4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

บางครั้งผู้จัดการฝ่ายขายใช้คำพูดเพื่อกระตุ้นทีมของพวกเขา คำพูดเหล่านั้นระบุว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นในธุรกิจจนกว่าคนขายบางอย่าง กิจกรรมวุ่นวายอาจเกิดขึ้นเบื้องหลังในบริษัท แต่ต้องใช้การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อกระตุ้นหรือสนับสนุนกิจกรรมเหล่านั้น

ทีมขายประกอบด้วยบุคคลที่ขับเคลื่อนรายได้ให้กับบริษัท อย่างไรก็ตาม พวกเขายังกลายเป็นผู้ดูแลแบรนด์ของคุณด้วย เนื่องจากพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เมื่อพนักงานขายของคุณหมดไฟหรือหมดแรง อาจส่งผลเสียต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดเตรียมทีมของคุณด้วยผู้เล่นระดับท็อปและเล่นตามจุดแข็งของพวกเขาจึงสำคัญมาก ด้านล่างนี้คือสี่วิธีที่เจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการฝ่ายขายสามารถทำได้

1. ใช้เครื่องมือทางเทคนิคสำหรับการจ้างงานและการฝึกอบรม

ผู้จัดการทุกคนมีจุดบอดเมื่อต้องจ้างสมาชิกในทีมและประเมินผลการปฏิบัติงานของพวกเขา บางครั้งคุณเห็นเพียงส่วนย่อยของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์รายไตรมาสมากเกินไป กระบวนการสรรหา รวมถึงการสัมภาษณ์ อาจเอียงกระบวนการจ้างงานให้ผู้สมัครบางคนเห็นแก่ประโยชน์ส่วนอื่น

ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานมักจะชอบคนที่คล้ายกันหรือผู้สมัครที่ทำให้พวกเขานึกถึงตัวเอง ทุกอย่างตั้งแต่รายละเอียดงานไปจนถึงคำถามสัมภาษณ์อาจเต็มไปด้วยอคติในการยืนยัน การตัดสินเดียวกันสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อผู้นำทำการทบทวนประสิทธิภาพและระบุโอกาสในการฝึกอบรมหรือให้คำปรึกษา พวกเขากำลังตัดสินใจจากสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าทำให้เป็นพนักงานขายที่ดี โดยมักจะฟังเพียงปฏิกิริยาจากสัญชาตญาณหรือประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้น

แต่ความคิดและเครื่องมือภายนอกของผู้อื่นมักจำเป็นเพื่อให้ได้มุมมองที่เป็นกลางและถูกต้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเรียกใช้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายเพื่อกำหนดคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพสูง เครื่องมือเหล่านี้ใช้เกณฑ์มาตรฐานและข้อมูลจากลูกค้า ทีมขาย และผลลัพธ์ทางธุรกิจเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เป็นกลาง ผู้จัดการสามารถระบุโอกาสการฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์ได้อย่างรวดเร็วและผู้ที่จะได้รับการจ้างงานที่ยอดเยี่ยม

2. กำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและมีความหมาย

แรงจูงใจและการเสริมอำนาจเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ หากทีมขายของคุณไม่ทราบเป้าหมาย คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขากำหนดเป้าหมายได้ ในทำนองเดียวกัน ทีมจะมองไม่เห็นจุดที่ต้องพยายามหากเป้าหมายมีความทะเยอทะยานเกินไป ในฐานะผู้จัดการ พนักงานของคุณต้องการให้คุณควบคุมเรือโดยให้สิ่งที่บรรลุผลสำเร็จแก่พวกเขา

เป้าหมายยังสามารถสอดคล้องกับทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจที่เป็นที่นิยม ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอโบนัสให้กับสมาชิกในทีมที่ทำยอดขายได้หรือเกินเป้าหมายประจำปี แม้ว่าโบนัสจะให้สิ่งจูงใจทางการเงินแก่ทีมขาย แต่พนักงานทุกคนไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยเงิน ทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจบางอย่าง เช่น ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ วางความต้องการทางการเงินไว้ด้านล่างสุดของพีระมิด

เกณฑ์มาตรฐานของคุณควรดึงดูดความต้องการในระดับที่สูงขึ้น เช่น การเห็นคุณค่าและการตระหนักรู้ในตนเอง ทีมขายจะรู้สึกได้รับอำนาจจากรางวัลและการยอมรับที่ไม่ใช่ตัวเงิน เช่น ผลตอบรับเชิงบวกและการมอบหมายงานที่ยืดเยื้อ แม้ว่าการขายจะเป็นเกมตัวเลข แต่พนักงานมักต้องการทราบว่า "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังเป้าหมายที่กำหนด ผู้จัดการที่ผูกวัตถุประสงค์การขายเข้ากับวัตถุประสงค์โดยรวมจะทำให้ทีมขายมีบริบทและความหมายเพิ่มเติม

3. สร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ

ในทางทฤษฎี ผู้จัดการส่วนใหญ่ทราบดีถึงอันตรายของการจัดการระดับย่อย อย่างไรก็ตาม การรู้อะไรบางอย่างในใจของคุณและนำไปปฏิบัติเป็นสัตว์ร้ายสองตัวที่แตกต่างกัน ผู้นำบางคนสร้างวัฒนธรรมจากความกลัวแทนที่จะเชื่อใจเพราะพวกเขาไม่เคยมีประสบการณ์อย่างอื่นมาก่อน ในฐานะที่เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัย ผู้คนมักจะทำซ้ำในสิ่งที่พวกเขารู้และเห็นผู้อื่นทำ แม้ว่าจะมีเจตนาตรงกันข้ามก็ตาม

ด้วยพฤติกรรมการจัดการระดับย่อย ผู้นำฝ่ายขายอาจเชื่อว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือหรือฝึกสอนทีมของตน ถึงกระนั้น ผลกระทบของการจัดการเล็ก ๆ น้อย ๆ อาจเป็นเหมือนการกลั่นแกล้ง ผู้เชี่ยวชาญบางคนระบุว่ารูปแบบความเป็นผู้นำนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของการกลั่นแกล้งในที่ทำงาน นอกจากการสูญเสียแรงจูงใจแล้ว พนักงานอาจประสบกับภาวะซึมเศร้า วิตกกังวล และความนับถือตนเองและความมั่นใจลดลง ทีมขายของคุณอาจกลัวที่จะตกงานหรือถูกตอบโต้จากคุณหรือผู้นำบริษัทคนอื่นๆ

น่าเสียดายที่วัฒนธรรมแห่งความกลัวส่งผลให้พนักงานต้องเคลื่อนไหวและดำเนินการให้น้อยที่สุด พวกเขาหยุดให้ข้อมูลเชิงลึกและความรู้ โดยตอบว่าใช่กับอะไรก็ตามที่ผู้นำพูดเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าหรือตกงาน การสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ โดยที่ผู้จัดการจะถอยออกมาหนึ่งก้าวและแสดงว่าพวกเขาเชื่อมั่นในความสามารถของพนักงาน ทำให้พวกเขามีอำนาจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะพูด สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และรู้สึกมีแรงจูงใจเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท

4. ฝึกฝนการสื่อสารที่เปิดเผยและมีประสิทธิภาพ

ต้องมีการสื่อสารที่ดีเพื่อให้ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและนายจ้างทำงานได้ เมื่อทีมขายคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปและสิ่งที่ผู้จัดการหมายถึง มันสร้างความสับสน เมื่อผู้คนถูกกันออกจากวงหรือพวกเขาไม่ทันตั้งตัว มันสร้างความเสียหายให้กับทีม คุณยังอาจทำให้หงุดหงิดได้หากคุณคาดหวังให้พนักงานสื่อสาร แต่คุณไม่ปฏิบัติตามสิ่งที่คุณสั่งสอน

การประชุมแบบทีมและแบบตัวต่อตัวเป็นวิธีการที่ผู้จัดการมักใช้ การรวมกลุ่มช่วยให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน การแชทส่วนตัวทำให้พนักงานมีเวลาและพื้นที่ในการชี้แจงคำถามและหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อาจไม่มีผลกับทีม การประชุมทั้งแบบกลุ่มและแบบส่วนตัวเกี่ยวข้องกับเวลาแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งสร้างกระแสตอบกลับแบบสองทางในทันที พนักงานได้รับสิ่งที่ต้องการในการปฏิบัติงาน และคุณทราบทันทีว่าเกิดอะไรขึ้นในภาคสนาม

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเฉพาะในการประชุมเท่านั้น ผู้จัดการสามารถฝึกฝนการสื่อสารที่ดีในอีเมล ข้อความเสียง เอกสาร และการสนทนาออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การส่งต่อการสนทนาทางอีเมลระหว่างคุณกับหัวหน้าให้ทีมโดยไม่มีบริบทจะทำให้เกิดความสับสน

แม้ว่าอีเมลอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่พนักงานจะไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลนั้น เพิ่มบริบทเพื่อชี้แจงสาเหตุที่คุณส่งต่ออีเมลและการดำเนินการใดๆ ที่คุณคาดหวังให้ทีมของคุณดำเนินการ ด้วยวิธีนี้ ทีมจะไม่เพิกเฉยต่อรายละเอียดของอีเมลหรือกังวลว่าจะใช้อย่างไรกับงานของพวกเขา

เสริมศักยภาพทีมขาย

ทีมขายที่รู้สึกมีอำนาจและมีแรงจูงใจมักจะส่งมอบประสิทธิภาพที่บริษัทต้องการ ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงจะพัฒนาคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ได้ตัวเลข แต่พนักงานขายต้องการผู้นำที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ ผู้จัดการฝ่ายขายที่ใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและรูปแบบความเป็นผู้นำสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมแทนที่จะปิดกั้นความสำเร็จ

รูปภาพ: องค์ประกอบ Envato