5 วิธีที่ผู้ค้าปลีก SMB สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี

เทคโนโลยีการค้าปลีกสามารถส่งเสริมผู้ค้าปลีกได้อย่างมากในปี 2020

อย่างที่คนส่วนใหญ่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมค้าปลีก

ยอดขายอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น ในส่วนเล็กๆ ของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อย่าง Amazon

ในขณะที่การค้าปลีกโดยรวมยังไม่เคยเห็นการเติบโตมากกว่า 4.9% ในปี 2010 แต่ยอดขายอีคอมเมิร์ซก็เติบโตอย่างต่อเนื่องมากกว่า 14% ในทศวรรษที่ผ่านมา

ปีที่แล้ว ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 14.9% เทียบกับ 3.8% สำหรับอุตสาหกรรมโดยรวม

แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมมากที่สุด โดยที่ผู้คนทิ้งตะกร้าสินค้าสำหรับตะกร้าออนไลน์

ก้าวทันเทคโนโลยีการค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือการค้าปลีกแบบดั้งเดิมนั้นยังห่างไกลจากความตาย ผู้คนต่างกระหายในการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น

สำหรับ SMB นี่หมายถึงการปรับตัวเช่นเคย

ผู้คนยังคงมาที่ร้านค้าของคุณใช่ แต่คุณได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากเทคโนโลยีการค้าปลีกที่สามารถเพิ่มพูนธุรกิจของคุณได้หรือไม่?

อุตสาหกรรมที่พบว่าล้าหลังอยู่เสมอ เช่น การผลิต การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก มักจะทำเช่นนั้นเพราะไม่ได้ลงทุนในเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการผลิตจึงล้าหลัง

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจค้าปลีก เช่นเดียวกับธุรกิจในภาคอื่น ๆ จะต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีให้เพื่อเจาะตลาดที่พวกเขาไม่เคยสามารถกำหนดเป้าหมายได้มาก่อน

วันนี้เราจะมาดูกันว่าผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตในปี 2020 ได้อย่างไร

1. ความเร็ว

นักช้อปทุกวันนี้ใจร้อนมากกว่าที่เคย

ผู้คนไม่พึงพอใจที่จะรอนานกว่าสองวันเพื่อรับผลิตภัณฑ์ของตนอีกต่อไป

53% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจในการศึกษาหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งการซื้อเพราะไม่มีเวลาจัดส่งที่รวดเร็วเพียงพอ

ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 99% ที่โดดเด่นกล่าวว่าการจัดส่งที่รวดเร็วมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์

พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณมีสถานะออนไลน์แต่ไม่ได้ให้บริการจัดส่งแบบเร่งด่วน ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะพลาดการขายจำนวนมาก

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์/รับสินค้าในร้านค้าสำหรับลูกค้าเพื่อให้ตัวเองมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น

2. ตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัล

ผู้คนไม่ชอบเส้น—นั่นเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นตั้งแต่แรก

ผู้บริโภคต้องการ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกที่สุดที่สามารถนำเสนอได้

พวกเขาไม่ต้องการรอและไม่มีความอดทนสูง

การใช้ตัวเลือกการชำระเงินแบบ Omnichannel เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในการเพิ่มจำนวนตัวเลือกที่มีให้กับลูกค้าของคุณ

การชำระเงิน ณ จุดบริการทางมือถือเพิ่มขึ้น 154.9% ตั้งแต่ปี 2560 ภายในปี 2566 ตัวเลขดังกล่าวจะอยู่ที่ 442.4%

ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วนอกจาก Amazon Go ที่มอบความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคโดยที่ไม่ต้องไปชำระเงินเพื่อซื้อของที่อยู่ในรถเข็น

พวกเขาสแกนโทรศัพท์เมื่อเข้ามา และร้านจะทำหน้าที่ที่เหลือให้ รวบรวมสินค้าและชาร์จโดยอัตโนมัติเมื่อออกจากร้าน

“คนอเมริกันใช้จ่ายมากขึ้นกับการชำระเงินทางดิจิทัลและบัตรเครดิตมากกว่าที่เคย เนื่องจากความสะดวกและเทคโนโลยีทำให้เงินสดและเช็คตกชั้นมากขึ้น”

เราไม่ได้บอกว่าคุณต้องไปถึงระดับของการแปลงเป็นดิจิทัล แต่เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าการค้าปลีกมุ่งไปที่ใด และ วิธีการชำระเงินหลายวิธีในทศวรรษนี้มีความสำคัญเพียงใด

