ความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: หลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้า

การใช้จ่ายเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วโลก (DX) คาดว่าจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์จากปี 2017 เป็น 2022 การเติบโตที่แข็งแกร่งนี้กำลังดึงดูดความสนใจของทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรม โดยธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่การผลิตและการค้าปลีกไปจนถึงการเงิน และอื่นๆ โดยใช้ DX เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการ

และนั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหา บริษัทจำนวนมาก หรือประมาณ 70% ประสบความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แม้ว่าความล้มเหลวบางอย่างเกิดจากความผิดพลาดทั่วไป เช่น การมุ่งเน้นที่ขนาดมากกว่าคุณภาพ การแยกบริการดิจิทัลออกจากส่วนอื่น ๆ ของบริษัท และไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมของบริษัท หลายอย่างเกิดจากปัจจัยง่ายๆ ประการหนึ่ง นั่นคือ ความล้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความล้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความล้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นเมื่อทีมไม่เข้าใจ “เหตุผล” ของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท

การขาดความเข้าใจซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ มักส่งผลให้เกิดความเฉื่อย การต้านทานแบบพาสซีฟ และสิ่งกีดขวางบนถนนอื่นๆ ที่ทำให้โมเมนตัม DX ช้าลง

โมเมนตัมที่ล่าช้านั้นเป็นแรงผลักดันให้เกิดความล้าในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และไม่มีที่ไหนที่จะแพร่หลายไปกว่าในกลุ่ม SMB ที่บริษัทต่างๆ รู้สึกกดดันในการแข่งขันเพื่อให้ทันกับหน่วยงานที่ใหญ่ขึ้นและมีประสิทธิภาพทางการเงินมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการของผู้บริโภคในตลาดขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นั่นหมายถึงเพื่อนำทาง DX ให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องการข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งและการวิจัยที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาดก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงเพื่อการเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดความเหนื่อยล้าและมีส่วนทำให้พนักงานหมดไฟ

ทีมที่มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงต้องการทราบว่าความพยายามของพวกเขากำลังสร้างการปรับปรุงที่แท้จริงและยั่งยืนในกระบวนการทางธุรกิจ—และพวกเขาจำเป็นต้องเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในกิจวัตรการทำงานประจำวันของพวกเขา

สองสิ่งที่สามารถช่วยหยุดความล้มเหลวของ DX ได้คือการชะลอกระบวนการเปลี่ยนรูปและให้ความสนใจกับการวิเคราะห์ทางธุรกิจเพื่อติดตามผลลัพธ์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้

มากเกินไป เร็วเกินไป

ในขณะที่การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นอาจดูน่าดึงดูดใจ การแนะนำระบบใหม่และซับซ้อนจำนวนมากในคราวเดียวอาจทำให้พนักงานล้นหลามและหงุดหงิด ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต่อต้านการผลิต

ต้องใช้เวลาในการปรับตัวและสร้างความมั่นใจในความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม

เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้นำและพนักงานทุกระดับ ต้องเตรียมพร้อมที่จะยอมรับความเป็นเจ้าของส่วนบุคคลเพื่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง

การสร้างความมุ่งมั่นแบบนั้นต้องใช้เวลา แต่ก็คุ้มค่าที่จะชะลอและมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงมีความจำเป็น การแตกสาขาของการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปได้

ด้วยเหตุนี้ การเริ่มต้นเล็ก ๆ จึงเป็นความคิดที่ดี ตัวอย่างเช่น การโยกย้าย ERP ของคุณหรือการนำ ERP ใหม่ทั้งหมดมาใช้เป็นงานใหญ่

อย่างไรก็ตาม การย้ายเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณเป็นงานที่ง่ายและให้ ROI ทันที การเริ่มต้นเล็ก ๆ น้อย ๆ และสร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กลยุทธ์ของคุณเริ่มต้นในเชิงบวก

ขั้นต่อไป บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า โดยนำสิ่งเหล่านี้ไปปรับใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าที่วัดได้

ในที่สุด โครงการหลายปีควรแบ่งออกเป็นเป้าหมายที่เล็กกว่าและเข้าถึงได้ง่าย

ซึ่งช่วยให้บริษัทมีความคล่องตัวเพียงพอที่จะตอบสนองต่อแต่ละโครงการโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งมักจะทำให้กลยุทธ์ทั้งหมดไม่มั่นคง

จัดลำดับความสำคัญของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

แทนที่จะมุ่งไปข้างหน้าอย่างเต็มกำลัง เป็นความคิดที่ดีที่บริษัทต่างๆ จะจัดลำดับความสำคัญของธุรกิจที่พวกเขาต้องการมุ่งเน้น

จากที่นั่น พวกเขาสามารถสร้างแผนระดับสูงเพื่อกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่มีรายละเอียดและดำเนินการได้

ผู้นำระดับสูงควรใช้เวลาในการพัฒนาวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน หรือแผนงานว่าธุรกิจตั้งใจจะจัดการกับกระบวนการที่ซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

โดยทั่วไป มีจุดโฟกัสสี่ด้านระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ระบบอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในที่ทำงาน เป็นเสาหลักที่แข็งแกร่งและสามารถให้โอกาสพนักงานเปลี่ยนความสนใจไปที่งานระดับสูงได้

ถัดไป การประเมินการดำเนินธุรกิจเพื่อกำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยประสานกำหนดการ เปิดช่องทางการสื่อสาร และเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไรจึงเหมาะสม

ณ จุดนี้ ผู้ประเมินสามารถดูประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีการเพิ่มการติดต่อและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สุดท้าย ประเด็นที่สี่และอาจสำคัญที่สุดคือการปกป้องข้อมูลที่มีค่าจากผู้โจมตีผ่านการใช้งานที่เหมาะสมในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์

การเป็นพันธมิตรกับ MSSP เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับบริษัทของคุณ

ทำงานร่วมกันและสื่อสาร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่เติบโตจากส่วนลึกภายในองค์กร โดยเริ่มจากวัฒนธรรมองค์กร

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเริ่มต้นที่ด้านบนสุด และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการสื่อสารด้วย

ระบบการสื่อสารภายในที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการสร้างวัฒนธรรมที่เตรียมไว้เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ไม่เพียงแต่การไหลของการสื่อสารทั่วทั้งองค์กรเท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วมกับทุกแผนกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และจัดการกับความล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดจากการทำงานแบบไซโล

แต่ละแผนกจะนำมุมมองใหม่ๆ มาสู่การเปลี่ยนแปลง

การให้เสียงแก่พนักงานช่วยให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในโครงการมากกว่าที่จะบอกว่าต้องทำอะไร

ซึ่งจะช่วยลดความต้านทานแบบพาสซีฟและช่วยในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสื่อสารข้ามแผนกช่วยส่งเสริมเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้นและเน้นส่วนต่างๆ ของการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังช่วยให้เกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการและจำเป็นได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น

การเชื่อมต่อประเภทนี้ซ้ำกับโลกของผู้บริโภคในปัจจุบัน ทำให้บริษัทของคุณเข้าใจความต้องการดิจิทัลของลูกค้าได้ดีขึ้น

สร้างขีดความสามารถของพนักงาน

เมื่อคุณสร้างการสื่อสารที่ประสานกันและตั้งเป้าหมายตามแผนงานของการเปลี่ยนแปลงแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างความสามารถของทีมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและป้องกันความเหนื่อยล้าได้ดียิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงแล้ว การสร้างทีมพนักงานที่มีทักษะ ความรู้ และกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อเป็นผู้นำนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ทีมผู้นำนี้จะเป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมของการเปลี่ยนแปลงและช่วยในการสร้างเครือข่ายของทีมภายในองค์กรที่สามารถขับเคลื่อนความก้าวหน้าได้

การใช้การรับรู้เพื่อจูงใจ นำเสนอความก้าวหน้าในอาชีพ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับสายการสื่อสารเหล่านั้น ล้วนเป็นวิธีที่สำคัญในการช่วยเพิ่มการซื้อพนักงานในโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยโครงการที่มีความเสี่ยงต่ำเพื่อช่วยให้พนักงานตระหนักถึงความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและสร้างโมเมนตัม

สุดท้ายนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการชะลอตัวและความพ่ายแพ้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าโครงการจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดและจัดสรรงบประมาณส่วนหนึ่งเพื่อช่วยให้การเปลี่ยนแปลงดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่การเป็นพันธมิตรกับ MSP เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม: คุณจะมีโปรแกรมที่คิดค่าธรรมเนียมคงที่โดยไม่มีความประหลาดใจและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ซื้อกลับบ้าน

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังประสบความล้มเหลวในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยอัตราที่สูงจนน่าตกใจ เกือบ 70%
• การเคลื่อนไหวเร็วเกินไปมักเป็นสาเหตุของความล้าหรือความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พยายามมอง DX เป็นการวิ่งมาราธอนมากกว่าการวิ่ง
• ในการเริ่มต้น ให้จัดลำดับความสำคัญของธุรกิจที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง จากนั้นจึงสร้างแผนระดับสูงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญเหล่านี้
• การสื่อสารภายในเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ DX การมีส่วนร่วมจากบนลงล่างช่วยเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรทั่วทั้งองค์กรเพื่อการจัดการโครงการ DX ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
• พัฒนาและหล่อเลี้ยงความสามารถและทักษะที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวก DX โดยมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานที่กำหนดไว้ให้ราบรื่นยิ่งขึ้น

คิดว่าถึงเวลาคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับไอทีของบริษัทคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อกับทีม Managed IT ของ Impact เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้!