กำหนดกฎเกณฑ์การสร้างแบรนด์ใหม่ด้วยเนื้อหาอัจฉริยะ

ความแพร่หลายของอีคอมเมิร์ซได้สร้างปรากฏการณ์ที่คล้ายกับที่ก่อให้เกิดการโฆษณาในยุค Mad Men ในยุค 50 ทันใดนั้น การแข่งขันทางออนไลน์มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และเป็นหน้าที่ของแบรนด์ที่จะสร้างความแตกต่างให้ตัวเองมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้เป็นที่สังเกต

แต่ประวัติศาสตร์ไม่ได้ซ้ำรอยกันเลยทีเดียว กฎเกณฑ์สำหรับการสร้างความแตกต่างมีการเปลี่ยนแปลง หากเอเจนซี่โฆษณาเคยทำให้แบรนด์ได้เปรียบด้วยสโลแกนที่เฉียบแหลมและการออกแบบที่ดึงดูดใจ ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ จะไม่ทำการตลาดอีกต่อไปแล้ว — ลูกค้าของพวกเขาคือ

ขอแนะนำกระบวนทัศน์การเติบโตใหม่สำหรับแบรนด์

ในกระบวนทัศน์การเติบโตใหม่ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถที่จะดำเนินชีวิตตามแบบอย่าง “ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา (และโฆษณา) พวกเขาจะมา” แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะสร้างคุณค่า ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยมีเป้าหมายในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย และพวกเขาพึ่งพาผู้ชมนั้นเพื่อแบ่งปันความคิดกับเพื่อนร่วมงานที่มีความคิดเหมือนๆ กัน คำแนะนำมากมายที่ตามมาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับชุมชนแบรนด์

ประโยชน์ของชุมชนนั้นมีสามประการ:

นี่เป็นโมเดลที่ใช้โดยแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดซึ่งได้เติบโตขึ้นในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลองใช้ตัวอย่างอันเป็นที่รักของแบรนด์ที่ทันสมัยที่สุด: Glossier

Glossier มุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ที่เน้นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมากกว่าการแต่งหน้า เติมเต็มช่องว่างในตลาดความงาม พวกเขา ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนให้ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะของผู้ชม ในบล็อก Into The Gloss ยอดนิยมที่อยู่ก่อนหน้าแบรนด์ พวกเขายังสร้างประสบการณ์การซื้อ แกะกล่อง และร้านป๊อปอัปที่ ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าตื่นตาตื่นใจ และสร้างกระแสบนโซเชียล

ภายในหกสัปดาห์หลังจากเปิดตัว Glossier ได้ประกาศเงินทุน Series A จำนวน 8.4 ล้านดอลลาร์ ปีที่แล้วพวกเขารายงานการเติบโต 300% ของยอดขาย ในปีนี้ พวกเขาประกาศการระดมทุนรอบ 52 ล้านดอลลาร์ และผู้ติดตาม Instagram 1.2 ล้านคนของพวกเขาก็แบ่งปันและติดแท็กผลิตภัณฑ์ของตนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นไปอีก

การเติบโตและการแพร่ระบาดในสังคมแบบนั้นเกิดขึ้นได้ผ่านคำแนะนำของลูกค้าและแฟนแบรนด์เท่านั้น การศึกษาของ Ogilvy, Google และ TNS พบว่า 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการบอกต่อเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

แม้กระทั่งตอนนี้ สี่ปีหลังจากการเปิดตัวของ Glossier แบรนด์ยังคงเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามที่ล้ำสมัยและล้ำสมัย การพัฒนาการ จดจำแบรนด์และการครอบงำหมวดหมู่ นั้นต้องการการเติบโตแบบทวีคูณของชุมชนที่เผยแพร่ข่าวประเสริฐของแบรนด์ตั้งแต่แรก และการรักษาสถานะลัทธินั้นต้องการความภักดีและการมีส่วนร่วมของชุมชนนั้น

เนื้อหาขับเคลื่อนชุมชนอย่างไร

ชุมชนลูกค้าได้รับการปลูกฝังผ่านการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ การวิจารณ์ธุรกิจ และภาพถ่าย หากคุณดูแบรนด์เช่น GoPro สถานะทางสังคมทั้งหมดของพวกเขาและส่วนใหญ่ของเว็บไซต์จะทุ่มเทให้กับภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้า ผู้เข้าชมสามารถกดถูกใจหรือแชร์รายการโปรด ดู "วิดีโอประจำวัน" และแม้แต่มีส่วนร่วมในการแข่งขันเพื่อชิงเนื้อหาที่ดีที่สุด

แม้ว่า GoPro จะทำเช่นนี้ในวงกว้าง แต่กลยุทธ์นี้ได้ผลกับแบรนด์ทุกขนาด เนื้อหาจากลูกค้าในอดีตนั้นน่าดึงดูดใจเพราะเป็นการแสดงหลักฐานทางสังคม ทำให้ผู้ซื้อเป้าหมายเห็นว่าคนอื่นๆ เช่นพวกเขาได้ซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ และการได้เห็นผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนทำให้ชุมชนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานในรูปแบบใหม่

การมีชุมชนของแฟนแบรนด์ที่สร้างและแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างกระแสในโซเชียลที่ไม่สามารถซื้อได้ เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ออกมา ผู้ติดตาม Instagram ที่แข็งแกร่ง 13.7 ล้านคนของ GoPro นั้นสามารถโพสต์รูปภาพและคลิปได้อย่างรวดเร็วพร้อมคำบรรยายใต้ภาพเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อกล้อง กระจายข่าวได้เร็วกว่าโฆษณาของแบรนด์ใดๆ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถเผยแพร่ผ่านช่องทางอื่นๆ ได้เช่นกัน รวมถึงบนเว็บไซต์ ผ่านโปรแกรมการอ้างอิงที่จูงใจ ผ่านผู้มีอิทธิพลที่มีการติดตามที่เกี่ยวข้อง และแม้แต่ในโฆษณา โฆษณาบนโซเชียลที่มีเนื้อหาของลูกค้าจะสังเกตเห็นโดยผู้บริโภคที่มองไม่เห็นแบนเนอร์ เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้ผสานเข้ากับเนื้อหาออร์แกนิกที่ผู้ใช้ค้นหาจากเพื่อน การใช้บทวิจารณ์ในโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกของ Facebook สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 3 เท่า และลดต้นทุนต่อคลิกได้ถึง 72%

มูลค่าที่เปลี่ยนเกมของเนื้อหาอัจฉริยะ

หากการได้รับความสนใจในพื้นที่อีคอมเมิร์ซที่มีผู้คนหนาแน่นนั้นขึ้นอยู่กับ UGC การเติบโตอย่างมากก็ขึ้นอยู่กับ UGC ที่ชาญฉลาด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการเรียนรู้ของเครื่องได้เปลี่ยนวิธีการ
แบรนด์และผู้ซื้อโต้ตอบกับเนื้อหา และในขณะที่อีคอมเมิร์ซแพร่หลายมากขึ้น คาดว่าจะถึง 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปีนี้ พวกเขาก็มีความรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์

ปัจจุบัน AI ช่วยให้แบรนด์มีความสามารถเพิ่มเติมในการปรับปรุงประสบการณ์เนื้อหาของลูกค้าและผลกระทบต่อการแปลงในทางกลับกัน ทำให้สามารถ รวบรวมรีวิวที่เป็นประโยชน์มากที่สุด เลือกเฉพาะรูปถ่ายของลูกค้าในแบรนด์ และจับคู่เนื้อหานั้นกับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกเหนือจากการแสดงหลักฐานทางสังคมสำหรับนักช็อปแล้ว UGC ที่ชาญฉลาดยังเพิ่มชั้นอีกชั้นหนึ่งในการเดินทางที่เป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยให้แบรนด์สร้างความแตกต่างประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความถูกต้อง

เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำงานอย่างไร

วิธีใหม่ที่ชาญฉลาดกว่าในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าส่งรีวิวโดยละเอียดที่ตอบคำถามของนักช้อปที่เฉพาะเจาะจง ทำให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์มากขึ้น

คำขอตรวจสอบอย่างชาญฉลาดทำได้โดยแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ แบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า เช่น "คุณภาพ" หรือ "ขนาด" ประสบการณ์รูปแบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำให้การเขียนรีวิวดูเหมือนเป็นการสนทนากับเพื่อนมากกว่าการดูข้อมูลทั่วไปแบบนิ่งๆ

ด้วยเหตุนี้ คำขอตรวจสอบที่ขับเคลื่อนโดย AI เหล่านี้จึงประสบความสำเร็จในการสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์มากขึ้นและมีเนื้อหาหลากหลาย ในการทดสอบเบื้องต้น พบว่ามีหัวข้อแนะนำเพิ่มขึ้น 61% ในรีวิวของลูกค้า

เมื่อพูดถึงจอแสดงผล UGC แบรนด์ในปัจจุบันยังต้องตอบสนองความคาดหวังของนักช้อปในการรับข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เสิร์ฟทันที ด้วย AI แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงตัวอย่างรีวิวที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและการให้ดาวแก่ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ เป็นการพิสูจน์ทางสังคมที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการซื้อทันที

วัฏจักรของเนื้อหาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการซื้อที่ดีขึ้นนี้ยังรวมถึงประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่ง: การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภคได้รับตำแหน่งสูงสุดซ้ำแล้วซ้ำเล่าในยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ เพราะพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการใช้ประโยชน์จากการเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเป็นเจ้าของห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า การขนส่ง และแม้กระทั่งการตลาด หมายความว่าแบรนด์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าพวกเขารู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไร

ข้อความบทวิจารณ์ของลูกค้านำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของนักช้อปด้วยคำพูดของพวกเขาเอง ในขณะที่แบบสำรวจที่มีโครงสร้างสามารถช่วยเปิดเผยข้อมูลบางอย่าง ข้อความอิสระช่วยให้ลูกค้าสามารถหยิบยกหัวข้อใดๆ ก็ได้ ในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์เกี่ยวกับภาษาที่ใช้ในการพูดเกี่ยวกับทั้งด้านบวกและด้านลบของผลิตภัณฑ์ของตน

นอกเหนือจากโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนแล้ว ทีมการตลาดยังสามารถใช้วลีของลูกค้าและแนวโน้มของหัวข้อเพื่อแจ้งข่าวสารและแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยประสบการณ์ของตนเอง ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจเรียนรู้ว่าต่างหูชุดใดชุดหนึ่งมักจะซื้อเป็นของขวัญสำหรับคุณแม่ และสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อของขวัญมากกว่าผู้หญิงที่จะสวมเครื่องประดับ

ในทำนองเดียวกัน ทีมบริการลูกค้าสามารถใช้การวิเคราะห์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้า แนวคิดในการปรับปรุงแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือ และความเข้าใจที่ชัดเจนว่าจะมุ่งเน้นที่ใด ในอุตสาหกรรมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วเช่นนี้ วงจรป้อนกลับอันชาญฉลาดนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ลดเวลาหน่วงและเอาชนะคู่แข่งได้

ซื้อกลับบ้าน

ในขณะที่แบรนด์ที่เข้าใจมากขึ้นเริ่มตระหนักถึงพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ผู้เปลี่ยนเกมกำลังเปลี่ยนจากการมี UGC เป็นการรวบรวมและแสดงผลอย่างชาญฉลาด การใช้ประโยชน์จากการพัฒนาใน AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการเก็บรวบรวมเนื้อหา การกลั่นกรอง และวงจรการแสดงผลเป็นวิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้าได้เนื่องจากภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น

ทุกแบรนด์สามารถเติบโตได้ในกระบวนทัศน์การเติบโตใหม่โดย:

• รวบรวมเนื้อหาของลูกค้าที่มี รายละเอียด มากขึ้น
• การแบ่งปันเนื้อหานั้นเฉพาะกับ ผู้ชมที่เกี่ยวข้องและในรูปแบบการหยุดนิ้วโป้ง
• การ วิเคราะห์ UGC ในระดับสเกล สำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาด