อปเห็นว่าตนเองสะท้อนอยู่ในเนื้อหา แบรนด์ของคุณจะกลายเป็นของแท้ เข้าถึงได้ คุ้นเคย และน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่จูงใจให้นักช็อปตัดสินใจอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด

“นักช็อปเต็มไปด้วยข้อเสนอและดีล ดังนั้น การสร้างความเร่งด่วนและให้ข้อมูลทั้งหมดที่นักช็อปจำเป็นต้องทำการซื้อในตอนนั้น และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ” Jake Chatt หัวหน้าฝ่ายการตลาดแบรนด์ Nosto กล่าว

“เราเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ แสดงภาษา FOMO เช่น นาฬิกาจับเวลาหรือนับถอยหลังสต็อก และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างความไว้วางใจในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์” Chatt แนะนำ "หลักฐานทางสังคมส่วนบุคคลสร้างความประหลาดใจให้กับอัตรา Conversion ในช่วงฤดูการขายสูงสุด"

บทสรุป

ในขณะที่การช็อปปิ้งยังคงเปลี่ยนไปจากการระบาดของโรคระบาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ Black Friday, Cyber ​​Monday และอีคอมเมิร์ซโดยรวมจะไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Yotpo ช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยรีวิว โปรแกรมความภักดี การตลาดผ่าน SMS เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และอื่นๆ คลิกที่นี่