วิธีใช้ประโยชน์จาก Gen Z และนิสัยการใช้จ่ายพันปี

ในปีนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุน้อยที่สุดจะมีอายุ 26 ปี ในขณะที่คน Gen Z ที่อายุมากที่สุดจะอายุ 25 ปี ด้วยสมาชิกในกลุ่มคนรุ่นใหญ่ที่สุด 2 รุ่นที่มีการใช้จ่ายสูงสุด ร้านค้าปลีกจะมองข้ามพวกเขาไปไม่ได้ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันจำเป็นต้องรู้อะไรเกี่ยวกับสองรุ่นที่มีเอกลักษณ์เฉพาะเหล่านี้ นิสัยการใช้จ่ายของพวกเขาคืออะไร? และคุณจะปรับแบรนด์ของคุณให้ตรงกับความต้องการและใช้ประโยชน์จากกำลังซื้อมหาศาลได้อย่างไร

Millennials vs Gen Z

ดูเหมือนทุกคนจะเข้าใจว่า Baby Boomers (1946-1964) และ Generation X (1965-1979) คือใคร อย่างไรก็ตาม มักมีความสับสนว่าผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z คือใคร (บ่อยครั้งที่พวกเขารวมตัวกันเป็นก้อน) มาตั้งค่าเร็กคอร์ดกันเถอะ!

มิลเลนเนียลคือใคร?

Millennials (บางครั้งเรียกว่า Generation Y ทำให้เกิดความสับสน) เกิดระหว่างปี 1980-1995 คนรุ่นนี้มักถูกมองว่าอายุน้อยกว่าเพราะคำว่า "มิลเลนเนียล" เกี่ยวข้องกับปี 2000 อย่างไรก็ตาม คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้หมายความว่าคนรุ่นนี้จะ เกิด ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ แต่คนส่วนใหญ่กำลัง เข้าสู่วัยชรา ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ บ่อยครั้งที่ผู้คนประหลาดใจที่ได้เรียนรู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากที่สุดตอนนี้อายุ 41 ปีแล้วด้วยการจำนองและมีลูกเป็นของตัวเอง!

ด้วยจำนวนมากกว่า 72 ล้านคน ในสหรัฐอเมริกา Millennials เป็นรุ่นที่มีชีวิตที่ใหญ่ที่สุดและใช้จ่ายประมาณ 6 แสนล้านดอลลาร์ ในสหรัฐอเมริกาในแต่ละปี ด้วยขนาดที่ใหญ่และกำลังการใช้จ่าย คนรุ่นนี้จึงทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมายในตลาดแรงงานและภูมิทัศน์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ความสนใจมากมายที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเคยชอบตอนนี้กำลังถูกปรับโฟกัสไปที่ Gen Z...

Generation Z คือใคร?

Generation Z (ล่าสุดเรียกว่า Zoomers) เป็นผู้ซื้อรุ่นใหม่ล่าสุดที่เกิดระหว่างปีพ.ศ. 2539-2557 การใช้จ่ายประจำปีของพวกเขาอยู่ที่ 140 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งน้อยกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าน้องคนสุดท้องของคนรุ่นนี้ยังเรียนอยู่ชั้นประถมศึกษา กำลังซื้อของ Generation Z จะเติบโตขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และด้วยจำนวนประชากร 67 ล้านคน จะมีความสำคัญมาก ทำให้พวกเขาเป็นเป้าหมายหลักสำหรับผู้โฆษณา

อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกบางรายในรุ่นนี้ ต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ส่วนใหญ่จำยุคก่อนยุคดิจิทัลได้ คน Gen Z ถือกำเนิดขึ้นในโลกดิจิทัลโดยสิ้นเชิง ทำให้พวกเขากลายเป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกที่อาจไม่ได้ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยหรือผู้ที่ยังไม่ได้นำ “ทันที” ความกตัญญู” ความคิด พวกเขายังเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีความหลากหลายมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่คุ้นเคยกับการจัดเลี้ยงกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ

นิสัยการใช้จ่ายยุคมิลเลนเนียลกับนิสัยการใช้จ่ายของเจเนอเรชั่น Z

ตอนนี้เราอยู่ในหน้าเดียวกันว่าใครเป็นคนสองรุ่นนี้ พวกเขาใช้จ่ายเงินอย่างไรกันแน่? และพวกเขาคาดหวังอะไรจากผู้ค้าปลีก? มันจะง่ายกว่าสำหรับผู้ค้าปลีกถ้าคนทั้งสองรุ่นมีความคล้ายคลึงกัน แต่พฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาแตกต่างกันในหลาย ๆ ด้าน:

• 79% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล มองว่าความยั่งยืนมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อทำการซื้อ เทียบกับ 75% ของ Gen Z
• 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล ยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า เทียบกับ 69% ของ Gen Z
• 73% ของ Millennials จะไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ทางเลือกที่มีราคาต่ำกว่า เมื่อเทียบกับ 62% ของ Gen Z

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าในขณะที่ Millennials ให้ความสำคัญกับความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่า Gen Z ให้ความสำคัญกับราคามากกว่าเมื่อตัดสินใจซื้อ แน่นอนว่าสมาชิก Generation Z จำนวนมากยังคงหาทางอยู่ และเมื่อพวกเขาเริ่มหารายได้มากขึ้น ลำดับความสำคัญของพวกเขาก็อาจเปลี่ยนไปได้อย่างแน่นอน

ในระหว่างนี้ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถปลอบโยนตัวเองด้วยความจริงที่ว่าทั้ง Millennials และ Gen Z วางแผนที่จะ ซื้อสินค้าออนไลน์ มากกว่าที่เคยเป็นมา แน่นอนว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มาพร้อมกับการเติมเต็มคำสั่งซื้อ และมีวิธีที่โดดเด่นในเรื่องนั้นที่จะดึงดูดคนทั้งสองรุ่น

สร้างความภักดีในหมู่นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและนักช็อป Gen Z ผ่านการเติมเต็ม

Millennials และ Gen Z เป็นนักช้อปดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ระหว่างทั้งสองรุ่น นี่คือวิธีการทำงาน

1. เป็นของแท้และโปร่งใส

เมื่อตัดสินใจซื้อระหว่างแบรนด์ต่างๆ ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลมักแสวงหาความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หากพวกเขารู้จักคนที่อยู่เบื้องหลัง จากการศึกษาเดียวกันนี้พบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจแบรนด์ที่เติมเต็ม “Trust Loop” ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่มีมนุษยธรรมและมุ่งเน้นไปที่ความโปร่งใส ประสบการณ์ และชุมชนมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงอย่างเดียว

Gen Z ยังมองหาความถูกต้อง—ไม่ใช่การโฆษณาทางการตลาด พวกเขาเติบโตขึ้นมาในช่วงเวลาที่ “ข่าวปลอม” กลายเป็นวลีที่รู้จักกันดี จึงไม่โดนหลอกง่ายๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับ Gen Z แบรนด์จำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจโดยมีความโปร่งใสและทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมได้ ในการ ศึกษา เมื่อเร็วๆ นี้ 60% ของ Gen Zers กล่าวว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์พร้อมที่จะโต้ตอบกับพวกเขาแบบดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตามช่องทางและอุปกรณ์ที่ตนเลือก

บรรทัดล่างเบื้องหลังทั้งหมดนี้? นักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจนแซดคาดหวังให้แบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อไม่เพียงแต่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังต้องก้าวไปอีกขั้นและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างแท้จริง รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ดังนั้นคุณจะตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ผ่านกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างไร มีความโปร่งใสโดยการโพสต์นโยบายการจัดส่งของคุณบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน จากนั้นให้การมองเห็นที่สมบูรณ์เกี่ยวกับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณโดยแจ้งผู้ซื้อ Millennial และ Gen Z ของคุณเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ ดำเนินการ และส่ง หากคำสั่งซื้อล่าช้า อย่าเพียงแค่หวังว่าพวกเขาจะไม่สังเกตเห็น—ติดต่อพวกเขาพร้อมคำอธิบาย สิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหา และ ETA ที่อัปเดต

และขอความคิดเห็นเสมอโดยส่งแบบสำรวจติดตามผลหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อและดำเนินการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกอย่างจริงจัง เมื่อเห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล 67% เชื่อว่าพวกเขามีความรับผิดชอบในการแบ่งปันความคิดเห็นกับแบรนด์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และ 60% ของ Gen Zers กล่าวว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องให้ความสำคัญกับความคิดเห็น ไม่ควรยากเกินไปที่จะเข้าใจ

2. รับส่วนบุคคล

อีกวิธีหนึ่งที่สำคัญในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z คือการสร้างความส่วนตัว ทั้งสองรุ่นต้องการความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นบุคคลที่มีค่า ไม่ใช่แค่ตัวเลข คุณจะทำให้นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ทุกคนรู้สึกไม่เหมือนใครได้อย่างไรเมื่อคุณมีคำสั่งซื้อจำนวนมากที่ต้องดำเนินการ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ในขณะที่ Gen Z เป็นชาวดิจิทัลที่แท้จริง ทั้งสองรุ่นเติบโตขึ้นมาในโลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตนเองทางออนไลน์ ซึ่งถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกมีความสามารถในการสร้างกระบวนการเติมเต็มให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้ากลุ่ม Millennial และ Gen Z Fulfillment Lab สร้าง การตลาด เพื่อเติมเต็มเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย!

การตลาดแบบ Fulfillment รวมการจัดส่งที่รวดเร็ว ความโปร่งใส และการปรับแต่ง—โดยไม่ลดทอนความสามารถในการปรับขนาด โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านข้อมูลการตลาดที่คุณได้รวบรวมไว้แล้วเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (แม้ในปริมาณมาก!) ที่จะช่วยให้นักช็อป Millennial และ Gen Z ของคุณมีความสุข

ทีมปฏิบัติตามของเราจะพบกับทีมการตลาดภายในของคุณเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของคุณและความต้องการของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากนั้น เราสามารถสร้างประสบการณ์การเติมเต็มที่ไม่ซ้ำใครสำหรับกลุ่มตลาดเป้าหมายที่หลากหลายของคุณ และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ภายใน ซอฟต์แวร์ Global Fulfillment ของเราเพื่อระบุอย่างรวดเร็วว่าประสบการณ์ใดที่นักช็อป Millennial และ Zoomer ของคุณชื่นชอบมากที่สุด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถสร้าง บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง เพื่อให้เข้าคู่กัน เช่น กล่องสำหรับการขนส่งแบบกำหนดเอง ฉลาก เม็ดมีด และอื่นๆ อีกมากมาย! ผลลัพธ์? ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งจะทำให้คนรุ่นเหล่านี้พึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ท้ายที่สุด คุณคิดว่ารุ่นใดที่รับผิดชอบต่อความนิยมในการแกะกล่องวิดีโอของ YouTube มากที่สุด (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์บรรจุภัณฑ์ในเชิงบวกที่นำไปสู่วิดีโอที่ได้รับความนิยมได้ ที่นี่ )

3. ส่งมอบตามความคาดหวังในการจัดส่ง

สำหรับ Millennials และ Zoomers การจัดส่งด้วยความเร็วระดับ Prime ของ Amazon ไม่ได้เป็นเพียงบรรทัดฐานเท่านั้น แต่ยังเป็นความคาดหวังอีกด้วย ผู้บริโภคทั้งสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะจ่ายค่าขนส่งด่วนมากกว่าผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าถึง สามเท่า (40% ของ Gen Z และ 32% ของ Millennials) ดังนั้น สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่จะดึงดูดนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี และแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon จำเป็นต้องมีการจัดการด้านโลจิสติกส์ที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบความคาดหวังในการจัดส่งเหล่านี้

หากกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณช้า ยุ่งเหยิง และไม่เป็นระเบียบ จะส่งผลให้ไทม์ไลน์การจัดส่งถูกดึงออกโดยที่มองไม่เห็น สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคเหล่านี้เลิกใช้ ในทางกลับกัน กระบวนการจัดการสินค้าที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพพร้อมการมองเห็นตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจะช่วยเร่งความเร็วในการจัดส่งของคุณและตอบสนองนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z ที่มีแนวโน้มจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับผู้อื่นทางออนไลน์

นั่นคือเหตุผลที่ The Fulfillment Lab เรานำเสนอการจัดส่งที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั่วโลก เรายังมีตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วนที่รับประกัน การจัดส่ง ภายใน 3 วันทำการหรือน้อยกว่านั้น นอกจากนี้เรายังมีโกดังเก็บสินค้า 14 แห่ง (2 ในประเทศและ 12 แห่งระหว่างประเทศ) ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังลูกค้าของคุณเสมอ การใช้คลังสินค้าหลายแห่งช่วยลดเวลาในการจัดส่ง แต่ยังช่วยลดจำนวนโซนที่การขนส่งแต่ละรายการต้องข้ามด้วย ทำให้สามารถส่งต่อค่าขนส่งที่ต่ำลงไปยังนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและนักช็อปรุ่น Gen Z ได้

จับภาพธุรกิจ Millennial & Gen Z ด้วย Fulfillment Lab

นิสัยการซื้อของยุคมิลเลนเนียลนั้นแตกต่างจากนิสัยการซื้อของ Gen Z และการใช้จ่ายของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะใกล้เคียงกันมากขึ้นในเวลา ตอนนี้ มีหลายสิ่งที่จะใช้ประโยชน์จากความต้องการของคนทั้งสองรุ่น และในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงและรวดเร็ว จำเป็นอย่างยิ่ง! การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือวิธีที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

ทุกวันนี้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจำเป็นต้องดำเนินไปอย่างรวดเร็วพอๆ กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสนองความต้องการของผู้ซื้อรุ่น Millennial และ Gen Z ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์ การทำงานกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าที่เหมาะสมสามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณได้ Fulfillment Lab นำเสนอบริการเติมเต็มที่ทันสมัยและครอบคลุมที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขัน! กำลังมองหาพันธมิตรด้านการจัดการสินค้าแบบ end-to-end เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากแนวโน้มที่ส่งผลต่อนักช็อปรุ่น Millennial และ Gen Z หรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้!