Brand Tone of Voice – คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

คุณกำลังสร้างแบรนด์ใหม่ และถึงเวลาที่จะเริ่มคิดถึงน้ำเสียงของคุณ นั่นคืออะไร? คำจำกัดความในพจนานุกรมเป็นสิ่งที่สอดคล้องกับวิธีการพูดของคุณ - ลักษณะการพูดของคุณซึ่งตรงข้ามกับสิ่งที่คุณพูด แต่มาทำความเข้าใจกันให้มากขึ้นเพราะมันเป็นส่วนสำคัญของเอกลักษณ์ของแบรนด์ และจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นในระยะยาว

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น โดยใช้น้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณเมื่อสื่อสารกับลูกค้า มาดูกันดีกว่าว่าหมายความว่าอย่างไร

คุณอาจสงสัยว่า: "น้ำเสียงของแบรนด์คืออะไร" เพื่อให้เข้าใจถึงเสียงของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น ลองมาดูตัวอย่างเสียงของแบรนด์น้ำเสียงบางส่วนกัน ถ้าคุณไปสตาร์บัคส์ คุณคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์บางอย่าง – จากการตกแต่งร้าน รสชาติของกาแฟ และการบริการลูกค้าที่คุณได้รับ ความสอดคล้องนี้เป็นผลมาจากเสียงของแบรนด์ คุณจะสังเกตได้ว่าเสียงของแบรนด์สตาร์บัคส์นั้นเป็นมิตร ต้อนรับ และเป็นกันเอง พนักงานของพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ใช้แนวทาง "ความสุขที่เป็นอยู่" พูดเพื่อซื้อ นี่คือเสียงของแบรนด์ ซึ่งสตาร์บัคส์ต้องการให้คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งของเสียงของแบรนด์คือ Taco Bell หากคุณไปที่ร้านอาหาร Taco Bell คุณจะสังเกตเห็นว่าร้านแห่งนี้ให้ความรู้สึกแตกต่างจากร้านฟาสต์ฟู้ดอื่นๆ เล็กน้อย นี่เป็นเพราะ Taco Bell มีเสียงของแบรนด์ที่เข้าถึงได้และไม่เคารพ พนักงานของ บริษัท ได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในการสนทนาโง่ ๆ เพื่อให้คุณยิ้มได้ เสียงของแบรนด์ของพวกเขาแปลกแหวกแนว ร่าเริง และสนุกสนาน

ตามที่เราได้ดูในบทความนี้ เสียงของแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่ง และส่วนสำคัญคือความสม่ำเสมอ เมื่อคุณได้ตอกย้ำเสียงของแบรนด์แล้ว คุณสามารถใช้เสียงนั้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจของคุณทุกครั้ง ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทุกสิ่งควรมีเสียงของแบรนด์คุณ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของสปอร์ตบาร์ และคุณกำลังเขียนเมนู รายการเมนูแต่ละรายการจะต้องสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ เพราะลูกค้าของคุณจะอ่าน ตัวอย่างเช่น คุณขายโปรตีนบาร์และคุณต้องการใช้เสียงของแบรนด์ที่สนุกสนานและทันสมัย คุณสามารถใช้คำสนุกๆ เช่น "ระเบิด" แทน "ระเบิด" และวลี เช่น "แข็งแกร่งเหมือนกระทิง" แทน "แข็งแกร่งเหมือนกระทิง"

เสียงของแบรนด์คือรากฐานของแบรนด์ของคุณ เป็นสิ่งแรกที่ผู้คนจะสังเกตเห็นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับคุณหรือธุรกิจของคุณ และเป็นวิธีที่คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันซึ่งโดนใจผู้ชมจะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้กลับบ้าน เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น เนื่องจากคุณกำลังพูดในแบบที่ไม่เหมือนใครสำหรับแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ก็เป็นคนเช่นกัน พวกเขามีบุคลิกและพูดด้วยเสียงของตัวเอง และเช่นเดียวกับบุคคล แบรนด์ก็มีเสียงที่สะท้อนถึงความเป็นปัจเจกบุคคล เสียงของแบรนด์ของคุณที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและทำให้คุณโดดเด่นในความคิดของลูกค้า

เสียงของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและดึงดูดใจเป็นมากกว่าสโลแกนหรือข้อความธรรมดาๆ ควรเป็นสื่อสำคัญของการสื่อสารทุกชิ้นจากบริษัทของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย โฆษณา ข่าวประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์หลักของการมีเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

มันทำให้บริษัทเป็นมนุษย์

แบรนด์ที่มีน้ำเสียงชัดเจนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนรู้สึกว่าบริษัทคือมนุษย์คนหนึ่ง มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีบุคลิกและคุณเป็นคนที่น่าเข้าหา

