กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์: เส้นทางการนำไปใช้สำหรับ SMB

ถ้าได้ยินคำว่า 'หุ่นยนต์' สิ่งแรกที่นึกถึงคืออะไร?

อาจเป็นคนเดิน พูดได้ เหมือนมนุษย์ หรือแม้แต่คู่เล่นปิงปองสังเคราะห์ หุ่นยนต์ที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้นั้นไม่ใช่ทั้งสองอย่าง แน่นอนว่าเราหมายถึงซอฟต์แวร์โรบ็อตหรือ RPA สามารถทำงานที่ง่ายและซับซ้อนในที่ทำงานซึ่งทำให้งานของทุกคนง่ายขึ้นมาก

แต่ RPA คืออะไร? และซอฟต์แวร์ RPA จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร นั่นคือคำถามที่ติดปากของผู้มีอำนาจตัดสินใจทุกคนที่ประเมินทางเลือกของตนสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่อาจเกิดขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ RPA ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การป้อนข้อมูลไปจนถึงการสอบถามของลูกค้า

เนื่องจากการนำระบบ RPA ไปใช้เป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้นสำหรับ SMB เราจึงต้องการทำลายเส้นทาง RPA สำหรับธุรกิจ เป้าหมายคืออะไร และจะเริ่มดำเนินการอย่างไรในเส้นทางที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรของคุณ

การเพิ่มขึ้นของ RPA ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

เนื่องจากความถนัดของเทคโนโลยี AI เพิ่มขึ้นอย่างซับซ้อน การใช้งานและการนำไปใช้ในโลกธุรกิจก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกได้รับการสนับสนุนจากองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งตามเนื้อผ้ามีเงินทุนสำหรับการเรียกเก็บเงินสำหรับซอฟต์แวร์ราคาแพง ตอนนี้มันเป็นทางเลือกที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับ SMB เนื่องจากต้นทุนได้ลดลงเป็นอัตราที่เหมาะสม

การรับรู้ของตลาดและกระแสหลักสำหรับ RPA ในชุมชนธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมาก อย่างแม่นยำเพราะความพร้อมใช้งานสำหรับ SMB สำหรับหลายๆ คน โอกาสในการทำให้กระบวนการที่ทำซ้ำๆ ด้วยมือเป็นอัตโนมัติ และใช้แรงงานที่บันทึกไว้สำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นนั้นเป็นโอกาสที่น่าสนใจ นอกจากนี้ การปรับปรุงความสามารถในการขยายแผนกไอทีได้กลายเป็นเป้าหมายหลัก โดย RPA ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการบรรลุเป้าหมายด้านเทคโนโลยี

อุตสาหกรรมผู้จำหน่าย RPA เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนที่ลดลงและความสามารถในการจ่ายได้ และการใช้เทคโนโลยีในกระแสหลัก ผู้ขายได้เริ่มทำการตลาดโซลูชันของตนกับธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง โดยประสบความสำเร็จในวงกว้างจนถึงขณะนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ได้เรียนรู้ว่า ตลาดเติบโตขึ้นจาก 271 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 และ คาดว่า จะแตะ 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

ขั้นตอนการนำ RPA ไปใช้ในสถานที่ทำงาน

1. ประเมินกระบวนการที่มีศักยภาพที่จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนแรกในกระบวนการปรับใช้ RPA คือการตรวจสอบเวิร์กโฟลว์เดิมที่มีอยู่ของคุณเพื่อพิจารณาว่ากระบวนการใดเหมาะสมสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ขั้นตอนการตรวจสอบมีความสำคัญอย่างยิ่งและต้องไม่หลีกเลี่ยง

เป็นความผิดพลาดทั่วไปและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจในการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่ไม่ต้องการ เพียงใช้งบประมาณเกินและล่าช้ากว่ากำหนด

ประมาณ 30-50% ของโครงการ RPA เริ่มแรกล้มเหลวในระยะแรกของการดำเนินการ นี่ไม่ใช่คำฟ้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบ RPA แต่เป็นการบ่งชี้ว่ากระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของบริษัทไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้อง (หรือทั้งหมด)

โดยพื้นฐานแล้วจะทำให้เกิด 'การวินิจฉัย' ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่การใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่จำเป็น ที่ Impact เราเข้าใจดีถึงความสำคัญของการมีภาพรวมของระบบธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ ผ่านการประเมินอย่างเป็นทางการ ก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการปรับใช้ RPA

2. จัดลำดับความสำคัญองค์ประกอบที่คุณต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลง RPA มากที่สุด

สร้างรายการลำดับความสำคัญและกำหนดว่าธุรกิจของคุณต้องการระบบอัตโนมัติในด้านใดมากที่สุด อาจเป็นสาเหตุหลายประการที่ RPA เป็นวัตถุประสงค์สำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ:

• ต้นทุน/รายได้ : ปรับปรุงศักยภาพในการเพิ่มผลกำไร
• กระบวนการเวิร์กโฟลว์ : สร้างรายได้มากขึ้นด้วยการลดภาระงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานให้กับพนักงาน
• ปราศจากข้อผิดพลาด : บอทสามารถดำเนินการหลายขั้นตอนได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์พร้อมผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบ ไม่เหนื่อยและไม่เคยทำผิดพลาด ทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดเรียงและการป้อนข้อมูลจำนวนมากเป็นประจำ
• ความสามารถในการ ปรับขนาด : บอทสามารถทำงานได้ไม่ปกติและสามารถปรับขนาดขึ้นและลงได้ ขึ้นอยู่กับปริมาณงาน กับมนุษย์ การทำงานเมื่อกระบวนการมีความต้องการสูงสุดหรือความต้องการต่ำอาจไม่สะดวกนักสำหรับบอทไม่มีปัญหาดังกล่าว

3. ร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้ขายที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

ผู้ขายที่ดีควรให้การประเมินความต้องการของคุณอย่างตรงไปตรงมาโดยเคารพข้อจำกัดของคุณ ผู้มีอำนาจตัดสินใจใน SMB จะรู้ว่าการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีเป็นงานที่ยากและมักจะมีค่าใช้จ่ายสูง

การมีโรดแมปที่ชัดเจนสำหรับเส้นทางการนำ RPA ไปใช้เป็นวิธีสำคัญในการป้องกันความล้มเหลว ผู้มีอำนาจตัดสินใจมักจะรู้สึกกดดันจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมให้ดำดิ่งลงไปในแผนที่ไม่จำเป็นและทำไม่ได้ ซึ่งจะทำให้เกิดการดิ้นรนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การเป็นพันธมิตรกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งมีประสบการณ์อย่าง Impact สามารถช่วยกำหนดความคาดหวังและบรรลุเป้าหมายระยะยาวของคุณได้

4. พัฒนา นำไปใช้ และประเมินผล

เมื่อคุณมีกรอบการทำงานที่ชัดเจนในการก้าวไปข้างหน้าแล้ว คุณสามารถเริ่มกระบวนการเขียนโปรแกรมและนำระบบ RPA ไปใช้งานที่เหมาะสมกับความต้องการและเป้าหมายของคุณได้มากที่สุด ไม่ว่าจะทำในบริษัท กับผู้ขาย หรือด้วย MSP ก็ขึ้นอยู่กับ

เราขอแนะนำให้ทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณในทุกขั้นตอนของระยะเวลาการนำไปใช้งานและต่อๆ ไป ความเป็นไปได้คือมีบาง อย่าง ผิดพลาด แม้ว่าจะเป็นเพียงปัญหาเล็กน้อยก็ตาม ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีแผนสำหรับเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ

เป็นสิ่งสำคัญในช่วงระยะเวลาการใช้งานที่กระบวนการจะถูกนำจากด้านบนและแผนกใด ๆ ที่จะได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีใหม่จะต้องเข้าร่วมและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา การสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกสำหรับกระบวนการใหม่เป็นสิ่งสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี KPI ที่มั่นคงเพื่อประเมินความคืบหน้าของระบบ RPA สิ่งนี้จะประกอบเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนงานสำหรับการนำไปใช้งานและอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการจาก RPA

RPA KPI อาจรวมถึง:

• ประหยัดเวลาในการดำเนินการตามกระบวนการที่ได้รับมอบหมาย
• ปริมาณงานสำหรับมนุษย์
• ความเร็วในการทำงานประจำ

ความท้าทายในการใช้งานแรงงานไฮบริดของบอทและมนุษย์

ด้วยการนำระบบ RPA ไปใช้ในสถานที่ทำงาน เกือบจะแน่นอนว่าจะมีการต่อต้านจากพนักงานในบางรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเพราะความไม่เต็มใจที่จะเบี่ยงเบนไปจากแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ หรือข้อกังวลด้านความปลอดภัยของงาน จำเป็นต้องสื่อสารประโยชน์ของ RPA ให้กับพนักงานของคุณ

การสร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกสำหรับการเปลี่ยนแปลงจะช่วยบรรเทาความเปลี่ยนแปลงของพนักงานได้ หากได้รับการส่งเสริมอย่างถูกต้องจากตำแหน่งผู้นำลง คุณสามารถสื่อสารข้อความว่า RPA จะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจเริ่มวางตำแหน่งพนักงานของตนเป็นลูกผสมระหว่างบอทและมนุษย์ การใช้งานที่ประสบความสำเร็จมักถูกกำหนดโดยความพยายามในการสร้างความมั่นใจว่าสถานที่ทำงานมีโครงสร้างที่เหมาะสม และพนักงานมีความรู้เพียงพอที่จะมีส่วนร่วมกับกระบวนการ

อนาคตของ RPA สำหรับ SMB และทิศทางที่มุ่งไป

เนื่องจาก RPA มีราคาที่ไม่แพงมาก จะกลายเป็นสินทรัพย์ร่วมกันสำหรับ SMB ในอนาคต เนื่องจากพวกเขายังคงเพิ่มการใช้จ่ายกับบอทอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Deloitte พบว่า 53% ของธุรกิจได้เริ่มดำเนินการตามกระบวนการ RPA แล้ว โดยตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 72% ภายในสองปี

ด้วยเหตุนี้ การทำความเข้าใจว่าเส้นทาง RPA ควรเป็นอย่างไรและ SMB ควรทำอย่างไรจึงจะกลายเป็นข้อพิจารณาหลักสำหรับผู้ขาย MSP และธุรกิจ สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจจำนวนมากในอนาคต การมีพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถจัดเตรียมแผนงานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนา การติดตั้ง และการบำรุงรักษา เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเป้าหมายระบบอัตโนมัติของธุรกิจในอนาคต

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของ RPA สำหรับอนาคต

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ ซึ่งเพิ่มผลิตภาพพนักงานและลดต้นทุน บริษัทสามารถเพลิดเพลินกับความสามารถในการปฏิบัติงานที่สูงขึ้นในขณะที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

RPA เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กดำเนินการในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงองค์กรให้ทันสมัย ​​โปรดติดต่อทีมไอทีที่มีการจัดการและพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้