อะไรทำให้ชุดเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจที่ดี

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรสมัยใหม่ในปี 2020

ธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมได้นำโซลูชันระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของตนในอัตราที่เพิ่มขึ้น

ระบบอัตโนมัติซึ่งเป็นลักษณะสำคัญของ BPO นั้นซับซ้อนกว่าและมีราคาจับต้องได้มากกว่าที่เคยเป็นมา โดยตลาดของบริษัทเติบโตขึ้นจาก 271 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 และ คาดว่าภายในปี 2565 จะมีมูลค่าถึง 3 พันล้านดอลลาร์

แม้ว่าบริษัทต่างๆ ที่มองหาระบบอัตโนมัติอาจไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหม่ แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมนี้ก็เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความนิยมของเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น RPA ที่กำลังได้รับความนิยมในกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

RPA เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของ BPO แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจโดยรวมกำลังมองเห็นการลงทุนที่สำคัญ โดย SMB ทุ่มทรัพยากรเพื่อขจัดงานที่ซ้ำซากและสิ้นเปลือง

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาต้องการทราบว่าเงินของพวกเขาจะไปที่ใดและมีการใช้เงินอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ในบล็อกของวันนี้ เราจะมาดูกัน ว่าคุณควรคาดหวังอะไรจากชุดเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจที่มีคุณภาพ

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

หากคุณยังไม่ค่อยแน่ใจว่าคำศัพท์ของอุตสาหกรรมนี้คืออะไร ให้ลองดูวิดีโออธิบายเกี่ยวกับความคล่องตัวทางธุรกิจของเรา ซึ่งสรุปสิ่งที่องค์กรหวังว่าจะบรรลุโดยใช้กลยุทธ์ BPO

โดยพื้นฐานแล้ว แผนงานใด ๆ สำหรับ BPO จะพยายามบรรลุความคล่องตัวทางธุรกิจมากขึ้นโดยกล่าวถึงสองประเด็นหลักในการไล่เบี้ยสำหรับ SMB สมัยใหม่:

• ปรับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม: ใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงงานที่ซ้ำซ้อน ปรับปรุงการสื่อสาร และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: สร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ แนวคิดใหม่ และแง่มุมอื่นๆ ที่ก่อกวนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ใครต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ?

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการซัพพลายเชนหรือการตลาดของคุณ

90% ของข้อมูลออนไลน์ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นในสองปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณกำลังใช้อยู่ แสดงว่าคุณกำลังตกอยู่หลังคู่แข่งของคุณ

โดยปกติ ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจะมีสิ่งต่อไปนี้ที่เหมือนกันอย่างน้อยหนึ่งอย่าง:

• ซอฟต์แวร์: ระบบเดิมที่ล้าสมัยจำเป็นต้องอัปเดต
• การสื่อสาร: ขาดการเชื่อมต่อระหว่างแผนกและที่ตั้ง
• การจัดการข้อมูล: การ ดิ้นรนเพื่อจัดการชุดข้อมูลหลายชุดในโปรแกรมที่ไม่ได้เชื่อมต่อ
• ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: ขาดผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่สามารถให้ความรู้ในการปรับปรุงกระบวนการของคุณ
• งานซ้ำซ้อน: คนงานใช้เวลานานกับงานที่ทำด้วยตัวเองซ้ำๆ
• กลยุทธ์: ไม่ได้ใช้งานหรือขาดกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อนำทางธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณควรมองหาในการเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

เมื่อคุณดูข้อเสนอสำหรับชุดการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ คุณจะต้องการการรับรองว่าจะกล่าวถึงแง่มุมเฉพาะขององค์กร

นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวัง:

การสื่อสาร

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ UCaaS ช่วยธุรกิจปรับปรุงโครงสร้างการสื่อสารภายในของพวกเขา

หลายองค์กรกำลังตามหลังคู่แข่งเพราะพวกเขาไม่มีกลไกเพียงพอสำหรับการสื่อสาร

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อาจนำไปสู่การเกิดขึ้นของคลังข้อมูล ซึ่งเป็นอุปสรรคอย่างมากสำหรับ SMB ยุคใหม่

รวมสิ่งนี้เข้ากับการไหลเข้าของอุปกรณ์ใหม่ ๆ ในที่ทำงานและแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจที่จะยอมรับนโยบายการนำอุปกรณ์มาเอง (BYOD) และคุณมีสูตรสำหรับภัยพิบัติ

ข้อเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่เหมาะสมควรพยายามแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้โดยการใช้สายการสื่อสารที่สมบูรณ์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ระบบอัตโนมัติ

หากคุณคุ้นเคยกับการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล แสดงว่าคุณคงเคยได้ยินหรืออ่านข้อดีของระบบอัตโนมัติ

ความจริงก็คือเมื่อคุณต้มมันลง ระบบอัตโนมัติลงมาเพื่อประหยัดเวลาของพนักงานจริงๆ

จำได้ไหมว่าเรากำลังพูดถึงการระเบิดของข้อมูลใหม่ที่เกิดขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา? ก็ต้องมีใครสักคนทำอะไรสักอย่างกับมัน

ในองค์กรที่ไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติ จะตกเป็นของใครก็ตามที่ป้อนข้อมูลนั้นด้วยตนเอง

สำหรับ SMB หลายๆ ราย นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่

พนักงานไม่เพียงต้องเสียเวลากับการทำงานที่ซ้ำซากจำเจเท่านั้น แต่ยังเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ เนื่องจากไม่สามารถใช้เวลาทำบางสิ่งที่ให้คุณค่ากับธุรกิจมากขึ้นได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรวมบอท RPA เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ จะช่วยประหยัดเวลาของพนักงานและช่วยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่งานที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์ได้

ตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งนี้คือการป้อนข้อมูลสำหรับลูกค้า ข้อเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการควรให้โอกาสคุณในการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียน

การวิเคราะห์ข้อมูล

หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อก้าวไปข้างหน้า แสดงว่าคุณอยู่เบื้องหลังคู่แข่ง

ส่วนใหญ่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จคือการได้รับความสามารถในการนำข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบใหม่ไปปฏิบัติ

แง่มุมของ DX นี้จะมีความโดดเด่นมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในธุรกิจต่างๆ

คุณต้องมีเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานเพื่อให้สามารถวัดผลกระทบของความคิดริเริ่มทางเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ได้

ข้อเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ดีจะทำให้คุณมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณมีเครื่องมือเหล่านี้

ตัวอย่างที่ดีคือ Microsoft PowerBI ซึ่งสามารถนำแหล่งข้อมูลและเปลี่ยนเป็นการแสดงภาพที่เข้าใจได้ง่ายและดำเนินการได้

ซึ่งช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าใจถึงประสิทธิภาพของกระบวนการ ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบจากพวกเขาอย่างไร และระบุได้อย่างรวดเร็วว่ากระบวนการใดไม่ได้ดำเนินการถึงระดับที่ควรจะเป็น

การบริหารการเปลี่ยนแปลง

องค์กรที่กระตือรือร้นมักมองข้ามสิ่งนี้ไป แต่อาจเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล้มเหลว มักเป็นเพราะบริษัทไม่ได้เตรียมการอย่างเหมาะสมและวัฒนธรรมไม่พร้อม

หากพนักงานไม่ซื้อการเปลี่ยนแปลง หรือการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ถูกนำจากด้านบนสุดหรืออย่างไม่เต็มใจ โอกาสที่โครงการจะดำเนินการบนพื้นดินก็สูงขึ้นอย่างมาก

โดยพื้นฐานแล้ว การจัดการการเปลี่ยนแปลงช่วยวางรากฐาน—เป็นจุดเริ่มต้นสู่ความสำเร็จของคุณ

เมื่อเราที่ Impact กำลังวางกลยุทธ์การริเริ่มด้านดิจิทัลสำหรับลูกค้าของเรา เราให้ความสำคัญอย่างมากกับพวกเขาในการเตรียมพนักงาน และเราช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้

คนที่เคยชินกับการทำงานบางอย่างมักจะไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้วิธีใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ แม้ว่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาก็ตาม ดังนั้นนี่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น เราใช้ BrainStorm QuickHelp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ดังนั้นทุกคนจึงพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงใหม่

ซื้อกลับบ้าน

• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และข้อเสนอควรมีองค์ประกอบหลายอย่าง
• องค์กรที่ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จาก BPO จะตามหลังคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์
• การวิเคราะห์ การสื่อสาร ระบบอัตโนมัติ และการจัดการการเปลี่ยนแปลงล้วนเป็นส่วนสำคัญของ BPO อย่าเลือกข้อเสนอที่ต่ำกว่ามาตรฐานเพราะกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับมัน

ที่ Impact เราตระหนักถึงความท้าทายในการพยายามปรับปรุงธุรกิจที่กำลังเติบโตให้ทันสมัย นั่นคือสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้เราสร้างชุดโซลูชันทางธุรกิจอันทรงพลังที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ขจัดข้อมูลและกระบวนการที่ไซโล และเพิ่มขีดความสามารถให้ลูกค้าดำเนินการด้วยความคล่องตัวและทัศนวิสัยที่ไม่เคยมีมาก่อน

ติดต่อตัวแทนที่เป็นประโยชน์ของเราวันนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้สำหรับคุณ!