ลูกค้าของคุณจะรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในช่องที่มีการแข่งขันสูง การมีน้ำเสียงที่หนักแน่นจะช่วยให้คุณเป็นที่จดจำและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

มันช่วยสร้างการเชื่อมต่อ

เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ ตลอดจนระหว่างบริษัทและพนักงานของคุณ ทุกครั้งที่คุณเผยแพร่เนื้อหา เนื้อหานั้นจะสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือจัดกิจกรรม เสียงของแบรนด์ของคุณควรจะสอดคล้องกันในทุกเนื้อหาของคุณ ความสม่ำเสมอนี้สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเพราะพวกเขาสามารถคาดหวังการสื่อสารประเภทเดียวกันจากคุณได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจและพนักงานของคุณมีตัวตนที่ชัดเจน

เมื่อคุณมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง พนักงานของคุณจะรู้สึกผูกพันกับงานของพวกเขาและบริษัทโดยรวม พวกเขารู้สึกมั่นใจในบทบาทและพันธกิจของบริษัท เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้พนักงานของคุณเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในสิ่งที่สำคัญ

ช่วยให้คุณมีรายได้มากขึ้น

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณมีรายได้มากขึ้นในฐานะบริษัท แบรนด์ที่มีเสียงที่ชัดเจนและน่าสนใจจะสะท้อนใจลูกค้า และเพิ่มการจดจำแบรนด์และความภักดีในหมู่ผู้บริโภค ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและส่งผลให้เกิด Conversion มากขึ้น

เสียงของแบรนด์ที่ดีสามารถทำให้คุณเป็นที่จดจำมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณกำลังขายอะไร และทำให้พวกเขาต้องการซื้อจากคุณมากขึ้น การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณ

ช่วยให้คุณเป็นจริงมากขึ้น

ข้อดีอีกประการของการมีเสียงของแบรนด์คือช่วยให้คุณมีตัวตนมากขึ้นในฐานะบริษัท คุณไม่ได้พยายามที่จะเป็นในสิ่งที่คุณไม่ได้เป็น แต่คุณพยายามที่จะเป็นตัวของตัวเอง ความถูกต้องนี้สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้พยายามที่จะเป็นสิ่งที่คุณไม่ใช่ คุณพยายามเป็นตัวของตัวเอง และนั่นทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณมากขึ้น

การมีเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น มันยังช่วยให้คุณมีตัวตนมากขึ้นในฐานะบริษัท

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เสียงของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญอย่างมากต่อแบรนด์โดยรวมของคุณ และคุณต้องใช้เวลาในการสร้างและกำหนดมัน คุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ ลองมาดูสองสามวิธีที่คุณสามารถสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณ เรารับประกันว่าแนวทางการใช้เสียงของแบรนด์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างแน่นอน:

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณ เมื่อรู้ว่าคุณกำลังพูดอยู่กับใคร คุณจะสามารถปรับแต่งเสียงของบริษัทให้ดึงดูดพวกเขาได้
• ใช้ปฏิทินบรรณาธิการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกโพสต์ที่คุณทำบนโซเชียลมีเดียนั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ หากคุณโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละหัวข้อยังคงสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• ขอความคิดเห็น เมื่อคุณทำให้แบรนด์ของคุณไม่พอใจ คุณต้องถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับสิ่งนี้และชอบหรือไม่

หากคุณสงสัยว่าจะหาเสียงของแบรนด์ได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด

ต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนในการค้นหาและกำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณ:

• เข้าใจบริษัทของคุณ ขั้นแรก คุณต้องเข้าใจว่าบริษัทของคุณทำอะไรโดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดที่ผลิต เมื่อคุณชี้แจงแล้ว คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังพูดกับใคร
• กำหนดลูกค้าของคุณ ถัดไป คุณต้องกำหนดลูกค้าของคุณและกำหนดว่าพวกเขาเป็นบุคคลประเภทใด ลองนึกถึงสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ความสนใจของพวกเขาคืออะไร และความต้องการของพวกเขาคืออะไร
• ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังพูดกับใคร คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำได้โดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือโฮสต์การสนทนากลุ่ม

เสียงของแบรนด์เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะสังเกตเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มันคือวิธีที่คุณพูดและวิธีที่คุณนำเสนอตัวเองต่อโลก เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันจะทำให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น และช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีกำหนดโทนเสียงของแบรนด์ เพื่อให้คุณสามารถแจ้งทุกการตัดสินใจของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ กำหนดลูกค้าของคุณ และทำความรู้จักกับพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะสามารถสร้างเสียงของแบรนด์ที่สะท้อนใจลูกค้าของคุณได้

หากคุณไม่มีประสบการณ์ในด้านนี้ คุณสามารถจ้างบริษัทมืออาชีพที่มีประสบการณ์ภาคสนามหลายปีมาช่วยคุณได้! คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน!