ผู้ให้บริการ UCaaS ประเภทใดที่เหมาะกับ SMB ของคุณมากที่สุด

ผู้ให้บริการ Unified Communications as a Service (UCaaS) กำลังแย่งชิงธุรกิจของคุณอยู่ในขณะนี้

เนื่องจากหลายองค์กรยังคงติดต่อกับพนักงานทางไกล องค์กรส่วนใหญ่จึงต้องใช้ผู้ให้บริการ UCaaS บางอย่าง ไม่ว่าจะเป็น Zoom, Teams, Meet หรือโซลูชันอื่น

แม้ว่าเราคาดว่าจะเห็นบริษัทต่างๆ นำพนักงานกลับเข้ามาในสำนักงานเมื่อข้อจำกัดต่างๆ ผ่อนคลายลง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปี 2020 นั้นเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงในแง่ของการทำงานทางไกล

Global Workplace Analytics ประมาณการว่า 25-30% ของพนักงานจะทำงานจากที่บ้านหลายวันในสัปดาห์ภายในสิ้นปี 2564

พนักงานจำนวนมาก โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นกลุ่มคนรุ่นต่อรุ่นที่ใหญ่ที่สุด มีความคาดหวังที่สูงขึ้นในเรื่องความยืดหยุ่นในชีวิตการทำงาน

คนงานต่างมองหาเวลาอยู่ห่างจากสำนักงานมากขึ้นในช่วงก่อนเกิดโควิด-19 และการใช้งานบริการด้านการสื่อสารอย่างแพร่หลายทำให้การสั่งงานทางไกลเป็นไปได้ยิ่งทำให้ความต้องการนั้นเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่ามีความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะใช้ผู้ให้บริการ UCaaS ที่นำเสนอคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับอนาคต

วันนี้ เราจะมาดูกันว่าผู้ให้บริการ UCaaS ต่างๆ ทำอะไรเพื่อดึงดูด SMB และต่อจากนี้ไปว่าคุณต้องการบริการประเภทใดสำหรับแผนระยะยาวของคุณ

Rise of Zoom

เราควรใช้เวลาสักครู่เพื่อรับทราบความนิยมของ Zoom และการเติบโตอย่างรวดเร็วที่เกิดขึ้นในปี 2020

ในเดือนมีนาคมปี 2019 Zoom มีผู้เข้าร่วมการประชุมประมาณ 10 ล้านคนต่อวัน ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็น 350 ล้านคนภายในเดือนธันวาคม 2020

Zoom ถูกดาวน์โหลด 27 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม 2020 เพียงเดือนเดียว มากกว่าผู้ให้บริการรายอื่น

ในการตอบสนองต่อพนักงานที่อยู่ห่างไกลจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ พบว่าตัวเองต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้หลาย ๆ คนดาวน์โหลด Zoom สาเหตุหลักมาจากความง่ายในการใช้งานและไม่มีป้ายราคา

ด้วยเหตุนี้ Zoom จึงกลายเป็นผู้นำที่ไม่มีปัญหาในอุตสาหกรรม UCaaS และไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องเผชิญกับการสื่อสารส่วนบุคคลในช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งกำลังพูดถึงกันมาก เมื่อพิจารณาจากแพลตฟอร์มที่มีมายาวนานและเป็นที่รู้จักอย่าง Skype นั้นมีมานานแล้ว ปี.

ควรสังเกตว่าในทางเทคนิค Zoom เป็นเพียงซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอและแพ็คเกจ UCaaS โดยรวมคือ RingCentral

หลังจากการเริ่มต้นช้าครั้งแรก บริการ Meet ของ Google ก็มีการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยข้อเสนอฟรี ในขณะที่ Microsoft Teams ก็ไม่มีปัญหาเช่นกัน และได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในกลุ่ม SMB

ธุรกิจต่างๆ จะยังคงใช้ Zoom เมื่อ Normalcy กลับมาหรือไม่?

ในฐานะผู้ให้บริการ UCaaS Zoom (RingCentral) จะยังคงได้รับส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ในหมู่ธุรกิจต่างๆ ต่อไป เมื่อพวกเขากลับมาเป็นปกติในปี 2564 และ 2565 หรือไม่

คำตอบนี้ดูเหมือนจะดังก้อง "ใช่"

ณ เดือนมีนาคม 2021 Zoom พร้อมให้บริการในประเทศต่างๆ มากกว่าประเทศอื่นๆ (44) ตามด้วย Microsoft Teams (41) และ Google Meet (21)

ในแง่ของส่วนแบ่งการตลาดทั้งหมด Zoom มีเกือบครึ่งหนึ่งโดย 48.7% ตามด้วย Google Meet (21.8%) และทีม (14.5%)

Zoom, Meet และ Teams เสนอรุ่นฟรี ทำให้ง่ายต่อการปรับใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่เชื่อมโยงกัน

ปัญหาด้านความปลอดภัยและผลกระทบจาก Zoom

ปัญหาด้านความปลอดภัยที่ได้รับการเผยแพร่เป็นอย่างดีและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทำให้เกิดความสงสัยในระยะแรกเกี่ยวกับโอกาสของ Zoom ว่าเป็นโซลูชันระยะยาวสำหรับการสื่อสารและให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของความปลอดภัยของ UCaaS

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: Zoombombing บอกอะไรเราเกี่ยวกับความปลอดภัยของแอปวิดีโอ

นั่นคือระดับความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Zoom ซึ่ง CEO Eric Yuan ได้เขียนจดหมายเปิดผนึกเพื่อขอโทษสำหรับการขาดความปลอดภัยของ Zoom

เพื่อตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์แอพ Zoom ได้ประกาศแผน 90 วันในปี 2020 ซึ่งพวกเขาจะพยายามแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว หยุดการพัฒนาคุณสมบัติอื่นๆ ของพวกเขาให้ทำเช่นนั้น

ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ SMB ควรถามตัวเองว่าบริษัทประเภทใดที่ให้บริการ UCaaS ของตน ความปลอดภัยของพวกเขาครอบคลุมเพียงพอหรือไม่ คุณแน่ใจหรือไม่ว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสมกับผู้ให้บริการ UCaaS ของคุณ

Zoom ถูกจับตามองในประเด็นด้านความปลอดภัยตลอดปี 2020 และ 2021 โดยคำวิจารณ์ที่รุนแรงที่สุดมาจาก FTC ซึ่งกล่าวหาว่าบริษัท “หลอกลวงผู้ใช้” และ “มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติที่หลอกลวงและไม่เป็นธรรม” เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Zoom บรรลุข้อตกลง 85 ล้านดอลลาร์จากการละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และ "Zoombombing"

UCaaS ไม่ใช่แค่ Stop-Gap

ในขณะที่คนส่วนใหญ่มองหาแพลตฟอร์ม UCaaS สำหรับการประชุมทางวิดีโอและความสามารถในการแชท แต่ก็มีฟังก์ชันอื่นๆ มากมายที่ควรพิจารณาเมื่อคิดเกี่ยวกับการใช้แอปการสื่อสารในระยะยาว

เหตุผลที่เรียกว่าการสื่อสารแบบ "รวมเป็นหนึ่ง" เป็นเพราะช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายซึ่งสามารถใช้ได้จากเทคโนโลยีภายในและทั่วทั้งองค์กร คุณสมบัติของแอพ UCaaS ได้แก่:

• VoIP สำหรับโทรศัพท์
• การประชุมทางวิดีโอเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานทางไกลและทีมงานนอกสถานที่
• ความคล่องตัวขององค์กรผ่านการเข้าถึงผ่านมือถือ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ (CPaaS) สำหรับการสื่อสารบนคลาวด์แบบเรียลไทม์
• การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้า
• คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อที่อนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือผ่านการแชท การส่งข้อความ อีเมล ฯลฯ

เนื่องจากคุณลักษณะเหล่านี้ และความจำเป็นสำหรับธุรกิจจำนวนมากในการเข้าถึง จึงควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดในอนาคต

คู่แข่งมองหาการปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขา

เมื่อซูมเริ่มประสบกับการขึ้นสู่จุดสูงสุด คู่แข่งก็ไม่มีใครสังเกตเห็น

ทั้ง Google และ Microsoft ได้ย้ายไปเสนอแอปเวอร์ชันฟรี ได้แก่ Meet และ Teams ตามลำดับ และ Microsoft ก็ใช้ประโยชน์จากข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Zoom ได้อย่างรวดเร็ว โดยส่งเสริมข้อมูลประจำตัวของตนเองในขณะที่ใช้ความสามารถของ Zoom

Microsoft เข้าใจดีถึงความต้องการจากธุรกิจและผู้บริโภคสำหรับแนวทางที่โปร่งใสและปลอดภัยในการจัดการข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

Zoom นั้นถูกต้องที่จะขอโทษสำหรับการกำหนดเส้นทางข้อมูลผู้ใช้ผ่านประเทศจีน แต่ในตอนนี้และอื่น ๆ ได้ให้ความกระจ่างว่าผู้ใช้ที่อยู่ในสหรัฐฯ จริงจังกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลของพวกเขาและจัดการที่ใด

รายงานของคนตาบอดพบว่า 35% ของผู้เชี่ยวชาญกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาอาจถูกบุกรุกบน Zoom ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ 12% กล่าวว่าพวกเขาหยุดใช้แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอโดยสิ้นเชิง

ปัญหาเช่นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจและผู้บริโภค และในขณะที่เราดำเนินการต่อไป ผู้ให้บริการ UCaaS จะยังคงแข่งขันกันเองต่อไปบนพื้นฐานของประเด็นร้อน เช่น ความปลอดภัย เนื่องจากตลาดการสื่อสารแบบครบวงจรยังคงมีการเติบโตอย่างมาก

ธุรกิจต้องการอะไร?

ผู้ให้บริการ UCaaS ของคุณจะสามารถเสนอสิ่งที่คุณต้องการได้หรือไม่ ใครเหมาะสมที่สุดที่จะมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ?

สำหรับบางคน ความต้องการของพวกเขาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มจะไปไกลกว่าแอปการประชุมทางวิดีโอเพียงเล็กน้อย เพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อได้นอกสำนักงาน

สำหรับคนอื่น ๆ แอพ UCaaS จะมีความสำคัญต่อการดำเนินงานของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงอาจต้องพิจารณาอย่างรอบคอบมากขึ้นว่าใครคือผู้ให้บริการของพวกเขา

ต่อไปนี้คือปัจจัยหลักบางประการที่จะขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจซึ่งแพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้ในระยะยาว

ราคา

ราคาเป็นสิ่งแรกที่ต้องพิจารณาอย่างชัดเจนเมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการของคุณ คุณสามารถจ่ายได้และแพ็คเกจที่คุณเลือกนั้นเหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่?

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเสนอแอปเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน หากคุณยังคงใช้เวอร์ชันฟรี เวอร์ชันนี้มอบความสามารถทั้งหมดที่คุณต้องการหรือไม่ แพลตฟอร์ม UCaaS มีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการปรับขนาด ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มหรือลดการใช้งานได้ตามความต้องการของคุณ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ตัวเลือกแบบชำระเงินมักจะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากแพลตฟอร์ม UCaaS รุ่นฟรีมักจะเสนอพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และขนาดไฟล์แนบที่จำกัด

สำหรับองค์กรที่ต้องการแชร์ไฟล์เป็นประจำผ่านโซลูชัน UCaaS ควรพิจารณาเรื่องนี้อย่างจริงจัง

สำหรับผู้ที่ต้องการใช้เฉพาะสำหรับการประชุมทางวิดีโอเท่านั้น ตัวเลือกฟรีอาจเป็นสิ่งที่จำเป็น

ฟังก์ชั่น

Zoom ได้รับความนิยมเนื่องจากเป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างมาก และผู้ใช้ปลายทางที่มีความสามารถทั้งหมดไม่มีปัญหาในการใช้งานแอปด้วยการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย ทำให้มีประโยชน์มากในแง่ของการปฐมนิเทศผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

นั่นอาจเพียงพอสำหรับบางธุรกิจ แต่สำหรับธุรกิจอื่นๆ อาจมีคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน

ตัวอย่างเช่น Teams ได้รับความนิยมเนื่องจากทำงานร่วมกับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับองค์กรที่ใช้แอปพลิเคชันอื่นๆ ของ Microsoft อยู่แล้ว เช่นเดียวกับ Google Meet ซึ่งรวมอยู่ใน G-Suite ของแอปโดยค่าเริ่มต้น

ความปลอดภัยทางไซเบอร์

ในที่สุดก็มีการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่หมายถึงการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยของคุณเพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์ความปลอดภัยของอุปกรณ์พกพามีลักษณะอย่างไร

นอกเหนือจากแอพอื่น ๆ อีกหลายแอพ นี่หมายถึงความสบายใจกับการป้องกันที่ผู้ให้บริการได้จัดเตรียมไว้สำหรับบริการ

บริการของคุณใช้โปรโตคอลการเข้ารหัสที่จำเป็นหรือไม่? พวกเขามีประวัติด้านความปลอดภัยที่ดีหรือไม่? พวกเขาใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างไร พวกเขาเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน

นี่คือข้อควรพิจารณาประเภทต่างๆ ที่ธุรกิจควรทำเมื่อคิดถึงโซลูชันการทำงานร่วมกันในระยะยาว

บรรทัดล่าง

ในระหว่างการจำกัดการล็อกดาวน์ องค์กรต่างๆ ทั่วประเทศและทั่วโลกพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ไม่มีใครเทียบได้ในการหาวิธีใช้งานพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ ซึ่งหลายคนไม่มีความรู้มาก่อนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

ผลที่ได้คือผู้ให้บริการ UCaaS ที่พวกเขาเลือกสำหรับแอปการทำงานร่วมกันมักจะถูกและง่ายที่สุดในการดำเนินการ

เมื่อคุณกำลังอุดช่องว่าง อย่างที่เป็นอยู่นี้ ถือว่าสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเริ่มเห็นทั้งการผ่อนคลายข้อจำกัดทั่วโลกและความต้องการความยืดหยุ่นของพนักงานมากขึ้น บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาว่าพวกเขามีบริการที่เหมาะสมสำหรับงานนี้หรือไม่

การวางแผนระยะยาวสำหรับบริการด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันของคุณควรเริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้ และธุรกิจต่างๆ ควรคำนึงถึงต้นทุน ฟังก์ชันการทำงาน และการบำรุงรักษาที่ผู้ให้บริการนำเสนอ

บริการคลาวด์มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน และแทบทุกองค์กรในประเทศใช้บริการคลาวด์บางประเภท การเจรจาคำศัพท์และข้อกำหนดของเทคโนโลยีอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบคลาวด์ที่คุณต้องการ ดาวน์โหลด eBook ของเรา: "ตัวเลือกระบบคลาวด์ใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ"