วิธีสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซใหม่ในปี 2023

การแนะนำ

'ลูกค้าประจำคือการซื้อธุรกิจที่ดีที่สุด' นี่เป็นความจริงของภาคการค้าปลีกตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ พบว่าการสร้างความไว้วางใจนี้เป็นเรื่องยาก เนื่องจากรูปแบบธุรกิจเสมือนจริงทำให้เป็นเรื่องยาก นั่นคือเหตุผลที่เราจัดทำคู่มือเกี่ยวกับวิธีสร้างความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นเรื่องยุ่งยากมาโดยตลอดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ เนื่องจากธุรกิจของคุณถูกจำกัดอยู่แค่ในมิติของหน้าจอของลูกค้า แม้ว่าคุณอาจคิดว่าพื้นที่มีจำกัดมาก แต่ก็มีศักยภาพที่ไร้ขีดจำกัด คุณต้องควบคุมศักยภาพนี้เพื่อสร้างความไว้วางใจตั้งแต่คลิกแรกที่ร้านค้าของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกวิธีการสำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีการควบคุมศักยภาพนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถข้ามอุปสรรคด้านความไว้วางใจกับลูกค้าและสร้างแรงจูงใจในการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซใหม่

การทำความเข้าใจผลกระทบของปัจจัยสำคัญบางประการจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจตั้งแต่คลิกครั้งแรก คุณสามารถใช้ความเข้าใจนี้เพื่อทำตามขั้นตอนที่ได้รับการดูแลจัดการเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นต่อลูกค้า

ปัจจัยด้านภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณจะเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจนี้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์นี้จะต้องได้รับการพัฒนาโดยการสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้รับการพัฒนาผ่านการบอกต่อและการวิจารณ์ร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์จัดอันดับ

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ร้านค้าของคุณนั้นเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง แม้ว่าคุณจะมีรีวิวที่ไม่ดีก็ตาม พยายามตอบกลับและแก้ไขปัญหาในร้านค้าสาธารณะ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ร้านค้าของคุณในระดับที่ดี

นอกเหนือจากการแสดงตนของคุณในตลาดแล้ว คุณต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยต่างๆ บนเว็บไซต์ เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและการสร้างบัญชีช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจร้านค้าของคุณ สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่นี่คือรายการผลิตภัณฑ์ รายละเอียดสินค้าที่ให้ไว้ควรถูกต้องประกอบด้วยรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด ใส่รูปภาพจริงจากทุกมุมเพื่อให้ลูกค้ามีแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น

10 วิธียอดนิยมในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในร้านอีคอมเมิร์ซใหม่

ตอนนี้เราเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าแล้ว เรามาทำความเข้าใจกับร้านค้าใหม่ ๆ กันดีกว่า รายการด้านล่างได้รับการดูแลเพื่อให้ธุรกิจจากหมวดหมู่ต่างๆ สามารถสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและชุมชนรอบๆ ร้านค้าของตนได้

1) สัญญาณความน่าเชื่อถือ

ร้านค้าใหม่ๆ ในภาคอีคอมเมิร์ซต่างพยายามทำลายอุปสรรคด้านความไว้วางใจ หากแบรนด์หรือร้านค้าของคุณไม่ใช่ชื่อที่ใช้ในครัวเรือน คุณควรใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือกับผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน จะแสดงขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ากำลังทำการซื้อกับหน่วยงานที่รู้จักและปลอดภัย

ใช้ตราประทับเพื่อความปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อแสดงลักษณะของบรรจุภัณฑ์ที่ไม่มีการงัดแงะ บริการต่างๆ เช่น การคืนสินค้าฟรีจะช่วยให้คุณสามารถจูงใจให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ แม้ว่าพวกเขาจะไว้วางใจร้านค้าก็ตาม คำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าสามารถใช้เพื่อแสดงประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

2) ใช้การแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตา

เนื่องจากการโต้ตอบทั้งหมดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นผ่านสื่อดิจิทัล จึงมีอิสระอย่างมากในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มองค์ประกอบที่ดึงดูดสายตาให้กับหน้าผลิตภัณฑ์ ใช้องค์ประกอบกราฟิกและมัลติมีเดียเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์

การเพิ่มภาพถ่ายจริงของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าได้ นอกจากนี้ องค์ประกอบที่ดึงดูดสายตายังช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และระบบสาธารณูปโภคของผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเช่น LensKart ช่วยให้คุณลองสวมแว่นตาและกรอบแว่นได้เสมือนจริงเพื่อให้คุณมองเห็นรูปลักษณ์ที่ดีขึ้น

3) ดูแลจัดการเนื้อหาเพื่อเปิดใช้งานผู้บริโภค

การตลาดเนื้อหา ได้รับความนิยมค่อนข้างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การดูแลจัดการเนื้อหาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะบุคคลที่มีอำนาจเผด็จการกับฐานผู้บริโภคของคุณ เนื้อหานี้ยังมุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้แก่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข ซึ่งช่วยให้เข้าถึงได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ เนื้อหาที่คุณเผยแพร่ควรช่วยให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันของคุณเข้าถึงได้ หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีความซับซ้อน คุณอาจต้องการจัดทำคู่มือผู้ใช้ เนื้อหาภาพและเสียงเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและคำแนะนำในการตั้งค่าจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการใช้งานที่ไม่ยุ่งยากนี้จะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าได้ดีขึ้น

4) คุณสมบัติการใช้งาน

ความง่ายในการใช้งานของเว็บไซต์ของคุณจะส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณผ่านการบอกต่อ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะการใช้งานในร้านค้า คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้ได้เมื่อคุณออกแบบ UX สำหรับร้านค้าของคุณ

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าจุดใดที่คุณสามารถปรับปรุงการใช้งานได้ ให้สร้างการเดินทางของลูกค้าด้วยผู้ซื้อที่แตกต่างกัน จากนั้น คุณสามารถศึกษาและวิเคราะห์การเดินทางเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจอุปสรรคใน เส้นทางการซื้อ

5) แนะนำคุณสมบัติการเข้าถึง

คนที่มีความสามารถพิเศษถือเป็นชนกลุ่มน้อยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ดังนั้นตลาดที่มีศักยภาพจึงมีขนาดใหญ่ คุณสมบัติการเข้าถึงในอุปกรณ์สร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ที่รอบด้าน ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการอ่านออกเสียงข้อความจะช่วยให้ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

คุณต้องรวมฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึง เช่น การรู้จำเสียงและการควบคุมด้วยเสียงในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่เผยแพร่โดยหน่วยงานเกี่ยวกับการสร้างการใช้งาน และทดสอบคุณสมบัติของคุณกับบุคคลจริง

6) ใช้งานและโฆษณาคุณลักษณะด้านความปลอดภัย

ในขณะที่โลกยังคงเติบโตไปสู่ระบบนิเวศเสมือนจริง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจึงกลายเป็นข้อกังวลที่สำคัญ แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด ผู้บริโภคอาจลังเลที่จะดำเนินการซื้อต่อหากมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

นั่นคือสาเหตุว่าทำไมการใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส SSL จึงเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อคุณใช้คุณลักษณะเหล่านี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงคุณลักษณะเหล่านี้และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในสถานที่สำคัญ ซึ่งจะรวมถึงการแสดงการเข้ารหัสที่ใช้ในหน้าการชำระเงินและคุณสมบัติการบรรจุที่ปลอดภัยในการชำระเงินผลิตภัณฑ์และหน้าแรก

7) มีการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง

ห่วงโซ่อุปทานของบริษัทใหม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคบางประการ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ชื่อเสียงของคุณเสียหาย ขั้นตอนที่ดีที่สุดคือการมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น ChatBots และการสนับสนุน Live Chat เพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น ฝึกอบรมและจัดเตรียมทีมสนับสนุนลูกค้าอย่างรอบคอบ วิธีนี้จะปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาของคุณ และทำให้ลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับร้านค้าของคุณได้

8) ใช้กระบวนการจัดส่งที่เชื่อถือได้

เวลาในการจัดส่งเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ปัญหาใด ๆ ในช่วงเวลานี้อาจส่งผลให้อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อและอัตราการคืนสินค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นความน่าเชื่อถือของประสบการณ์การจัดส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

เลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง และผสานรวม API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อยกเว้นในการจัดส่ง หากผลิตภัณฑ์ของคุณเปราะบางหรือมีน้ำหนักมาก คุณควรร่าง SLA แยกต่างหากที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการในการจัดส่งของคุณ คุณยังสามารถร่วมมือกับบริการ 3PL เพื่อสร้างการดำเนินการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้มากขึ้น

9) แสดงคำรับรองจากลูกค้า

ในโลกออนไลน์ การให้คะแนนของผู้ใช้ของคุณถือเป็นการหลอกลวง หากคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น คุณอาจต้องการเพิ่มคำรับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงไว้ในหน้าแรก และดูแลการออกแบบเหล่านี้เพื่อเน้น USP ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณดำเนินการในโหมดตลาดกลาง คุณสามารถเพิ่มส่วนบทวิจารณ์แยกต่างหากในหน้าผลิตภัณฑ์ได้ จูงใจให้ลูกค้าซื้อรีวิวพร้อมรูปถ่ายและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ และตอบรีวิวและข้อร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอ

10) สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ไม่ส่งเสริมการขาย

ร้านค้าของคุณจะได้รับการยอมรับว่าเป็นแบรนด์ก็ต่อเมื่อมีคนคิดว่าคุณมีความเชี่ยวชาญและมีอำนาจเพียงพอในเรื่องนี้ ด้วยเหตุนี้การเพิ่มและดูแลรักษาส่วนบล็อกในเว็บไซต์ของคุณจึงมีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนบล็อกนี้อาจมีบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

บทความเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มสิทธิ์โดเมนสำหรับเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ชื่อแบรนด์ของคุณจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นคว้าหัวข้อที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในภาคส่วนนี้ และสร้างบริษัทของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ได้

บทสรุป

เราทุกคนถาม Bisleri เมื่อขอน้ำแร่และ Maggi เมื่อเราต้องการบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป เราคุ้นเคยกับการเชื่อมโยงแบรนด์กับผลิตภัณฑ์มากจนเราถือว่าเป็นมาตรฐานทองคำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในระดับนั้น หวังว่าบล็อกข้างต้นจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อเริ่มเพิ่มระดับความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1) อะไรคือเครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับแบรนด์ใหม่ B2C?

ภายนอกเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้าโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับแบรนด์ B2C ใหม่ ร้านค้าโซเชียลมีเดียเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเปิดการสนทนากับลูกค้าได้ พวกเขาสามารถสื่อสารข้อร้องเรียนและบทวิจารณ์และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

2) เสาหลักสี่ประการในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์คืออะไร

หลักสี่ประการในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ได้แก่ ความสม่ำเสมอ ความเห็นอกเห็นใจ การสื่อสาร และความสามารถ เสาหลักทั้งสี่นี้มีความจำเป็นสำหรับแบรนด์ใหม่ในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของตน ช่วยให้แบรนด์สามารถลบตัวบล็อกการซื้อและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันทั่วทั้งร้านค้าได้