ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีที่มีการจัดการของ Impact: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

Managed IT Help Desk คืออะไร และเพราะเหตุใดคุณจึงต้องการ

โต๊ะให้ความช่วยเหลือด้านไอทีที่มีการจัดการเป็นจุดติดต่อเดียวของคุณเพื่อแก้ไขความต้องการเร่งด่วนด้านไอที

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ พวกเขาจะเสนอโซลูชันการตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) เพื่อให้การดำเนินงานด้านไอทีของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

RMM ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ แต่บางครั้งปัญหาก็เล็ดลอดผ่านช่องว่าง และนี่คือจุดที่ Help Desk เข้ามา

ที่ Impact เราพยายามทุกวิถีทางที่จะทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมไอทีภายในของลูกค้าที่มีอยู่

โดยทั่วไปหมายความว่าเราได้รับคำขอประเภทเดียวกับที่ทีมไอทีทั่วไปจะได้รับ

กระบวนการโต๊ะช่วยเหลือด้านไอที

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจลังเลในการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการนั้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่การไม่มีพนักงานภายในในสำนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอที

MSP ที่มีคุณภาพมีความคุ้นเคยกับข้อกังวลนี้เป็นอย่างดี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงให้บริการที่เทียบเท่ากับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนทั่วไปในการขอรับการสนับสนุนจากฝ่ายช่วยเหลือของคู่ค้าของคุณ

การสื่อสาร

เมื่อมีการระบุปัญหา คุณต้องการให้ได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดโดยธรรมชาติ

ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่สามารถสื่อสารกับคู่ของคุณได้อย่างทันท่วงที บริการก็ไม่ดีพอ

เพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้ คุณควรเข้าถึงช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางและความสามารถในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือ ( ไม่ใช่ หุ่นยนต์) โดยเร็วที่สุด

ด้วยบริการของเรา ลูกค้ามักจะชอบส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ ในขณะที่แชทบ็อตของเราเป็นช่องทางในการสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหา เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน 120 คนซึ่งมีใบรับรองที่ใช้งานอยู่กว่า 200 รายการสำหรับโซลูชันและเทคโนโลยีทั้งหมดของเรา กล่าวโดยย่อ ไม่มีอะไรที่การสนับสนุนของเราไม่สามารถครอบคลุมได้

นอกจากนี้เรายังติดตั้งไอคอนที่คลิกได้สำหรับลูกค้าทั้งหมดที่เราร่วมงานด้วย ไอคอนนี้ทำหน้าที่เป็นวิธีทันทีในการดึงข้อมูลระบบที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการส่งไปยังทีมไอทีที่ได้รับการจัดการ

การออกตั๋ว

เมื่อได้รับอีเมลแล้ว ระบบการออกตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนจะเป็นเจ้าของตั๋วและเริ่มทำงานทันที อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับคำขอแล้วและให้หมายเลขเฉพาะสำหรับการติดตาม

เมื่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบคำขอแล้ว พวกเขาจะติดต่อลูกค้าตามช่องทางการสื่อสารที่ต้องการและหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

หากจำเป็นต้องเข้าถึงระยะไกลสำหรับเครื่องเฉพาะ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนจะขอข้อมูลติดต่อและเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อ

เมื่อลูกค้าเรียกร้องขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่จะพบพวกเขา เราไม่เคยเชื่อมต่อลูกค้าของเรากับเครื่องอัตโนมัติ เฉพาะสมาชิกของทีมสนับสนุน MIT ของเราเท่านั้น

พวกเขาจะถามข้อมูลพื้นฐานบางอย่างและยืนยันว่าได้ป้อนข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องแล้ว และบันทึกคำอธิบายของปัญหา หลังจากนั้นพวกเขาจะดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

ปณิธาน

ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ในระหว่างการติดต่อครั้งแรกนี้ ซึ่งจะเป็นทางโทรศัพท์หรือผ่านความช่วยเหลือระยะไกล

ปัญหาจำนวนเล็กน้อยไม่สามารถแก้ไขได้ในระยะแรก เนื่องจากในสถานการณ์เหล่านี้ จำเป็นต้องมีความช่วยเหลือในสถานที่จากวิศวกรเครือข่ายของเรา

ในสถานการณ์ที่ต้องใช้วิศวกรนอกสถานที่ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนจะประสานงานกับวิศวกรเครือข่ายเพื่อนัดหมายการเยี่ยมชม บันทึกทุกขั้นตอนจนถึงจุดนั้นก่อนที่จะส่งต่อ

ประโยชน์ของการจ้าง IT Help Desk ของคุณ

• ต้นทุน: หนึ่งในประโยชน์หลักของการเอาท์ซอร์สคือการประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เงินเดือนของพนักงานสนับสนุนด้านไอทีเต็มเวลาภายในสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• ประสิทธิภาพ: MSP มักได้รับการว่าจ้างจาก SMB เนื่องจากทำให้การบำรุงรักษาเครือข่ายขององค์กรง่ายขึ้น และช่วยให้เจ้าหน้าที่ไอทีที่มีอยู่ทำงานในโครงการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้ แผนกช่วยเหลือของผู้ให้บริการไอทีที่มีการจัดการเป็นศูนย์กลางในเรื่องนี้ แทนที่จะให้บุคลากรด้านไอทีภายในดับไฟ พันธมิตรของคุณสามารถดูแลให้คุณได้
• ชั่วโมงการทำงาน: MSP หลายแห่งจะเสนอ Help Desk ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อสนับสนุนลูกค้าของตน สำหรับธุรกิจที่มีพนักงานประจำในบริษัท พวกเขาจะคุ้นเคยกับการสนับสนุนในช่วง 9.00-17.00 น. ในช่วงสัปดาห์ทำงาน
• ความพร้อมใช้งาน: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีทีมภายในมักมีผู้ให้การสนับสนุนด้านไอทีจำนวนเล็กน้อย หลายๆ ธุรกิจมีพนักงานเพียงคนเดียวที่สนับสนุนความต้องการด้านไอที สิ่งนี้นำไปสู่ความล้นหลามของไอทีและพนักงานที่ต้องรอคิวก่อนที่จะได้รับความช่วยเหลือ
• ความเชี่ยวชาญ: MSP ที่มีคุณภาพจะได้รับการรับรองอย่างถูกต้องสำหรับโซลูชันทั้งหมดที่พวกเขาใช้ ด้วยพรสวรรค์มากมายที่เชี่ยวชาญในแทบทุกด้านของเทคโนโลยีทั่วกระดาน สำหรับทีมขนาดเล็กในองค์กร การได้รับความรู้และการรับรองระดับเดียวกันนั้นเป็นเรื่องยาก

ประโยชน์ของการดูแลโต๊ะให้ความช่วยเหลือด้านไอทีของคุณภายในองค์กร

• ความ คุ้นเคย: ข้อได้เปรียบหลักในการดูแล Help Desk ในบ้านคือ IT ภายในของคุณจะมีพนักงานที่คุ้นเคยกับการทำงานของ IT ของคุณ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างมาก
• ความจำเป็น: สำหรับองค์กรขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานจำนวนมาก ความต้องการการสนับสนุนด้านไอทีอาจมีจำกัด ในกรณีเหล่านี้ การรักษาการสนับสนุนภายในองค์กรและควบคุมค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุดก็สมเหตุสมผลดี
• การสร้างทีม: หากทีมไอทีของคุณมีขนาดเล็กหรือแม้แต่ไม่มีอยู่จริง การจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากบริษัทของคุณเติบโตอย่างเพียงพอ คุณสามารถขยายทีมหรือจ้างการสนับสนุนภายนอก และอนุญาตให้พวกเขาทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้มากขึ้น

ซื้อกลับบ้าน

• แหล่งความช่วยเหลือจากภายนอกเหมาะที่สุดสำหรับ SMB ที่ต้องการการสนับสนุนอย่างกว้างขวางโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจ้างไอทีภายในองค์กร
• กระบวนการแก้ไขปัญหาจากพันธมิตรบริการที่มีการจัดการของคุณควรได้รับการออกแบบตั้งแต่ต้นจนจบให้เท่ากับหรือเร็วกว่าการสนับสนุนภายในองค์กรแบบเดิม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากคุณใช้โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีจากภายนอก คู่ค้าของคุณได้ใช้ทุกมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของคุณเป็นที่ยอมรับในฐานะลูกค้า

Help Desk ของ Impact สร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ลูกค้าทุกคนที่โทรหรือส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนของเราคือความสำคัญสูงสุดของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง 120 คนของเรามีใบรับรองที่ใช้งานอยู่มากกว่า 200 รายการ—หากมีปัญหา เรามีความรู้และกำลังคนในการแก้ไขอย่างลึกซึ้ง ตรวจสอบข้อเสนอการสนับสนุน คำถามที่พบบ่อย และรางวัลและการรับรองที่นี่