การดำเนินงานด้านไอที: สร้างความมั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่ล้าหลัง

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) พร้อมที่จะใช้จ่ายด้านไอทีมากกว่า 676 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2564

การเพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก SMB มุ่งเน้นทรัพยากรในการปรับปรุงองค์กรผ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและกระบวนการทำงาน

ในขณะที่ฮาร์ดแวร์มักจะผูกขาดการใช้จ่ายด้านไอที ซอฟต์แวร์โดยเฉพาะตลาดที่กำลังเติบโตสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) มีแนวโน้มสูงขึ้น โดยขยายตัวเมื่อเทียบเป็นรายปีในอัตรา 21%

เนื่องจาก SMB จำนวนมากขึ้นนำโซลูชันการประมวลผลมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) จะย้ายไปอยู่ในระดับแนวหน้าในขณะที่ใช้โซลูชัน SaaS สำหรับลูกค้า

ล้มเหลวในการบรรลุวุฒิภาวะ

การบรรลุวุฒิภาวะในการดำเนินงานด้านไอทีที่ยอมรับได้นั้นเป็นเป้าหมายสำหรับ SMB จำนวนมาก โดยด้านเริ่มต้นของวุฒิภาวะจะค่อยๆ คืบหน้าไปเมื่อบริษัทเติบโต

วุฒิภาวะด้านไอทีสามารถจำแนกตามขั้นตอน ตั้งแต่ระดับแรกสุดที่ธุรกิจดำเนินการในโหมด "พัก/แก้ไข" ในส่วนที่เกี่ยวกับความปลอดภัยด้านไอที ผ่านการนำแนวทางเชิงรุกมาใช้เพื่อการจัดการไอทีในที่สุด

ความก้าวหน้าเหล่านี้อาจรวมถึงการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ การติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และสุดท้าย การพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ผลักดันยอดขายและมอบมูลค่าที่โดดเด่น

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน ความก้าวหน้าที่เกินกว่าวุฒิภาวะทางดิจิทัลขั้นพื้นฐานยังคงเป็นเป้าหมายที่เข้าใจยาก

การเติบโตเต็มที่ในกลุ่ม SMB นั้นได้รับการปรับปรุงเพียงเล็กน้อยในช่วงสามปีที่ผ่านมา โดยส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการในรูปแบบเชิงโต้ตอบเพียงอย่างเดียวเมื่อพูดถึงการจัดการเครือข่ายไอที

นั่นคือเหตุผลที่ SMB จำนวนมากหันไปหาผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการ (MSP) เพื่อช่วยในการตรวจสอบเครือข่ายของตนและช่วยสร้างแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านไอทีในระยะยาว

น่าเสียดาย แม้แต่สำหรับผู้ที่เป็นพันธมิตรกับ MSP ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ไม่มีข้อตกลงระดับบริการอย่างเป็นทางการ (SLA) หรือมี SLA ที่มีแผนงานไม่ชัดเจน ก็คือองค์กรที่มีระดับวุฒิภาวะต่ำที่สุดและแสดงให้เห็นถึงการพึ่งพากระบวนการเชิงโต้ตอบมากที่สุด

การดำเนินการเชิงรุกและเชิงรุก

วิวัฒนาการของไอทีสำหรับ SMB โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีคลาวด์และ IoT หมายความว่าวิธีการจัดการทั่วไปไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมในการบำรุงรักษาเครือข่ายอีกต่อไป

เนื่องจากการป้องกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการหลีกเลี่ยงเวลาหยุดทำงานและวิกฤตอื่นๆ บริการไอทีที่ได้รับการจัดการในเชิงรุกจึงกลายเป็นวิธีการป้องกันปัญหาทางเทคนิคก่อนที่จะพัฒนาไปสู่ภาวะฉุกเฉิน

การสนับสนุนด้านไอทีเชิงรุกเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ SMB ที่ต้องการหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ในรูปแบบนี้ ผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการจะใช้เครื่องมือตรวจสอบขั้นสูง เช่น การสแกนหาช่องโหว่ การทดสอบการเจาะระบบ และอื่นๆ เพื่อจัดการปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นภัยคุกคามต่อโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท

ธุรกิจที่ยังคงดำเนินการภายใต้การหยุดพัก/แก้ไข หรือแบบโต้ตอบ โดยปกติแล้วจะไม่ใช้ MSP หรือแย่กว่านั้นคือ กำลังใช้ MSP ซึ่งไม่ได้ดำเนินการตามมาตรฐานที่สูงเพียงพอ

MSP ที่ดีควรเสนอ SLA ที่ให้การสนับสนุนเชิงรุกและการป้องกันที่ครอบคลุม ระบุและขจัดปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นอุปสรรคสำคัญ

การดำเนินงานภายใต้โมเดลเชิงรับที่มีเวลาหยุดทำงานในที่สุด โครงการไอทีฉุกเฉิน และการสูญเสียผลิตภาพทำให้องค์กรไม่สามารถบรรลุวุฒิภาวะในการดำเนินงานได้

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ SMB

เกือบ 50% ของการโจมตีทางไซเบอร์มุ่งเป้าไปที่ SMB เมื่อคุณพิจารณาว่า 99.7% ของธุรกิจที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบันจัดอยู่ในประเภท SMB เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

แฮกเกอร์มีความซับซ้อนมากขึ้นในการโจมตี พวกเขาใช้การโจมตีการเรียกใช้โค้ดจากระยะไกล (RCE) เพื่อควบคุมคอมพิวเตอร์ มัลแวร์ที่ส่งทางอีเมลไปยังการโจมตีบนเวที และแนวทางปฏิบัติฟิชชิ่งเพื่อให้พนักงานให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

แม้ว่า SMB จะถูกกำหนดเป้าหมายบ่อยขึ้นเรื่อยๆ แต่ในปัจจุบันจำนวนมากไม่มีความสามารถในการป้องกันตนเองจากกลวิธีเหล่านี้ ดังนั้นจึงยังคงมีความเสี่ยงอยู่

และหลายบริษัทไม่ทราบว่าช่องว่างด้านความปลอดภัยเหล่านี้เป็นปัญหาหลัก

อย่างไรก็ตาม ผู้มีอำนาจตัดสินใจในองค์กรต่างแสดงความตระหนักรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของตนมากขึ้น โดย 57% ของ SMB กล่าวว่าการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของลำดับความสำคัญด้านไอที เพิ่มขึ้นจาก 40% ในปี 2560

สิ่งนี้ทำให้ SMB จำนวนมากปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของตนโดยใช้ข้อเสนอของผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP) เพื่อปกป้ององค์กรของตนให้ปลอดภัย

การนำโซลูชันการดำเนินงานและการบำรุงรักษาด้านไอทีสมัยใหม่มาใช้

เมื่อธุรกิจไม่ได้ดำเนินการตามวุฒิภาวะหรือยังคง "มืดมน" เกี่ยวกับภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ พวกเขามักจะประสบปัญหาซึ่งส่งผลให้มีการใช้ทรัพยากรอันมีค่า ทั้งด้านมนุษย์และการเงิน เนื่องจากพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อดับไฟอยู่เสมอ

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมส่วนใหญ่ประสบปัญหาในเรื่องง่ายๆ เช่น การไม่แก้ไขโปรแกรมป้องกันไวรัสบนเครือข่าย การไม่สามารถสำรองข้อมูลที่เหมาะสม หรือการไม่ลบสิทธิ์ผู้ดูแลระบบออกจากพนักงานที่ยุติความสัมพันธ์กับบริษัท

งานดูแลทำความสะอาดด้านไอทีที่เรียบง่าย แต่จำเป็น เป็นเหตุผลหนึ่งที่ SMB มองหา MSSP เพื่อช่วยในการรักษาความปลอดภัย

MSSP สามารถดำเนินการบำรุงรักษาตามระยะ ทันต่อภัยคุกคามในปัจจุบัน และทำให้เครือข่ายของ SMB เป็นปัจจุบันด้วยแพตช์ความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงในการเข้าถึง โดยไม่กระทบต่อเวิร์กโฟลว์ขององค์กร

ร่วมเป็นพันธมิตรกับ MSP ที่คุณสนใจมากที่สุด

การย้ายออกจากการแก้ไขการหยุดชะงักและต้องใช้มาตรการบำรุงรักษาเครือข่ายที่ครอบคลุมและสม่ำเสมอหมายถึงความต้องการ MSP จาก SMB ที่มากขึ้น

SMB จำนวนมากไม่มี SLA ที่เป็นทางการกับผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ ซึ่งเป็นรายละเอียดที่อาจทำให้เกิดปัญหาใหญ่ได้หากไม่มีความคาดหวังอย่างครอบคลุมและครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ส่งมอบ

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับ MSP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเสนอและส่งมอบในการดำเนินงานด้านไอทีและส่วนประกอบความปลอดภัยทางไซเบอร์เพิ่มเติมได้หากต้องการ

ไม่จำเป็นต้องมีพันธมิตรหากคุณยังคงดำเนินการกับแนวทางปฏิบัติด้านไอทีเชิงโต้ตอบและรูปแบบการหยุด/แก้ไข

MSP ที่ดีควรจัดให้มีการกำกับดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญ โมเดลบริการที่ยืดหยุ่น การตรวจสอบเครือข่าย ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้ และการเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีขนาดใหญ่และหลากหลาย

ขึ้นอยู่กับเฟรมเวิร์กการดำเนินงานด้านไอทีของคุณ พวกเขาอาจให้การสนับสนุนด้านเทคนิค/การติดตั้งในสถานที่ การตรวจสอบ/การแก้ไขปัญหาระยะไกล พื้นฐานการรักษาความปลอดภัย การสนับสนุนระบบคลาวด์ และการรับประกันความพร้อมในการทำงาน

เมื่อเลือก MSP ให้มองหารายการที่สามารถให้การรับรองและการรับรองสำหรับโซลูชันที่พวกเขากำลังเสนอสำหรับโครงการของคุณ

ตรวจสอบกรณีศึกษาและคำรับรองที่เกี่ยวข้องกับโครงการที่คล้ายคลึงกันเพื่อใช้หรือค้นคว้าชื่อเสียงของพวกเขาเพื่อเจาะลึกถึงวิธีการดำเนินการของพวกเขา

ซื้อกลับบ้าน

• ระดับวุฒิภาวะในการดำเนินงานด้านไอทีนั้นล้าหลังในกลุ่ม SMB ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการในลักษณะหยุดพัก/แก้ไขและเป็นปฏิกิริยาตอบสนอง
• เกือบครึ่งหนึ่งของการโจมตีทางไซเบอร์มุ่งเป้าไปที่ SMB แต่ส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงช่องว่างในเครือข่าย
• การเป็นพันธมิตรกับ MSP หรือ MSSP ที่ดีสามารถช่วยย้าย SMB ไปยังโมเดลไอทีเชิงรุก MSP ที่ดีจะได้รับการรับรองและรับรองเพื่อมอบโซลูชันที่คุณต้องการ

คุณกังวลไหมว่าแผนกไอทีของคุณไม่ได้ขับเคลื่อนบริษัทของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า? คิดว่าถึงเวลาที่จะพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับแผนการของคุณสำหรับอนาคตหรือไม่? ติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการของ Impact และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้