เหตุใดการสื่อสารระหว่างแผนกจึงมีความสำคัญต่อ DX . ของคุณ

ซีไอโอที่เก่งกาจจะโต้แย้งว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในท้ายที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีโดยสิ้นเชิง และพวกเขาพูดถูก การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมองกระบวนการและวิธีการดำเนินงาน การสื่อสารข้ามแผนกเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้

มันหมายถึงการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการ วัฒนธรรม และแม้กระทั่งในบางครั้ง เอกลักษณ์ขององค์กร วิธีหนึ่งที่มักจะรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือผ่านวิธีการที่พนักงานและแผนกสื่อสารกัน

การสร้างแผนกสื่อสารภายในเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาข้อมูลให้ไหลเวียนภายในบริษัท แต่บทบาทของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักถูกเข้าใจผิดอย่างมหันต์ อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงการสื่อสารภายในจะช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ประสิทธิภาพและนวัตกรรมในระดับที่สูงขึ้น

ดังนั้น การสื่อสารข้ามแผนกจึงไม่ได้มีความสำคัญเพียงเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญสำหรับเหตุผลที่อยู่นอกเหนือความสามารถในการทำให้ข้อมูลไหลเวียนได้

ดังนั้นจึงไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สมบูรณ์ หากไม่ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารภายในองค์กรอย่างสิ้นเชิง

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดการเพิ่มการสื่อสารข้ามแผนกจึงเป็นกลยุทธ์ที่ปฏิบัติได้จริงในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

คุณค่าของมุมมอง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง Outlooks

ไม่ว่าจะเป็นมุมมองว่ากระบวนการทางธุรกิจควรดำเนินการอย่างไรหรือมุมมองว่าใครเป็นพนักงานในอุดมคติ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลท้าทายสมมติฐานที่มีมายาวนานและรูปแบบการคิดที่ล้าสมัย

การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จมักจะ นำความคิดสร้างสรรค์และวิสัยทัศน์เข้ามาสู่บริษัท ที่ดำเนินการตามนั้น มุมมองที่เปลี่ยนไปทำให้สามารถรับรู้เส้นทางหรือแนวคิดที่ไม่เคยมองเห็นได้

แต่ละแผนกนำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับโครงการซึ่งทำให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นในที่สุด ตัวอย่างเช่น บริษัทที่กำลังพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซอาจต้องการค้นหาข้อมูลจากนักพัฒนา การขาย ทรัพยากรบุคคล และการบริการลูกค้าเมื่อออกแบบอินเทอร์เฟซ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์รู้วิธีสร้างแอป แต่ฝ่ายบริการลูกค้าอาจคาดการณ์ปัญหาหรือประเด็นต่างๆ ที่อาจสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ได้

ในทำนองเดียวกัน การสร้างทีมที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย—วัฒนธรรมและทักษะที่ชาญฉลาด—แสดงให้เห็นเพื่อนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์และความสำเร็จที่มากขึ้น ดังนั้นจงยอมรับมุมมองนั้น ความหลากหลายอาจช่วยให้บริษัทระบุปัญหาได้ง่ายและค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

การรวมการเชื่อมต่อระหว่างแผนกต่างๆ

การสื่อสารที่ดีขึ้นหมายถึงเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้น

แผนกไซโลที่แยกความคิดและนวัตกรรมที่ซบเซาอาจมีค่าใช้จ่ายสูง Microsoft เรียนรู้บทเรียนนี้มาอย่างยากลำบาก และต้องใช้เวลากว่าทศวรรษในการกู้คืนจากบทเรียนนี้

การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ มีข้อดีหลายประการ แต่นี่เป็น 2 ข้อที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากที่สุด

1. การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้ข้อมูลไหลลื่น

การทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันช่วยให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีวิธีการในการเพิ่มการสื่อสารทั่วทั้งบริษัท ไม่เพียงแต่สำหรับโครงการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทในระดับรายวันด้วย การดำเนินการนี้อาจอยู่ในรูปของ:

• ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่เข้าถึงได้ หลายบริษัทเปิดรับแอปอย่าง Slack แต่โซลูชันภายในอาจเหมาะสมกว่าสำหรับบริษัทที่ต้องการสื่อสารข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก
• จดหมายข่าวทางอีเมลรายสัปดาห์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงวัฒนธรรมของบริษัทและทำให้พนักงานรู้สึกตื่นเต้นกับสัปดาห์นี้
• ตารางการประชุมสำหรับทีม บุคคล แผนก และบริษัท การประชุมแบบเห็นหน้าสามารถส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
• วิธีการที่ชัดเจนสำหรับคำติชมของพนักงาน ส่งเสริมให้พนักงานได้พูดคุยและยอมรับในองค์กรของตน

2. มีความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

การนำผู้คนออกจากเปลือกนอกและเข้าสู่สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันมักเป็นสิ่งที่ท้าทาย แผนกต่างๆ มักจะดึงดูดบุคคลเฉพาะประเภท ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการปะทะกันได้ง่ายเมื่อทุกคนอยู่ในห้องเดียวกัน ผู้จัดการอาจรู้สึกอายเล็กน้อยในการส่งเสริมพนักงานขาย นักพัฒนา และฝ่ายบริการลูกค้าให้มาที่ comele

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะเปิดรับการทำงานร่วมกันทั่วทั้งบริษัทมากกว่า ห้าเท่าครึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการทำงานร่วมกันเป็นมูลค่าขององค์กร

จากการศึกษาบริษัทมากกว่า 1,100 แห่ง พบว่าบริษัทที่ มีประสิทธิภาพสูงเหล่านี้เชื่อมโยงการทำงานร่วมกันและวัตถุประสงค์อย่างแข็งขัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันซึ่งมากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ ขององค์กร

สะท้อนความเชื่อมโยงของโลก

แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณติดต่อกับยุคสมัยใหม่

การสื่อสารข้ามแผนกและความสัมพันธ์สะท้อนถึงความเชื่อมโยงระหว่างกันของโลกที่กว้างขึ้น ทำให้บริษัทสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการหรือต้องการได้ดียิ่งขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่

การสื่อสารและความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ ส่งเสริมแนวทางแบบองค์รวมในการปฏิบัติการ ธุรกิจ และการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ประโยชน์ที่มองเห็นได้ชัดเจน: Shopify พบว่าแนวทางสำหรับโครงการที่ใช้ความกว้างทั้งหมดของบริษัท ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ความไว้วางใจ และมูลค่า ที่องค์กรสามารถให้ได้

ระดับของการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากเกินไปยังสะท้อนถึงความเป็นจริงของผู้บริโภค ด้วยเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้คนจำนวนมากขึ้น การเชื่อมต่อระหว่างกันทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการยอมรับและยอมรับเท่านั้น เป็นที่คาดหวัง

ปฏิวัติวิธีการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

กระตุ้นให้เกิดความร่วมมือมากขึ้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจ นอกจากนี้ยังเป็นการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจคิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามอบคุณค่าและประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้ทุกคนทำงานร่วมกัน เพื่อส่งมอบบริการที่เหนือกว่า

การสื่อสารข้ามแผนกเป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่ธุรกิจสมัยใหม่ยอมรับ การสื่อสารที่ดีขึ้นหมายถึงขั้นตอนการทำงานที่ดีขึ้น ในทำนองเดียวกัน การส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ จะช่วยให้โครงการได้รับแสงสว่างในมุมต่างๆ

ในทางกลับกัน สมาชิกในทีมจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโครงการนั้นและวิธีที่จะสามารถให้บริการผู้ใช้ปลายทางได้ดียิ่งขึ้น

ดังที่ได้แสดงให้เห็นแล้ว เป้าหมายสูงสุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการนำเครื่องมือดิจิทัลที่มีความซับซ้อนมาใช้เท่านั้น ประเด็นของการเปลี่ยนแปลงคือการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า: การสื่อสารที่กว้างขวางและข้ามแผนกสนับสนุนสิ่งนี้

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม?

การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กดำเนินการในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารขององค์กรให้ทันสมัย ​​โปรดติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการของเราและพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้