คุณต้องการ MSP สำหรับซอฟต์แวร์ของคุณเป็นแอพบริการหรือไม่?

ซอฟต์แวร์เป็นบริการคืออะไร?

หากคุณจับตาดูเทคโนโลยีทางธุรกิจ คุณอาจสังเกตเห็นว่า Software as a Service (SaaS) ได้กลายเป็นปัจจัยร่วมในแทบทุกอุตสาหกรรม

Software as a Service คือรูปแบบหนึ่งของการปรับใช้ซอฟต์แวร์ ซึ่งหมายความว่าแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ได้รับอนุญาตผ่านการสมัครสมาชิกแบบต่อเนื่องและโฮสต์บนคลาวด์

ซึ่งแตกต่างจากวิธีการซื้อซอฟต์แวร์แบบเดิมๆ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการซื้อแพ็คเกจซอฟต์แวร์จริง จากนั้นติดตั้งและใช้งานบนเว็บไซต์

SaaS ได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงซอฟต์แวร์โดยสิ้นเชิง และองค์กรต่างๆ กำลังโยกย้ายไปยังแอป SaaS บนคลาวด์จำนวนมาก

ตัวอย่างทั่วไปของแอป SaaS ได้แก่:

• Microsoft 365
• หย่อน
• Dropbox
• Salesforce
• Google Suite

สถานะของตลาด

73% ขององค์กรคาดการณ์ว่าแอปซอฟต์แวร์ ส่วนใหญ่ (80%) ของพวกเขาจะเป็น SaaS ภายในปีหน้า

ซึ่งส่วนใหญ่สอดคล้องกับแนวโน้มที่สูงขึ้นของอุตสาหกรรม SaaS ซึ่งมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 2000

มูลค่า 5.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2551 อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในฐานะการให้บริการคาดว่าจะเติบโตเป็นเกือบ 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

แนวโน้มเหล่านี้ส่วนใหญ่สอดคล้องกับการใช้ระบบคลาวด์ที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดาน ซึ่งได้เห็นแทบทุกธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมใช้บริการคลาวด์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

ประโยชน์ของ SaaS

การดำเนินการ

เนื่องจากแอป SaaS ใช้งานผ่านระบบคลาวด์และต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจึงจะสามารถเข้าถึง SaaS ได้ การบำรุงรักษาในหลายๆ ด้านจึงง่ายขึ้นมาก

สิ่งสำคัญที่ทำให้ง่ายขึ้นคือการอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งสามารถทำได้ตราบใดที่อุปกรณ์มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

ด้วยระบบเดิม การอัปเดตต้องทำโดยตรงกับเครื่อง ทำให้เกิดชั้นการทำงานเพิ่มเติมในการดูแลแอปของคุณ

นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่าแอป SaaS ทำงานผ่านบัญชีเป็นส่วนใหญ่ เมื่อเทียบกับเครื่องที่กำหนดโดยเฉพาะ

ซึ่งหมายความว่า สิ่งที่คุณต้องทำก็คือลงชื่อเข้าใช้บัญชี และคุณจะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของคุณหรืออุปกรณ์ที่คุณใช้

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่นโยบาย "นำอุปกรณ์มาเอง" (BYOD) และโอกาสในการทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

ประสิทธิภาพต้นทุน

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งในการนำโซลูชัน SaaS มาใช้คือการลดค่าใช้จ่ายที่สามารถนำมาใช้กับธุรกิจได้

โดยปกติแล้ว SaaS จะทำงานบนโมเดลต่อผู้ใช้หนึ่งราย ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องซื้อใบอนุญาตสำหรับผู้ที่กำลังจะใช้งานเท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม ระบบเดิมต้องการให้คุณมีความสามารถด้านฮาร์ดแวร์ในการรันซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจเป็นจุดยึดหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SMB ที่มีขนาดเล็กกว่า

เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว โมเดล SaaS จะทำงานด้วยการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี จึงมีที่ว่างมากกว่าที่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์แบบเดิม

วันที่จ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้าที่สูงเกินไปกำลัง หายไปอย่างรวดเร็วด้วยความนิยมของ SaaS

ความสามารถในการปรับขนาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือความสามารถในการปรับขนาด ด้วย SaaS คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ เพิ่มเติมอีก ด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แอป SaaS และต้องการความจุหรือการใช้งานเซิร์ฟเวอร์เพิ่มขึ้น คุณเพียงแค่ปรับการสมัครใช้งานและให้ระบบจัดการฮาร์ดแวร์ในส่วนท้าย

โดยการขยาย ผู้ให้บริการยังรับผิดชอบด้านการจัดการที่สำคัญอื่นๆ อีกด้วย ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องเป็น เช่น การอัปเกรดทางกายภาพ เวลาทำงาน และความปลอดภัย

ในกรณีที่มีการใช้งานเพิ่มขึ้นหรือลดลงโดยองค์กร ผู้ให้บริการจะปรับขนาดสิ่งที่คุณใช้ตาม นั้น ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้อย่างไร

หาก SaaS ง่ายต่อการติดตั้งและบำรุงรักษา เหตุใดองค์กรจึงต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทำไมไม่ทำด้วยตัวเอง?

MSP ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และอุตสาหกรรมนี้ก็เติบโตขึ้นอย่างมาก

การนำบริการที่มีการจัดการมาใช้นั้นถูกขับเคลื่อนด้วยเหตุผลหลายประการเช่นเดียวกันกับที่ธุรกิจต่างๆ นำโซลูชัน SaaS มาใช้—ซึ่งมีราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ และมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กรสำหรับองค์กร

ประมาณ 75% ของ SMB outsource อย่างน้อยความสามารถด้านไอทีบางส่วนไปยัง MSP

คำสำคัญที่นี่คือ "จัดการ"— MSP ทำหน้าที่จัดการงานหนักทั้งหมด คุณจึงไม่ต้องทำ

ปัญหาที่ SMB เผชิญด้วยโซลูชัน SaaS

รายงานแนวโน้ม SaaS ประจำปีของ Blissfully พบว่าบริษัทโดยเฉลี่ยที่มีพนักงาน 200 ถึง 500 คน ใช้ แอปพลิเคชัน SaaS ประมาณ 123 รายการ

แน่นอนว่านี่หมายความว่ามีซอฟต์แวร์จำนวนมากที่ต้องจัดการ ซึ่งเป็นงานในตัวเอง

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมักพบว่ากองซอฟต์แวร์ของตน ซึ่งบางครั้งถูกรวมเข้าด้วยกันโดยแผนกต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท อาจยุ่งเหยิงและไม่เกะกะ

ส่งผลให้หลายบริษัทประสบปัญหาที่ไม่น่าพอใจกับแอป SaaS ปัญหาเหล่านี้รวมถึง:

กองที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ต่างจาก MSP ที่ใช้เวลาหลายปีในการตรวจสอบและปรับแต่งชุดซอฟต์แวร์ที่พวกเขานำเสนอให้กับลูกค้า ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ SMB ไม่มีความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกันที่จำเป็นในการสร้างสแต็กที่พร้อมใช้งาน ผลที่ได้คือการลองผิดลองถูกมากมาย บริษัทโดยเฉลี่ยมีอัตราการหมุนเวียนแอป 2 ปีที่ 42% ซึ่งมักเป็นเพราะราคาแพงเกินไปหรือไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างเพียงพอ

โซลูชันการสับและเปลี่ยนวิธีการมีราคาแพง เครียด และใช้เวลานาน

“เด็กกำพร้า” โซลูชั่น

โซลูชันที่ไม่มีผู้ดูแลคือเมื่อการสมัครใช้งานไม่มีเจ้าของการเรียกเก็บเงิน โดยทั่วไปเนื่องจากเจ้าของออกจากบริษัทแล้ว และกระบวนการ offboarding ไม่ได้พิจารณาถึงโซลูชันภายใต้ชื่อของพวกเขา

ธุรกิจ 71% ที่ ส่าย หน้าไปมามีการสมัครรับข้อมูลกำพร้า โดยแต่ละรายมีสามรายโดยเฉลี่ย หากคุณมีวิธีแก้ปัญหาแบบกำพร้า แสดงว่าคุณกำลังแบกรับน้ำหนักตายอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรของคุณ

สมัครสมาชิกซ้ำ

ภายในปี 2020 ค่าใช้จ่ายด้านไอที 1 ใน 4 จะถูกจัดสรรให้กับแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ มีที่ว่างเพียงเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่จะสูญเสียโดยการใช้จ่ายเป็นสองเท่าในแอพที่ซ้ำกันเนื่องจากการจัดการที่ผิดพลาด

30% ของต้นทุนลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์สูญเปล่าเนื่องจากการจัดการที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่เหตุการณ์ต่างๆ เช่น การสมัครรับข้อมูลซ้ำซ้อน

เจ้าของการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน

องค์กรขนาดกลางมีเจ้าของการเรียกเก็บเงินเฉลี่ย 32 รายสำหรับการสมัครสมาชิก SaaS

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาใหญ่ในแง่ของการจัดการ ทำให้ยากขึ้นมากในการตัดสินว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในแต่ละแอพ และเพิ่มโอกาสของการหลอกลวงและการแก้ปัญหาที่ไม่มีคนดูแล

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการช่วยเกี่ยวกับ SaaS ได้อย่างไร

กล่าวโดยย่อ มีประโยชน์เช่นเดียวกับการปฏิวัติระบบคลาวด์สำหรับบริการซอฟต์แวร์ แต่ก็ทำให้เกิดอุปสรรคมากมายสำหรับ SMB

นี่คือเหตุผลที่ SMB จำนวนมากกำลังมองหาการสนับสนุนจาก MSP สำหรับความต้องการด้านเทคโนโลยีของพวกเขา

หาก SaaS ของคุณได้รับการดูแลโดยคู่ค้า MSP ของคุณ คุณสามารถคาดหวัง:

ติดต่อจุดเดียว

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของ MSP ในฐานะคู่ของคุณคือพวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อของคุณสำหรับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับไอทีของคุณ พันธมิตรที่มีคุณภาพจะมีประวัติที่แข็งแกร่งสำหรับการแก้ปัญหาและความพร้อมใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ที่ Impact พนักงาน Help Desk ทั้งหมดของเราเป็นคนภายใน ซึ่งหมายความว่าเราต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าของเราอย่างเต็มที่ เราขอแนะนำให้ร่วมมือกับ MSP ที่ดูแลกระบวนการทั้งหมดภายในองค์กร

การอัพเกรดและการจัดการ

คุณจะพบกับ MSP ที่ดีที่คุณได้รับมอบหมายให้เป็น vCIO ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่รับผิดชอบในการชี้แนะโครงการของคุณตามความต้องการของคุณและรักษาเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของคุณ

สำหรับคนธรรมดา คุณจะมีคนที่คอยดูแลให้ทุกอย่างทำงานเหมือนเครื่องจักร ไม่มีซอฟต์แวร์ที่ซ้ำกัน ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย หรือโซลูชันที่ไม่จำเป็น

โปร่งใสมากขึ้น

ดังที่เราได้ดูไปก่อนหน้านี้ หนึ่งในปัญหาหลักในการจัดการบริการ SaaS จำนวนมากคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนในทุกโซลูชันที่คุณใช้

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการช่วยให้คุณเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในทุกสาขาของเทคโนโลยีได้ ดังนั้นคุณจึงได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่เหมาะกับคุณ คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าด้วย MSP ที่ดี โซลูชันเหล่านั้นได้รับการตรวจสอบและทดสอบมาหลายปีแล้ว และมุ่งมั่นที่จะดีที่สุดสำหรับงาน

ง่ายกว่า

การเป็นพันธมิตรกับ MSP อย่างตรงไปตรงมาทำให้ SaaS ง่ายขึ้นมาก ค่าธรรมเนียมมีการระบุไว้และคาดการณ์ได้ และคู่ของคุณจะดูแลงานต่างๆ เช่น การจัดสรรเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายค่าบริการที่คุณไม่ต้องการ

ซื้อกลับบ้าน

• ปัจจุบัน SaaS เป็นรูปแบบการนำส่งซอฟต์แวร์ที่โดดเด่นที่สุด
• ธุรกิจมักจะประสบปัญหากับจำนวนแอพที่ต้องจัดการในตอนนี้
• MSP มีสิทธิ์เข้าถึงความเชี่ยวชาญและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการนำแผนที่แข็งแกร่งสำหรับ SaaS . ของคุณไปใช้อย่างเหนือชั้น

คิดว่าถึงเวลาคุยกับใครสักคนเกี่ยวกับไอทีของบริษัทคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการของ Impact และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ !