Managed Services: สิ่งที่เราเรียนรู้ในปี 2019

พวกเราที่ Impact ชอบที่จะคอยจับจังหวะของอุตสาหกรรมบริการที่มีการจัดการ มีอะไรขึ้น มีอะไรลง และอะไรทำให้เราประหลาดใจ

อุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากนับตั้งแต่วันที่การหยุดชะงัก/การแก้ไขครอบงำบริการด้านไอที

ทุกวันนี้ จำนวนอุปกรณ์และแอพที่ทำหน้าที่ในสำนักงานแทบทุกแห่งมี มากกว่าปีก่อนหน้ามาก

ด้วยเหตุนี้ ความต้องการของธุรกิจ โดยเฉพาะองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง จึงเพิ่มขึ้น มีอะไรอีกมากมายให้ดูแลเพื่อให้บ้านของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อยในปี 2019

ตัวแบ่ง/แก้ไขกำลังจะหมดลง และบริการที่มีการจัดการกำลังจะมาถึง ซึ่งหมายความว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักอย่างมาก

ด้วยเหตุนี้ และด้วยทศวรรษใหม่ที่กำลังใกล้เข้ามา เราจึงตัดสินใจที่จะดูแนวโน้มที่กำลังกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมของเรา เพื่อดูว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปที่ใดและผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างไร

ขนาดตลาด

ตลาดสำหรับบริการที่มีการจัดการเพิ่มขึ้นอย่างมากในเวลาเพียงไม่กี่ปี

อุตสาหกรรมที่มีมูลค่าเพียง 24 พันล้านดอลลาร์ในปี 2552 มีมูลค่า 193 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 การคาดการณ์ระบุว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็น 320 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาเพียง 10 ปี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ธุรกิจของคุณต้องการผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการหรือไม่?

การเติบโตนี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความต้องการที่มากขึ้นจากธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการใช้บริการที่มีการจัดการ เช่นเดียวกับความง่ายในการเข้าถึงสำหรับ SMB เพื่อใช้งาน MSP

ปัจจัยหลายประการกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการที่มีการจัดการ ประการแรก องค์กรต่างๆ พึ่งพาเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้น

สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับ SMB ในการดูแล ดังนั้นการจ้าง MSP ที่ใช้เวลาหลายเดือนและหลายปีในการตรวจสอบโซลูชันที่พวกเขานำเสนอจึงกลายเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจ

กองโซลูชันครอบคลุมหลากหลายด้านที่มีความสำคัญต่อธุรกิจสมัยใหม่ สะดุดตา; การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และไอที และการตลาด

ธุรกิจต่างๆ ใช้บริการที่มีการจัดการเป็นจำนวนมากด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นและการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ควบคู่ไปกับมัน

ปี 2019 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมบริการที่มีการจัดการ และเราคาดว่าจะเห็นขนาดของตลาดดำเนินต่อไปตามแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2020

ตั้งแต่วันนี้จนถึงปี 2025 อุตสาหกรรมคาดว่าจะ ขยายตัวที่ CAGR 11.7%

เน้นความปลอดภัยทางไซเบอร์มากขึ้น

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีการจัดการทำให้อุตสาหกรรมบริการที่มีการจัดการทั้งหมดล่มสลายในปี 2019

สาเหตุหลักมาจากการเพิ่มขึ้นของจำนวนจุดสิ้นสุด (และช่องโหว่) ที่มีอยู่ในธุรกิจสมัยใหม่

ประโยชน์ของ Internet of Things ได้รับความสนใจจากผู้มีอำนาจตัดสินใจในแทบทุกอุตสาหกรรม จนถึงปีหน้า ธุรกิจใหม่มากกว่าครึ่งจะพึ่งพาเทคโนโลยี IoT เพื่อให้การดำเนินงานทำงานได้อย่างถูกต้อง

ควบคู่ไปกับบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำนโยบาย BYOD (นำอุปกรณ์ของคุณมาเอง) มีอุปกรณ์มากมายภายใต้เครือข่ายในปี 2019 มากกว่าที่เคยเป็นมา

เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น มีอุปกรณ์เชื่อมต่อ IoT 15.4 พันล้านเครื่องในปี 2558 และคาดว่าจำนวนดังกล่าวจะสูงถึง 75 พันล้านภายในปี 2568

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจเป็นจำนวนที่ไม่เคยมีมาก่อนของจุดเริ่มต้นสำหรับอาชญากรไซเบอร์ที่จะโจมตี

เนื่องจากการโจมตีทางไซเบอร์เป็นอาชญากรรมที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา และการละเมิดนั้นมีขนาดใหญ่กว่า มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า และซับซ้อนกว่า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของพวกเขา

ในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล พวกเขากำลังค้นหาผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP) เพื่อปกป้องเครือข่ายและให้การป้องกันที่จำเป็นในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน

ด้วยการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น 78% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางวางแผนที่จะลงทุนในความปลอดภัยมากขึ้นในปี 2020 และ 77% ของ SMB จำนวนมากคาดหวังว่าการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างน้อยครึ่งหนึ่งจะต้องได้รับการว่าจ้างจากภายนอกภายในห้าปีข้างหน้า

เทคโนโลยีคลาวด์เข้าครอบงำ

การใช้งานระบบคลาวด์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในทศวรรษนี้ สอดคล้องกับบริการเทคโนโลยีส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้งานคลาวด์สาธารณะโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องแต่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

จาก 182.4 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว เป็น 214.3 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 249.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 แนวโน้มขา ขึ้นนั้นชัดเจน

สาเหตุของ SMB ที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์บ่อยขึ้นในปี 2019 นั้นแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้วเกิดจากปัจจัยสามประการ:

• ความยืดหยุ่น: วิธีเพิ่มเติมในการปรับใช้โซลูชันตามจังหวะของตนเอง ตามแผนงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• ความสามารถในการปรับขนาด : SMB ต้องมีความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ และบริการคลาวด์หมายความว่าพวกเขาสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดบริการได้ตามต้องการ
• ความสามารถ: โซลูชันระบบคลาวด์มีความครอบคลุมมากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในด้านการผลิตหรือการบริการก็ตาม มีโซลูชันที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

บริการคลาวด์เพิ่มขึ้นอย่างมากอันเป็นผลมาจากประโยชน์เหล่านี้ และความยืดหยุ่นจากข้อเสนอ เช่น โซลูชันแบบไฮบริด ทำให้การใช้งานคลาวด์พุ่งสูงขึ้น

ปี 2019 มีการนำคลาวด์ไปใช้ทำสถิติสูงสุด โดยประมาณ 94% ของธุรกิจใช้บริการอย่างน้อยหนึ่งบริการภายในองค์กร 83% ของปริมาณงานจะอยู่บนคลาวด์อย่างสมบูรณ์ภายในปีหน้า

Internet of Things และนำอุปกรณ์มาเอง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อุปกรณ์ IoT และนโยบาย BYOD ภายใน SMB นั้นหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในจำนวนอุปกรณ์ที่ทำงานภายใต้เครือข่ายสมัยใหม่

การพึ่งพาอุปกรณ์ IoT ที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารหรือการประมวลผลเวิร์กโฟลว์ ได้เห็นตลาดเพิ่มสูงขึ้น

ด้วย CAGR 24.7% การประมาณการระบุว่าตลาดโลกสำหรับเทคโนโลยี IoT ซึ่งมีมูลค่า 190 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 จะมีมูลค่าสูงถึง 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

แม้ว่ามูลค่าตลาดโดยประมาณจะมีขนาดใหญ่ แต่สัญญาณภายในอุตสาหกรรมบริการที่มีการจัดการได้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มนี้มาเป็นเวลาสองสามปีแล้ว

จำนวนอุปกรณ์ IoT ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันคาดว่าจะ เพิ่มขึ้นเป็น 75 พันล้าน ในเวลาเพียงห้าปี ซึ่งเพิ่มขึ้น 145.6% นั่นเป็นจำนวนมากอุปกรณ์ที่จะจัดการ

เรียนรู้เพิ่มเติม: Internet of Things คืออะไร? (ไอโอที)

“นำอุปกรณ์ของคุณมาเอง” หรือ BYOD ได้เพิ่มความต้องการในการจัดการ โดยที่ SMB จำนวนมากขาดทรัพยากรแทนที่จะสนับสนุนให้พนักงานนำอุปกรณ์ของตนเองมาใช้งานภายใต้เครือข่ายของบริษัท

61% ขององค์กรคาดหวังว่าพนักงานจะพร้อมใช้งานจากระยะไกล แม้ว่าจะมีบริษัทเพียง 39% เท่านั้นที่มีนโยบาย BYOD อย่างเป็นทางการ

สิ่งนี้มีความหมายอย่างมีประสิทธิผลสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับสแต็กเทคโนโลยีที่จัดการปลายทางอย่างครอบคลุม การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นบริการที่สำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

สำหรับการบ่งชี้ว่าอุปกรณ์พกพามีความสำคัญเพียงใดในปี 2019 อย่าเพิ่งมองข้าม Industrial Internet of Things (IIoT) และ Industry 4.0 ซึ่งได้ปฏิวัติกระบวนงานในธุรกิจการผลิตโดยรวม

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการจะต้องนำเสนอโซลูชั่นที่มีคุณภาพสำหรับอุปกรณ์มือถืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับจำนวนอุปกรณ์ที่เพิ่มมากขึ้นและมีความต้องการสูงในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2020

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขับเคลื่อนโดย Software-as-a-Service Apps

หัวใจของการปฏิรูปสู่ดิจิทัลคือการฝึกเพิ่มประสิทธิภาพ เป้าหมายสำคัญคือการเร่งกระบวนการที่ต้องทำให้เพรียวลมและตัดกระบวนการที่ซ้ำซ้อน

Software-as-a-Service (SaaS) อาจเป็นอุตสาหกรรมที่มีมาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1990 แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมนี้ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว

มูลค่าตลาดรวมของ SaaS อยู่ที่ 80 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 และ 95 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 และคาดว่าภายในปี 2563 จะ เพิ่มขึ้นในระดับใกล้เคียงกันเป็น 111 พันล้านดอลลาร์

การลงทุนขนาดใหญ่ที่เราเคยเห็นในแอป SaaS บนระบบคลาวด์ในปีนี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของแอปที่จำเป็นซึ่ง SMB จำนวนมากในปัจจุบันพึ่งพาการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

การใช้โซลูชันแบบเบ็ดเสร็จที่หาซื้อได้ทั่วไปนั้นดูเหมือนจะกลายเป็นอดีตไปแล้ว โดยองค์กรส่วนใหญ่เลือกที่จะสมัครใช้งานแอป SaaS แทน

องค์กรไม่ถึงสามในสี่ (73%) จะทำงานบนแอป SaaS เกือบทั้งหมดภายในปี 2020 ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากเมื่อสองปีที่แล้ว ซึ่งตัวเลขเดียวกันนั้นอยู่ที่ 38%

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นมองหาการสนับสนุนแผนเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในกลยุทธ์ดิจิทัล เราสามารถคาดหวังจำนวนบริษัทที่เลือกใช้แอป SaaS อย่างกว้างขวางเพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับกระบวนการทำงานที่คล่องตัว

การบริหารการตลาดบนขาขึ้น

การตลาดเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบที่ได้รับจากภายนอกมากที่สุดสำหรับ SMB

เป็นอันดับรองจากบัญชี (37%) และบริการไอที (37%) เป็นบริการที่มีการจัดการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดย 34% ขององค์กรที่ต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อเผยแพร่ข้อความ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 5 เหตุผลที่คุณอาจต้องการบริการด้านการตลาดที่มีการจัดการ

เช่นเดียวกับการรักษาความปลอดภัย SMB ขาดความมั่นใจและความเชี่ยวชาญ และไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะไม่พอใจกับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

ในปี 2018 ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางการตลาดเพียง 37.5% รู้สึกว่ากลยุทธ์ของพวกเขาประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ ภูมิทัศน์ทางการตลาดได้เปลี่ยนไป และในปี 2562 มีความจำเป็นในทางปฏิบัติสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะต้องมีทีมงานที่มีพนักงานอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการตามแผนการตลาดขาเข้าและขาออกที่ซับซ้อน

CMO ไม่ถึงสองในสาม (61%) คาดว่างบประมาณจะเพิ่มขึ้นในปี 2020 จึงมีความชัดเจนที่จะลงทุนด้านการตลาดต่อไป

ดังนั้น SMB จึงหันไปหาผู้ให้บริการที่มีการจัดการเพื่อทำการตลาด โดยหลักๆ แล้วเพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์หลักบางประการที่มาพร้อมกับการจ้างผู้ให้บริการ กล่าวคือ:

• ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะและประสบการณ์: การเป็นพันธมิตรกับบริการด้านการตลาดที่มีการจัดการหมายถึงการเข้าถึงบัญชีรายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจำนวนมากด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของการจ้างพวกเขาภายในองค์กร
• เครื่องมือระดับองค์กร: MSP สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ดีที่สุดในธุรกิจ เช่น SEMRush, Hootsuite หรือ Ahrefs เป็นต้น
• การวางแผนที่คำนึงถึงงบประมาณ: พันธมิตรบริการที่มีการจัดการจะคิดต้นทุนกลยุทธ์ของคุณอย่างเต็มที่เพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณของคุณ ไม่ว่าจะจำกัดหรือยอมจำนน แน่นอนว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถรู้สึกสบายใจในระดับหนึ่งโดยรู้ว่าพวกเขาจะไม่ใช้งบประมาณที่ตกลงกันไว้

ในขณะที่เรามุ่งสู่ปี 2020…

ในปี 2019 เราพบว่าบริการที่มีการจัดการเกือบทุกบริการเพิ่มตลาด เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเริ่มเห็นคุณค่าในแง่มุมของการเอาท์ซอร์สในองค์กร

คำถามที่แท้จริงสำหรับ MSP และธุรกิจคือบริการใดที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญมากที่สุดในขณะที่เรามุ่งสู่ทศวรรษใหม่

สิ่งบ่งชี้บ่งชี้ว่าการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาสำคัญสำหรับ SMB โดยมี การโจมตี ร่วมกัน บ่อยครั้งจำเป็นต้องได้รับการบรรเทาอย่างครอบคลุมที่สุด

การจัดการด้านไอที บริการคลาวด์ และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากสิ่งต่างๆ เช่น การโยกย้ายระบบคลาวด์และระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อกระบวนการทางธุรกิจในปี 2020

Impact เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการจัดการอิสระชั้นนำของประเทศ เราอยู่ในธุรกิจที่ช่วยให้ SMB บรรลุเป้าหมายของพวกเขามาเป็นเวลา 20 ปี และเราจะทำเช่นนั้นต่อไปอีกหลายปี

ความมั่งคั่งของความเชี่ยวชาญที่ Impact เป็นหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลที่บล็อกความเป็นผู้นำทางความคิดของเราได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งใน 25 บล็อกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยอดนิยมโดย Feedspot

ลองสมัครรับข้อมูลบล็อกของเราเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุด แนวโน้ม และความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่มีการจัดการทุกอย่างโดยป้อนที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง