ส่งเสริมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณด้วยวงจรคำติชมของลูกค้านี้

นี่คือความจริง: ความคิดเห็นของลูกค้าแทบไม่มีประโยชน์สำหรับเจ้าหน้าที่หากไม่ได้ใช้ในระบบหมุนเวียน ประการแรก การได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าเราไม่รู้ว่าเราทำผิดอะไร เราจะไม่เลิกทำ ถ้าเราไม่รู้ว่าเราทำอะไรถูก เราก็ไม่รู้จะทำต่อไป แต่มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น

สำหรับผู้เริ่มต้น บทวิจารณ์จะแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้า ความภักดีของลูกค้า (พวกเขามีแนวโน้มที่จะแชร์หรือโปรโมตคุณในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์มากน้อยเพียงใด) ความพึงพอใจของลูกค้า (พวกเขาพอใจกับระดับการบริการของคุณหรือไม่) และความพึงพอใจของลูกค้า (คำแนะนำและเน้นที่ สิ่งที่พวกเขาชอบ)

ด้วยระบบคำติชมที่เหมาะสม คำติชมของลูกค้าสามารถใช้อย่างสม่ำเสมอเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต กำหนดรูปแบบเนื้อหาออนไลน์ และปรับปรุงความสัมพันธ์

Customer Feedback Loop คืออะไร?

คำติชมของลูกค้า (หรือลูกค้า) เป็นกลยุทธ์ที่มีไว้เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง โดยเริ่มจากคำแนะนำของลูกค้า

ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าของคุณจะใช้เพื่อพัฒนากระบวนการใหม่ๆ ที่ช่วยยกระดับความสำเร็จในระยะยาวโดยรวมของธุรกิจของคุณ ข้อเสนอแนะที่ดีช่วยให้ลูกค้าอยู่ด้านหน้าและตรงกลางตลอดแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

ขั้นตอนของลูปความคิดเห็นของลูกค้าควรมีลักษณะดังนี้:

1. รวบรวมคำติชม
2. รับทราบและตอบกลับ
3. จัดเรียงและวิเคราะห์ข้อมูล
4. ใช้ข้อเสนอแนะและทดสอบ
5. ปรึกษาลูกค้าสำหรับความคิดเห็นและผลลัพธ์
6. ประเมินใหม่

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การตอบรับจากลูกค้า

พูดตามตรง: แนวคิดบางอย่างของคุณอาจดูยอดเยี่ยมเมื่อนำไปใช้งาน แต่หมายเลขลูกค้าเป้าหมายและบทวิจารณ์ของลูกค้ามีคำตอบสุดท้าย ลูกค้าในปัจจุบันมีช่องทางมากมายในการเสนอคำวิจารณ์ และคุณต้องการวิธีจัดการและดูดซับคำวิจารณ์เหล่านี้ในแบบที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

วงจรคำติชมคุณภาพสูงสร้างความแตกต่างระหว่างการลดลงของลูกค้าและการรักษาลูกค้า ด้วยแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ 'ลูป' คุณสามารถ รวบรวม ทำความเข้าใจ และรวมคำแนะนำของผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณ การพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลควรแจ้งให้ทีมของคุณทราบถึงวิธีการเข้าถึงทุกปฏิสัมพันธ์ เอกสารทางการตลาด และการส่งมอบกับลูกค้า

สถานที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ มีช่องทางบางประการที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นได้

เครื่องมือสำรวจ

แบบฟอร์ม Google หรือ Survey Monkey เป็นวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า แต่อาจไม่ใช่ความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติหรือตรงไปตรงมาที่สุดเสมอไป คุณจะต้องรู้เท่าทันคำถามนำและพยายามอย่างเต็มที่ที่จะปล่อยให้คำถามปลายเปิดเพื่อเรียกร้องคำตอบที่จริงใจที่สุด คุณจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ารีวิวของพวกเขาอาจถูกเปิดเผยต่อสาธารณะและใช้สำหรับเนื้อหาอื่นๆ ในอนาคต

รีวิว Google และ Facebook

บทวิจารณ์ของ Google และ Facebook เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับลูกค้าของคุณในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พวกเขาพอใจ นอกจากนี้ ลูกค้ารับทราบว่าทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นสาธารณะโดยเนื้อแท้ บทวิจารณ์เหล่านี้ยังสามารถปรับปรุง SEO ของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณได้โดยใช้คำหลักเชิงบวกในบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์และแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย

การสนทนาตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์

สำหรับลูกค้าบางราย การสนทนาตัวต่อตัวที่เป็นธรรมชาติเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับฟังความคิดเห็น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถรีโพสต์หรือใช้รีวิวเหล่านี้ซ้ำได้ง่ายๆ แต่คุณก็สามารถจดบันทึกและผูกไว้ในแผนการปรับปรุงในอนาคตได้

อีเมล

ใช้การติดตามลูกค้าหรือจดหมายข่าวเพื่อกระตุ้นลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็น คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังหน้า Google My Business หรือปิดอีเมลด้วยการขอความคิดเห็นทางอีเมลหรือบนแพลตฟอร์มอื่น

สื่อสังคม

เมื่อพิจารณาว่าผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าสองชั่วโมงต่อวัน การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสที่ดีในการค้นหาลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ สร้างโพสต์ที่ขอให้ลูกค้าในอดีตหรือในอนาคตฝากคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงบริการของคุณ หรือแนะนำพวกเขาไปยังหน้า Google My Business หรือหน้า Facebook ของคุณ

วิธีรับคำติชมจากลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้สื่อใดก็ตาม มีกฎทั่วไปสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าที่มีประโยชน์และสมบูรณ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

1. เวลาที่ดีที่สุดในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าคือหลังจากให้คำแนะนำด้านอสังหาริมทรัพย์ หลังจากแสดงรายชื่อลูกค้าที่พวกเขาชื่นชอบ หรือหลังจากปิดการขายอสังหาริมทรัพย์
2. แชทบอท เช่น แชทบอทบน Facebook Messenger สามารถตั้งค่าให้จัดการการสนทนาที่เน้นความคิดเห็น
3. รวมคำขอตรวจสอบเข้ากับสคริปต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ปิดอีเมลขอบคุณด้วยการขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณ
4. อย่าลืมให้ เหตุผล ที่ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว ตัวอย่างเช่น สื่อสารว่าบทวิจารณ์ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ และให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
5. ตามหลักการแล้ว ในบางจุดของการเดินทางนี้ คุณจะต้องรวบรวมคำขอที่ไม่ซ้ำกันและเป็นรายบุคคลสำหรับรีวิวของลูกค้า นี่เป็นโอกาสวิเศษที่จะเขย่าความจำของพวกเขาเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะที่สามารถสร้างการตอบสนองที่หลากหลายและคำหลักที่หนาแน่น
6. แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่าพวกเขาจะได้รับคำขอให้ประเมินหลังปิด
7. ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแบบสำรวจที่สั้นลงทำงานได้ดีขึ้น ในกรณีของแบบสำรวจหรือการตอบแบบมีคำแนะนำ ให้ถามคำถามน้อยลงและบ่อยขึ้นเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับของคุณ การส่งแบบสำรวจที่ยาวนานในเวลาที่ไม่เหมาะสมทำให้ผู้ตอบเกิดความเหนื่อยล้า
8. ขอรีวิวไม่เกิน 3 ครั้งจากลูกค้ารายเดียวกันในโอกาสต่างๆ
9. โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มเช่น Google หรือ Zillow จะใช้เวลาพอสมควรในการพิจารณาก่อนที่จะปรากฏต่อสาธารณะ
10. ในบางครั้ง การเสนอสิ่งจูงใจอาจทำให้งานสำเร็จ เช่น กระเช้าของขวัญเล็กๆ บัตรของขวัญ หรือดอกไม้หลังจากได้รับประสบการณ์ที่ดี สามารถทำให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นในการเขียนรีวิวมากขึ้น

ตอบกลับ

ไม่ว่าคำวิจารณ์ของลูกค้าจะเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ ก็สมควรได้รับคำตอบที่คิดมาอย่างดี ในฐานะมืออาชีพ คุณจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่า

ตอบคำวิจารณ์ในเชิงบวกโดยขอบคุณพวกเขาสำหรับคำวิจารณ์และขยายประเด็นที่พวกเขาได้ทำ ปิดให้บริการในอนาคตและเตือนพวกเขาว่าคุณพร้อมใช้งานได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

บทวิจารณ์เชิงลบยังรับประกันว่าจะได้รับคำตอบที่สุภาพ อย่างไรก็ตาม คุณควรยอมรับความผิดหวังของพวกเขาด้วย ขั้นสุดท้าย อาจเสนอบริการหรือการสนทนาได้หากพวกเขายินดีลบคำวิจารณ์เชิงลบ สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตอบรีวิวเชิงลบ โปรดดูบทความนี้

วิเคราะห์ข้อมูลและเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ปัจจุบัน

หลายแพลตฟอร์มจะมีข้อมูลการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณโดยอัตโนมัติ (เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์, Google ฟอร์ม, Instagram เป็นต้น) การดูการวิเคราะห์อาจช่วยให้คุณสังเกตเห็นรูปแบบเกี่ยวกับบริการออนไลน์และการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น ลิงก์เสียไปยังหน้าติดต่อของคุณอาจทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการขายเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน

เมื่อได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดเกี่ยวกับงานของคุณ ให้สังเกตว่าประเด็นใดเกิดขึ้นซ้ำๆ หากลูกค้ามักบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดิมๆ คุณควรกำหนดเป้าหมายเหล่านี้อย่างรวดเร็วและเร่งด่วน

บทวิจารณ์จากลูกค้าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ทางธุรกิจที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันอย่างไร คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณและรวมคำแนะนำใหม่ ๆ เข้าด้วยกันอย่างเรียบร้อยได้หรือไม่? มีเทคโนโลยีที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงในด้านที่ลูกค้ากล่าวถึงหรือไม่?

กระแสคำถามประเภทนี้จะช่วยให้คุณสรุปขั้นตอนต่อไปได้

ใช้และเริ่มทดสอบคำติชมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าลูกค้าพบว่าหน้าติดต่อของคุณไม่เป็นระเบียบหรือขาดข้อมูลมากเกินไป หลังจากอัปเดตหน้าติดต่อของคุณแล้ว ให้ติดตามประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วย Google Analytics เพื่อดูว่าอัตราตีกลับของคุณลดลงหรือไม่ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าลูกค้าใช้เวลาบนเพจมากขึ้น ดังนั้นจึงพบว่ามันมีประโยชน์และมีส่วนร่วมมากขึ้น

ควรปฏิบัติตามสูตรการนำไปใช้และการตรวจสอบที่คล้ายคลึงกันสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับแรงบันดาลใจจากลูกค้าของคุณ

ปรึกษากับลูกค้า

ขั้นตอนต่อไปคือการใช้คำติชมเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงอิทธิพลและผลกระทบที่พวกเขามีต่องานของคุณ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง

หากลูกค้าดูเหมือนจะลงทุนและสนใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็น ให้ดำเนินการสนทนาต่อโดยติดตามด้วยคำถามที่มีรายละเอียดมากขึ้นตามคำตอบของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยทีมของคุณเพิ่มเติมในการจัดหา สิ่ง ที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังมองหา

แบ่งปันความคิดเห็น

หลังจากได้รับอนุญาตจากลูกค้าของคุณแล้ว ให้แบ่งปันข้อความรับรองในสถานที่ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องเห็นอย่างแน่นอน

ลูกค้า AgentFire ใช้การผสานรวมที่หลากหลายเพื่อรวบรวมและแสดงผลคำนิยมของลูกค้าจากทั่วทั้งเว็บอย่างเรียบร้อย เว็บไซต์ของคุณเป็นฐานหลักทางออนไลน์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด ดูว่า The Oasis Group ใช้การผสานรวม Zillow ของเราอย่างไร

บทวิจารณ์เกี่ยวกับตลาดอสังหาริมทรัพย์และเสิร์ชเอ็นจิ้นจะปรากฏขึ้นเองหลังจากได้รับการอนุมัติจากแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณสามารถใช้คำพูดและรูปภาพจากบทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บประเภทอื่นๆ

การเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ (ไม่ว่าจะอยู่ในเว็บไซต์ เครื่องมือค้นหา Facebook และอื่น ๆ) ในลายเซ็นอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนและง่ายดายในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ คุณสามารถรับรองบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณในฐานะส่วนหนึ่งของ CTA ในจดหมายข่าวหรือบล็อกของคุณ

ประเมินใหม่

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้นและนำไปใช้จริง คุณจะกลับไปที่กระดานวาดภาพ ตราบใดที่คุณมีลูกค้า คุณก็จะมีความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของคุณที่สามารถประเมินและบูรณาการได้

ดูว่ากลยุทธ์ที่คุณนำไปใช้ก่อนหน้านี้ดึงดูดคุณให้เข้าใกล้หรือออกห่างจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร จากนั้น ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและค้นหาจุดบกพร่องใหม่ๆ ท่ามกลางรีวิวใหม่ๆ ต่อไป

ประเด็นที่สำคัญ

การเติบโตของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ขึ้นอยู่กับความสุขของลูกค้าเป็นหลัก โชคดีที่ลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันไม่อายที่จะแบ่งปันความคิดเห็น

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเวลาของคุณและลูกค้าของคุณ ลอง นึกถึงวิธีที่คุณสามารถนำรีวิวไปใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่รู้ว่าคุณมี และคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หากไม่มีกลยุทธ์

วงรอบข้อเสนอแนะนี้เป็นระบบที่ตัวแทนทุกคนต้องการเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของพวกเขากลับมาอีกและแนะนำคุณให้กับผู้ติดต่อของพวกเขาเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

หากคุณต้องการบทความ กลยุทธ์ กลยุทธ์ และคำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติม - สมัครรับจดหมายข่าวของเรา และถ้าคุณต้องการครองตลาดอสังหาริมทรัพย์ไฮเปอร์โลคอล ลองดู Web Designs ของ AgentFire ซึ่งได้รับการจัดอันดับ #1 หลายปีติดต่อกัน

และส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถทดลองใช้คุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมดได้ฟรีด้วยการทดลองใช้ 10 วันของเรา