3. สร้างชุมชน

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกในปี 2020

แต่ชุมชนของคุณไม่ควรถูกจำกัดอยู่เพียงผนังสี่ด้านของร้านค้าของคุณ

แทนที่จะสร้างเพจเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาในร้านค้าลงทะเบียนหรือดูหน้า Instagram ของคุณ

62% ของผู้บริโภคมองว่าความไว้วางใจในแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

แน่นอนว่าวิธีนี้จะง่ายกว่าสำหรับบางอุตสาหกรรมมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่ประเด็นยังคงอยู่: การบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวกนั้นประเมินค่าไม่ได้สำหรับผู้ค้าปลีก SMB

การสร้างพื้นที่ออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ เท่ากับเป็นการให้พื้นที่เฉพาะสำหรับพวกเขาในการได้รับคำตอบที่ต้องการและเพื่อให้คุณสร้างแบรนด์

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้น ผู้บริโภคจะ พึงพอใจมากขึ้นและคุณจะให้เหตุผลกับพวกเขาที่จะกลับมา

4. การวิเคราะห์ข้อมูล

สำหรับธุรกิจใดๆ ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการดำเนินธุรกิจ

คุณควรรู้อะไรอีกบ้างที่จะให้พวกเขา?

ข้อมูลสามารถใช้เพื่อดูความไร้ประสิทธิภาพ กระแสรายได้ใหม่ สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

การนำ Analytics มาใช้นั้นต่ำในกลุ่ม SMB แต่ Oracle ประมาณการว่า 27% ของ SMB กำลังวางแผนที่จะเพิ่มแอพ Business Intelligence และ Analytics ให้กับบริษัทของพวกเขาในปีนี้

หากคุณไม่ได้ใช้ CRM อย่างเต็มความสามารถ แสดงว่าคุณเกือบพลาด

CRM เก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถ ติดตามทุกสิ่งที่คุณต้องการและรับมุมมองจากมุมสูง

ใช้ เครื่องมือสร้างภาพข้อมูล (เช่น Microsoft Power BI) และข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

SMB ใช้บริการระบบคลาวด์มากกว่าที่เคยทำมา บ่อยครั้งสำหรับกระบวนการง่ายๆ เช่น Office 365 หรือเซิร์ฟเวอร์อีเมล

ตอนนี้มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากพลังนั้นในการวิเคราะห์ข้อมูลและความสามารถในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

5. การตลาดดิจิทัล

การเพิกเฉยต่อการตลาดดิจิทัลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีการค้าปลีกของคุณถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่สำหรับร้านที่มีหน้าร้านจริง โดยไม่คำนึงถึงขนาด

ลองผสมผสานวิธีการทางการตลาดที่ได้รับการทดลองและเชื่อถือได้เข้ากับความพยายามของคุณ เช่น:

การตลาดผ่านอีเมล

โดยตรงและไปยังผู้คนที่คุณมีความสัมพันธ์อยู่แล้ว ผู้บริโภคจะตรวจสอบอีเมลของพวกเขาทุกวัน ทำให้คุณมีโอกาสสร้างความไว้วางใจอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการเจอ “สแปม” การส่งอีเมลถึงผู้คนจำนวนมากเกินไปจะมีผลตรงกันข้าม

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ซึ่งมีประสิทธิภาพสูงและ ราคาไม่แพงมากสำหรับแม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุด

สิ่งแรกที่ผู้บริโภคจำนวนมากจะทำคือการตรวจสอบสถานะสื่อสังคมออนไลน์ที่ร้านค้ามีอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่เหนือการแสดงตนของคุณ และคุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และใช้แคมเปญแบบชำระเงินเพื่อให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ธุรกิจจำนวนมากในทุกวันนี้ มีชีวิตอยู่และตายจากไปเพราะว่าพวกเขาปรากฏบน Google ได้ดีเพียงใด

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณทางออนไลน์และคู่แข่งของคุณปรากฏตัวต่อหน้าคุณ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไปที่นั่นก่อน

พิจารณาให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด และให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดประเมิน SEO ของคุณ

Impact Networking ช่วยให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจมานานกว่า 20 ปี เราเชื่อว่าเราเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในประเทศที่จะช่วย SMB ดูแนวทางของเราในการริเริ่มด้านดิจิทัลและวิธีที่เราสามารถช่วยคุณได้ที่นี่