สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม

บทนำ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณต้องการให้พวกเขาสื่อข้อความ สร้างแคมเปญ และเสนอบริการดูแลลูกค้า บริษัทที่ไม่ได้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพกำลังสูญเสียงบประมาณมากขึ้นจากการเข้าชมที่ไม่เหมาะสมและไม่สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เลยต้องหากลุ่มเป้าหมาย

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้องค์กรค้นหาลูกค้าในอุดมคติที่จะแสดงความสนใจ กลายเป็นลูกค้าที่กลับมา และแนะนำพวกเขาให้กับผู้อื่น และจะส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ คุณอาจกำลังสร้างโอกาสในการขายเพื่อแปลงเป็น CRM อย่างไรก็ตาม มันผิดเพราะคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงกลุ่มผู้ชมที่ถูกต้องหรือไม่ และมันเป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น

ดังนั้น คุณสามารถพูดได้ว่าธุรกิจต้องสร้างโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ พวกเขาจำเป็นต้องโต้ตอบกับความต้องการของลูกค้า จัดการกับปัญหา และทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ บทความนี้จะเรียนรู้เกี่ยวกับประเด็นหลักที่ช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เริ่มจากคำจำกัดความของโปรไฟล์ลูกค้าก่อน

โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?

บริษัทต้องเข้าใจผู้คนที่ต้องการนำเข้าสู่รายชื่อลูกค้า และเป็นไปได้ด้วยโปรไฟล์ลูกค้า โดยจะเปิดเผยรายละเอียด ข้อกำหนด และการเข้าชมทั้งหมดบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งรวมถึงอายุ งานอดิเรก สถานที่ รายได้ จุดปวด นิสัยการซื้อ ฯลฯ โปรไฟล์ลูกค้า B2B จำเป็นต้อง0 เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การหมุนเวียนประจำปี ขนาดบริษัท และจำนวนพนักงาน เป็นที่รู้จักกันว่าเป็นบุคคลของผู้ซื้อ ถ้าคุณไม่มุ่งเน้นที่การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังทำการตลาดในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงมากขึ้น เนื่องจากอาจนำคุณไปสู่วิกฤติได้ ดังนั้นมักจะชอบสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อทราบพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

เมื่อคุณรู้ว่าโปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร คุณควรเข้าใจถึงประโยชน์ที่คุณจะได้รับสำหรับองค์กรของคุณกับพวกเขา คุณอาจกำลังคิดว่าคุณต้องการหรือไม่ คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามคือคุณต้องการมันเพราะมันทำให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ นักการตลาดเกือบทุกคนพยายามสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาที่เป็นสากล เพราะพวกเขาเห็นว่าเป็นเรื่องสำคัญ นี่คือเหตุผลที่คุณควรเรียกว่าสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ

ทำให้ง่ายต่อการค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ เนื่องจากคุณจะมีแนวคิดเกี่ยวกับลักษณะของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณทราบเป้าหมายของคุณแล้ว คุณจะทำการโปรโมตสำหรับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีเวลาหาเป้าหมายใหม่ แต่เมื่อคุณไม่รู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจเสียเวลาทั้งหมดไปกับการเข้าชมที่ไม่เหมาะสม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการตลาดออนไลน์ ลูกค้าจะมีความสุขกับมันและต้องการเชื่อมต่อกับคุณบ่อยขึ้น ดังนั้นโปรไฟล์ลูกค้าจึงทำให้ง่ายต่อการรับรองความเป็นส่วนตัว

คุณไม่ควรมุ่งเน้นที่การแปลงโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าเหล่านี้ยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย ดังนั้นจึงเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณทราบเกี่ยวกับความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อรับความภักดี ดังนั้นโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมทำให้ง่ายต่อการสร้างความภักดี

หากต้องการรับสิทธิประโยชน์ที่กล่าวถึงในส่วนสุดท้าย คุณต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้า แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณไม่ควรทำงานโดยอาศัยการคาดเดา คุณควรสร้างจากข้อมูลจริง จะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP คือชุดของซอฟต์แวร์และเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในที่เดียว และสร้างฐานข้อมูลเพื่อดำเนินการต่างๆ กับข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาด เมื่อลูกค้ารายใดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท เขาหรือเธอเริ่มถามคำถาม บริษัทบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายไว้ที่ส่วนกลาง และทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบ เขาจะได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นและปรับปรุงจากลูกค้า ทั้งหมดเป็นเพราะบริษัทรู้คุณลักษณะของลูกค้าและต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

CDP รวบรวมการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดและแบ่งข้อมูลตามลักษณะเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สร้างกลุ่มผู้ชมด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

1. การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจ
2. การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร

การแบ่งส่วนตลาดทำให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย บริษัทจำเป็นต้องรู้สองวิธีนี้เพื่อทำงานอย่างใกล้ชิดกับความคาดหวังของลูกค้า เรามาพูดถึงสองประเด็นนี้โดยละเอียดกัน

เป็นประเภทที่สำคัญที่สุดของการแบ่งส่วนตลาดเนื่องจากผู้ชมมีความสนใจประเภทต่างๆ บริษัทจำเป็นต้องรู้พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของตน ซึ่งเป็นไปได้ด้วยการรวบรวมข้อมูล และข้อมูลอยู่ใน CDP เครื่องมือจะรวบรวมพฤติกรรมของลูกค้าว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

จะตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณและบันทึกสิ่งที่เขาถามระหว่างการเยี่ยมชม การแบ่งส่วนประเภทนี้มักจะรวมถึงพฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อ จำนวนครั้งที่เขาโต้ตอบกับแบรนด์ สถานะ และพฤติกรรมการใช้จ่าย มันรวบรวมการโต้ตอบของลูกค้าและการกระทำทั้งหมด แม้กระทั่งการคลิกเพียงครั้งเดียวที่แบรนด์ของคุณ CDP รวบรวมข้อมูลทั้งหมด จากนั้นทีมงานจะแยกผู้ใช้ที่มีความสนใจคล้ายกันเพื่อให้ง่ายต่อการทำการตลาดผลิตภัณฑ์เฉพาะกับผู้ที่แสดงความสนใจเท่านั้น

บริษัทยังสามารถสร้างกลุ่มคนตามจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของตน ด้วยวิธีนี้ จะสามารถทราบได้ว่าลูกค้าเหล่านี้คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่ คุณยังสามารถรวบรวมความสนใจของลูกค้าโดยวางคุกกี้บนอุปกรณ์ของพวกเขาและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Lucidya ซึ่งรวบรวมข้อมูลและอนุญาตให้สร้างกลุ่มคนตามลักษณะทั่วไป

การแบ่งส่วนประชากรยังใช้บ่อยที่สุดสำหรับการแบ่งส่วนตลาด มันระบุข้อมูลสถิติของกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน โดยแบ่งกลุ่มผู้คนตามความแตกต่าง เช่น อายุ ศาสนา เพศ เพศ การศึกษา ประเภทครอบครัว ระดับรายได้ สัญชาติ ฯลฯ โดยจะจำกัดการวิจัยตลาดให้แคบลง ทำให้ง่ายต่อการรับเฉพาะผู้ชมที่มีศักยภาพเข้ากลุ่ม ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์เหล่านั้นต่ออุตสาหกรรมเท่านั้นแทนที่จะเสียเวลาและเงินให้กับผู้ที่ไม่เห็นคุณค่าของข้อเสนอ

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรยังเป็นประโยชน์ เนื่องจากง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลนี้ และสามารถใช้ได้ในต้นทุนที่ต่ำ แทนที่จะใช้เงินจำนวนมากในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบางอย่าง บริษัทจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นหากสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับเยาวชนเท่านั้น ดังนั้นเมื่อมีกลุ่มคนตามอายุ ก็ไม่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายทุกกลุ่ม โดยจะเน้นเฉพาะกลุ่มเยาวชนเท่านั้น และตัวอย่างที่เด่นชัดกว่าคือเมื่อทำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะ ไม่ควรเสียเวลาทำการตลาดผลิตภัณฑ์กับผู้ชมทั่วไป ควรสร้างกลุ่มผู้ชมตามเพศแล้วเน้นเฉพาะกลุ่มนั้น

คุณสามารถแบ่งกลุ่มประชากรได้โดยการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง แต่อาจต้องใช้เวลามากกว่า แต่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณอย่างแน่นอน ดังนั้นมันจะช่วยได้ถ้าคุณให้เกียรติลูกค้าของคุณเสมอ แต่คุณยังสามารถใช้แอปของบุคคลที่สามและแพลตฟอร์มการรวบรวมข้อมูลออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ เนื่องจากคุณควรสร้างกลุ่มตามข้อมูลจริง และข้อมูลนี้มีความสำคัญมากสำหรับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

บทสรุป

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้บริษัทเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ช่วยเพิ่มโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากช่วยให้องค์กรใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น มีโอกาสมากขึ้นในการแปลงเป็น CRM เนื่องจากผู้ซื้อมากกว่า 80% ชอบองค์กรที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ขอแนะนำให้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลจริงเสมอ แทนที่จะคาดเดา ขั้นแรก สำรวจลูกค้าปัจจุบันของคุณและสร้างบุคลิกของลูกค้าที่โดดเด่นโดยแบ่งเป็นลักษณะ ความสนใจ และข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกัน มันจะเป็นความคิดริเริ่มที่ดีในการเปลี่ยนลีดของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ บทความนี้ยังได้เปิดเผยถึงความสำคัญของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าเพื่อระบุความสนใจของพวกเขา เป็นฐานข้อมูลออนไลน์ของลูกค้าของบริษัทในการตัดสินใจที่สำคัญ

นอกจากนี้ Lucidya ยังให้บริการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์เพื่อสร้างคลัสเตอร์ของลูกค้าที่คล้ายคลึงกันตามความท้าทายและความสนใจ ธุรกิจต้องแน่ใจว่าใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อทำให้โดดเด่นในอุตสาหกรรม ดังนั้นอย่าคิดเกี่ยวกับความสำเร็จก่อนที่จะสร้างแบบสำเร็จรูป และนั่นเป็นสิ่งที่แน่นอนสำหรับโปรไฟล์ลูกค้า บทความนี้ยังได้กล่าวถึงประโยชน์ต่างๆ ของโปรไฟล์ลูกค้าและขั้นตอนในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หวังว่ามันจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