ลองนึกภาพผู้หญิงคนหนึ่งซื้อของออนไลน์เพื่อล้างหน้าบางประเภท เธอจำกัดให้เหลือสองตัวเลือก หนึ่งจากแบรนด์ที่เธอไม่คุ้นเคย และอีกหนึ่งจากแบรนด์ Glossier ที่เป็นที่ชื่นชอบของลัทธิมิลเลนเนียล ผลิตภัณฑ์ล้างหน้าทั้งสองมีส่วนผสมและคำอธิบายที่เกือบเหมือนกัน แม้ว่าเครื่อง Glossier จะมีราคาแพงกว่า หลังจากคลิกไปมาระหว่างทั้งสองครู่หนึ่ง ในที่สุดเธอก็ตัดสินใจเลือกใช้เครื่องล้าง Glossier ดูเหมือนว่าจะไร้เหตุผล – ทำไมคุณถึงใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกัน? — แต่ทั้งหมดนี้สมเหตุสมผลเมื่อคุณเข้าใจแนวคิดการสร้างแบรนด์ที่สำคัญของคุณค่าตราสินค้า

มูลค่าแบรนด์คืออะไร?

คุณค่าของตราสินค้าอาจเป็นหัวข้อที่สับสนในการปิดความคิดของคุณ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์จากส่วนประกอบอื่นๆ ของตราสินค้าจำนวนมาก ในแง่ที่ง่ายที่สุด ความเสมอภาคของตราสินค้าหมายถึงการประเมินมูลค่าของแบรนด์ที่สาธารณชนรับรู้ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับมูลค่าทางการเงินของแบรนด์ แต่ทั้งสองก็มีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และแบรนด์หนึ่งก็ไม่จำเป็นต้องรับประกันอีกแบรนด์หนึ่งเสมอไป มูลค่าทางการเงินขึ้นอยู่กับตัวเลขที่ชัดเจน ในขณะที่คุณค่าของตราสินค้าเป็นกรอบการทำงานสำหรับการทำความเข้าใจพลังของชื่อเสียงของแบรนด์และอารมณ์ของผู้บริโภคในความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ

พิจารณา Instagram ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Facebook Facebook สามารถดูรายได้ที่ Instagram นำมาผ่านโฆษณาเพื่อกำหนดมูลค่าทางการเงิน แต่มูลค่าแบรนด์ของ Instagram นั้นสูงกว่ารายได้นั้น Instagram มีส่วนแบ่งการตลาดมหาศาล (มีใครใช้แอปแชร์รูปภาพอื่นไหม) และมีชื่อเสียงที่ดี ซึ่งทำให้แบรนด์มีพลังเหนือกว่าด้านการเงินเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างการล้างหน้าใช้แนวคิดเดียวกัน นั่นคือการประเมินมูลค่าแบรนด์ Glossier ส่วนบุคคลของลูกค้าซึ่งจะแจ้งการตัดสินใจซื้อในที่สุด

จากตัวอย่างเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มเห็นเหตุผลประการหนึ่งที่คุณค่าของตราสินค้ามีความสำคัญ: บ่อยครั้ง อาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ซึ่งพวกเขาเชื่อว่ามีคุณค่าโดยธรรมชาติ เมื่อแบรนด์ของคุณไม่มีสมมติฐานด้านมูลค่าโดยกำเนิด การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้คู่แข่งทำได้ง่าย

ในทำนองเดียวกัน ความเสมอภาคในตราสินค้าช่วยให้บริษัทของคุณสามารถแข่งขันได้เมื่อตลาดมีผู้คนหนาแน่นหรือคุณต้องการขึ้นราคา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถขยายสายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่จากแบรนด์ที่พวกเขาให้ความสำคัญและไว้วางใจอยู่แล้ว นอกจากนี้ คุณค่าของตราสินค้ายังมอบความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ บริษัท และบุคคลสาธารณะอื่นๆ ซึ่งมักจะเปิดประตูสู่การเป็นหุ้นส่วนหรือความร่วมมือที่น่าตื่นเต้น

ตามที่เรากำหนดไว้อย่างหลวม ๆ ข้างต้น ความเสมอภาคในตราสินค้าคือคุณค่าที่รับรู้ของตราสินค้า เนื่องจากเป็นแนวคิดที่จับต้องไม่ได้ มีการตีความที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่กำหนดคุณค่าที่รับรู้นั้น โดยทั่วไป คุณค่าของตราสินค้าประกอบด้วยปัจจัยบางส่วนหรือทั้งหมดดังต่อไปนี้:

โมเดลที่นิยมใช้กันมากที่สุดสำหรับการกำหนดและวัดมูลค่าตราสินค้าคือ Keller Brand Equity Model ซึ่งยืนยันว่าเพื่อให้มีความเท่าเทียมกันในตราสินค้า คุณต้องกำหนดรูปแบบความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องกำหนดคำตอบสำหรับคำถามสำคัญสี่ข้อ:

• คุณคือใคร? (เช่น การจดจำแบรนด์ ความสามารถในการระบุแบรนด์ของคุณ)
• คุณคืออะไร? (เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ ความสามารถในการอธิบายว่าแบรนด์ของคุณทำอะไรและอะไรที่ทำให้คุณแตกต่าง)
• แล้วคุณล่ะ (กล่าวคือ การตัดสินของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ สร้างขึ้นจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงการรับรู้ถึงคุณภาพและประสบการณ์ของลูกค้า)
• แล้วคุณกับฉันล่ะ? (กล่าวคือ โค้งคำนับที่ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ปัจจัยรูปร่าง รวมถึงความชอบของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้)

แน่นอน คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดไว้จริง ๆ และคุณค่าของตราสินค้าไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์เพิ่งมีหรือไม่มี เป็นผลมาจากการทำงานหนักและกลยุทธ์ที่รอบคอบ และทุกคนสามารถเพิ่มคุณค่าตราสินค้าของตนได้โดยเน้นองค์ประกอบต่างๆ ของแบรนด์ของตน

วิธีสร้างมูลค่าแบรนด์

คุณค่าของตราสินค้าถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการรับรู้และประสบการณ์ ในการสร้างคุณค่าตราสินค้าที่แข็งแกร่ง ผู้ชมของคุณต้องตระหนักว่าคุณเป็นใครและทำไมคุณถึงพิเศษ และมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ฟังดูง่ายใช่มั้ย? แน่นอนว่ามันไม่ใช่ องค์ประกอบทั้งสองนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ ที่แตกต่างกัน และแต่ละองค์ประกอบนั้นละเอียดอ่อนและท้าทายในตัวของมันเอง ยังคงเป็นเป้าหมายที่ทำได้ด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อย

  ในการเริ่มต้นสร้างมูลค่าแบรนด์ ให้เน้นที่กลยุทธ์ต่อไปนี้:

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

ถ้าคุณต้องการสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องมีพวกเขาอยู่ในแนวหน้าของจิตใจของคุณตั้งแต่เริ่มต้น นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถพัฒนาข้อความแบรนด์ของคุณในหอคอยงาช้างกับทีมที่ปรึกษาได้ ให้รวบรวมคำติชมจากผู้คนและทดสอบข้อความอย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่โดนใจและสิ่งใดที่ไม่ถูกใจ ในที่สุดเมื่อคุณได้ลงมือทำอะไรบางอย่าง ก็มีแนวโน้มสูงที่จะประสบความสำเร็จกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กระตุ้นการรับรู้ผ่านแคมเปญแบรนด์

เมื่อคุณพยายามสร้างความเสมอภาคในตราสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปข้างหน้ามากกว่าที่จะก้าวไปข้างหน้ากับผลิตภัณฑ์ มุ่งเน้นที่แคมเปญของแบรนด์ที่บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ แสดงค่านิยมของคุณ และทำให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงแตกต่าง แคมเปญของแบรนด์สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงแคมเปญโซเชียลมีเดีย เนื้อหาฟรี พอดแคสต์ กิจกรรม และอื่นๆ

รับรองความสม่ำเสมอของแบรนด์ที่เป็นตัวเอก

เพื่อให้ผู้คนสามารถจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณได้ แบรนด์ของคุณต้องเป็นที่รู้จักอย่างง่ายดายในทุกแพลตฟอร์ม นั่นหมายถึงการกำหนด แนวทางความสอดคล้องของแบรนด์ ที่ชัดเจนและกำหนดกระบวนการเพื่อให้แบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องในทุกที่

เน้นประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณต้องการให้ผู้ชมเห็นคุณค่าแบรนด์ของคุณ คุณต้องปรับปรุงเกมประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของโซเชียลมีเดียที่ความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าความคาดหวังของลูกค้าจะสูงขึ้นกว่าที่เคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ และทำให้พวกเขาติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณได้ง่ายหากเกิดปัญหาขึ้น

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น.

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้น แบรนด์ต่างๆ ควรลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชม ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนการสนทนาแบบสองทางและความผูกพันกับลูกค้าเป็นประจำ โดยเปลี่ยนความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญ วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนี้ ได้แก่ การถามตอบแบบสดบนโซเชียลมีเดีย การแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนช่องของคุณ การติดตามผลหลังการซื้อ จดหมายข่าวส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย

สร้างสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริง

แม้ว่าแบรนด์จะเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็ยังมีความสำคัญเป็นอย่างมาก ทำการบ้านของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และราคาเท่าไหร่ที่พวกเขาเชื่อว่าควรจะเป็น คาดเดาจากข้อมูลนั้นเพื่อสร้างสิ่งที่จะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา และเพิ่มองค์ประกอบพิเศษบางอย่างที่น่าประหลาดใจและยินดีเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับมากกว่าที่คุ้มค่าเงิน

ประเมินและวัดผลอย่างต่อเนื่อง

หากต้องการทราบว่าความพยายามในการสร้างความเท่าเทียมในตราสินค้าของคุณประสบผลสำเร็จหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณโดยรวม รวมทั้งลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าประชาชนทั่วไปคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และราคาของคุณ ใช้การเรียนรู้เหล่านี้เพื่อวัดความสำเร็จของคุณและเลือกว่าจะมุ่งความสนใจไปที่ใดในอนาคต

การสร้างตราสินค้าที่มีคุณค่าสามารถรู้สึกเหมือนเป็นการลงทุนครั้งสำคัญทั้งในด้านเวลาและทรัพยากร นั่นก็เพราะว่านั่นคือสิ่งที่มันเป็น: การลงทุน เมื่อคุณใช้เวลาเพื่อสร้างคุณค่าตราสินค้า คุณสร้างบริษัทที่มอบมูลค่าที่แท้จริงที่สามารถวัดได้ให้กับนักลงทุน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พนักงาน และลูกค้า

พูดคุยกับเราเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม