การสร้างความยืดหยุ่น: กลยุทธ์สำหรับการฟื้นตัวจากความท้าทายด้านชื่อเสียงออนไลน์

การถูกฟันเฟืองและทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณอาจทำให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการต้องลำบากใจ อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ออนไลน์ ดังนั้นเราต้องเรียนรู้วิธีที่จะถอยกลับจากเหตุการณ์นี้ มิฉะนั้นอาจไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้อีก

นี่คือสิ่งสำคัญที่เราควรทำหากพวกเขาพบว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขาตกต่ำไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

1. ตรวจสอบและฟัง

เมื่อคุณทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ วิธีที่ดีที่สุดคือการเฝ้าดูและรับฟังก่อนที่จะลุกขึ้นมาปกป้องตัวเองทันที

ตามหลักการแล้ว คุณควรได้รับการตอบกลับเร็วๆ นี้ แต่บางครั้ง คำตอบที่รวดเร็วก็ไม่มีประโยชน์

การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณช่วยให้คุณรับทราบความคิดเห็นเชิงลบ บทวิจารณ์ หรือการกล่าวถึงใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของคุณ การติดตามการสนทนาเหล่านี้อย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณตอบกลับและดำเนินการอย่างเหมาะสมได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ปัญหาจะลุกลามบานปลายไปสู่ประเด็นสำคัญ

การฟังดำเนินไปพร้อมกับการเฝ้าติดตาม เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการให้ความสนใจอย่างแข็งขันต่อคำติชมและความรู้สึกที่ผู้ฟังของคุณแสดงออกมา เมื่อฟังอย่างตั้งใจ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณ และสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมได้ แล้วคุณก็สามารถตอบโต้ได้สมกับความเสียหายที่เกิดขึ้น

2. ตอบกลับทันทีและอย่างมืออาชีพ

แม้ว่าคุณควรระงับการแถลงทันทีหลังจากพบวิกฤต แต่ก็ยังดีที่สุดที่จะตอบกลับโดยเร็วที่สุดและเป็นมืออาชีพที่สุด

หากคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบสนอง ผู้คนจะคิดว่าคุณกำลังพยายามปกปิดความผิดของคุณ (แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ก็ตาม) ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างการตอบสนองที่รวดเร็ว

การตอบกลับทันทีแสดงถึงความมุ่งมั่นของคุณในการแก้ไขปัญหาและแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณอย่างจริงจัง การตอบกลับที่ล่าช้าอาจบ่งบอกถึงความเฉยเมยหรือขาดความกังวล ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ

สิ่งที่สำคัญเท่าเทียมกันคือการตอบสนองอย่างมืออาชีพ ขั้นตอนนี้หมายถึงการสงบสติอารมณ์เมื่อจัดการกับความท้าทาย ละเว้นจากการโต้เถียงอย่างเผ็ดร้อนหรือการโจมตีส่วนตัว ให้มุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงหรือชี้แจงความเข้าใจผิดใดๆ

บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณรับทราบสถานการณ์และสื่อสารความผิดหวังของคุณอย่างมืออาชีพ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ปัญหา เรียบง่าย.

3. ใช้แผนการจัดการวิกฤต

หากธุรกิจของคุณมีทีมประชาสัมพันธ์ ก็ควรมีแผนจัดการวิกฤตอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่รู้ว่ามันคืออะไร แผนการจัดการวิกฤตเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยให้คุณผ่านและกู้คืนจากปัญหาหรือความท้าทายด้านชื่อเสียงทางออนไลน์

มันเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อลดผลกระทบของการประชาสัมพันธ์เชิงลบและแก้ไขความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

การสรุปขั้นตอน ความรับผิดชอบ และช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องรู้วิธีตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต

กลยุทธ์เหล่านี้สรุปวิธีการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ช่องทางสื่อ และลูกค้าในช่วงเวลาวิกฤต ด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกันซึ่งแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความรับผิดชอบ คุณจะสามารถควบคุมการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้อีกครั้ง

4. สร้างเนื้อหาเชิงบวก

แม้ว่าอาจใช้เวลาสักครู่ในการทำเช่นนี้ แต่คุณควรเตรียมพร้อมที่จะเริ่มโพสต์และสร้างเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณไม่ต้องการทำเช่นนี้หากปัญหายังใหม่อยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเข้าใจผิด

อย่างไรก็ตาม คุณควรเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมเมื่อปัญหายุติลงและคุณได้แก้ไขสิ่งต่างๆ แล้ว หากคุณเริ่มโพสต์เนื้อหาเชิงบวกก่อนที่จะแก้ไขหรือจัดการปัญหา นั่นอาจนำไปสู่การต่อต้านอีกครั้งจากผู้ชมออนไลน์ของคุณ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ประเภทของเนื้อหาเชิงบวกที่คุณควรทำหลังจากนั้นจะเป็นดังนี้:

• คำรับรองเชิงบวกของผู้ใช้และลูกค้า
• คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (หากเป็นธุรกิจ)
• กรณีศึกษา
• รางวัลหรือความสำเร็จ

คุณไม่ต้องการฟังดูเหมือนคุณกำลังโม้ แต่คุณต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ ก้าวไปข้างหน้าเล็กน้อย

5. สนับสนุนการวิจารณ์ในเชิงบวก

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณควรแสดงคำรับรองจากลูกค้าเพื่อเรียกความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับคืนมา การรู้ว่าผู้คนยังคงได้รับประโยชน์และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจทำให้ผู้คนต้องการไว้วางใจคุณอีกครั้ง

คุณควรขอให้ลูกค้าปัจจุบันเขียนรีวิวหากคุณรู้ว่าพวกเขาเคยได้รับประสบการณ์ที่ดีมาก่อน คุณสามารถจูงใจพวกเขาด้วยส่วนลดในการทำเช่นนั้น

6. มีส่วนร่วมในการซ่อมแซมชื่อเสียง

หากคุณไม่มีทีมประชาสัมพันธ์ ให้พิจารณาจ้างทีม ทีมประชาสัมพันธ์วิกฤตมืออาชีพที่เชี่ยวชาญในการจัดการกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สามารถช่วยได้มากหากคุณไม่ทราบวิธีสร้างแบรนด์ของคุณหลังจากความผิดพลาด เช่น สิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่

บางครั้งการทำด้วยตัวเองอาจไม่เพียงพอ แย่กว่านั้น อาจทำให้สถานการณ์แย่ลงหากคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

7. ส่งเสริมความโปร่งใสและความถูกต้อง

ถึงเวลาแล้วที่จะต้องมีความโปร่งใสกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจคิดว่าคุณกำลังซ่อนตัวอยู่หากคุณเริ่มเงียบ พวกเขาต้องการให้คุณรับผิดชอบ และต้องการให้คุณจริงใจและโปร่งใส ณ จุดนี้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำ

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างตามสถานการณ์ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังดำเนินไปอย่างไร

8. ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุน

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยคุณได้หากคุณต้องการให้คนกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้ร่วมงานกับคนที่เหมาะสม เพราะคุณคงไม่อยากผิดพลาดอีกหลังจากพยายามกู้คืนจากคนเก่า

9. ปลูกฝังการแสดงตนออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

อย่าซ่อนตัวหลังจากนี้ สำหรับผู้ชมออนไลน์ของคุณ มันเป็นสัญญาณของความขี้ขลาดและคุณไม่ต้องการสะสางความยุ่งเหยิงที่คุณก่อขึ้น

หากมีสิ่งใด คุณควรเริ่มสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้มากขึ้นเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าคุณยอมรับผิดและกำลังดำเนินการบางอย่างกับพวกเขา

เพียงให้แน่ใจว่าคุณสอดคล้องกับการสื่อสารของคุณไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ใดก็ตาม

10. เรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าคุณจะหายจากอาการนี้แล้ว คุณควรเรียนรู้ต่อไปเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เมื่อทำการตลาดดิจิทัล

มีวิธีมากมายในการปรับปรุงแนวทางการตลาดดิจิทัลของคุณให้ดีขึ้น เช่น หลักสูตรออนไลน์ เช่น หลักสูตรการตลาดดิจิทัลใน Noida

คุณยังสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ หรือแม้แต่คำติชมจากลูกค้าทั้งดีและไม่ดี

บทสรุป

การแก้ปัญหาและการยอมรับข้อผิดพลาดสามารถช่วยซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณได้อย่างมาก การทำตามเคล็ดลับที่เหลือในบทความนี้ คุณอาจกำลังกลับมาสร้างแบรนด์อีกครั้ง