การวิจัยความภักดีต่อแบรนด์: สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เราเลือกที่จะทำการวิจัยความภักดีต่อแบรนด์เพราะความภักดีเป็นคุณภาพที่สำคัญสำหรับความสัมพันธ์ใดๆ ไม่ว่าจะเป็นคู่สมรส เพื่อน แบรนด์ หรือลูกค้า และจะต้องมีซึ่งกันและกัน เช่น ความรักและความเคารพ

ยิ่งคุณแสดงความภักดีมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับมากเท่านั้น สิ่งนี้แปลเป็นความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างแน่นอน ให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเพื่อให้ได้รับแรงบันดาลใจและรับทราบ จากนั้นพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

เคล็ดลับในการ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ คือการรู้ว่าแท้จริงแล้วผู้บริโภคต้องการอะไร เรารู้ว่าคุณไม่ใช่นักอ่านใจ ดังนั้นเราจึงทำการวิจัยความภักดีต่อแบรนด์ของเราเองเพื่อช่วยคุณ Bazaarvoice อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการที่เราสามารถเข้าถึง ชุมชน Influenster ของผู้ซื้อที่มีส่วนร่วม ซึ่งพร้อมให้คำติชมและข้อมูลเชิงลึกเสมอ

เราสำรวจสมาชิก 1,000 คนในชุมชน Influenster ในเดือนมกราคม 2023 เพื่อค้นคว้าและค้นพบความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

เราพบว่าผู้ซื้อยังคงให้ความสำคัญกับ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ และภาพถ่ายของลูกค้า 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามักจะดูรีวิวเมื่อซื้อของบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก และผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการเห็น UGC บนโซเชียลมีเดียด้วย

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์เช่นคุณกำลังต่อสู้กับภาวะเงินเฟ้อและงบประมาณการช็อปปิ้งที่ลดลง ความภักดีต่อแบรนด์จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย คุณ มีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้ารายเดิมมากกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 70% และลูกค้าที่มีอยู่มักจะใช้จ่ายมากกว่า

ผลการวิจัยความภักดีต่อแบรนด์

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่การวิจัยเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ของเราเปิดเผย รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยสูงสุดอื่นๆ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

UGC ทำให้คุณดูเหมือนจริงมากขึ้น

ประสบการณ์มักจะมีอิทธิพลต่อการซื้อของลูกค้า ในหลาย ๆ กรณีอาจมากกว่าราคา ผู้ซื้อมองหาหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์เพื่อหาสิ่งที่ไม่เหมือนใคร เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่และแรงบันดาลใจในการใช้งาน

และเมื่อพวกเขาพบ UGC บน ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ก็จะสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ ผู้บริโภคสังเกตเห็นเนื้อหาของแบรนด์จากผู้ใช้คนอื่นๆ บน Instagram มากที่สุด (78%) ตามด้วย TikTok (55%)

UGC มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม และเครื่องสำอาง สมาชิกชุมชน Influenster ระบุแบรนด์ที่โดดเด่นในการใช้ UGC บนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon และ Skims

ผลการวิจัยล่าสุดของ Bazaarvoice เผยให้เห็นว่าการค้าอยู่ท่ามกลาง การเคลื่อนไหวของความถูกต้อง และการวิจัยความภักดีต่อแบรนด์ของเราได้ยืนยันสิ่งนี้เท่านั้น สิ่งที่ผู้ซื้อชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ UGC คือของแท้ และนั่นช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจและความภักดี

ผู้ซื้อต้องการเห็น “รูปภาพของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้ และผู้คนพูดถึงประสบการณ์จริง ข้อดีและข้อเสีย” ตามการสำรวจของเรา ผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งเสนอคำแนะนำที่สำคัญสำหรับการชนะใจผู้ซื้อด้วย UGC

ใช้คนจริงๆ (ทุกขนาด, สีผิว, ผิวสัมผัส) ฉันต้องการความสัมพันธ์ - ไม่เปรียบเทียบ!”

ผู้ตอบแบบสำรวจ Influenster

เนื้อหาควรมีคุณภาพมากกว่าปริมาณ

สมาชิกเกือบทั้งหมดของชุมชน Influenster กล่าวว่าพวกเขาดูการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก เช่น Target.com หรือ Walmart.com 72% กล่าวว่าพวกเขาให้คะแนนดาวหรือรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมากหรือค่อนข้างบ่อย

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีบทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ คุณภาพของบทวิจารณ์เหล่านั้น สะท้อนมากกว่าปริมาณ ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจความภักดีต่อแบรนด์:

• 90% อยากจะซื้อของที่มีรีวิว 50 รายการและคะแนน 4 ดาวมากกว่าสินค้าที่มีรีวิว 200 รายการและคะแนน 3 ดาว
• 90% ค่อนข้างจะซื้อสินค้าที่มีทั้งรีวิวเชิงลบและเชิงบวกมากกว่าสินค้าที่ไม่มีรีวิว
• 70% จะซื้อสินค้าราคาแพงกว่าที่มีคะแนนและรีวิวสูงกว่าสินค้าราคาไม่แพงที่ไม่มีรีวิว

Visual UGC เพิ่มการซื้อด้วย 3 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าที่มีรีวิว 10 รายการที่มีรูปภาพจากนักช็อปด้วยกันมากกว่าสินค้าที่มีรีวิว 200 รายการและไม่มีรูปภาพ

ผู้ซื้อคาดหวังสิ่งจูงใจ

เมื่อคุณดำเนินการเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้บริโภคด้วยการ เสนอบางสิ่งแก่ พวกเขา พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความภักดีของพวกเขา นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากงบประมาณในการช้อปปิ้งถูกยืดออก แต่ผู้บริโภคจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ หากคุณ:

• เสนอสิ่งจูงใจ เช่น การขายและการส่งเสริมการขาย ( 85% )
• มีความโปร่งใสในส่วนผสมและวัสดุของผลิตภัณฑ์ ( 70% )
• มีมูลค่าตราสินค้าที่แข็งแกร่ง ( 55% )
• ให้เนื้อหาโซเชียลที่ยอดเยี่ยมจากผู้ใช้รายอื่น ( 5% )

การสร้าง โปรแกรมความภักดี เป็นวิธีที่ดีในการติดตามและจูงใจให้จับจ่ายและตอบแทนความภักดีของลูกค้า ยิ่งพวกเขาใช้จ่ายและมีส่วนร่วมกับคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากเท่านั้น คุณก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน 80% ของผู้บริโภคใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นเพื่อปลดล็อกรางวัล

แบรนด์ดังไม่ได้โดนใจนักช้อปเสมอไป

ผู้บริโภคมักมีความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง คิดว่า: Kylie Cosmetics โดย Kylie Jenner, Rare Beauty ของ Selena Gomez, Honest Company โดย Jessica Alba หรือ Fabletics ของ Kate Hudson

การวิจัยความภักดีต่อแบรนด์ของเราเปิดเผยว่า 73% ของสมาชิก Influenster กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์ดัง เหตุผล?

• ผลิตภัณฑ์ใหม่และน่าสนใจ ( 27% )
• พวกเขาต้องการดูว่าโฆษณาเกี่ยวกับอะไร ( 24% )
• เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวแนะนำรายการนี้ ( 17% )

แต่ไม่ใช่ข่าวดีทั้งหมดสำหรับเหล่าคนดัง นักช้อปกว่า 25% ไม่ซื้อแบรนด์คนดัง และเป็นเพราะพวกเขาไม่ติดตามคนดังหรือไม่ไว้วางใจแบรนด์เหล่านี้ ผู้บริโภคจำนวนมากมองว่าผลิตภัณฑ์ของคนดังมีคุณภาพต่ำกว่าหรือเป็น "ตัวกอบโกยเงิน" สำหรับเซเลบ

สิ่งนี้ถูกขยายโดยจุดสูงสุดของการวิจัย Influenster แยกต่างหากที่เราดำเนินการ โดยพิจารณา ว่าผู้มีอิทธิพลมีอิทธิพล อย่างไร

ผู้บริโภคชอบเนื้อหาจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน (หรือที่เรียกว่า UGC) เพราะเป็นของแท้ ผู้ตอบแบบสอบถามรายหนึ่งจากการวิจัยความภักดีต่อแบรนด์ของเรากล่าวว่าพวกเขาสนใจแบรนด์ที่สร้างโดยผู้ที่มีความกระตือรือร้น มีความรู้ และมีประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของตนมากที่สุด

พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่า “คนดังไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการศึกษาในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากประสบการณ์ที่สั่งสมมาหลายปี พวกเขากำลังตบภาพของพวกเขาจากการทำงานหนักของคนอื่น”

ผู้ซื้อต้องการ UGC สำหรับแบรนด์ฉลากส่วนตัว

เมื่อเร็ว ๆ นี้ทุกอย่างมีราคาแพงขึ้น 78% ของผู้บริโภค กำลังซื้อแบรนด์ร้านค้าหรือฉลากส่วนตัวมากขึ้น ตามข้อมูลเชิงลึกของ Reach 3

ผู้บริโภคไม่มองว่า แบรนด์ฉลากส่วนตัว ทั่วไปหรือเป็นที่ต้องการน้อยกว่าแบรนด์ชื่ออีกต่อไป แบรนด์ฉลากส่วนตัวจำนวนมากเช่น Target's Good and Gather หรือ Walmart's Great Value ได้รับการพิจารณาว่าเทียบเท่าหรือดีกว่าแบรนด์ระดับประเทศ

แบรนด์ร้านค้าช่วยเพิ่มรายได้ให้กับผู้ค้าปลีกและสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ แต่คุณจะจูงใจผู้ซื้อให้ซื้อได้อย่างไร

วิธีหนึ่งคือรวบรวมและนำเสนอ UGC สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ผู้ซื้อต้องการดูบทวิจารณ์ วิดีโอ และรูปภาพเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และสามารถตอบสนองความต้องการในชีวิตจริงได้ และอาจเทียบได้กับแบรนด์ดังที่พวกเขารู้จัก

“การเห็นผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์บน TikTok แสดงผลของพวกเขา จากนั้นอ่านความคิดเห็นของผู้ที่แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์” สมาชิกชุมชน Influenster รายหนึ่งรายงาน

เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วย UGC

ความจงรักภักดีเป็นถนนสองทาง ผู้บริโภคคาดหวังให้คุณให้ข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้นและค้นพบสิ่งใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น เมื่อคุณทำตามความคาดหวังเหล่านั้นได้ ผู้บริโภคจะกลายเป็นผู้ติดตามที่ภักดี

จากการวิจัยของเราพบว่า UGC สามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ เป็นวิธีนำเสนอเนื้อหาที่สมจริงและสมจริงซึ่งให้ข้อมูลและให้ความบันเทิงแก่ผู้ซื้อ UGC ยังนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณซ้ำๆ พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์ UGC แล้วหรือยัง

ใช้ เครื่องมือคำนวณมูลค่า UGC ฟรีของเราเพื่อดูผลกระทบที่ UGC สามารถมีต่อแบรนด์ของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีรักษาความภักดีต่อแบรนด์ในภาวะเศรษฐกิจฝืดเคือง

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่