คุณสามารถบรรเทาความเจ็บปวดใดได้บ้างผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หากคุณเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือเจ้าของธุรกิจ โอกาสที่คุณทราบดีถึงปัญหาที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การจัดการการเปลี่ยนแปลง การนำไปใช้งาน ต้นทุน—รายการที่น่ากลัวและดำเนินต่อไปเรื่อยๆ

แต่ SMB ไม่ได้วางแผนแผนงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้เกิดจุดบอดที่มากขึ้น—พวกเขาทำเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้และทำให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ วันนี้เราจะมาดูจุดบอดทั่วไปที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ได้รับการบรรเทาผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความผิดพลาดของมนุษย์

ธุรกิจมักจะแนะนำโครงการดิจิทัลเพื่อลดจำนวนงานที่ต้องทำในองค์กร

แน่นอน เมื่อมีงานที่ต้องทำเอง มีโอกาสสำหรับความผิดพลาดของมนุษย์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักเกิดขึ้นจากกรอบทักษะ-กฎ-ความรู้

• ทักษะ: ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้มีทักษะอย่างอื่นทำงานไม่ถูกต้อง งานเหล่านี้มักเป็นงานประจำ เช่น การป้อนข้อมูล ซึ่งไม่ต้องใช้ความคิดเพียงเล็กน้อย แต่ความผิดพลาดง่ายๆ อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัญหา ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือการสแกนเอกสาร ซึ่งทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์และขจัดองค์ประกอบของมนุษย์ทั้งหมด ซึ่งช่วยขจัดความเสี่ยง

• กฎ: ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเนื่องจากกฎมักเกิดขึ้นเมื่อมีกฎที่ไม่ดีที่ต้องปฏิบัติตาม ใช้กฎที่ดีอย่างไม่ถูกต้องในสถานการณ์ที่กำหนด หรือไม่ปฏิบัติตามกฎที่ดี บ่อยครั้ง จะมีกฎเกณฑ์แย่ๆ ที่คนงานตามมาซึ่งยากจะปักหมุด เพราะกฎเกณฑ์เหล่านี้ถูกกำหนดขึ้นมาเป็นเวลานาน

• ความรู้: นี่เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีกฎเกณฑ์หรือขั้นตอนสำหรับงานและผู้ปฏิบัติงานถูกคาดหวังให้ดำเนินการในขณะที่ขาดความรู้ที่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดประเภทนี้สามารถขจัดออกได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติและการฝึกอบรมเป็นหลัก หากมีกฎเกณฑ์ที่ไม่ดีซึ่งได้กำหนดแบบอย่างที่ไม่เอื้ออำนวย เทคนิคดิจิทัล เช่น การนำทางด้วยภาพสามารถช่วยบรรเทาความผิดพลาดง่ายๆ ของมนุษย์ได้

แผนก Siled

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการสื่อสาร

แทบทุกกลยุทธ์ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะพิจารณาถึงการสื่อสาร ซึ่งมักใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร

แผนกที่มีการสื่อสารที่ไม่ดีจะกลายเป็น "กอง" - กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาทำงานเป็นอิสระจากกันและกันและการแบ่งปันข้อมูลเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้

ค่าใช้จ่ายของแผนกที่ถูกแยกส่วนอาจทำให้ทรัพยากรของบริษัทหมดไปอย่างมาก

การศึกษาโดย SIS พบว่า SMB เฉลี่ย 100 คนอาจสูญเสียรายได้ประมาณ 520,000 ดอลลาร์ต่อปีอันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการสื่อสารและเวลาแฝง

มันไปโดยไม่บอกว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่สามารถสูญเสียครึ่งล้านดอลลาร์ทุกปีผ่านการสื่อสารที่ไม่ดี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอื่นๆ ของผลที่ตามมาของการตั้งค่าการสื่อสารที่ไม่ดี:

• การหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น: แผนกที่ถูกปิดล้อมสามารถทำลายวัฒนธรรมของบริษัท ทำให้พนักงานหงุดหงิดและหางานทำที่อื่น

• การบริการลูกค้าที่ไม่ดี: ในบริษัทที่มีระบบไซโล พนักงานทุกคนไม่มีข้อมูลสำคัญ ซึ่งหมายความว่าพนักงานอาจประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อทำงานที่มีคุณภาพและให้บริการลูกค้าได้ ในยามจำเป็น พนักงานควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

• ประสิทธิภาพการทำงานที่ต่ำกว่า: นี่เป็นเรื่องใหญ่ กล่าวง่ายๆ ว่าการส่งอีเมลจำนวนมากทุกวันหรือการส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมงานเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจนั้นไม่เป็นผลดีต่อประสิทธิภาพการทำงานและทำให้การทำงานซบเซามากขึ้น บริการการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (UCaaS) สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ยาวนาน

การป้องกันเครือข่าย

ความปลอดภัยทางไซเบอร์อาจเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญในปี 2019

สำหรับ SMB ที่โชคไม่ดีที่ตกเป็นเหยื่อการโจมตี พวกเขาจะรู้ว่าค่าใช้จ่ายนั้นสร้างความเสียหายได้อย่างมาก มากกว่าครึ่งของ SMB ทั้งหมดที่ประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์ต้องเลิกกิจการภายในหกเดือน

ราวกับว่านั่นไม่เพียงพอ 71% ของ SMB ไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีทางไซเบอร์ แต่ 96% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีเชื่อว่าตนเองอ่อนไหวต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์จากภายนอก

การปกป้องเครือข่ายและข้อมูลของคุณจึงเป็นวัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลายอย่าง

โชคดีที่จุดปวดนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการทำงานบางอย่าง SMB หันมาใช้ผู้ให้บริการความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP) มากขึ้นสำหรับการป้องกันเครือข่าย ซึ่งโดยทั่วไปจะรวมถึงบริการต่อไปนี้:

• การประเมินความเสี่ยง
• การป้องกันปริมณฑล
• การป้องกันปลายทาง
• การไหลของข้อมูล
• การตรวจสอบสิทธิ์
• สำรองและกู้คืน
• การตรวจสอบ
• การฝึกอบรม

หากยังไม่ได้ดำเนินการเพื่อความปลอดภัยของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะต้องพิจารณากลยุทธ์การป้องกันของคุณใหม่อย่างจริงจัง

ความคล่องตัว

ในโลกปัจจุบัน สิ่งที่เรียกว่า "ความคล่องตัวทางธุรกิจ" เป็นคุณลักษณะที่สำคัญอย่างมหาศาลสำหรับ SMB ยุคใหม่

ความหมายโดยนัยสำคัญก็คือ องค์กรของคุณมีความ รวดเร็ว มุ่งเน้น และยืดหยุ่น หากมีปัจจัยภายในบริษัทของคุณที่ขัดขวางคุณลักษณะเหล่านี้—หากโครงการซบเซาและถูกระงับ— การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยบรรเทาได้

• เร็ว: ความสามารถในการเพิ่มความเร็วของความคืบหน้าของโครงการ นี่หมายถึงการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ความคิดสามารถกลายเป็นความจริงได้ในเวลาอันสั้นกว่าเมื่อก่อนมาก ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือการพัฒนาโค้ดน้อย ซึ่งทำให้เวลาในการพัฒนาสั้นลงอย่างมากสำหรับแอปธุรกิจ

• มุ่งเน้น: เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัททั้งหมดกล่าวว่าการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอิทธิพลชั้นนำสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การมุ่งเน้นหมายถึงการมีธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์

• ยืดหยุ่น: ความยืดหยุ่นภายในสถานที่ทำงานอาจหมายถึงอะไรหลายๆ อย่าง แต่โดยทั่วไปแล้วสำหรับ SMB นั้นหมายถึงการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานโดยเสนอทางเลือกและหน่วยงานที่มากขึ้น สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการสร้างวัฒนธรรมที่ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้มากขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยปกติแล้วจะมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับพวกเขา ตัวอย่างเช่น การบังคับใช้ BYOD หรือนโยบายการทำงานระยะไกลเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานนอกสำนักงานได้

ซื้อกลับบ้าน

• การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอาจซับซ้อนเกินไป การสรุปถึงประเด็นสำคัญสำหรับการปรับปรุงธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ
• มีจุดปวดหลายอย่างที่ธุรกิจไม่รู้ว่าจะแก้ไขหรือเคยชินได้ เช่น นโยบายความปลอดภัยมักถูกมองข้ามโดยผู้บริหารที่ไม่คุ้นเคยกับอันตรายของการโจมตีทางไซเบอร์
• เริ่มต้นอย่างช้าๆ โดยแนะนำเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ ก่อนที่จะแนะนำระบบดิจิทัลขั้นสูงเพิ่มเติมต่อไป

Impact ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เชื่อมต่อกับที่ตั้งที่ใกล้ที่สุดของเรา วันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราจะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร