ความภักดีต่อแบรนด์: คำจำกัดความและวิธีสร้างคืออะไร

คุณมีแบรนด์ของคุณ แต่ดูเหมือนคุณไม่สามารถบรรลุความภักดีต่อแบรนด์ได้ใช่หรือไม่ สงสัยว่าการแข่งขันมีชุมชนที่ภักดีเช่นนี้ได้อย่างไร?

การมีลูกค้าประจำแบรนด์ไม่ได้มาในชั่วข้ามคืน โชคดีที่มันทำได้มากด้วยกลยุทธ์ที่คิดออกมาไม่กี่อย่าง

ในบทความนี้ คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์โดยทั่วไป รวมถึงคำแนะนำที่มากเกินไปเกี่ยวกับวิธีสร้างการติดตามจากลูกค้าของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร? ความหมายและความหมาย

ความภักดีต่อตราสินค้าแสดงถึงความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกที่ผู้บริโภคยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าคู่แข่งจะพยายามแค่ไหน ลูกค้าที่ภักดีก็ยังคงทุ่มเทให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเลือก พวกเขาแสดงให้เห็นว่าการซื้อซ้ำ แม้จะมีตัวเลือกมากมาย ราคาไม่แพง หรือเข้าถึงได้

งานวิจัยชิ้นหนึ่งถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าคำนิยามความภักดีต่อแบรนด์ในความเห็นของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

• 67,8% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นการซื้อซ้ำ
• 39,5% ของผู้ตอบแบบสอบถามนิยามว่าเป็น “ความรัก” ต่อสินค้า
• 37,7% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าเป็นความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง แม้จะมีราคา

ผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์เพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณให้บริการที่ดีกว่าและมีคุณภาพสูงกว่าใครๆ ผู้บริโภคดังกล่าวมักไม่ค่อยถูกกระตุ้นด้วยราคา หากแบรนด์ใดเสนอ ผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าหนึ่งรายการภายใต้ชื่อของพวกเขา ลูกค้าประจำมักจะลองใช้พวกเขาทั้งหมด อย่างน้อยที่สุด หากไม่ซื้อและใช้พวกเขาทั้งหมดเป็นประจำ

ผู้บริโภครับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังและระบุตัวตนได้ในระดับบุคคล เมื่อมีคำถามเกี่ยว กับแบรนด์ พฤติกรรมของผู้ซื้อจะถูกสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ ว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

เราพูดถึงอารมณ์ความรู้สึกระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ตอบสนองความต้องการทางกายภาพบางอย่างด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร เช่น การใช้ยาสีฟันยี่ห้อหนึ่ง ในขณะที่คุณใช้แบรนด์ที่คุณรัก คุณจะรู้สึกปลอดภัยที่ฟันของคุณจะได้รับการปกป้องและสะอาดอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ของคุณไม่พร้อมใช้งาน อารมณ์เชิงลบและความไม่มั่นคงอาจเกิดขึ้นจากความคิดที่ว่าคุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้ยาสีฟันยี่ห้ออื่นที่คุณไม่ไว้วางใจอย่างเต็มที่

คุณเคยไปที่ร้านและไม่พบแบรนด์ของคุณหรือไม่? ลูกค้าประจำแบรนด์ที่แท้จริงจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ทดแทนในทันที แต่จะไปที่ร้านอื่นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์พิเศษของตน นี่คือ สิ่งที่แยกผู้ซื้อประจำออกจากลูกค้า ประจำ

คุณจะรู้สึกอย่างไรและจะทำอย่างไรถ้าแบรนด์ของคุณขายหมด? คุณจะติดต่อหาสินค้าทดแทนทันทีหรือจะไปที่ร้านอื่น คุณรู้สึกอย่างไรกับการจินตนาการถึงการใช้แบรนด์อื่น? ไม่สบายหรือแปลก? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่าคุณภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่คุณอ่านเกี่ยวกับตอนนี้เรียกว่าความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ โดยสรุป นิยามความสัมพันธ์ของแบรนด์หมายถึง ความรู้สึกและอารมณ์ที่ลูกค้ารู้สึกขณะโต้ตอบกับแบรนด์ ความรู้สึกเหล่านั้นเป็นแรงผลักดันที่ทำให้ลูกค้ามีความภักดี ความเชื่อมโยงทางอารมณ์นั้นแข็งแกร่งและเอาชนะปัจจัยอื่นๆ เช่น ราคา ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถใช้กลยุทธ์แบรนด์ใดๆ ที่คุณเห็นว่าเหมาะสมที่สุดได้อย่างง่ายดาย

หากแบรนด์ของคุณมีความยั่งยืน ก็สามารถอยู่รอดจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในตลาด ได้ ไม่ว่าจะเกิดภาวะถดถอยในระดับมหภาคหรือการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ในระดับจุลภาค แบรนด์ของคุณยังสามารถเติบโตได้

คุณสามารถวางใจลูกค้าประจำในการซื้อแบรนด์ของคุณต่อไปและกระจายคำในเชิงบวกไปทั่ว ความภักดีต่อแบรนด์เป็นเครื่องบ่งชี้การวัดความสำเร็จของแบรนด์และการคาดการณ์สำหรับอนาคตในเชิงปริมาณ

ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณทำงานเป็นช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ ลองนึกภาพจำนวนคนที่พวกเขาจะแจ้งเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ครอบครัว สมาชิก เพื่อน เพื่อนร่วมงาน ล้วนแล้วแต่เป็นผู้ซื้อรายใหม่ หวังว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำใหม่ของคุณ

สิ่งนี้จะไม่เพียงสะท้อนถึงยอดขายของคุณ แต่ยังรวมถึงฐานลูกค้าของคุณด้วย พิจารณาทุกสิ่งที่จะทำให้คุณ ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน

เหตุใดความภักดีต่อแบรนด์จึงสำคัญ & รายการประโยชน์ 9 ประการ

ความภักดีต่อแบรนด์ทำให้บริษัทได้รับรายได้แม้ว่าความพยายามทางการตลาดอื่นๆ จะล้มเหลว ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ทำการตลาดแบบออร์แกนิกที่ดีที่สุดนั่นคือการตลาดแบบปากต่อปาก

ลูกค้าประจำได้รับการแสดงเป็นตัวขับเคลื่อนแบรนด์หลักในหลายกรณี มีหลายกรณีที่แบรนด์ละเลยความคิดเห็นของลูกค้าจากชุมชนของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาล้มเหลวอย่างน่าสังเวช

Pareto Principle ระบุว่า 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทของคุณจะมาจาก 20% ของฐานลูกค้าปัจจุบัน ทำให้คุณให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

รายการผลประโยชน์ความภักดีของแบรนด์ 9 รายการ

1. ลูกค้าประจำกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
2. อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
3. รายได้คงที่จากลูกค้าปัจจุบัน
4. ความมุ่งมั่นต่อแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงราคา
5. ง่ายและถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่
6. ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะได้รับอิทธิพลจากคู่แข่ง
7. ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายเงินมากขึ้นในที่สุด
8. คำติชมของลูกค้ามีความจริงใจและให้โอกาสในการเติบโต
9. ภูมิคุ้มกันต่อกระแสผู้บริโภค

5 ลักษณะของความภักดีต่อแบรนด์

การศึกษาวิจัยเชิงประจักษ์ได้กำหนดคุณลักษณะห้าประการของความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งรวมถึงคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ ความไว้วางใจในแบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อซ้ำ และความมุ่งมั่น

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

• การรับรู้คุณค่าแบรนด์
  คำนี้หมายถึงการประเมินที่ลูกค้าทำตามคุณภาพและราคาของสินค้าและบริการหลังการซื้อ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาต้องการได้รับความคุ้มค่ามากกว่าที่จ่ายไป เมื่อมูลค่าการรับรู้สูง ความพึงพอใจของลูกค้าก็สูงเช่นกัน
• การรับรู้คุณค่าของตราสินค้า
  คุณค่าของตราสินค้าเป็นมูลค่าที่แท้จริงที่ลูกค้ากำหนดให้กับผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงสิ่งที่พวกเขารู้ คิด และรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ คุณค่าของตราสินค้าที่รับรู้ส่งผลต่อความพึงพอใจของแบรนด์
• การรับรู้ความเท่าเทียมกันของแบรนด์
  คุณภาพของตราสินค้าสะท้อนถึงความสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า เป็นการประเมินโดยทั่วไปของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า ความสอดคล้องกับมาตรฐาน และการปฏิบัติตามหน้าที่ของตน
• ความพึงพอใจและความไว้วางใจ
  ความพึงพอใจคือทัศนคติเชิงบวกที่ลูกค้าพัฒนาขึ้นจากการประเมินประสบการณ์การบริโภคของเขา ความไว้วางใจแสดงออกทั้งสองด้าน – ผู้บริโภคเชื่อมั่นว่าแบรนด์จะทำหน้าที่ของตนได้อย่างเต็มที่ ในขณะที่แบรนด์ไว้วางใจลูกค้าจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าที่ไว้วางใจแบรนด์ก็จะพึงพอใจและเต็มใจที่จะให้คำมั่นสัญญามากขึ้น
• ความมุ่งมั่นทางอารมณ์และต่อเนื่อง
  ในที่นี้ คำมั่นสัญญาหมายถึงความปรารถนาที่ยั่งยืนที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง ความมุ่งมั่นทางอารมณ์ขึ้นอยู่กับการระบุตัวตนและค่านิยมร่วมกับแบรนด์ ในทางกลับกัน ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องหมายถึงความรู้สึกที่อ่อนแอของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ หากเห็นว่าราคาสูงแต่ไม่ตรงตามคุณภาพก็เปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่น

วิธีสร้างและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ – อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สำคัญในการสร้างผลสูงสุด สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าค่อยๆ นำไปสู่เป้าหมายสูงสุด นั่นคือความภักดีต่อแบรนด์

ให้บริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกควรมีความสำคัญ แม้ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดให้กับลูกค้าของคุณก็ตาม

• 80% ของลูกค้า ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่ากับประสบการณ์ของลูกค้า
• 67% ของลูกค้า ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
• 51% ของลูกค้า จะไม่ทำธุรกิจกับบริษัทเดียวกันหากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นลบ
• ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าต้องใช้ 12 ประสบการณ์ เพื่อชดเชยด้านลบ 1 อย่าง ("ความเข้าใจลูกค้า") ของ Ruby Newell-Legner

ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าหลังการขาย ไม่พอขายสินค้า. คุณต้องพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าหากต้องการความช่วยเหลือ คำแนะนำ และหากพวกเขามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

หากทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานได้ดี อาจช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของทีมอื่นๆ การบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพสามารถเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่มีอิทธิพลมากที่สุดของความภักดีต่อแบรนด์

เมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัลทำให้เกิดวิธีใหม่ในการสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่มักจะตอบคำถามที่พบบ่อยช่วยอำนวยความสะดวกและลดภาระงานสำหรับทีมบริการลูกค้า ทีมงานจึงมีเวลามากขึ้นในการตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้าควร อดทน หนักแน่น และได้รับการฝึกอบรมในด้านการสื่อสาร การรับฟังอย่างกระตือรือร้นและการส่งข้อความที่ชัดเจนเป็นสิ่งจำเป็นจากสมาชิกทีมสนับสนุนลูกค้าทุกคน โดยรวมแล้ว ลูกค้าคาดหวังทัศนคติที่เป็นมิตร เข้าถึงได้ง่าย และการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพที่จะดูแลคำถามของพวกเขาโดยเร็วที่สุด

เคล็ดลับเพิ่มเติมสองสามข้อที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

• ยินดีต้อนรับลูกค้าหลังจากการติดต่อครั้งแรก
• ขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา
• เสนอความช่วยเหลือหากจำเป็น
• อย่าลืมติดตามผลซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า

ตัวอย่างสำหรับทุกคนคือ Zappos ที่มีนโยบายการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาตอบคำถามแต่ละข้อและทุ่มเทให้กับลูกค้าของตนเสมอ

สร้างแบรนด์ของคุณบนความไว้วางใจ

สมมติว่าอย่าไว้ใจสิ่งแปลกปลอมบนท้องถนนหากคุณไม่เคยเห็นพวกเขามาก่อน มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะตั้งคำถามกับแบรนด์ของคุณเมื่อได้ติดต่อกับมันเป็นครั้งแรก ความไว้วางใจต้องใช้เวลา และเมื่อสร้างแล้ว ก็ต้องได้รับการดูแล เป็นถนนสองทาง ถ้าไม่ให้ก็อย่าหวัง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า:

• วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในแนวดิ่งของคุณ
• ปรับโทนเสียงที่แบรนด์ของคุณสื่อสาร
• บริหารชื่อเสียงอย่างจริงจัง

สร้าง ชื่อเสียงของแบรนด์บนความโปร่งใสเกี่ยวกับเป้าหมาย ค่านิยม อุดมคติ และแนวทางปฏิบัติ สิ่งนี้รวมถึงอะไร? ประการแรก หมายถึงการมีความซื่อสัตย์ในการติดต่อกับลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความล้มเหลวและความผิดพลาด เรียนรู้จากมัน และไม่ทำซ้ำอีก

คุณขอความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณหรือไม่? แสดงว่าไว้ใจได้ก่อน! ให้ลูกค้ามาก่อน ก่อนกำไร . นอกจากนี้ ให้สร้างหน้ารับรองที่ลูกค้าเก่าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาสามารถสื่อสารอย่างเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าใหม่รู้ก่อนใช้แบรนด์ของคุณ ในปัจจุบัน การทำวิจัยอิสระและเปรียบเทียบข้อเสนอของคู่แข่งทางออนไลน์ เป็นเรื่องง่าย ด้วยวิธีนี้ คุณจะยอมให้ความโปร่งใสและแสดงความไว้วางใจต่อลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ พยายามถามคำถามด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช มันสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตอบกลับเล็กน้อย!

วิธีที่ลูกค้าสามารถแสดงความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณ รวมถึงการบอกต่อแบบปากต่อปาก ยกเว้นการซื้อสินค้าเป็นประจำ 74% ของลูกค้าระบุว่าการบอกต่อเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ หลายคนยังไว้วางใจผู้มีอิทธิพลในสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามว่าไม่เกี่ยวข้อง ผู้มีอิทธิพลด้านพื้นที่สาธารณะในสื่อสามารถใช้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาผู้มีอิทธิพลที่ทุ่มเทให้กับแบรนด์ของคุณและมีผู้ติดตามจำนวนมาก โดยรวมแล้ว แค่โพสต์เดียวก็เพียงพอที่จะเริ่มดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

สร้างชุมชนที่แน่นแฟ้น

ก่อนที่จะพยายามเข้าถึงลูกค้าของคุณ ให้เริ่มจากภายใน นั่นคือทีมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพลวัตของทีมของคุณ มีสภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์ มีแรงจูงใจ และเกิดผล หากความสัมพันธ์ภายในบริษัทดี คุณสามารถสร้างชุมชนออนไลน์กับลูกค้าของคุณได้

ทำไมต้องสังคมออนไลน์? คำตอบนั้นค่อนข้างชัดเจนใช่มั้ย? ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมซื้อของออนไลน์ โดยเฉพาะหลังสถานการณ์แพร่ระบาดทั่วโลก ผู้บริโภคต้องการรู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่ง ต้องการได้รับการชื่นชม ต้องการได้ยิน ตลอดจนเชื่อมต่อกับผู้อื่น การสร้างช่องหรือเว็บไซต์ที่คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และประเมินความต้องการได้ในเวลาเดียวกัน การรวมลูกค้าเข้ากับจุดบอด ช่วงชีวิต และความสนใจร่วมกัน คุณสามารถพัฒนาความรู้สึกเป็นเจ้าของที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณได้

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ต่อไปที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์คือการสร้างบล็อกหรือเนื้อหาอีเมลที่สอดคล้องกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้า ภาพที่สะดุดตาและเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงความสนใจของลูกค้าไว้นานกว่าปกติสองสามวินาที การรู้วิธีสร้างเนื้อหาออนไลน์ การใช้กลยุทธ์ SEO ที่สำคัญสามารถช่วยให้คุณเพิ่มไม่เพียงแต่ฐานลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงรายได้จากการคลิกและการแปลง

การวางตำแหน่งตราสินค้าเข้าใจการออกแบบข้อเสนอของบริษัทและภาพลักษณ์เพื่อครอบครองตำแหน่ง ที่โดดเด่นในใจของตลาดเป้าหมาย จะเป็นความคิดที่ดีและเป็นตัวอย่างที่ดีแก่ผู้อื่นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในการสนับสนุนหัวข้อทางสังคมที่ร้อนแรงหรือไม่ เรากำลังคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชุมชนท้องถิ่นของคุณ หรือหากกลุ่มคนบางกลุ่มกำลังใช้แบรนด์ของคุณ คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาโดยช่วยเหลือพวกเขาในความพยายามของพวกเขา ไม่ว่าจะ เป็นการกุศล การบริจาคผลิตภัณฑ์ให้กับสมาคม การจัดการเหตุการณ์สำหรับกรณีแต่ละกรณี หรือเพียงแค่การส่งเสริมธุรกิจของใครบางคน นั่นคือวิธีสร้างความไว้วางใจและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ของการโปรโมตข้ามช่องทาง

LEGO Ideas คือตัวอย่างที่ดีที่สุดของชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ชุมชนนี้มีสมาชิกมากกว่า 1.8 ล้านคนที่เชื่อมต่อกันด้วยความรักในการสร้างสรรค์และสร้างด้วยผลิตภัณฑ์เลโก้

คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้หากคุณตัดสินใจบริจาครายได้ส่วนหนึ่ง คุณจะได้รับประโยชน์จากการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ แต่คุณจะช่วยชุมชนในวงกว้างขึ้นด้วยเช่นกัน ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นของแบรนด์ของคุณกับชุมชน

รับแบรนด์แอมบาสเดอร์

แบรนด์แอมบาสเดอร์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์มาโดยตลอด พวกเขาเคยเป็นคนดังและบุคคลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่จะแสดงในโฆษณาหรือปรากฏบนป้ายโฆษณา

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน Influencer ได้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่สำคัญ พวกเขาดึงดูดผู้ชมเป้าหมายเช่นเดียวกับนักแสดงและคนดังที่มีชื่อเสียงมาก่อน

ลูกค้าที่มีความสุขก็เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Ambassador ด้วยเช่นกัน แม้ว่าจะมีผลกระทบน้อยกว่าก็ตาม

แคมเปญความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อเน้นถึงคุณลักษณะของแบรนด์ที่ดึงดูดใจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ตัวอย่างเช่น รถเยอรมันมีความน่าเชื่อถือ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์บางชนิดก็หรูหรา...

สร้างแบรนด์ของคุณบนความสม่ำเสมอ

สิ่งสำคัญคือต้องคงความสม่ำเสมอเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แบรนด์จำเป็นต้องให้ความรู้สึกคุ้นเคยแก่ลูกค้าทุกครั้งที่มีส่วนร่วมกับอีเมล เอกสาร และหน้าเว็บ ลูกค้าจะสร้างการรับรู้โดยเฉพาะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและต้องการสัมผัสทุกครั้งที่โต้ตอบกับแบรนด์ แนะนำให้จำกัดโฟกัสให้แคบลงและมีความเฉพาะเจาะจง เพื่อให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับโปรไฟล์ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

สิ่งหนึ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งคือการสร้างโลโก้ที่น่าทึ่งที่จะเป็นตัวแทนของคุณและธุรกิจของคุณ คุณควรใช้โลโก้ของคุณในเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ผลิตภัณฑ์ และสื่อการตลาด สร้างโลโก้แบรนด์ของคุณในลักษณะที่สะท้อนถึงพันธกิจหรือวัตถุประสงค์ของแบรนด์ นี่เป็นวิธีสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ขออยู่ในด้านภาพในขณะที่ที่นี่ พิจารณาสร้าง "หนังสือแบรนด์" เอกสารดังกล่าวให้รายละเอียดทุกอย่างตั้งแต่ค่านิยมของบริษัทและจานสีไปจนถึงการจัดวางข้อความและรูปภาพ เป็นคู่มือสำหรับพนักงานใหม่ ผู้ขาย และพนักงานภายนอกทุกคน ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รู้จักบริษัทและแบรนด์มากขึ้น แต่ยังปูทางสำหรับเนื้อหาที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร หากคุณยึดติดกับการออกแบบประเภทหนึ่งและโทนสีเฉพาะ แบรนด์ของคุณจะเป็นที่รู้จักมากขึ้น เราใช้หลายสี แต่สีฟ้าอ่อนนี้เป็นที่ชื่นชอบของเรา!

สิ่งที่คุณทำได้อีกอย่างคือสร้างคลังภาพ นอกเหนือจากโลโก้บริษัทหลายเวอร์ชันแล้ว ซึ่งอาจรวมถึง รูปภาพ วิดีโอ กราฟิก ส่วนหัวของบริษัท อื่น ๆ … กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกสิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ซ้ำแล้วซ้ำอีก

คุณไม่ควรลืมที่จะสร้างข้อความของแบรนด์ เพื่อสิ่งนี้ คุณจะต้องรู้ค่านิยมของบริษัทและมีแนวคิดว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จกับธุรกิจของคุณ พันธกิจของแบรนด์คือเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับบริษัทของคุณในการแก้ปัญหาในตลาด คุณจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นหรือง่ายขึ้นได้อย่างไร? นอกจากนี้ การมีเสียงของแบรนด์ก็ไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดีเช่นกัน การมีโฆษกคนเดียวกันในโฆษณาไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีความสม่ำเสมอเท่านั้น แต่ยังให้ ความรู้สึกถึงความน่าเชื่อถือและความยั่งยืน ที่อาจมีความสำคัญต่อลูกค้าอีกด้วย

ส่งมอบสินค้าคุณภาพ

บริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณจัดหาต้องมีคุณภาพสูงสุด การรักษามาตรฐานคุณภาพสูงในทุกสิ่งที่คุณทำ คือสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ คุณภาพของแบรนด์ของคุณจะไม่ถูกตั้งคำถาม

เมื่อพูดถึงความสำเร็จ คุณไม่สามารถคาดหวังให้แบรนด์ของคุณเจริญรุ่งเรืองได้ หากคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณ นิสัยการใช้จ่ายของพวกเขาคืออะไร? ทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? อย่างน้อยคุณต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่จะดีกว่าถ้าคุณทำได้เกินความคาดหวังของลูกค้า ในกรณีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะมีกลุ่มลูกค้าประจำที่จะไม่พิจารณาถึงคู่แข่งและตรวจสอบข้อเสนอของพวกเขา

มาถือว่าการส่งมอบสินค้าเป็นหนึ่งในบริการที่แสดงให้เห็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้ อย่าทำสัญญาเท็จ หากคุณสัญญาว่าจะจัดส่งภายในสามวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดส่งภายในสามวัน หากคุณส่งมอบหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ความเชื่อถือจะหายไป แบรนด์ที่สัญญาไม่ได้และให้ประโยชน์มากเกินไปและเพลิดเพลินไปกับความภักดีของลูกค้า

เคล็ดลับเล็กน้อย: หากคุณรู้ว่าต้องใช้เวลาสามวันในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ให้สัญญาว่าจะจัดส่งภายในห้าวัน เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าในวันที่สองหรือสาม พวกเขาจะพอใจและประทับใจในประสิทธิภาพการบริการของคุณ

แบรนด์ที่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมาคือ Fender ที่มีกีตาร์เป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของนักดนตรีมืออาชีพหลายคน

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าชอบเมื่อได้ยินเสียงของพวกเขา กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ถามความคิดเห็นบ่อยๆ ส่งอีเมลติดตามผล...

โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่าลืมรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ตอบกลับความคิดเห็นและบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย เสนอรางวัล รวมถึงกลยุทธ์การเล่นเกม...

ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

สิ่งนี้ไปโดยไม่บอก คุณต้องอยู่ในโซเชียลมีเดีย การตลาดแบรนด์บนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับความไว้วางใจแต่แสดงความชื่นชมต่อลูกค้าของคุณคือการตอบคำถามหรือข้อร้องเรียน กล่าวถึงลูกค้าแต่ละรายและเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือคำตอบที่เป็นไปได้ นอกจากนี้อย่าลืมขอบคุณสำหรับนิสัยการใช้จ่ายของพวกเขา มันจะส่งผลดี ต่อจิตวิทยาของผู้บริโภค และพวกเขาจะรู้สึกว่ามีความสำคัญซึ่งจะทำให้พวกเขาซื้อมากขึ้น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา และคุณจะอนุญาตให้พวกเขาพูดและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น คุณจะสร้างลูกค้าประจำที่สามารถแชร์โพสต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เช่น รูปภาพ กิจกรรม และสนับสนุนคุณแบบเสมือน

ใช้งานและโพสต์อย่างสม่ำเสมอ อย่าหักโหมจนเกินไป นอกจากนี้ ให้ค้นหาว่าผู้ชมของคุณมีความเคลื่อนไหวในช่วงเวลาใดและเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุด จะใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาว่าอะไรดีที่สุด แต่ให้ทดลองในตอนเริ่มต้น รวมภาพที่สวยงาม และเนื้อหาวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จะทำให้การใช้งานมีส่วนร่วม ใช้สีที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ สร้างโลโก้แบรนด์ของคุณ และทำให้โพสต์ทั้งหมดของคุณเป็นที่รู้จัก นอกจากนี้ยังเพิ่มการจดจำและความน่าเชื่อถือของภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับที่หลายแบรนด์ใช้คือการมอบรางวัลเล็กๆ ให้กับผู้ที่ใช้งานโซเชียลมีเดียและแชร์โพสต์ของตน พวกเขาได้รับการโพสต์ซ้ำและแชร์หลายร้อยรายการสำหรับการแลกเปลี่ยนหนึ่งรายการที่พวกเขาให้รางวัลกับผู้โชคดี ตอนนี้เป็นการต่อรองที่ดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ด้วยผู้ติดตาม 18.7 ล้านคน PlayStation ของ Sony เป็นแบรนด์ที่มีผู้ติดตามมากที่สุดใน Twitter จากข้อมูลของ UnMetric ระบุว่า PlayStation มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 376% ในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว โดยเพิ่มผู้ติดตาม 12 ล้านคนจากปี 2014 ถึง 2019

ให้ส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ส่งคืน

ทุกคนชอบส่วนลด โดยเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่กลับมาแบรนด์แสดงความชื่นชม ในทางกลับกัน ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและภักดีมากขึ้นไปอีก

ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลดจริงตลอดเวลาด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอตัวอย่างคอลเลกชั่นใหม่หรือเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

ใช้โปรแกรมความภักดี

เมื่อพิจารณาว่า 90% ของบริษัทในปัจจุบันเสนอโปรแกรมความภักดีบางประเภท คุณต้องหาวิธีสร้างความโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

กล่าวโดยย่อ โปรแกรมความภักดีซึ่งได้รับการสนับสนุนจากผู้ค้าปลีกและธุรกิจอื่นๆ เสนอรางวัล ส่วนลด และ สิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า แนวคิดเบื้องหลังคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อบ่อยครั้ง ทำให้พวกเขาภักดี และป้องกันไม่ให้พวกเขาไปหาคู่แข่ง ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์หรือบริษัทเฉพาะ

วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการรักษาลูกค้าประจำคือการให้รางวัลพวกเขาด้วยคะแนนสำหรับจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไปหรือทุกครั้งที่พวกเขาซื้อของบางอย่าง ทันทีที่พวกเขาสะสมคะแนนในบัญชีหรือบัตรได้เพียงพอ พวกเขา สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าบางรายการของคุณ หรือรับส่วนลดสำหรับสินค้าเฉพาะหรือราคาโดยรวม มีหลายรูปแบบและคุณสามารถปรับโปรแกรมความภักดีตามความต้องการและเป้าหมายของคุณได้

ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์จะยึดมั่นในผลิตภัณฑ์ที่กำหนดแม้ว่าจะไม่ได้อะไรนอกจากผลิตภัณฑ์เป็นการตอบแทน อย่างไรก็ตาม การตอบแทนลูกค้าที่ภักดีที่สุดคือกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ดี เป็นมากกว่าความแน่นอนว่าลูกค้าเหล่านี้จะกลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของคุณที่ไม่เพียงแต่ซื้อ แต่ยังโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางที่มีอยู่และแบบปากต่อปาก

ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายคือโปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora ที่มี ลูกค้าประจำมากกว่า 25 ล้านราย ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 80% ของยอดขาย Sephora ประจำปี ลูกค้าจะได้รับรางวัลสำหรับการซื้อแต่ละครั้งตามระบบคะแนนดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ส่วนที่เป็นนวัตกรรมใหม่คือสมาชิกสามารถเลือกวิธีการใช้คะแนนสะสมของตนได้

นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล

ลูกค้าแต่ละรายต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของตน การนำเสนอเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แสดงว่าคุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า คุณยังให้เครื่องหมายแสดงความขอบคุณแก่พวกเขา โดยทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้ รับการยอมรับว่าเป็นปัจจัยที่มีค่าและสำคัญสำหรับธุรกิจ แม้ว่านั่นอาจฟังดูน่าขันเล็กน้อย แต่ก็ใช้ได้ผล ลูกค้าจะรู้สึกคุ้มค่าเงินและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

ผลการศึกษาพบว่าลูกค้ายินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยหากได้รับบริการที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่ลูกค้ามากกว่าครึ่งยอมรับว่าไม่รังเกียจที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและอีเมล หากจำเป็นต้องได้รับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว

หากคุณทราบประวัติการช็อปปิ้งส่วนตัวของลูกค้า ให้ฉลาดและเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันมากขึ้น ส่งจดหมายข่าวส่วนบุคคล ที่จะดึงดูดความต้องการและนิสัยของพวกเขา อีกครั้ง คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาและคุณจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อต่อไป ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดีหรือไม่ พวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการผลักดันให้ก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถเซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณด้วยของขวัญเล็กๆ น้อยๆ การให้สิ่งจูงใจที่ไม่คาดคิดในลักษณะนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณต้องขอบคุณพวกเขาที่เป็นลูกค้าประจำของคุณ ขอให้พวกเขาโชคดีในวันเกิดผ่านอีเมลพร้อมคูปองส่วนลดเล็กน้อย จะไม่เซอร์ไพรส์หน่อยเหรอ?

อย่าทำลายความลับ

หากคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า อย่าเสี่ยงเพราะการจัดการข้อมูลที่ไม่เหมาะสมหรือการดำเนินธุรกิจที่ไม่ชัดเจน รักษาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดให้ปลอดภัยตลอดเวลา ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวของกฎอาจเป็นถ้าคุณต้องโทรหาเราผู้ชนะโปรแกรมแจกของรางวัลหรืออะไรทำนองนั้น ถึงอย่างนั้นก็พยายามติดต่อผู้ชนะเป็นการส่วนตัวแทนที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

หากคุณต้องการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำได้ แต่ก่อนอื่น คุณ ต้องขออนุญาตจากพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณจะใส่รูปภาพหรือชื่อของพวกเขาในโพสต์ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงและปลอดภัยสำหรับลูกค้าทุกคน

ธุรกิจใดๆ ที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลต้องปฏิบัติตามข้อบังคับ GDPR หรือ CCPA ไม่เช่นนั้น คุณจะสูญเสียไม่เพียงแต่ความไว้วางใจและชื่อเสียงของแบรนด์เท่านั้น แต่คุณยังอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับกฎหมาย และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทั้งสำหรับตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณ

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและลงมือทำ

ไม่เคยละเลยลูกค้าของคุณไม่เคย อาจไม่ใช่ความรู้สึกที่ดีที่สุดในโลกที่อ่านบทวิจารณ์ที่เต็มไปด้วยนักวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบที่มุ่งเป้าไปที่แบรนด์หรือธุรกิจของคุณ แต่ใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ ขั้นแรก เก็บความคิดเห็นเหล่านั้นไว้เพื่อความโปร่งใส แต่ยัง จัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาเพื่อตอบสนองต่อบทวิจารณ์ดังกล่าว ด้วยวิธีนี้ คุณแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นใดๆ นั้นถูกต้อง คุณคำนึงถึงสิ่งใดและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงในธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ขอขอบคุณผู้ที่นักวิจารณ์เขียนด้วยเจตนาดีที่สุด ข้อเสนอแนะดังกล่าวเป็นสมบัติล้ำค่าที่คุณควรยึดมั่นและปฏิบัติตาม เป็นมุมมองที่คุณอาจไม่เห็นในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากไม่มีลูกค้า แบรนด์ของคุณก็ไม่สามารถอยู่รอดได้ ดังนั้นคุณควรประเมินความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณได้รับและดูว่าคุณสามารถทำอะไรกับธุรกิจของคุณได้บ้าง การอัปเดต การเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณต้องการเติบโตในโลกธุรกิจสมัยใหม่

10 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของความภักดีต่อแบรนด์

แอปเปิล

ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการโดยไม่มีเหตุผล สถิติระบุว่า 90% ของผู้ใช้ iPhone กำลังวางแผนที่จะซื้อ iPhone อีกเครื่องเมื่อถึงเวลาอัพเกรด นั่นเป็นเพราะความภักดีต่อแบรนด์ของ Apple นั้นขึ้นอยู่กับความภาคภูมิใจของลูกค้าเป็นหลัก พวกเขาเชื่อมโยงคุณค่าของแบรนด์ เช่น คุณภาพ สถานะ และสไตล์ที่ทันสมัยเข้ากับเอกลักษณ์ของตนเอง

Nike

“ Just Do It” เป็นสโลแกนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ไนกี้ยังเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ภักดีที่สุดอีกด้วย บริษัท นี้มีชื่อเสียงในด้านความผูกพันกับคนดัง นักกีฬา ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Michael Jordan แบรนด์นี้อาศัยภาพลักษณ์ที่ดีเป็นหลักจากแบรนด์แอมบาสเดอร์ต่างๆ

สตาร์บัคส์

ในกรณีที่คุณไม่ได้สังเกต ร้านกาแฟสตาร์บัคส์มีราคาแพงกว่าร้านกาแฟอื่นๆ มาก ยังคงทุกวันมีเส้นใหญ่ นั่นเป็นเพราะ Starbucks ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าด้วยโปรแกรม My Starbucks Rewards พวกเขาเสนอการเติมฟรี ส่วนลด ประหยัดเวลาด้วยการสั่งซื้อแอพ... พวกเขามุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแท้จริงและให้ผลตอบแทน

ดังกิ้นโดนัท

โดนัทแสนอร่อยเหล่านี้ได้กลายเป็นแฟรนไชส์ขนาดใหญ่ที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลกในด้านความสม่ำเสมอ คุณภาพ และบริการที่รวดเร็ว พวกเขายังมีคุณสมบัติที่ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อผ่านแอพของพวกเขา พวกเขายังใช้โปรแกรมรางวัลดิจิทัล และใครจะต้านทานสโลแกนที่ติดหูได้ว่า “Do you Dunkin'?”

Sephora

หนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมความงามมาหลายปีแล้ว และเราทุกคนต่างก็ทราบดีว่าการแข่งขันที่รุนแรง เหตุผลเบื้องหลังความสำเร็จของพวกเขาคือความเก่งกาจ พวกเขาเสนอแบรนด์ต่างๆ มากมายและโฆษณาตัวเองว่าเป็นที่อยู่สำหรับการช็อปปิ้งแบบครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านความงาม Sephora ยังมีโปรแกรมความภักดีของสมาชิกที่มีประสิทธิภาพมาก ซึ่งมักจะให้ตัวอย่างฟรีและรหัสส่วนลด

Ben & Jerry's

Ben and Jerry's มีแนวทางสามขั้นตอนที่ช่วยให้พวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว ประการแรกพวกเขามีรสชาติที่เป็นเอกลักษณ์และหลากหลาย ประการที่สอง พวกเขาขี้เล่นและสร้างสรรค์ด้วยชื่อผลิตภัณฑ์ซึ่งทำให้โดดเด่น และประการที่สามและที่สำคัญที่สุด จุดยืนของบริษัทขึ้นอยู่กับค่านิยมดั้งเดิม เช่น การดูแลสัตว์ซึ่งใช้ส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ของตน

Lululemon

Lululemon เป็นแบรนด์กางเกงโยคะที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก พวกเขาสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาในตลาดกางเกงเลกกิ้งที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร? พวกเขามีชั้นเรียนโยคะฟรี มีทูตที่แตกต่างกันไปทั่วโลก และมักจัดงานเทศกาลต่างๆ ด้วยวิธีนี้พวกเขาได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโยคะ

อเมซอน ไพรม์

ด้วย Amazon ลูกค้ามีผลิตภัณฑ์เกือบทุกอย่างในที่เดียว ด้วย Amazon Prime พวกเขาสามารถมีไว้ในบ้านได้ภายใน 2 วันเป็นอย่างช้า และสำหรับค่าธรรมเนียมเล็กน้อย เพียง $ 13 ต่อเดือน สมาชิกระดับไพร์มยังได้รับส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าบางรายการ แม้ว่าจะยังไม่พอ แต่ Amazon ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วยพื้นที่จัดเก็บรูปภาพแบบไม่จำกัดและเพลงในแอปแบบไม่มีโฆษณา

Chick-Fil-A

แบรนด์นี้มีแนวทางที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นในรายการนี้บ้าง เป็นเจ้าของความภักดีต่อแบรนด์ในกลยุทธ์ต่างๆ ที่เน้นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับพนักงานและชุมชนท้องถิ่นมากเพียงใด คุณจะไม่มีวันเห็นสมาชิกในทีมที่หมดไฟและหมดกำลังใจใน Chick-Fil-A พวกเขาให้สมาชิกในทีมหยุดวันอาทิตย์และบริจาคเพื่อการกุศล เนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดมุ่งเป้าไปที่ครอบครัวที่มีเด็ก จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุด

โคคาโคลา

อีกหนึ่งแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่มีส่วนแบ่งการตลาดมหาศาล Coca-Cola มีกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย แต่สิ่งที่อยู่ทุกหนทุกแห่งที่ครองตำแหน่งสูงสุดมาหลายปีคือศิลปะแห่งความคิดถึง ไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพสำหรับความภักดีต่อแบรนด์มากไปกว่าการเตือนลูกค้าถึงค่านิยมสากลที่ทุกคนในโลกมีร่วมกันและจะแบ่งปันเสมอ

วิธีการวัดความภักดีต่อแบรนด์?

หากคุณต้องการเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องวัดความภักดีของแบรนด์อย่างน้อยปีละครั้ง ถ้าเป็นไปได้ แม้แต่สองครั้ง มีตัวชี้วัดหลัก 5 ประการในการวัดความภักดีต่อแบรนด์:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• อัตราการซื้อคืน
• อัตราการซื้อสินค้าหลายรายการ
• ดัชนีความภักดีของลูกค้า

ทั้งหมดวัดความภักดีของลูกค้าโดยกำหนดอัตราการซื้อและคำแนะนำในช่วงเวลาหนึ่ง

ผลสำรวจจาก Yotpo พบว่าเกือบ 80% ของผู้บริโภคที่ทำการสำรวจกล่าวว่าต้องซื้ออย่างน้อย 3 ครั้งก่อนที่จะถือว่าตนเองภักดีต่อแบรนด์

จะปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร?

ความภักดีต่อแบรนด์สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ หากคุณคิดว่าความภักดีต่อแบรนด์ของคุณไม่แข็งแกร่งนัก มีหลายวิธีในการปรับปรุง

สำหรับผู้เริ่มต้น พยายามให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น ผู้คนตอบสนองต่อพนักงานที่สุภาพและแก้ปัญหาได้ดี

จากนั้น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณได้มากขึ้นผ่านเนื้อหาโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล หรือบล็อกโพสต์

คุณยังสามารถดูความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด มักจะมีบทวิจารณ์ที่สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

ความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

แม้ว่าพวกเขาจะดูค่อนข้างเหมือนกัน แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างความภักดีของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีของลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า เกี่ยวข้องกับราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends