สร้างแบรนด์ของคุณด้วยแพลตฟอร์ม CXM ของเรา

บทนำ

เทคโนโลยีมีการพัฒนาไปทุกวัน และธุรกิจต่างๆ ก็ใช้มันเพื่อปรับปรุงรายได้และบริการของตน บริษัทส่วนใหญ่ทำธุรกิจโดยติดต่อกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขา ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้

CXM คือการรวมกันของกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ในการจัดระเบียบ จัดการ และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดตามความภักดีของลูกค้า เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าจากทุกด้านเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีประโยชน์ต่อธุรกิจ เนื่องจากมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อใช้กลยุทธ์ในการติดตามและจัดการลูกค้า

Lucidya เป็นบริษัทสร้างซอฟต์แวร์ที่นำเสนอซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้ใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้น หนึ่งในนั้นคือซอฟต์แวร์ CXM ที่มีบริการหลากหลายเพื่อให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ามีความภักดีในระดับที่สูงขึ้น ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนประสบการณ์และประวัติของผู้ซื้อ เพื่อให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่นิยมมากเพียงใด และจำเป็นต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

บทความนี้จะไม่เพียงแต่บอกคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่างไรก็ตาม องค์กรจะหารือเกี่ยวกับการทำงานเพื่อให้คุณมีแนวคิดว่า Lucidya สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพตามความหวังของลูกค้า เลยมาเจาะลึกในหัวข้อกัน

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าทำอะไร?

เมื่อบริษัทผลิตสินค้า จะต้องได้รับความสนใจจากผู้คน เมื่อผู้คนสนใจการพัฒนาและซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ ลูกค้ามีความสำคัญสำหรับแต่ละบริษัทหรือองค์กร หากไม่มีลูกค้าหมายความว่าคุณไม่ได้ทำธุรกิจหรือผลกำไร ดังนั้นคุณต้องสร้างลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ลูกค้าเป็นผู้ปกครองในบริษัทใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงประเภทธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการความสนใจจากบริษัท ธุรกิจ หรือองค์กร เมื่อคุณปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและให้ความเคารพอย่างสูง พวกเขาจะประทับใจและแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา หมายความว่าธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว ดังนั้นคุณต้องทำงานต่อไปเพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่จะอยู่กับคุณไปนาน

แต่มันเป็นงานที่ท้าทายที่ต้องทำ เพราะมีบริษัทหรือแบรนด์อื่นๆ หลายแห่งที่ผลิตสินค้าที่คล้ายกับของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่มีการผูกขาด มีคู่แข่งหลายคนที่คุณต้องแข่งขัน ฝ่ายตรงข้ามของคุณอาจเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมากกว่าที่คุณทำ และด้วยวิธีนี้ คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสีย

คุณต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อป้องกันวิกฤตดังกล่าว

ซอฟต์แวร์ CXM อยู่ที่นั่นเพื่อช่วยคุณกู้คืนจากภัยพิบัติและป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในภัยพิบัติเช่นนี้ Lucidya นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แชท ข้อความ และข้อเสนอแนะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นโดยการเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การทำงานของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า?

ตอนนี้คุณอาจได้รับความสนใจใน CXM อย่างที่คุณรู้แล้วว่าสามารถช่วยให้คุณทำธุรกิจกับผู้คนและสร้างลูกค้าที่มีศักยภาพได้ CXM คือวิธีการรวบรวมข้อมูล ประสบการณ์ และความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการดึงข้อมูลเชิงลึกด้วยความเร็วและความสม่ำเสมอสูง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ไว้ได้นานที่สุด นอกจากนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวม จะส่งผลให้รักษาลูกค้าได้มากขึ้น เพราะเมื่อเห็นการปรับปรุงบริการ พวกเขาจะได้แรงบันดาลใจและแนะนำแบรนด์ของคุณให้คนอื่นรู้จัก

CXM พิจารณาธุรกิจและลูกค้าของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และรวมเทคโนโลยีและทรัพยากรเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงสิ่งที่ขาดหายไป ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีช่องทางในการเพิ่มความนิยมและความชื่นชอบของผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าบนเพจของคุณที่ไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ จะตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและทำแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไร

หลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว CXM จะเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามาใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อให้เข้าใจความหมายจากความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้า ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมนี้รวมความคิดเห็นของลูกค้าและกระบวนการต่างๆ เพื่อเข้าถึงแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจและเป็นที่นิยมมากขึ้น

เมื่อ CXM รวบรวมข้อมูลของลูกค้าของคุณ ก็นำเสนอเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีค่ามากสำหรับคุณ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณได้ งานสำคัญของ CXM คือทำให้คุณสามารถติดตามลูกค้าของคุณในแต่ละจุดที่ทำให้คุณตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ หมายความว่าคุณจะมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขามีความสุขโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดตามที่คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

จำไว้อย่างหนึ่งว่า ลูกค้าที่มีความสุขจะภักดีต่อแบรนด์และบริษัทของคุณมากขึ้น และพวกเขาจะพร้อมจ่ายมากขึ้นเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะได้สินค้านี้ในราคาต่ำจากแบรนด์อื่น .

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าของ Lucidya ช่วยให้คุณเติบโตแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ในการสนทนาครั้งก่อน Lucidya เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เติบโต ส่วนใหญ่ใช้สำหรับแบรนด์อาหรับเพื่อตรวจสอบความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใด คุณต้องการเครื่องมือที่สามารถช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า และรักษาความสนใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ช่วยด้วยวิธีต่อไปนี้

• ติดตามการสนทนาของลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ CXM คือการตรวจสอบการสนทนาของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ของ CXM มองเห็นสิ่งที่ลูกค้าเห็น ไม่สนใจว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด โดยจะเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้องซึ่งนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์ของคุณ ประกอบด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความขั้นสูงที่ไม่พลาดการสนทนาเพียงครั้งเดียวและสนับสนุนภาษาอาหรับต่างๆ

มันติดตามบริการดูแลลูกค้าของแต่ละหน่วยของแบรนด์ คุณยังสามารถเปรียบเทียบความคิดเห็นปัจจุบันของลูกค้า จากนั้นจึงวิเคราะห์ได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งว่าการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าช่วยให้คุณปรับปรุงธุรกิจได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีค่าต่อแบรนด์ของคุณเพียงใด นอกจากนี้ยังแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมดูแลลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามนั้นได้

• รู้จักความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

จะช่วยได้ถ้าคุณมีความคิดเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ Lucidya มอบเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้คุณรับรู้ตำแหน่งของแบรนด์ในหมู่ผู้ชมและคู่แข่งของคุณ CXM ช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณได้รับตำแหน่งที่สำคัญในตลาด

• ช่วยค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม

Lucidya ให้บริการและเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง คุณสามารถจ้างผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมและเรียกใช้แคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

• เพิ่มโอกาสในการขาย

เมื่อ CXM ทำงานและตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณโดยการวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้า ดูว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นที่นิยม ก็จะพบโอกาสที่สามารถดึงดูดลูกค้ามายังแบรนด์ของคุณมากกว่าที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ เครื่องมือฟังทางสังคมของ Lucidya ช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและทำงานตามกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้ยอดขายของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต

• ความครอบคลุม

CXM by Lucidya ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดได้ด้วยคลิกเดียวและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ยังสร้างรายงานตามข้อมูลที่รวบรวมเพื่อแสดงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในหมู่ลูกค้า คำเหล่านี้สั้นและครอบคลุมซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

หมายเหตุสุดท้าย

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่สามารถช่วยติดตามและตรวจสอบผลตอบรับของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ ให้ใช้ซอฟต์แวร์ CEM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับปัญหานี้ จะตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้และจัดระเบียบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของแบรนด์ของคุณ Lucidya เป็นเครื่องมือภาษาอาหรับที่ได้รับรางวัลในการนำลูกค้าเข้าใกล้ธุรกิจมากขึ้นโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ที่แตกต่างกัน

CXM ติดตามลูกค้าบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด รับแนวคิดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร (มีความสุข/พอใจ/ไม่พอใจ) และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก มิฉะนั้น คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากเป็นยุคของการแข่งขัน และคู่แข่งของคุณพร้อมที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า ขอแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเท่านั้น