บรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานกฎหมาย

บรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานกฎหมาย

อุตสาหกรรมด้านกฎหมายก็เหมือนกับอุตสาหกรรมการผลิต ที่ล้าหลังกว่าเส้นโค้งอำนาจเมื่อต้องนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในสำนักงานกฎหมาย

การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้เน้นย้ำข้อเท็จจริงที่ว่า CEO หลายคน มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ

ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาเชื่อว่าพวกเขามีกรอบเวลาอันสั้น—ประมาณสองปี—เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงก่อนที่พวกเขาจะประสบความล้มเหลวอย่างมากในด้านรายได้หรือความสามารถในการแข่งขัน

การเพิกเฉยและไม่เตรียมพร้อมสำหรับการรับรู้ทางดิจิทัลอย่างถี่ถ้วนนี้เป็นความล้มเหลวอย่างร้ายแรงสำหรับผู้ที่ใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ

บริษัทที่ปฏิเสธที่จะพัฒนาความพร้อมด้านดิจิทัลด้วยการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่ล้าสมัยกำลัง เสียสละความสามารถในการแข่งขัน ความคล่องตัว และรายได้

บริษัทกฎหมายไม่พร้อมสำหรับลูกค้าดิจิทัล

จากผลการวิจัยที่จัดทำโดย Gartner พบว่ามีเพียง 19% ของทีมงานภายในของบริษัทกฎหมายเท่านั้นที่พร้อมจะก้าวไปข้างหน้าด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลระดับองค์กร

ในขณะที่บริษัทกฎหมายที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่ง เช่น LegalZoom และ UnitedLex ได้รุกล้ำเข้าสู่ส่วนแบ่งตลาดดิจิทัล แต่บริษัทส่วนใหญ่ยังคงดำเนินงานด้วยหลักการที่ล้าสมัย

น่าเสียดายที่บริษัทเหล่านี้เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง หรือตามไม่ทัน การสะสมและการประมวลผลข้อมูลดิจิทัลอย่างรวดเร็วในขณะที่เทคโนโลยีมีวิวัฒนาการและก้าวหน้า

ความเร็วของธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการไหลเข้าของข้อมูลดิจิทัลก็เพิ่มมากขึ้น

เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่สูงขึ้นเป็นสิ่งจำเป็นในทุกระดับของธุรกิจ บริษัทกฎหมายจึงพยายามตอบสนองโดยใช้รูปแบบการทำงานแบบเดิมๆ

การเปลี่ยนแปลงจะต้องทำในทุกระดับของธุรกิจและในทุกรูปแบบการดำเนินงานเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ด้วยวิธีนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในสำนักงานกฎหมายจะรวมถึงการบูรณาการไม่เพียงแต่ข้อมูลปริมาณมากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนที่ส่วนหน้าและส่วนหลังเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างเหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

เหตุใดการไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงทำให้หมดอำนาจ

และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ ในการเป็น—และคงอยู่—สามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมที่เป็นศูนย์กลางทางดิจิทัลในปัจจุบัน

ลูกค้าไม่เพียงแต่คาดหวัง แต่ยังต้องการประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวก—มากเสียจนบริษัทที่ลงทุนเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้ามีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งถึง 80% อย่างน่าประหลาดใจ

สถิติที่สำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับมูลค่าสูงของประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:

• ประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้านำมาซึ่งรายได้เพิ่มขึ้นห้าถึงเจ็ดเท่า
• ผู้บริโภคเกือบ 73% มองว่าประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นอิทธิพลสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์
• ผู้บริโภคร้อยละเก้าสิบหกเห็นว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญเมื่อเลือกแบรนด์
• บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีกำไรเพิ่มขึ้น 60%
• แปดสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงพบว่ารายได้เพิ่มขึ้น—สูงกว่าบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมถึง 8%

ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 70% ของผู้บริโภคค่อนข้างจะใช้ระบบออนไลน์อัตโนมัติหรือ "บอทกฎหมาย" เพื่อจัดการเรื่องทางกฎหมายแทนทนายความที่เป็นมนุษย์ เนื่องจากปัจจัยสำคัญสามประการ ได้แก่ ต้นทุน ความเร็ว และความสะดวกในการใช้งาน

นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหนึ่งในสามต้องการให้ทนายความของตนให้บริการดิจิทัล นี่เป็นหลักฐานที่น่าสนใจว่าสำนักงานกฎหมายสมัยใหม่ต้องก้าวให้ทันกับเทรนด์ดิจิทัลหรือความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

ทำไมบริษัทกฎหมายถึงต่อต้านการเปลี่ยนแปลง?

พูดง่ายๆ ก็คือ อาชีพด้านกฎหมายยังคงหยั่งรากอย่างมั่นคงในขนบธรรมเนียมประเพณีอันเก่าแก่ รวมถึงงานเอกสารจำนวนมากและการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิมที่มักเป็นภาระและน่าอับอาย

ด้วยการเน้นที่คุณค่าเชิงสถาบันของขนบธรรมเนียมประเพณีนี้ ทำให้เกิดทัศนคติแบบอนุรักษ์นิยม—และการ ต่อต้านควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมนี้

แม้ว่าจะไม่สามารถพูดถึงความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจได้ แต่สำนักงานกฎหมายหลายแห่งกลับไม่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยอ้างว่าขาดความรู้ด้านเทคนิค ทักษะ หรือความเข้าใจ ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กร และปัญหาทางการเงินรวมถึงค่าใช้จ่ายโดยตรงและผลตอบแทนจากการลงทุนที่ไม่รู้จัก

อย่างไรก็ตาม มีความหวังเมื่อนักกฎหมายจำนวนมากขึ้นรับทราบถึงความท้าทายที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

สำนักงานกฎหมายและความปลอดภัยทางไซเบอร์

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานกฎหมายคือผลที่ตามมาที่บริษัทอาจเผชิญในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูล

ไฟล์ดิจิทัลมีความสำคัญต่อการดำเนินงานของบริษัทที่มีความก้าวหน้าทางดิจิทัล และต้องได้รับการผลิต เข้าถึง ส่ง และจัดเก็บ เพื่อที่จะมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไรที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลดิจิทัลเป็นศูนย์กลางของการโจมตีทางไซเบอร์ที่ก้าวหน้าที่สุด ทำให้ 39% ของบริษัทกฎหมายมีความได้เปรียบเมื่อต้องจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทางดิจิทัล

โชคดีที่ศูนย์ข้อมูลระดับ Tier IV ซึ่งเป็นศูนย์ข้อมูลทุกประเภทที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยที่สุดสำหรับธุรกิจ เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับความต้องการด้านความปลอดภัยของบริษัทกฎหมาย

ด้วยการป้องกันไฟดับ 96 ชั่วโมงและการหยุดทำงานประจำปีเพียง .4 ชั่วโมงสำหรับความพร้อมใช้งานที่น่าอัศจรรย์ 99.95% ศูนย์ข้อมูลระดับ IV ให้การรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก

เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกฎหมายจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

คำถามของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือ "เมื่อใด" มากกว่า "ถ้า" เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคและการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีในโลกธุรกิจทำให้ความก้าวหน้าไปสู่กระบวนการทางธุรกิจดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

บริษัทต่างๆ กำลังค้นพบว่าการยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารให้ทันสมัย ​​ทำการวิจัยโดยอัตโนมัติ ลดความซับซ้อนในการจัดการเคส และให้การวิเคราะห์เอกสารและคำแถลงที่ซับซ้อนได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

ยิ่งนักกฎหมายที่ตระหนักรู้มากขึ้นเท่านั้นที่มีโอกาสได้รับจากระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี พวกเขาก็ยิ่งเต็มใจที่จะใช้แนวทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเติมเชื้อเพลิงให้กับการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากที่อาจส่งผลดีต่อวิธีการทำธุรกิจของพวกเขา

Takeways

• ทีมงานภายในของบริษัทกฎหมายเพียง 19% เท่านั้นที่พร้อมจะก้าวไปข้างหน้าด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลระดับองค์กร
• อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคต้องการบริการที่ดีขึ้นจากธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย รวมถึงการเข้าถึงดิจิทัล
• บริษัทต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากขาดความรู้ ทักษะ หรือความเข้าใจด้านเทคนิค ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กร และปัญหาทางการเงินรวมถึงค่าใช้จ่ายโดยตรงและผลตอบแทนจากการลงทุนที่ไม่รู้จัก
• การรักษาความปลอดภัยเป็นปัญหาใหญ่สำหรับสำนักงานกฎหมาย แต่สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยศูนย์ข้อมูลระดับ Tier IV
• นักกฎหมายค่อยๆ ตระหนักถึงโอกาสที่เทคโนโลยีมีให้ และเต็มใจที่จะใช้แนวทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น

คิดว่าถึงเวลาคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับไอทีของบริษัทคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการของ Impact และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้