อัตราตีกลับคืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร?

อัตราตีกลับของเว็บไซต์บ่งบอกว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหา (รวมถึงโฆษณา) บนหน้าเว็บได้ดีเพียงใด สำหรับผู้เผยแพร่โฆษณาและนักการตลาดพันธมิตร อัตราที่ต่ำนำไปสู่การดูโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและ CPM ที่สูงขึ้น และยิ่ง CPM ของคุณสูงขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งสร้างรายได้จากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน ระยะเวลาเซสชัน 0–5 วินาทีอาจบ่งบอกถึงปัญหาทางเทคนิค SEO หรือรูปแบบและตำแหน่งของโฆษณาที่ไม่ดี

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่ผู้ใช้ออกจากระบบทันทีและวิธีลดอัตราตีกลับของคุณ

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บที่ออกจากหน้าเว็บโดยไม่ดำเนินการใดๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การคลิกลิงก์ หรือการซื้อบางอย่าง เมตริกนี้มีความสำคัญด้วยเหตุผลสามประการเหล่านี้:

• ผู้ใช้ที่ตีกลับจากเว็บไซต์ของคุณจะไม่ทำให้เกิด Conversion ดังนั้นการป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมออกไปทันที คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนและกลายเป็นลูกค้าได้
• อัตราตีกลับต่ำอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับของ Google ยิ่งผู้คนใช้เวลาบนหน้าเว็บของคุณนานเท่าใด ประสบการณ์การใช้งานเพจก็จะยิ่งส่งสัญญาณไปยัง Google มากขึ้นเท่านั้น
• อัตราตีกลับสูงบ่งชี้ว่าไซต์ของคุณ (หรือหน้าใดหน้าหนึ่ง) มีปัญหากับเนื้อหา ประสบการณ์ผู้ใช้ เค้าโครงหน้า หรือการคัดลอก

ไปที่เนื้อหา↑

อัตราตีกลับ "เฉลี่ย" คืออะไร?

รายงานโดย GoRocketFuel แสดงให้เห็นว่าอัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 41 ถึง 51% อย่างไรก็ตาม "ค่าเฉลี่ย" ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและแหล่งที่มาของการเข้าชมเป็นอย่างมาก Custom Media Labs พบว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีอัตราที่แตกต่างกันอย่างมาก เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีอัตราเฉลี่ยต่ำสุด (20–45%) ในการเปรียบเทียบ บล็อกมีอัตราตีกลับสูงถึง 90%

ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามหาว่าอัตราที่ดีคืออะไร ให้เปรียบเทียบไซต์ของคุณกับเว็บไซต์อื่นๆ ในช่องของคุณ นอกจากนี้ แหล่งที่มาของการเข้าชมไซต์ของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราตีกลับของคุณ ทราฟฟิกจากอีเมลและแหล่งอ้างอิงมีอัตราการเลิกใช้งานต่ำที่สุด ในขณะที่ทราฟฟิกที่เสียเงินและทราฟฟิกโซเชียลมีเดียมักจะมีอัตราตีกลับที่สูงมาก

ไปที่เนื้อหา↑

ทำไมผู้ใช้ถึงตีกลับ?

ก่อนที่จะพูดถึงวิธีลดอัตราการเลิกใช้งาน คุณควรเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงออกจากไซต์ของคุณทันทีที่ไปถึงที่นั่น

1. หน้าเว็บบางหน้าไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้

สมมติว่าคุณกำลังมองหาเครื่องปั่นใหม่ ดังนั้นคุณจึงค้นหา "ซื้อเครื่องปั่นจัดส่งฟรี" คุณเห็นโฆษณาสำหรับ "เครื่องปั่นพร้อมจัดส่งฟรี" และคลิกที่โฆษณา แต่เมื่อคุณคลิกที่โฆษณา คุณจะถูกนำไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์แทนที่จะเป็นหน้า Landing Page ที่มีเครื่องผสมต่างๆ

แล้วคุณจะทำอย่างไร? คุณกลับมาที่การค้นหาของ Google อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาหน้าเว็บสำหรับเครื่องปั่นโดยเฉพาะ

2. การออกแบบที่น่าเกลียดของไซต์ทำให้ผู้เข้าชมกลัว

การออกแบบที่น่าเกลียดสามารถเพิ่มอัตราตีกลับของคุณได้อย่างมาก ผู้คนจะตัดสินเว็บไซต์ของคุณตามการออกแบบก่อนแล้วจึงค่อยพิจารณาเนื้อหา ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่น่าสนใจ คุณสามารถคาดหวังอัตราตีกลับที่สูงมากได้

ในทางกลับกัน หน้าเว็บที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้ผู้ใช้อยู่เพียงเพื่อชื่นชมการออกแบบและตรวจสอบเว็บไซต์ทั้งหมด

3. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีทำให้ผู้เข้าชมไม่สามารถแปลงได้

เว็บไซต์ของคุณต้องดูดีและต้องใช้งานง่ายมาก ยิ่งผู้คนเข้าชมหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น อัตราตีกลับของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น

ในแง่ผลกำไร เจ้าของเว็บไซต์สามารถปรับปรุงรายได้จากโฆษณาในขณะที่ลดจำนวนการเลิกใช้งาน ในขณะที่ผู้ใช้อยู่รอบๆ เว็บไซต์ พวกเขาสามารถเห็นโฆษณาหลายรายการและคลิกอย่างน้อยหนึ่งรายการ หมายความว่าผู้ดูแลเว็บมีแนวโน้มที่จะส่งการแสดงผลมากขึ้นและได้รับอัตรา CPM ที่สูงขึ้น

การโฆษณามีความเสี่ยงเนื่องจากโค้ดโฆษณาอาจส่งผลต่อเวลาในการโหลดหน้าเว็บ นอกจากนี้ ช่องโฆษณาบางช่องยังดูรกมาก เลือกผู้ให้บริการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้บริการรูปแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อขจัดความเสี่ยงเหล่านั้น

Adsterra ช่วยสร้างผลกำไรด้วยรูปแบบโฆษณาที่มีส่วนร่วมอย่างมากซึ่งจะไม่เป็นอันตรายต่อ UX หรือตัวชี้วัด SEO ที่สำคัญของคุณ รวมถึงการตีกลับ

ไปที่เนื้อหา↑

4. หน้าเว็บที่บรรจุไว้อย่างดีไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้อยู่ได้

Google มักจะแสดงการตีกลับ 65–75% สำหรับบล็อกอย่างแม่นยำ เนื่องจากผู้อ่านอ่านบทความหนึ่งแล้วออกไป แต่พวกเขาสามารถอ่านได้ 20 นาที แม้ว่าเซสชันหน้าเดียวนี้จะเป็นการ "ตีกลับ" ในทางเทคนิค แต่ก็ไม่ได้เกิดจากการออกแบบที่ไม่ดีหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่เป็นเพราะพวกเขาได้รับข้อมูลที่ต้องการ ไม่มีเหตุผลที่พวกเขาจะอยู่

แสดงให้เห็นว่าการให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบสนองเจตนาของผู้ใช้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา คุณควรทำให้หน้าเว็บน่าสนใจสำหรับการสำรวจเพิ่มเติมโดยเพิ่มลิงก์ภายในที่นำไปสู่หน้าที่น่าสนใจมากขึ้น

ไปที่เนื้อหา↑

วิธีลดอัตราตีกลับของคุณ

1. เพิ่มวิดีโอ YouTube ลงในเว็บไซต์ของคุณ

Wistia ซึ่งเป็นบริษัทโฮสต์วิดีโอพบว่าการเพิ่มวิดีโอลงในหน้าเว็บทำให้เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว นอกจากนี้ ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่าหน้าเว็บที่มีวิดีโอมีอัตราตีกลับที่ต่ำกว่า (11%) อย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับหน้าเว็บที่ไม่มีวิดีโอ

จำไว้ว่าวิดีโอเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นของคุณ คุณสามารถฝังวิดีโอ YouTube ใดๆ ที่เหมาะกับหน้าได้

2. ปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้า

จากการวิเคราะห์ของ Google ที่มีหน้า Landing Page 11 ล้านหน้า ความเร็วในการโหลดช้าทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้น

สิ่งนี้ไม่ควรแปลกใจ คนบนอินเทอร์เน็ตมีความอดทนน้อยมากสำหรับเว็บไซต์ที่โหลดช้า ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนที่จะช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ได้เร็วขึ้น

• ดูคำแนะนำ PageSpeed ​​Insight (เรียกว่า "โอกาส") เพื่อเพิ่มความเร็วหน้าเว็บของคุณ
• รูปภาพทำให้หน้าเว็บโหลดช้า ใช้เครื่องมือบีบอัดรูปภาพ (เช่น Kraken Image Optimizer) เพื่อลดขนาดรูปภาพของคุณอย่างมาก
• ใช้ผู้ให้บริการโฮสต์ที่รวดเร็ว: โฮสต์เว็บของคุณอาจส่งผลต่อความเร็วในการโหลดไซต์ของคุณ ดังนั้น หากคุณยังใช้แผนบริการฟรี ให้คิดถึงการอัปเกรดเป็นโฮสต์ที่เร็วกว่า
• ลบปลั๊กอินและสคริปต์ที่ไม่ได้ใช้ ใช้ WebPageTest เพื่อดูรายการทรัพยากรที่ทำให้หน้าเว็บของคุณโหลดช้า และกำจัดสิ่งที่คุณไม่ต้องการใช้

ไปที่เนื้อหา↑

3. ใช้เทมเพลตแนะนำ PPT

หลายคนตัดสินใจว่าจะออกจากเพจของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเห็น "ครึ่งหน้าบน" หรือไม่ นั่นเป็นสาเหตุสำคัญที่จะต้องดึงดูดความสนใจของใครบางคนทันทีที่พวกเขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสิ่งนี้คือการใช้สูตร PPT:

• ตัว “P” ตัวแรกย่อมาจาก “Problem” บทนำควรกระตุ้นให้ผู้อ่านอ่านต่อ นี่คือที่ที่คุณอธิบายปัญหาของผู้ใช้และอธิบายว่าทำไมจึงต้องแก้ไข
• P ที่สองย่อมาจาก "Proof" คุณแสดงหลักฐานว่าคุณและเนื้อหาของคุณเชื่อถือได้ คุณสามารถใช้ประสบการณ์ส่วนตัวและข้อมูลประจำตัว ความคิดเห็นของลูกค้า หรือผลการวิจัย
• สุดท้าย T ย่อมาจาก "Transition" ในที่นี้ คุณจะอธิบายว่าโพสต์หรือบทความมีอะไรบ้าง และบทความนั้นจะช่วยผู้อ่านได้อย่างไร จากนั้นคุณสามารถเพิ่มการเปลี่ยนแปลงที่ทำหน้าที่เป็น CTA เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเลื่อนลง

ไปที่เนื้อหา↑

4. ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย

ต่อไปนี้คือวิธีทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่ายขึ้น (และอ่านคร่าวๆ)

• ใช้พื้นที่ว่างรอบๆ สำเนาของคุณมาก
• แบ่งย่อหน้ายาวๆ ออกเป็น 1–2 ประโยคเพื่อให้อ่านง่ายยิ่งขึ้น
• หากแบบอักษรมีขนาดเล็กกว่า 15–17px ผู้ใช้จะต้องบีบนิ้วและซูมบนโทรศัพท์ของตน
• ใช้ส่วนหัวย่อยเพื่อแบ่งเนื้อหาของคุณออกเป็นส่วนต่างๆ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถอ่านเนื้อหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ใช้ภาพประกอบ ตาราง และรายการที่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและตัวเลข ข้อความที่มีรูปแบบดีมีผลดีต่อ SEO

5. เติมเต็มความตั้งใจในการค้นหา

Google เป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ดังนั้น หน้าเนื้อหาหลักและหน้า Landing Page ต้องให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ผู้ค้นหาของ Google หน้าเว็บที่ไม่ตรงตามความตั้งใจในการค้นหาจะส่งผลเสียต่ออัตราตีกลับของคุณ มันยังไม่ดีสำหรับ SEO การมีอัตราตีกลับที่สูงและเวลาการพักต่ำอาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับใน Google ของคุณ

6. ปรับปรุงแลนดิ้งเพจที่สำคัญโดยใช้ข้อมูลแผนที่ความหนาแน่น

แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าผู้เยี่ยมชมใช้และโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการทราบว่าเหตุใดผู้คนจำนวนมากจึงออกจากเพจของคุณ เครื่องมือแผนที่ความร้อนที่เราแนะนำคือ CrazyEgg และ Hotjar

เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นทำงานในลักษณะเดียวกัน: คุณเพิ่มสคริปต์จาวาสคริปต์ขนาดเล็กลงในเว็บไซต์ของคุณ และเครื่องมือจะติดตามว่าผู้เยี่ยมชมอ่าน คลิก และเลื่อนดูหน้าเว็บของคุณอย่างไร จากนั้น คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการวางปุ่ม CTA บนไซต์ของคุณ

ไปที่เนื้อหา↑

7. เพิ่มลิงค์ภายในเพจของคุณ

คุณอาจรู้ว่าลิงก์ภายในมีประโยชน์ต่อ SEO และช่วยปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณ ทำไม เนื่องจากลิงก์ภายในนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเพิ่มการดูหน้าเว็บแบบออร์แกนิก

อย่างไรก็ตาม ลิงก์เหล่านี้ควรได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดีและคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อมีคนเข้าชมหน้าอื่นในเว็บไซต์ของคุณแล้ว จะไม่ถือว่าเป็นการตีกลับอีกต่อไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ตั้งค่าลิงก์ภายใน (และภายนอก) ให้เปิดในแท็บใหม่

8. ใช้สารบัญ (ผ่าน "ข้ามลิงก์")

เนื้อหาแบบยาวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับลิงก์และการแชร์บนโซเชียลสำหรับเนื้อหาของคุณ โพสต์บล็อกที่ยาวขึ้นจะสร้างลิงก์ย้อนกลับมากกว่าโพสต์ในบล็อกที่สั้นกว่า

อย่างไรก็ตาม ปัญหาสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับเนื้อหาแบบยาวคือ เป็นการยากที่จะระบุเคล็ดลับ กลยุทธ์ หรือขั้นตอนเดียว และหากผู้เยี่ยมชมไม่พบคำแนะนำที่ต้องการในเวลาประมาณ 3 วินาที พวกเขามักจะออกไป

นั่นคือสิ่งที่สารบัญเข้ามาเพื่อช่วย สารบัญช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการบนหน้าของคุณได้ทันที

ไปที่เนื้อหา↑

9. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ด้วยจำนวนผู้คนที่เข้าถึงเว็บผ่านอุปกรณ์มือถือเพิ่มมากขึ้น และ Google ชื่นชอบมือถือมากขึ้น เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าชมประเภทนี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีจะไม่มีประโยชน์หากหน้าเว็บโหลดบนสมาร์ทโฟนนานเกินไป ทำให้ผู้ใช้ต้องมองหาสิ่งที่ต้องการจากที่อื่น

10. ใช้ CTA ที่ชัดเจน

หากคุณมีเนื้อหาที่แข็งแกร่งและปรับให้เหมาะสมบนหน้าเว็บ คุณควรพิจารณาว่าคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างไร แม้ว่าคุณจะมี CTA ได้มากกว่าหนึ่งรายการ แต่การมี CTA มากเกินไปจะทำให้ผู้คนสับสนหรือเลิกใช้และจะไม่ได้ผล การวางปุ่ม CTA บนหน้า สี ตัวเลือกการคัดลอก และขนาดล้วนมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น Apple แนะนำให้ปุ่ม CTA สูงอย่างน้อย 44 พิกเซล

11. ตรวจสอบคำอธิบายเมตาของคุณ

บางครั้งจำเป็นต้องปรับความคาดหวังให้ตรงกันเพื่อลดอัตราการตีกลับ หากชื่อเมตา คำอธิบายเมตา และ URL ของหน้าไม่ตรงกับสิ่งที่คุณให้ไว้บนหน้าเว็บ ผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์ ชื่อและคำอธิบายเมตาของคุณควรโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมให้เยี่ยมชมเพจของคุณ และคุณต้องส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ในเมตาดาต้า

12. ใช้ป๊อปอัปที่ต้องการออก

คุณอาจเคยได้ยินว่าป๊อปอัปอาจทำให้อัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้น ป๊อปอัปที่รบกวนและขัดจังหวะผู้คนเริ่มไม่เป็นที่นิยมมากขึ้น แต่มีป๊อปอัปอีกประเภทหนึ่ง: ป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อมีคนกำลังจะออกจากเพจของคุณ

หากบุคคลนั้นจากไป คุณจะไม่มีอะไรจะเสียโดยการแสดงป๊อปอัป สมมติว่า 50% ของผู้เยี่ยมชมออกจากหน้าของคุณ และคุณตัดสินใจที่จะนำป๊อปอัปที่มีเจตนาออกเพื่อทดสอบ ประมาณ 10% ของผู้ที่เห็นป๊อปอัปจะป้อนที่อยู่อีเมลและแปลง นอกจากนี้ คุณจะได้รับสมาชิกอีเมลเพิ่มเติมจำนวนมากเป็นโบนัส

ไปที่เนื้อหา↑

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอัตราตีกลับ

ไปที่เนื้อหา↑

บทสรุป

คุณสามารถใช้อัตราตีกลับเพื่อกำหนดว่าหน้าใดต้องให้ความสนใจเพิ่มเติม การทำให้หน้าเว็บของคุณดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้นจะทำให้อัตราตีกลับลดลง ระยะเวลาในการดูหน้าเว็บนานขึ้น และโอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้นจากการแสดงโฆษณาด้วย Adsterra